SAC 360° - Ativando e desativando Chatbot Manualmente

O SAC 360º permite iniciar um Chatbot manualmente durante um atendimento, oferecendo mais flexibilidade para automatizar parte da conversa mesmo após o atendimento já ter sido iniciado.

Esse recurso é ideal quando o atendente deseja executar um fluxo automatizado para coletar informações, realizar qualificações ou conduzir o cliente por um processo específico sem precisar encerrar ou recriar o atendimento.

Importante: Para utilizar esta funcionalidade, o Chatbot deve estar previamente criado e publicado na plataforma.

Chatbot - Primeiros Passos

Para que um Chatbot possa ser iniciado manualmente pelo SAC 360º, é necessário que, nas configurações do ChatBot, a opção "Permitir que o bot seja ativado manualmente?" esteja habilitada.

Caso essa opção esteja desabilitada, o Chatbot não será exibido na lista de bots disponíveis para ativação manual durante o atendimento.

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Acessando um atendimento

1. Acesse o Menu > Geral > SAC 360º.

2. Abra o atendimento no qual deseja iniciar o Chatbot.

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Ativando o Chatbot

1. Na parte inferior da tela do atendimento, clique no ícone Chatbot.

2. Será exibida a lista de Chatbots disponíveis.

3. Selecione o Chatbot que deseja executar.

4. Após a seleção, o Chatbot iniciará automaticamente o fluxo configurado para aquele atendimento.

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Durante a execução

Enquanto o Chatbot estiver ativo, ele seguirá o fluxo exatamente conforme foi configurado, enviando mensagens e processando as respostas do Contato.

Caso o fluxo possua campos para preenchimento de informações (como nome, e-mail, telefone ou campos personalizados), os dados informados pelo cliente poderão ser gravados automaticamente no cadastro do Contato, conforme a configuração do Chatbot.

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Desativando o Chatbot

Se for necessário interromper a automação e retomar o atendimento manual:

1. Clique novamente no ícone 🤖 Chatbot.

2. O Chatbot será desativado imediatamente e o atendimento continuará normalmente sob responsabilidade do atendente.

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Conclusão

A ativação manual do ChatBot oferece mais autonomia aos atendentes, permitindo iniciar automações somente quando necessário, sem depender de gatilhos automáticos. Dessa forma, é possível combinar o atendimento humano com fluxos inteligentes, tornando o processo mais ágil, organizado e eficiente.