SAC 360° - Voltando um Atendimento para a Fila
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Em algumas situações, um atendimento em andamento precisa ser devolvido para a fila, permitindo que outro atendente possa assumi-lo ou que ele seja redistribuído conforme a operação da equipe.
Essa funcionalidade é útil quando o atendente precisa encerrar seu turno, não pode continuar o atendimento ou identificou que outro setor será responsável pela continuidade da conversa.
Importante: Apenas atendimentos que estejam atribuídos a um atendente podem ser retornados para a fila.
Acesse o SAC 360º através do menu:
Menu → Geral → SAC 360º
Ou utilize o campo Encontrar Serviços (ícone de lupa) para localizar o módulo rapidamente.
Localize e abra o atendimento desejado.
Na barra superior do atendimento, clique no botão Voltar para a Fila.
Confirme a ação, caso o sistema solicite.
Após a confirmação, o atendimento será removido da responsabilidade do atendente atual e retornará para a fila correspondente.
Ao realizar essa ação:
O atendimento deixa de estar vinculado ao atendente atual.
O atendimento retorna para a fila de atendimento configurada.
O histórico completo da conversa é mantido.
Outro atendente poderá assumir o atendimento normalmente.
Recomenda-se retornar um atendimento para a fila nas seguintes situações:
Finalização do turno do atendente.
Necessidade de redistribuição entre a equipe.
Atendimento enviado para o setor incorreto.
Indisponibilidade do atendente responsável.
Continuidade do atendimento por outro operador.
Certifique-se de que todas as informações importantes já estejam registradas antes de devolver o atendimento para a fila.
Sempre que possível, informe ao cliente que o atendimento será transferido para outro atendente.
Utilize essa opção apenas quando realmente houver necessidade de redistribuição, evitando movimentações desnecessárias entre filas.
A funcionalidade Voltar para a Fila permite redistribuir atendimentos de forma rápida e organizada, garantindo que nenhum cliente fique sem atendimento e proporcionando maior flexibilidade na gestão da equipe do SAC 360º.
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