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# SAC 360º - Barra de Ação

A **Barra de Ação** do **SAC 360º** permite executar ações rápidas em atendimentos selecionados na fila.

Ela aparece quando **um ou mais atendimentos são selecionados**, permitindo que o atendente gerencie esses atendimentos de forma rápida, sem precisar abrir cada conversa individualmente.

As ações disponíveis podem variar conforme **a etapa do atendimento**.

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### ⏳ Ações disponíveis na etapa **Aguardando**

Quando o atendimento está na etapa **Aguardando**, as seguintes ações ficam disponíveis:

🔹 **Desmarcar**\
Remove a seleção dos atendimentos marcados.

🔹 **Bloquear**\
Bloqueia o atendimento para que apenas o usuário que realizou o bloqueio possa iniciar o atendimento.

🔹 **Iniciar**\
Inicia o atendimento selecionado, movendo-o para a etapa **Em Atendimento**.

🔹 **Excluir Atendimentos**\
Remove os atendimentos selecionados da fila.

***

### 💬 Ações disponíveis na etapa **Em Atendimento**

Quando o atendimento está na etapa **Em Atendimento**, as ações disponíveis são:

🔹 **Desmarcar**\
Remove a seleção dos atendimentos marcados.

🔹 **Bloquear**\
Bloqueia o atendimento para impedir que outros usuários assumam ou realizem ações nele.

🔹 **Resolver**\
Finaliza o atendimento, indicando que a solicitação do cliente foi resolvida.

🔹 **Excluir Atendimentos**\
Remove os atendimentos selecionados.

***

### ⚙️ Ocultar ou mostrar a Barra de Ação

A **Barra de Ação** pode ser exibida ou ocultada nas configurações do SAC.

Para configurar:

1️⃣ Acesse o **SAC 360º**\
2️⃣ Clique no **ícone de engrenagem ⚙️** no canto inferior direito da tela\
3️⃣ Acesse **Configurações de Atendimento**\
4️⃣ Ative ou desative a opção **Mostrar Barra de Ação**

Essa configuração permite adaptar a interface conforme a necessidade da operação de atendimento.


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# Agent Instructions
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GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-duvidas-comuns/sac-360o-barra-de-acao.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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