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# SAC 360° - Ativando e desativando Agente de IA Manualmente

Os **Agentes de IA** permitem automatizar parte do atendimento, respondendo mensagens e executando ações conforme sua configuração. No SAC 360º, também é possível **ativar ou desativar um Agente de IA manualmente** durante um atendimento, oferecendo maior controle ao atendente sobre quando a Inteligência Artificial deve atuar.

> **Importante:** Para utilizar esta funcionalidade, é necessário que exista ao menos um **Agente de IA** previamente configurado e ativo na plataforma.

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[Inteligência Artificial](/topicos/inteligencia-artificial.md)
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### Acessando um atendimento

1. Acesse o **Menu →** **Geral → SAC 360º**.
2. Abra o atendimento no qual deseja utilizar o Agente de IA.

***

### Ativando o Agente de IA

Durante o atendimento:

1. Clique no ícone de **Agente de IA**, localizado na barra de ferramentas do atendimento.
2. Será exibida a lista dos agentes disponíveis.
3. Selecione o agente que deseja utilizar.
4. Após a seleção, o Agente de IA será iniciado e passará a atuar conforme as instruções e regras configuradas para ele.

<figure><img src="/files/9y6G5S0gXT5wXDCaHFos" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/QoaHS3K568NcpJv98i6c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Desativando o Agente de IA

Caso deseje interromper a atuação da Inteligência Artificial durante a conversa:

1. Clique novamente no ícone do **Agente de IA**.
2. Selecione a opção para **desativar** ou **parar** o agente em execução.

A partir desse momento, o atendimento continuará normalmente, sendo conduzido apenas pelo atendente.

> **Dica:** A ativação manual é ideal quando o atendente deseja transferir parte da conversa para a IA ou retomar o atendimento humano conforme a necessidade do cliente.

<figure><img src="/files/x7jlzUi6HhqkZmu4kcid" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Conclusão

A ativação manual dos Agentes de IA oferece mais flexibilidade para sua equipe de atendimento, permitindo alternar entre o atendimento humano e o automatizado sempre que necessário. Dessa forma, é possível aproveitar os benefícios da Inteligência Artificial sem perder o controle sobre a experiência do cliente.


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# Agent Instructions
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