# SAC 360º - Barra de Ação A **Barra de Ação** do **SAC 360º** permite executar ações rápidas em atendimentos selecionados na fila. Ela aparece quando **um ou mais atendimentos são selecionados**, permitindo que o atendente gerencie esses atendimentos de forma rápida, sem precisar abrir cada conversa individualmente. As ações disponíveis podem variar conforme **a etapa do atendimento**. {% embed url="" %} *** ### ⏳ Ações disponíveis na etapa **Aguardando** Quando o atendimento está na etapa **Aguardando**, as seguintes ações ficam disponíveis: 🔹 **Desmarcar**\ Remove a seleção dos atendimentos marcados. 🔹 **Bloquear**\ Bloqueia o atendimento para que apenas o usuário que realizou o bloqueio possa iniciar o atendimento. 🔹 **Iniciar**\ Inicia o atendimento selecionado, movendo-o para a etapa **Em Atendimento**. 🔹 **Excluir Atendimentos**\ Remove os atendimentos selecionados da fila. *** ### 💬 Ações disponíveis na etapa **Em Atendimento** Quando o atendimento está na etapa **Em Atendimento**, as ações disponíveis são: 🔹 **Desmarcar**\ Remove a seleção dos atendimentos marcados. 🔹 **Bloquear**\ Bloqueia o atendimento para impedir que outros usuários assumam ou realizem ações nele. 🔹 **Resolver**\ Finaliza o atendimento, indicando que a solicitação do cliente foi resolvida. 🔹 **Excluir Atendimentos**\ Remove os atendimentos selecionados. *** ### ⚙️ Ocultar ou mostrar a Barra de Ação A **Barra de Ação** pode ser exibida ou ocultada nas configurações do SAC. Para configurar: 1️⃣ Acesse o **SAC 360º**\ 2️⃣ Clique no **ícone de engrenagem ⚙️** no canto inferior direito da tela\ 3️⃣ Acesse **Configurações de Atendimento**\ 4️⃣ Ative ou desative a opção **Mostrar Barra de Ação** Essa configuração permite adaptar a interface conforme a necessidade da operação de atendimento. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-duvidas-comuns/sac-360o-barra-de-acao.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.