Contatos - Como Arquivar

A arquivação de Contatos permite manter sua base organizada, removendo registros que não devem mais participar de automações, campanhas e comunicações da plataforma.

Importante:

Contatos arquivados deixam de participar de qualquer automação ou envio, incluindo CRM, SAC, Fluxos de Automação, Filas de Mensagens e campanhas de Email Marketing.

💡 Contatos arquivados não entram na contagem do limite de Contatos do seu plano, ajudando na organização da base e na otimização do uso contratado.

Confira abaixo como realizar a arquivação dos seus Contatos.

Como arquivar Contatos

Acesse a funcionalidade “Contatos”

Menu → Geral → Contatos Ou digite o nome da função no Encontrar Serviços.

Selecione os Contatos

Na listagem, selecione os Contatos que deseja arquivar.

A seleção pode ser feita:

• Individualmente;

• Em massa.

Após selecionar os Contatos:

• Clique na barra de ação;

• Clique na opção “Arquivar”.

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Regras da arquivação

Contatos com Oportunidades em aberto

Não é possível arquivar Contatos que estejam vinculados a Oportunidades em aberto.

Essa regra evita a perda de informações importantes e impede a interrupção de negociações em andamento.

Contatos arquivados não participam de automações

Após serem arquivados, os Contatos deixam de participar de qualquer tipo de automação ou comunicação da plataforma.

Isso inclui:

• Fluxos de Automação;

• SAC;

• CRM;

• Filas de Mensagens;

• Campanhas de Email Marketing.

Dessa forma, os Contatos permanecerão sem receber comunicações até serem desarquivados.

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Boas práticas para arquivação

Faça a limpeza da base de contatos

Utilize a arquivação para manter sua base organizada, removendo Contatos inativos ou que não devem mais receber comunicações.

Revise automações antes de arquivar

Antes de arquivar um Contato, verifique se ele não participa de automações ativas ou fluxos importantes, evitando impactos na sua estratégia de comunicação.

Crie uma rotina de organização

Realize arquivamentos periodicamente para manter a base mais organizada, evitar excesso de contatos desnecessários e tornar sua comunicação mais assertiva.

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Como desarquivar Contatos

O processo de desarquivação funciona de forma semelhante à arquivação.

Você pode desarquivar os Contatos manualmente, utilizando a mesma forma de seleção:

• Selecione os Contatos desejados;

• Clique na barra de ações;

• Clique na opção “Desarquivar”.

A desarquivação também pode ser realizada automaticamente por meio de:

• API;

• Chatbot;

• Formulários.

Confira os artigos abaixo para mais detalhes sobre cada forma de desarquivação:

API - Como Recuperar ou Deletar Leads ArquivadosChatbot - Desarquivar ContatosFormulários - Desarquivar Leads

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Conclusão

A arquivação de Contatos é um recurso importante para manter sua base organizada e garantir uma gestão mais eficiente dos registros na plataforma.

Além de impedir que Contatos inativos participem de automações e comunicações, os Contatos arquivados também não são contabilizados no limite de Contatos do plano, ajudando na organização e otimização da base.

Antes de arquivar, valide se o Contato não possui Oportunidades em aberto e se ele não participa de fluxos importantes para sua estratégia. Dessa forma, você evita impactos indesejados e mantém uma comunicação mais assertiva.