# Chatbot - Respostas do template

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Neste artigo, vamos criar um chatbot que utiliza um template de API do WhatsApp para enviar mensagens interativas dentro da janela de 24 horas. Fora dessa janela, você pode utilizar um template de backup para garantir a continuidade da comunicação.

### Passo a Passo

#### 1 - Acesse Chatbot

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcG8mz1i8PO_-BN9V5UAnwRDufIftpCO5dW1AZx9kL_vvYCeqAzjgG3sttoLhcPyk39V-CpTiyvvGf-SqXrBwLve91lCJqGsLprbK-9Rm6uOXf8B-dbTqieUGHMgfy4FgGzD6INmq529b1GYlmwAAi1q8Yr?key=gyWgnJThwWyqdU1mpPHVVA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2 - Configure o nome, gatilho (se houver), e clique em Abrir Construtor

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcfZ-f28h13diD1i6fBIuIEnzzuavCKFiirkUKHXWOss-d1lkuCaEojbfpnKSTixmZ_eyPs6pz2FAMnmwrOYfp15F0j7tGucTBo6jxUKy2rySsfMJiU4O8SQLoO26oPiW_Gz0ylLZ-pbWk5eX2C0UvvdihR?key=gyWgnJThwWyqdU1mpPHVVA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3 - No construtor adicione:

Ação: Enviar pergunta utilizando template. Esta ação é utilizada no caso de uma expectativa de resposta.&#x20;

Neste bloco configure:&#x20;

* O tempo de espera
* O tipo de resposta: Itens da Lista

Condição: Saída positiva da pergunta, coloque a condição “Valor da resposta” contendo os itens da lista e ações para cada uma das escolhas.

Na saída negativa, para caso o lead não responda a esta pergunta dentro do período de 3 horas, foi adicionada a ação de notificar um funcionário.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcPk2W0WD3B0cAqWwjNEQaQSckTqM-QQMTKCDcEhvq1OlEJSO49gDe7nKL09s954pyt-VNDYXwOK9hxPeMpRGTUZwOjuY4rxCTFMVIXfdVUYVdm6sYvaYv4wfjpii3BAkRMJk5CrAVZdSgOWA7ArqO9RxU-?key=gyWgnJThwWyqdU1mpPHVVA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se o usuário responde fora da janela de 24 horas, configure o envio de uma mensagem de backup utilizando um template aprovado pela API do WhatsApp para comunicações fora da janela. Isso pode ser uma mensagem de confirmação, um alerta de próxima etapa, ou outra ação relevante. Conheça mais sobre templates de mensagens clicando aqui.
