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# SAC 360º - Filtros - Por Plataformas

O **SAC 360 da SprintHub** reúne todos os seus canais de atendimento em um só lugar — como WhatsApp, Instagram, Facebook e Chat ao Vivo.\
Para facilitar o gerenciamento das conversas, você pode **filtrar os atendimentos por plataforma**, visualizando apenas os canais que deseja acompanhar naquele momento.

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#### ⚙️ Onde encontrar o filtro de plataformas

1. Acesse o menu **Geral > SAC 360**, ou digite **“SAC 360”** no campo **“Encontrar serviços”**.
2. Na barra lateral esquerda, localize a seção de **Filtros**.
3. Clique em **Plataformas**.
4. Selecione o canal que deseja visualizar.

Os canais disponíveis são:

* <i class="fa-whatsapp" style="color:green;">:whatsapp:</i> **WhatsApp API**
* <i class="fa-whatsapp" style="color:purple;">:whatsapp:</i> **WhatsApp Web**
* <i class="fa-instagram" style="color:red;">:instagram:</i> **Instagram**
* <i class="fa-facebook-messenger" style="color:blue;">:facebook-messenger:</i> **Facebook**
* <i class="fa-comment-dots" style="color:purple;">:comment-dots:</i> **Chat ao Vivo**
* <i class="fa-google" style="color:$danger;">:google:</i> **Gmail**
* <i class="fa-envelope" style="color:$primary;">:envelope:</i> **Outlook**
* <i class="fa-envelope" style="color:$danger;">:envelope:</i> **IMAP**
* <i class="fa-handshake" style="color:$warning;">:handshake:</i> **Mercado Livre** *(Em breve)*

Ao aplicar o filtro, o sistema exibirá apenas os atendimentos recebidos pelo canal selecionado.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2Fc7U2Eu9PhdwjI6bdaPCR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5cd3b78b-d525-4206-943e-09ab203126d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 💡 Dica

Você pode combinar o filtro de **Plataforma** com outros filtros do SAC, como:

* **Departamentos** (para ver apenas os atendimentos de um setor específico)
* **Responsável** (para visualizar as conversas de um atendente)
* **Etapas** (para acompanhar o status do atendimento)

Isso ajuda a ter uma visão mais direcionada da operação.

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#### 🧠 Por que usar esse filtro

O filtro por plataforma é ideal para:

* Monitorar o volume de mensagens em cada canal.
* Analisar o desempenho da equipe por origem de atendimento.
* Concentrar esforços no canal mais ativo da sua empresa.

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👉 **Exemplo prático:**\
Se você quiser acompanhar apenas os atendimentos do **WhatsApp API**, basta aplicar o filtro de plataforma correspondente — o painel mostrará apenas essas conversas, facilitando o foco e o controle do canal.