> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sprinthub.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-duvidas-comuns/sac-360-whatsapp/sac-360o-por-que-a-foto-do-contato-nao-aparece-nas-mensagens-do-canal-whatsapp.md). # SAC 360º - Por que a foto do Contato não aparece nas mensagens do canal WhatsApp? Ao conversar com um Contato pelo **WhatsApp** no **SAC 360º**, você pode perceber que a foto de perfil dele não é exibida. Na maioria dos casos, isso não é um problema da SprintHub, mas sim uma regra de privacidade do próprio WhatsApp. *** ### Como funciona essa regra? O WhatsApp possui configurações de privacidade que controlam quem pode visualizar a foto de perfil de um usuário. Na maioria dos casos, a foto só ficará visível quando houver um relacionamento entre os contatos, ou seja, quando o Lead também tiver salvo o número de WhatsApp utilizado pela empresa em sua lista de contatos. > **Importante:** A SprintHub apenas exibe as informações disponibilizadas pelo WhatsApp. Se a foto de perfil não estiver disponível, ela não poderá ser exibida no sistema. *** ### Por que o WhatsApp faz isso? Essa regra existe para proteger a privacidade dos usuários, permitindo que cada pessoa tenha maior controle sobre quem pode visualizar suas informações pessoais. Entre os principais objetivos estão: * Proteger a privacidade dos usuários; * Evitar a exposição de informações para números desconhecidos; * Permitir que cada usuário controle quem pode visualizar sua foto de perfil. {% embed url="" %} *** ### Como isso impacta o atendimento? Se o Contato ainda não salvou o número da empresa, é possível que sua foto de perfil não seja exibida durante a conversa. Isso não interfere no funcionamento do atendimento, no envio ou no recebimento de mensagens. Apenas a foto de perfil poderá não estar disponível. *** ### Como aumentar as chances de visualizar a foto? Uma boa prática é solicitar que o Contato adicione o número da empresa aos contatos. Você pode fazer isso de diferentes formas: * Enviar uma mensagem de boas-vindas solicitando que ele salve o número; * Informar que adicionar o contato facilita futuras comunicações; * Incluir essa orientação na assinatura das mensagens ou nos fluxos automáticos. #### Exemplo de mensagem > Olá! Somos da **\[Nome da Empresa]**. Para facilitar nosso atendimento e futuras comunicações, adicione este número aos seus contatos. *** ### Conclusão A ausência da foto de perfil é uma limitação das políticas de privacidade do WhatsApp e não representa uma falha no SAC 360º. Caso o Contato salve o número da empresa e as configurações de privacidade dele permitam esse compartilhamento, a foto poderá passar a ser exibida automaticamente. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-duvidas-comuns/sac-360-whatsapp/sac-360o-por-que-a-foto-do-contato-nao-aparece-nas-mensagens-do-canal-whatsapp.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.