SAC 360º - Filtros - Por Contas

O filtro Por Conta permite visualizar apenas os atendimentos vinculados a uma conta específica integrada ao SAC 360º. Esse recurso é ideal para empresas que utilizam múltiplas contas do mesmo canal, facilitando a organização e o acompanhamento das conversas.

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🎯 Quando utilizar este filtro?

Utilize o filtro Por Conta quando desejar:

• Visualizar apenas os atendimentos de uma conta específica;

• Separar atendimentos entre diferentes números de WhatsApp;

• Filtrar conversas de diferentes contas do Instagram;

• Exibir apenas e-mails de uma determinada caixa de entrada (Gmail, Outlook ou IMAP);

• Organizar o atendimento por canal ou equipe responsável por cada conta.

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⚙️ Como utilizar o filtro

1. Acesse o menu Geral > SAC 360º, ou utilize o campo Encontrar Serviços para localizar o módulo.

2. Na barra de filtros, clique em Conta.

3. Selecione a conta que deseja visualizar.

4. O sistema exibirá somente os atendimentos vinculados à conta selecionada.

Dica: Caso nenhuma conta seja selecionada, o SAC exibirá atendimentos de todas as contas disponíveis (respeitando as permissões do usuário).

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📱 Contas que podem ser exibidas

O filtro pode apresentar todas as contas integradas ao SAC 360º, como:

• WhatsApp Web;

• WhatsApp Oficial;

• Instagram;

• Facebook Messenger;

• Chat ao Vivo;

• Gmail;

• Outlook;

• IMAP.

A disponibilidade das contas depende das integrações configuradas na plataforma.

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✅ Benefícios do filtro por Conta

Utilizando este filtro, sua equipe consegue:

• Encontrar atendimentos com mais rapidez;

• Separar operações entre diferentes números ou canais;

• Facilitar o gerenciamento de equipes;

• Reduzir o volume de atendimentos exibidos na tela;

• Melhorar a organização do atendimento diário.

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💡 Dica

O filtro Por Conta pode ser combinado com outros filtros do SAC 360º, como Departamento, Responsável, Status, Plataforma, Fila, Tags e demais filtros avançados, tornando a busca por atendimentos muito mais precisa.

Se desejar, também posso criar os artigos dos demais filtros, como Por Departamento, Por Responsável, Por Status, Por Fila, Por Etiquetas e Por Grupo, mantendo a mesma identidade visual e estrutura.