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# SAC 360º - Filtros - Avançados

Os **Filtros Avançados** do SAC 360 oferecem uma visão aprofundada e refinada dos atendimentos.\
Com eles, é possível acessar grupos específicos de conversas, identificar atendimentos não respondidos, visualizar conversas sem departamento e até ignorar restrições — recurso exclusivo para administradores.

Esses filtros são ideais para auditorias, gestão de performance e controle operacional.

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### ⚙️ Como acessar os filtros avançados

1. Acesse o menu **Geral > SAC 360**, ou digite **“SAC 360”** no campo **“Encontrar serviços”**.
2. Na barra lateral esquerda, vá até a seção **Filtros**.
3. Clique em **Avançado**.
4. Escolha entre as opções disponíveis.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FzGGGctJ2pILqCjrCJvoj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a84b6a5b-4b09-4c9c-ae22-211f8e3e4b8f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🧠 Opções dos Filtros Avançados

#### <i class="fa-user-group">:user-group:</i> **Todos os atendimentos**

Exibe **todas as conversas**, independentemente de responsáveis, departamento, status ou plataforma.\
Ideal para administradores, supervisores e auditorias.

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#### <i class="fa-door-open">:door-open:</i> **Sem departamento**

Mostra apenas os atendimentos que **não estão vinculados a nenhum departamento**.

📝 *Lembrando:*

* Atendimentos criados manualmente pelo atendente ficam automaticamente **sem departamento**.
* Você pode vincular um departamento manualmente ou via automação.

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#### <i class="fa-arrow-u-turn-up-left">:arrow-u-turn-up-left:</i> **Não respondidos**

Exibe todos os atendimentos que ainda **não receberam nenhuma resposta** da equipe.\
Útil para identificar falhas no fluxo ou demandas pendentes.

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#### <i class="fa-lock-keyhole-open">:lock-keyhole-open:</i> **Ignorar restrições** *(Somente administradores)*

Esta opção permite visualizar **todos os atendimentos**, inclusive aqueles de departamentos ou atendentes aos quais o usuário normalmente **não teria acesso**.

🔐 Apenas usuários com perfil **Administrador** conseguem utilizar essa função.

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#### <i class="fa-bullhorn">:bullhorn:</i> **Vieram de anúncio**

Exibe apenas os atendimentos originados por **anúncios das plataformas integradas**, permitindo identificar rapidamente os contatos que iniciaram uma conversa por meio de campanhas patrocinadas.

📝 **Quando utilizar:**

* Acompanhar o desempenho dos anúncios que geram conversas.
* Priorizar o atendimento de Leads provenientes de campanhas.
* Facilitar a análise dos resultados das ações de marketing em conjunto com a equipe de atendimento.

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### 📌 Quando usar os filtros avançados?

* Para auditorias e revisões internas.
* Para acompanhar todos os atendimentos ativos da empresa.
* Para encontrar atendimentos pendentes ou esquecidos.
* Para identificar gargalos operacionais (ex: muitos atendimentos sem departamento).
* Para supervisão de múltiplas equipes.

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### 💡 Dica

Você pode combinar os Filtros Avançados com outros filtros, como **período**, **responsável**, **plataforma** ou **status**, criando análises altamente completas e estratégicas.