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# SAC 360º - Como localizar atendimentos nas visualizações Lista e Kanban

O SAC 360º oferece duas formas de visualizar e acompanhar os atendimentos: **Lista** e **Kanban**. Cada uma possui características específicas que facilitam o gerenciamento conforme a necessidade da operação.

Neste artigo, você aprenderá como localizar um atendimento em cada uma dessas visualizações e entenderá as diferenças entre elas.

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### Visualização em Lista

A visualização **Lista** organiza os atendimentos de forma linear, utilizando os **status padrão do sistema**.

Os atendimentos podem estar em um dos seguintes estados:

* **Aguardando:** atendimento que ainda não foi iniciado ou que aguarda uma interação do cliente ou do atendente.
* **Em Atendimento:** atendimento que está sendo realizado, com comunicação ativa entre cliente e atendente.

#### Como localizar um atendimento

1. Acesse **Geral → SAC 360º**.
2. Selecione a visualização **Lista**.
3. Utilize os filtros de status (**Aguardando** ou **Em Atendimento**).
4. Localize o atendimento desejado na listagem.

> **Importante:** Mesmo que um atendimento esteja vinculado a uma etapa do Kanban, ele continuará possuindo um dos status padrão do sistema. Na visualização em Lista, ele será exibido conforme esse status.

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### Visualização em Kanban

A visualização **Kanban** organiza os atendimentos em colunas, representando as etapas do fluxo de atendimento.

As etapas são totalmente **personalizáveis**, permitindo que cada empresa adapte o processo de acordo com sua operação. Além disso, é possível criar **múltiplos funis**, cada um com suas próprias etapas, facilitando a organização de diferentes processos ou equipes.

#### Como localizar um atendimento

1. Acesse **Geral → SAC 360º**.
2. Selecione a visualização **Kanban**.
3. Escolha o **funil** desejado.
4. Navegue pelas etapas até localizar o atendimento.
5. Caso necessário, utilize os filtros disponíveis para facilitar a busca.

#### Por que um atendimento pode não aparecer no Kanban?

Um atendimento pode não ser encontrado na visualização Kanban pelos seguintes motivos:

* ele **não está vinculado a nenhuma etapa do Kanban**;
* ele permanece apenas com um dos **status padrão do sistema** (Aguardando, Em Atendimento ou Finalizado);
* ou está localizado em **outro funil**.

Nesses casos, o atendimento continuará sendo exibido normalmente na visualização em **Lista**, mas poderá não aparecer no Kanban até que seja associado a uma etapa ou que o funil correto seja selecionado.

> **Exemplo:** No primeiro exemplo, o atendimento está vinculado a uma etapa do Kanban e, por isso, é exibido nessa visualização. Já no segundo exemplo, o atendimento permanece apenas com o status **Em Atendimento**, sem estar associado a uma etapa, sendo exibido somente na visualização em Lista.

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### Conclusão

As visualizações **Lista** e **Kanban** exibem os mesmos atendimentos de maneiras diferentes.

A visualização **Lista** é baseada nos **status padrão do sistema**, enquanto a visualização **Kanban** organiza os atendimentos em **etapas personalizadas**, distribuídas em um ou mais **funis**.

Caso um atendimento não seja localizado no Kanban, verifique se ele está vinculado a uma etapa, se o funil correto está selecionado ou se permanece apenas com um dos status padrão do sistema.


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