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# SAC 360º - Conta não foi encontrada

Em casos de **bloqueio da conta** ou **troca do número de WhatsApp**, pode ser necessário substituir a conta conectada na SprintHub.

Após essa alteração, ao tentar continuar uma conversa existente no **SAC 360º**, poderá ser exibida a mensagem:

> **"Conta não foi encontrada"**

Isso ocorre porque o atendimento antigo permanece vinculado à conta de WhatsApp anterior, que não está mais conectada ao sistema.

> **Importante:** Os atendimentos já existentes não são migrados automaticamente para a nova conta de WhatsApp.

***

### Como resolver

Para continuar o atendimento com o Lead, será necessário iniciar uma **nova conversa utilizando a nova conta de WhatsApp conectada**.

Você pode fazer isso de duas formas:

* Pelo **SAC 360º**;
* Pelo cadastro do **Lead**.

### Passo a passo

1. No atendimento que apresenta a mensagem **"Conta não foi encontrada"**, clique em **Novo Atendimento**.
2. Selecione a **nova conta de WhatsApp** que foi conectada à SprintHub.

   > **Observação:** Após conectar uma nova conta, ela pode levar alguns minutos para ficar disponível na lista de seleção.
3. Confirme a criação do atendimento.

O sistema abrirá automaticamente uma **nova conversa** com o Lead, vinculada à nova conta de WhatsApp.

A partir desse momento, será possível enviar mensagens normalmente, incluindo textos, mídias, respostas rápidas, templates e demais recursos disponíveis.

### Vídeo demonstrativo

Confira abaixo o passo a passo completo para criar um novo atendimento utilizando a nova conta de WhatsApp.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=UFUa8n1GJjs>" %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.