> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sprinthub.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-filtros/sac-360o-filtros-avancados-1.md).
# SAC 360º - Filtros - Avançados
Os **Filtros Avançados** do SAC 360 oferecem uma visão aprofundada e refinada dos atendimentos.\
Com eles, é possível acessar grupos específicos de conversas, identificar atendimentos não respondidos, visualizar conversas sem departamento e até ignorar restrições — recurso exclusivo para administradores.
Esses filtros são ideais para auditorias, gestão de performance e controle operacional.
***
### ⚙️ Como acessar os filtros avançados
1. Acesse o menu **Geral > SAC 360**, ou digite **“SAC 360”** no campo **“Encontrar serviços”**.
2. Na barra lateral esquerda, vá até a seção **Filtros**.
3. Clique em **Avançado**.
4. Escolha entre as opções disponíveis.
***
### 🧠 Opções dos Filtros Avançados
#### :user-group: **Todos os atendimentos**
Exibe **todas as conversas**, independentemente de responsáveis, departamento, status ou plataforma.\
Ideal para administradores, supervisores e auditorias.
***
#### :door-open: **Sem departamento**
Mostra apenas os atendimentos que **não estão vinculados a nenhum departamento**.
📝 *Lembrando:*
* Atendimentos criados manualmente pelo atendente ficam automaticamente **sem departamento**.
* Você pode vincular um departamento manualmente ou via automação.
***
#### :arrow-u-turn-up-left: **Não respondidos**
Exibe todos os atendimentos que ainda **não receberam nenhuma resposta** da equipe.\
Útil para identificar falhas no fluxo ou demandas pendentes.
***
#### :lock-keyhole-open: **Ignorar restrições** *(Somente administradores)*
Esta opção permite visualizar **todos os atendimentos**, inclusive aqueles de departamentos ou atendentes aos quais o usuário normalmente **não teria acesso**.
🔐 Apenas usuários com perfil **Administrador** conseguem utilizar essa função.
***
#### :bullhorn: **Vieram de anúncio**
Exibe apenas os atendimentos originados por **anúncios das plataformas integradas**, permitindo identificar rapidamente os contatos que iniciaram uma conversa por meio de campanhas patrocinadas.
📝 **Quando utilizar:**
* Acompanhar o desempenho dos anúncios que geram conversas.
* Priorizar o atendimento de Leads provenientes de campanhas.
* Facilitar a análise dos resultados das ações de marketing em conjunto com a equipe de atendimento.
***
### 📌 Quando usar os filtros avançados?
* Para auditorias e revisões internas.
* Para acompanhar todos os atendimentos ativos da empresa.
* Para encontrar atendimentos pendentes ou esquecidos.
* Para identificar gargalos operacionais (ex: muitos atendimentos sem departamento).
* Para supervisão de múltiplas equipes.
***
### 💡 Dica
Você pode combinar os Filtros Avançados com outros filtros, como **período**, **responsável**, **plataforma** ou **status**, criando análises altamente completas e estratégicas.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-filtros/sac-360o-filtros-avancados-1.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.