SAC 360º - Barra de Ação
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A Barra de Ação do SAC 360º permite executar ações rápidas em atendimentos selecionados na fila.
Ela aparece quando um ou mais atendimentos são selecionados, permitindo que o atendente gerencie esses atendimentos de forma rápida, sem precisar abrir cada conversa individualmente.
As ações disponíveis podem variar conforme a etapa do atendimento.
Quando o atendimento está na etapa Aguardando, as seguintes ações ficam disponíveis:
🔹 Desmarcar Remove a seleção dos atendimentos marcados.
🔹 Bloquear Bloqueia o atendimento para que apenas o usuário que realizou o bloqueio possa iniciar o atendimento.
🔹 Iniciar Inicia o atendimento selecionado, movendo-o para a etapa Em Atendimento.
🔹 Excluir Atendimentos Remove os atendimentos selecionados da fila.
Quando o atendimento está na etapa Em Atendimento, as ações disponíveis são:
🔹 Desmarcar Remove a seleção dos atendimentos marcados.
🔹 Bloquear Bloqueia o atendimento para impedir que outros usuários assumam ou realizem ações nele.
🔹 Resolver Finaliza o atendimento, indicando que a solicitação do cliente foi resolvida.
🔹 Excluir Atendimentos Remove os atendimentos selecionados.
A Barra de Ação pode ser exibida ou ocultada nas configurações do SAC.
Para configurar:
1️⃣ Acesse o SAC 360º 2️⃣ Clique no ícone de engrenagem ⚙️ no canto inferior direito da tela 3️⃣ Acesse Configurações de Atendimento 4️⃣ Ative ou desative a opção Mostrar Barra de Ação
Essa configuração permite adaptar a interface conforme a necessidade da operação de atendimento.
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