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# SAC 360° - Atendimentos Finalizados e Arquivados

No SAC 360°, as funcionalidades de **Finalizar** e **Arquivar** ajudam a manter a organização da operação e o histórico dos atendimentos.

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### Atendimento Finalizado

Ao **finalizar um atendimento**, a conversa é encerrada dentro do SAC 360°.

Após a finalização, o atendimento permanecerá na aba **Finalizados** por **24 horas**, desde que **não haja nenhuma nova interação**, seja por parte do cliente ou do atendente.

Essa funcionalidade permite organizar a fila de atendimentos ativos, mantendo os atendimentos recentes facilmente acessíveis.

### Atendimento Arquivado

Após **24 horas sem novas interações**, os atendimentos finalizados são movidos automaticamente para a aba **Arquivados**.

O arquivamento tem como objetivo manter a operação organizada, removendo atendimentos antigos da visualização principal, sem perder o histórico das conversas.

### Reabertura do atendimento

Caso o contato envie uma nova mensagem ou um usuário abra o atendimento novamente, a conversa será reativada automaticamente.

Todo o **histórico do atendimento é preservado**, permitindo a continuidade do atendimento sem perda das informações anteriores.

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### Como finalizar um atendimento

1. Acesse o **SAC 360°**.
2. Localize e abra o atendimento desejado.
3. Clique nas opções de ações do atendimento.
4. Selecione **Finalizar Atendimento**.

> **Importante:** Após a finalização, o atendimento permanecerá disponível na aba **Finalizados** por 24 horas. Caso não haja novas interações, ele será movido automaticamente para a aba **Arquivados**.

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### Conclusão

Os recursos de **Finalizar** e **Arquivar** ajudam a manter o SAC 360° organizado, facilitando a gestão da operação e evitando o acúmulo de atendimentos na fila principal.

Além disso, o histórico das conversas é preservado, garantindo a continuidade do atendimento sempre que o cliente iniciar uma nova interação ou quando um usuário reabrir o atendimento.


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