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# SAC 360° - Voltando um Atendimento para a Fila

Em algumas situações, um atendimento em andamento precisa ser devolvido para a fila, permitindo que outro atendente possa assumi-lo ou que ele seja redistribuído conforme a operação da equipe.

Essa funcionalidade é útil quando o atendente precisa encerrar seu turno, não pode continuar o atendimento ou identificou que outro setor será responsável pela continuidade da conversa.

> **Importante:** Apenas atendimentos que estejam atribuídos a um atendente podem ser retornados para a fila.

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## Acessando o SAC 360º

Acesse o **SAC 360º** através do menu:

**Menu → Geral → SAC 360º**

Ou utilize o campo **Encontrar Serviços** (ícone de lupa) para localizar o módulo rapidamente.

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## Como voltar um atendimento para a fila

1. Localize e abra o atendimento desejado.
2. Na barra superior do atendimento, clique no botão **Voltar para a Fila**.
3. Confirme a ação, caso o sistema solicite.

Após a confirmação, o atendimento será removido da responsabilidade do atendente atual e retornará para a fila correspondente.

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## O que acontece ao voltar para a fila?

Ao realizar essa ação:

* O atendimento deixa de estar vinculado ao atendente atual.
* O atendimento retorna para a fila de atendimento configurada.
* O histórico completo da conversa é mantido.
* Outro atendente poderá assumir o atendimento normalmente.

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## Quando utilizar essa funcionalidade?

Recomenda-se retornar um atendimento para a fila nas seguintes situações:

* Finalização do turno do atendente.
* Necessidade de redistribuição entre a equipe.
* Atendimento enviado para o setor incorreto.
* Indisponibilidade do atendente responsável.
* Continuidade do atendimento por outro operador.

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## Boas práticas

* Certifique-se de que todas as informações importantes já estejam registradas antes de devolver o atendimento para a fila.
* Sempre que possível, informe ao cliente que o atendimento será transferido para outro atendente.
* Utilize essa opção apenas quando realmente houver necessidade de redistribuição, evitando movimentações desnecessárias entre filas.

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## Conclusão

A funcionalidade **Voltar para a Fila** permite redistribuir atendimentos de forma rápida e organizada, garantindo que nenhum cliente fique sem atendimento e proporcionando maior flexibilidade na gestão da equipe do SAC 360º.


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# Agent Instructions
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