> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sprinthub.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-configuracoes-iniciais/sac-360o-criando-e-configurando-funis-pipelines.md). # SAC 360º - Criando e Configurando Funis / Pipelines Os **Funis (Pipelines)** do SAC 360º permitem organizar os atendimentos em etapas, facilitando o acompanhamento das solicitações e a gestão da equipe. Com eles, é possível visualizar o andamento de cada atendimento, identificar gargalos no processo e garantir que nenhuma demanda fique sem acompanhamento. {% embed url="" %} *** ### O que é um Funil/Pipeline? Um funil (pipeline) é a representação visual das etapas pelas quais um atendimento passa, desde o primeiro contato até sua conclusão. No SAC 360º, os pipelines ajudam a organizar os atendimentos de forma estratégica, proporcionando mais controle e eficiência para a equipe. ### Benefícios de utilizar Funis no SAC 360º #### Visibilidade e Controle Permite acompanhar facilmente o status de cada atendimento e identificar em qual etapa ele se encontra. #### Identificação de Gargalos Facilita a identificação de etapas com maior volume de atendimentos ou atrasos no processo. #### Priorização de Atendimentos Ajuda a direcionar esforços para atendimentos mais urgentes ou estratégicos. #### Melhoria Contínua A análise do fluxo de atendimento possibilita ajustes constantes nos processos, aumentando a produtividade da equipe e a satisfação dos clientes. *** ## Como criar um Funil/Pipeline ### Acessando as configurações Acesse o **SAC 360º** através do menu: **Menu → Geral → SAC 360º** Ou utilize o campo **Encontrar Serviços** (ícone de lupa) e pesquise por **SAC 360º**. #### Modo Lista No modo **Lista**, clique no ícone de **Configurações** localizado na parte inferior da barra lateral. #### Modo Kanban No modo **Kanban**, clique no ícone de **Configurações** localizado na área superior do quadro. ### Criando um novo Funil 1. Acesse **Funil/Pipeline**. 2. Clique em **Criar Novo Funil**. 3. Informe o nome desejado para o funil. 4. Clique em **Salvar**. Exemplo: *Suporte Técnico*, *Pós-venda*, *Financeiro*, entre outros. Após a criação, será exibida a tela de gerenciamento do novo funil. *** ## Criando Etapas no Funil Com o funil criado, clique em **Nova Etapa** para adicionar os status que representarão o fluxo dos seus atendimentos. Ao criar uma etapa, será necessário informar: * **Nome da etapa** (obrigatório); * **Posição inicial da etapa** na ordenação do Kanban; * **Cor de destaque quando houver resposta do cliente**; * **Cor principal do card da etapa**. Após a criação, as etapas serão exibidas na seção **No Funil**. *** ## Como os Pipelines Funcionam Sem etapas configuradas, os atendimentos são exibidos de forma simples no Kanban. Após criar o pipeline, cada atendimento passa a ser exibido dentro de uma etapa específica, permitindo movimentação entre os status através do recurso de arrastar e soltar. Isso proporciona uma visão mais clara do andamento dos atendimentos e facilita o gerenciamento das demandas da equipe. *** ## Utilizando Pipelines no Modo Lista Mesmo que sua equipe utilize o **Modo Lista**, os pipelines continuam disponíveis. Nesse modo, as etapas do funil funcionam como **status dos atendimentos**, permitindo acompanhar a evolução de cada solicitação sem a necessidade de utilizar o Kanban. > **Importante:** As mudanças de etapa também podem ser realizadas automaticamente através das Automações do sistema. *** ## Configurações Gerais do Funil Além da criação das etapas, o SAC 360º oferece configurações para definir a ordem em que os atendimentos aparecem no Kanban. Para acessar: **Funil/Pipeline → Configurações Gerais** ### Alterar posição dos atendimentos para o topo ao receber novas mensagens Quando essa opção estiver habilitada, qualquer atendimento que receber uma nova mensagem será movido automaticamente para o topo da etapa atual. Essa configuração é ideal para destacar conversas ativas e garantir maior agilidade nas respostas. ### Posição dos novos atendimentos Define onde os novos atendimentos serão posicionados dentro da etapa inicial do funil. Você pode escolher entre: #### Início Os novos atendimentos serão exibidos no topo da etapa, mostrando primeiro os mais recentes. #### Fim Os novos atendimentos serão exibidos no final da etapa, mantendo os mais antigos no topo. *** ### Permissões de Acesso aos Funis O SAC 360º também permite controlar quais usuários podem visualizar e utilizar cada funil, proporcionando uma gestão mais organizada e segura dos atendimentos. Através das **Permissões de Acesso**, é possível restringir o acesso a determinados pipelines, garantindo que cada equipe visualize apenas os atendimentos relacionados à sua área de atuação. Essa configuração é especialmente útil para empresas que possuem diferentes departamentos, como: * Comercial; * Suporte Técnico; * Financeiro; * Pós-venda; * Cobrança. Dessa forma, os usuários terão acesso apenas aos funis permitidos em seu perfil, evitando o acesso a atendimentos de outras equipes e mantendo uma melhor organização operacional. > **Importante:** As permissões são configuradas nas **Permissões de Acesso** do sistema. Caso o usuário não possua autorização para determinado funil, ele não será exibido no SAC 360º. Essa informação complementa o artigo mostrando que, além de criar os funis, também é possível controlar **quem pode visualizar e trabalhar em cada pipeline**, um recurso bastante utilizado em operações com múltiplos departamentos.
*** ## Exemplo de Estrutura de Funil Cada empresa pode criar seu próprio fluxo de atendimento. Um exemplo comum é: 1. Recepção da Solicitação 2. Triagem Inicial 3. Em Atendimento 4. Aguardando Retorno do Cliente 5. Resolução 6. Finalizado Essa estrutura pode ser adaptada de acordo com a necessidade da operação. *** ## Boas Práticas * Defina etapas claras e objetivas. * Evite criar etapas desnecessárias. * Revise periodicamente seu fluxo de atendimento. * Utilize automações para movimentação entre etapas sempre que possível. * Treine a equipe para utilizar corretamente os status do funil. *** ### Conclusão Os Funis (Pipelines) do SAC 360º são fundamentais para organizar e acompanhar os atendimentos de forma eficiente. Com uma estrutura bem definida, sua equipe ganha mais visibilidade sobre as demandas, melhora a produtividade e oferece um atendimento mais ágil e organizado aos clientes. Aproveite também as configurações de ordenação para destacar atendimentos recentes e manter o foco nas conversas que exigem atenção imediata. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-configuracoes-iniciais/sac-360o-criando-e-configurando-funis-pipelines.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.