Contatos - Modificar Dados: Como alterar informações via Automação

Para ajudar na modificação dos dados do contato, como por exemplo corrigir número de telefone, nome, e-mail ou outros campos cadastrados, você pode utilizar a SprintHub através da Automação de CRM ou do Fluxo de Automação.

⚠️ Atenção: Verifique cuidadosamente os campos configurados para evitar alterações incorretas nos dados dos contatos.

Via Automação de SAC ou CRM

A modificação de dados dos contatos pode ser realizada através da Automação de CRM ou da Automação de SAC, permitindo atualizar informações automaticamente sem necessidade de edição manual.

Essa funcionalidade é muito utilizada para corrigir ou padronizar dados dos contatos conforme sua estratégia de atendimento e organização.

Exemplos de utilização

Você pode utilizar a automação para:

• Corrigir números de telefone sem DDI;

• Atualizar o nome do contato;

• Alterar e-mail cadastrado;

• Preencher ou modificar campos personalizados;

• Ajustar informações de WhatsApp ou telefone celular;

• Padronizar dados recebidos de integrações, formulários ou importações.

⚠️ Atenção: Antes de ativar a automação, revise cuidadosamente os campos configurados para evitar alterações incorretas nos dados dos contatos.

A configuração pode ser feita tanto pela Automação de CRM quanto pela Automação de SAC, de acordo com a necessidade do processo automatizado.

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Via Fluxo de Automação

1. Criar um novo fluxo

Acesse Fluxo de Automação e clique em “+ Novo”.

2. Configure o fluxo

Preencha as informações iniciais:

• Nome: insira um nome descritivo para o fluxo;

• Descrição: informe o que acontecerá durante a execução;

• Segmento: selecione um segmento de sua preferência;

• Permissões de acesso: defina quais usuários ou departamentos poderão acessar o fluxo.

Deixar usuários e departamentos em branco permitirá acesso para todos do sistema.

• Categoria: opcional;

• Permitir que contatos reiniciem o fluxo?: configure conforme sua estratégia.

Se configurado como “SIM”, o contato poderá passar pelo fluxo mais de uma vez.

Após a configuração, clique em “Abrir Construtor” para iniciar a montagem do fluxo.

3. Monte o fluxo

No construtor, clique na bolinha laranja e selecione “Ação”.

4. Configure a ação

Selecione a opção “Modificar os dados do Contato” e configure os campos desejados.

Aqui será utilizado o Token para realizar a alteração dos dados automaticamente.

Após finalizar, clique em “Salvar e fechar”. O fluxo começará a executar conforme a configuração realizada.

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