# SAC 360º - Problemas ao enviar mensagem após alterar a conta do WhatsApp

Por ocorrência de bloqueio da conta, ou mudança de número houve a necessidade de troca da conta do WhatsApp na SprintHub. Ao tentar continuar a conversa com o Lead, apareceu a mensagem de “conta não foi encontrada”, conforme imagem abaixo:

{% hint style="info" %}
**Será necessário iniciar uma nova conversa, agora do novo número. Existem duas formas de fazer isso: direto pelo SAC, ou dentro do Lead.**
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfiFWcjg1zGCKGRqSieD5DIraw--kvs7ybjZ6aZY0JGpiESfbUTDMR-_WcPJO1Mf-JMzw6l2_erbcRPkCursz58yiyUmrUAU4-oIWfI9s6-nYK4yB_s3hVlCj3kg7VePg5c9-zlqHdtcR3eK93UDDPsgOc?key=3ZZFqGHfSOmEBroovpk-Hw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Para isso, basta fazer os passos a seguir:

1. Criar no atendimento já em andamento, um novo atendimento;
2. Após isso, selecione a conta nova do WhatsApp (pode demorar alguns minutos para aparecer a nova conta);
3. Ele já irá redirecionar e iniciar o novo atendimento com o lead.

_Pronto! Irá conseguir mandar mensagens novamente (texto, respostas rápidas e etc.)._&#x20;

Confira o tutorial em vídeo:



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