SAC 360º - Conta não foi encontrada

Em casos de bloqueio da conta ou troca do número de WhatsApp, pode ser necessário substituir a conta conectada na SprintHub.

Após essa alteração, ao tentar continuar uma conversa existente no SAC 360º, poderá ser exibida a mensagem:

"Conta não foi encontrada"

Isso ocorre porque o atendimento antigo permanece vinculado à conta de WhatsApp anterior, que não está mais conectada ao sistema.

Importante: Os atendimentos já existentes não são migrados automaticamente para a nova conta de WhatsApp.

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Como resolver

Para continuar o atendimento com o Lead, será necessário iniciar uma nova conversa utilizando a nova conta de WhatsApp conectada.

Você pode fazer isso de duas formas:

• Pelo SAC 360º;

• Pelo cadastro do Lead.

Passo a passo

1. No atendimento que apresenta a mensagem "Conta não foi encontrada", clique em Novo Atendimento.

2. Selecione a nova conta de WhatsApp que foi conectada à SprintHub.

   Observação: Após conectar uma nova conta, ela pode levar alguns minutos para ficar disponível na lista de seleção.

3. Confirme a criação do atendimento.

O sistema abrirá automaticamente uma nova conversa com o Lead, vinculada à nova conta de WhatsApp.

A partir desse momento, será possível enviar mensagens normalmente, incluindo textos, mídias, respostas rápidas, templates e demais recursos disponíveis.

Vídeo demonstrativo

Confira abaixo o passo a passo completo para criar um novo atendimento utilizando a nova conta de WhatsApp.