SAC 360º - Criando e Configurando Funis / Pipelines
O que é um Funil/Pipeline?
Benefícios de utilizar Funis no SAC 360º
Visibilidade e Controle
Identificação de Gargalos
Priorização de Atendimentos
Melhoria Contínua
Como criar um Funil/Pipeline
Acessando as configurações
Modo Lista
Modo Kanban
Criando um novo Funil
Criando Etapas no Funil
Como os Pipelines Funcionam
Utilizando Pipelines no Modo Lista
Configurações Gerais do Funil
Alterar posição dos atendimentos para o topo ao receber novas mensagens
Posição dos novos atendimentos
Início
Fim
Exemplo de Estrutura de Funil
Boas Práticas
Conclusão
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