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# SAC 360° - Ativando e desativando Chatbot Manualmente

O SAC 360º permite iniciar um Chatbot manualmente durante um atendimento, oferecendo mais flexibilidade para automatizar parte da conversa mesmo após o atendimento já ter sido iniciado.

Esse recurso é ideal quando o atendente deseja executar um fluxo automatizado para coletar informações, realizar qualificações ou conduzir o cliente por um processo específico sem precisar encerrar ou recriar o atendimento.

> **Importante:** Para utilizar esta funcionalidade, o Chatbot deve estar previamente criado e publicado na plataforma.

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[Chatbot - Primeiros Passos](/topicos/converter/chatbot/chatbot-videos-tutoriais/chatbot-primeiros-passos.md)
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{% hint style="danger" %}
Para que um Chatbot possa ser iniciado manualmente pelo SAC 360º, é necessário que, nas configurações do ChatBot, a opção **"Permitir que o bot seja ativado manualmente?"** esteja habilitada.

Caso essa opção esteja desabilitada, o Chatbot não será exibido na lista de bots disponíveis para ativação manual durante o atendimento.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/TpGhfP7jMgWxco7LOc0V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Acessando um atendimento

1. Acesse o **Menu >** **Geral > SAC 360º**.
2. Abra o atendimento no qual deseja iniciar o Chatbot.

***

### Ativando o Chatbot

1. Na parte inferior da tela do atendimento, clique no ícone <i class="fa-message-bot">:message-bot:</i> **Chatbot**.
2. Será exibida a lista de Chatbots disponíveis.
3. Selecione o Chatbot que deseja executar.
4. Após a seleção, o Chatbot iniciará automaticamente o fluxo configurado para aquele atendimento.&#x20;

<figure><img src="/files/mMlk7PBstNZDPSoZwfKj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Durante a execução

Enquanto o Chatbot estiver ativo, ele seguirá o fluxo exatamente conforme foi configurado, enviando mensagens e processando as respostas do Contato.

Caso o fluxo possua campos para preenchimento de informações (como nome, e-mail, telefone ou campos personalizados), os dados informados pelo cliente poderão ser gravados automaticamente no cadastro do Contato, conforme a configuração do Chatbot.

<figure><img src="/files/VaJjFt15jS4q98AnAwKf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Desativando o Chatbot

Se for necessário interromper a automação e retomar o atendimento manual:

1. Clique novamente no ícone **🤖 Chatbot**.
2. O Chatbot será desativado imediatamente e o atendimento continuará normalmente sob responsabilidade do atendente.

<figure><img src="/files/1UTX7sNyaALkYtr2BhIs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Zp4Tb1ouybzbqIN3tFWb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Conclusão

A ativação manual do ChatBot oferece mais autonomia aos atendentes, permitindo iniciar automações somente quando necessário, sem depender de gatilhos automáticos. Dessa forma, é possível combinar o atendimento humano com fluxos inteligentes, tornando o processo mais ágil, organizado e eficiente.


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