A Barra de Ação do SAC 360º permite executar ações rápidas em atendimentos selecionados na fila.
Ela aparece quando um ou mais atendimentos são selecionados, permitindo que o atendente gerencie esses atendimentos de forma rápida, sem precisar abrir cada conversa individualmente.
As ações disponíveis podem variar conforme a etapa do atendimento.
⏳ Ações disponíveis na etapa Aguardando
Quando o atendimento está na etapa Aguardando, as seguintes ações ficam disponíveis:
🔹 Desmarcar
Remove a seleção dos atendimentos marcados.
🔹 Bloquear
Bloqueia o atendimento para que apenas o usuário que realizou o bloqueio possa iniciar o atendimento.
🔹 Iniciar
Inicia o atendimento selecionado, movendo-o para a etapa Em Atendimento.
🔹 Excluir Atendimentos
Remove os atendimentos selecionados da fila.
💬 Ações disponíveis na etapa Em Atendimento
Quando o atendimento está na etapa Em Atendimento, as ações disponíveis são:
🔹 Desmarcar
Remove a seleção dos atendimentos marcados.
🔹 Bloquear
Bloqueia o atendimento para impedir que outros usuários assumam ou realizem ações nele.
🔹 Resolver
Finaliza o atendimento, indicando que a solicitação do cliente foi resolvida.
🔹 Excluir Atendimentos
Remove os atendimentos selecionados.
⚙️ Ocultar ou mostrar a Barra de Ação
A Barra de Ação pode ser exibida ou ocultada nas configurações do SAC.
Para configurar:
1️⃣ Acesse o SAC 360º
2️⃣ Clique no ícone de engrenagem ⚙️ no canto inferior direito da tela
3️⃣ Acesse Configurações de Atendimento
4️⃣ Ative ou desative a opção Mostrar Barra de Ação
Essa configuração permite adaptar a interface conforme a necessidade da operação de atendimento.
