SAC 360° - Ativando e desativando Agente de IA Manualmente
Os Agentes de IA permitem automatizar parte do atendimento, respondendo mensagens e executando ações conforme sua configuração. No SAC 360º, também é possível ativar ou desativar um Agente de IA manualmente durante um atendimento, oferecendo maior controle ao atendente sobre quando a Inteligência Artificial deve atuar.
Inteligência ArtificialImportante: Para utilizar esta funcionalidade, é necessário que exista ao menos um Agente de IA previamente configurado e ativo na plataforma.
Acessando um atendimento
Acesse o Menu → Geral → SAC 360º.
Abra o atendimento no qual deseja utilizar o Agente de IA.
Ativando o Agente de IA
Durante o atendimento:
Clique no ícone de Agente de IA, localizado na barra de ferramentas do atendimento.
Será exibida a lista dos agentes disponíveis.
Selecione o agente que deseja utilizar.
Após a seleção, o Agente de IA será iniciado e passará a atuar conforme as instruções e regras configuradas para ele.
Desativando o Agente de IA
Caso deseje interromper a atuação da Inteligência Artificial durante a conversa:
Clique novamente no ícone do Agente de IA.
Selecione a opção para desativar ou parar o agente em execução.
A partir desse momento, o atendimento continuará normalmente, sendo conduzido apenas pelo atendente.
Dica: A ativação manual é ideal quando o atendente deseja transferir parte da conversa para a IA ou retomar o atendimento humano conforme a necessidade do cliente.
Conclusão
A ativação manual dos Agentes de IA oferece mais flexibilidade para sua equipe de atendimento, permitindo alternar entre o atendimento humano e o automatizado sempre que necessário. Dessa forma, é possível aproveitar os benefícios da Inteligência Artificial sem perder o controle sobre a experiência do cliente.
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