SAC 360º - Como localizar atendimentos nas visualizações Lista e Kanban
O SAC 360º oferece duas formas de visualizar e acompanhar os atendimentos: Lista e Kanban. Cada uma possui características específicas que facilitam o gerenciamento conforme a necessidade da operação.
Neste artigo, você aprenderá como localizar um atendimento em cada uma dessas visualizações e entenderá as diferenças entre elas.
Visualização em Lista
A visualização Lista organiza os atendimentos de forma linear, utilizando os status padrão do sistema.
Os atendimentos podem estar em um dos seguintes estados:
Aguardando: atendimento que ainda não foi iniciado ou que aguarda uma interação do cliente ou do atendente.
Em Atendimento: atendimento que está sendo realizado, com comunicação ativa entre cliente e atendente.
Como localizar um atendimento
Acesse Geral → SAC 360º.
Selecione a visualização Lista.
Utilize os filtros de status (Aguardando ou Em Atendimento).
Localize o atendimento desejado na listagem.
Importante: Mesmo que um atendimento esteja vinculado a uma etapa do Kanban, ele continuará possuindo um dos status padrão do sistema. Na visualização em Lista, ele será exibido conforme esse status.
Visualização em Kanban
A visualização Kanban organiza os atendimentos em colunas, representando as etapas do fluxo de atendimento.
As etapas são totalmente personalizáveis, permitindo que cada empresa adapte o processo de acordo com sua operação. Além disso, é possível criar múltiplos funis, cada um com suas próprias etapas, facilitando a organização de diferentes processos ou equipes.
Como localizar um atendimento
Acesse Geral → SAC 360º.
Selecione a visualização Kanban.
Escolha o funil desejado.
Navegue pelas etapas até localizar o atendimento.
Caso necessário, utilize os filtros disponíveis para facilitar a busca.
Por que um atendimento pode não aparecer no Kanban?
Um atendimento pode não ser encontrado na visualização Kanban pelos seguintes motivos:
ele não está vinculado a nenhuma etapa do Kanban;
ele permanece apenas com um dos status padrão do sistema (Aguardando, Em Atendimento ou Finalizado);
ou está localizado em outro funil.
Nesses casos, o atendimento continuará sendo exibido normalmente na visualização em Lista, mas poderá não aparecer no Kanban até que seja associado a uma etapa ou que o funil correto seja selecionado.
Exemplo: No primeiro exemplo, o atendimento está vinculado a uma etapa do Kanban e, por isso, é exibido nessa visualização. Já no segundo exemplo, o atendimento permanece apenas com o status Em Atendimento, sem estar associado a uma etapa, sendo exibido somente na visualização em Lista.
Conclusão
As visualizações Lista e Kanban exibem os mesmos atendimentos de maneiras diferentes.
A visualização Lista é baseada nos status padrão do sistema, enquanto a visualização Kanban organiza os atendimentos em etapas personalizadas, distribuídas em um ou mais funis.
Caso um atendimento não seja localizado no Kanban, verifique se ele está vinculado a uma etapa, se o funil correto está selecionado ou se permanece apenas com um dos status padrão do sistema.
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