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SAC 360º - Filtros - Avançados
Os Filtros Avançados do SAC 360 oferecem uma visão aprofundada e refinada dos atendimentos.
Com eles, é possível acessar grupos específicos de conversas, identificar atendimentos não respondidos, visualizar conversas sem departamento e até ignorar restrições — recurso exclusivo para administradores.
Esses filtros são ideais para auditorias, gestão de performance e controle operacional.
⚙️ Como acessar os filtros avançados
Acesse o menu Geral > SAC 360, ou digite “SAC 360” no campo “Encontrar serviços”.
Na barra lateral esquerda, vá até a seção Filtros.
Clique em Avançado.
Escolha entre as opções disponíveis.
🧠 Opções dos Filtros Avançados
Todos os atendimentos
Exibe todas as conversas, independentemente de responsáveis, departamento, status ou plataforma.
Ideal para administradores, supervisores e auditorias.
Sem departamento
Mostra apenas os atendimentos que não estão vinculados a nenhum departamento.
📝 Lembrando:
Atendimentos criados manualmente pelo atendente ficam automaticamente sem departamento.
Você pode vincular um departamento manualmente ou via automação.
Não respondidos
Exibe todos os atendimentos que ainda não receberam nenhuma resposta da equipe.
Útil para identificar falhas no fluxo ou demandas pendentes.
Ignorar restrições(Somente administradores)
Esta opção permite visualizar todos os atendimentos, inclusive aqueles de departamentos ou atendentes aos quais o usuário normalmente não teria acesso.
🔐 Apenas usuários com perfil Administrador conseguem utilizar essa função.
Vieram de anúncio
Exibe apenas os atendimentos originados por anúncios das plataformas integradas, permitindo identificar rapidamente os contatos que iniciaram uma conversa por meio de campanhas patrocinadas.
📝 Quando utilizar:
Acompanhar o desempenho dos anúncios que geram conversas.
Priorizar o atendimento de Leads provenientes de campanhas.
Facilitar a análise dos resultados das ações de marketing em conjunto com a equipe de atendimento.
📌 Quando usar os filtros avançados?
Para auditorias e revisões internas.
Para acompanhar todos os atendimentos ativos da empresa.
Para encontrar atendimentos pendentes ou esquecidos.
Para identificar gargalos operacionais (ex: muitos atendimentos sem departamento).
Para supervisão de múltiplas equipes.
💡 Dica
Você pode combinar os Filtros Avançados com outros filtros, como período, responsável, plataforma ou status, criando análises altamente completas e estratégicas.
