Chatbot – Roleta de Atendimento

A Roleta de Atendimento no chatbot é utilizada para distribuir automaticamente os atendimentos entre usuários ou departamentos, funcionando como um sistema de rodízio. Dessa forma, cada novo atendimento é direcionado para um responsável diferente, garantindo uma divisão mais equilibrada da demanda.

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⚙️ Como funciona

Sempre que um lead chega até o ponto do fluxo configurado com a roleta, o sistema seleciona automaticamente o próximo atendente da lista, seguindo a ordem definida.

Exemplo de distribuição:

1️⃣ Atendimento enviado para Atendente A 2️⃣ Próximo atendimento enviado para Atendente B 3️⃣ Próximo atendimento enviado para Atendente C 4️⃣ O ciclo reinicia voltando para Atendente A

Esse processo continua repetidamente, garantindo que todos recebam atendimentos de forma equilibrada.

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📌 Exemplos de uso

A roleta pode ser utilizada em diversas situações, como:

• 👨‍💼 Distribuição de leads entre vendedores

• 💬 Direcionamento para atendentes do suporte

• 🏢 Divisão entre departamentos diferentes

• ⚡ Organização de atendimento em equipes maiores

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🚀 Benefícios

✅ Distribuição automática de atendimentos ✅ Evita sobrecarga em apenas um atendente ✅ Organização e agilidade no atendimento ✅ Melhor controle de leads e oportunidades

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💡 Dica: A roleta pode ser utilizada junto com outras funções do chatbot, como observadores, transferência para atendimento humano ou criação automática de oportunidades no CRM, deixando o fluxo ainda mais inteligente.

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