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# Chatbot - Como enviar mídias

No **Chatbot**, é possível enviar diferentes tipos de mídias durante o fluxo de atendimento para tornar a conversa mais interativa e informativa. Porém, é importante **respeitar as limitações de tamanho e formato do WhatsApp**, para evitar falhas no envio das mensagens.

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#### 📎 Tipos de mídias que podem ser enviadas

Você pode utilizar os seguintes tipos de mídia no chatbot:

* 🖼️ **Imagem** – Ideal para banners, produtos ou instruções visuais.
* 🎥 **Vídeo** – Para demonstrações ou apresentações.
* 🎧 **Áudio** – Mensagens gravadas ou explicações rápidas.
* 📄 **Documento** – PDFs, catálogos, contratos ou materiais informativos.
* 😀 **Sticker** – Figurinhas para interações mais descontraídas.

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#### ⚙️ Como configurar no fluxo do chatbot

1️⃣ Acesse **Menu → Converter → Chatbot** ou utilize o campo **Encontrar serviços** digitando *Chatbot*.

2️⃣ Abra o **chatbot desejado** ou clique em **+ Novo** para criar um fluxo.

3️⃣ No bloco onde deseja enviar o conteúdo, clique em **Adicionar ação**.

4️⃣ Selecione a ação **Enviar mídia**.

5️⃣ Escolha o **tipo de mídia** que deseja enviar.

6️⃣ Faça o **upload do arquivo** ou insira o **link da mídia**.

7️⃣ (Opcional) Adicione um **texto de apoio** para contextualizar o envio da mídia.

8️⃣ **Salve a ação** e continue o fluxo do chatbot.

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#### ⚠️ Limitações de mídia no WhatsApp

**💻 WhatsApp Web**

* 🖼️ **Imagens:** até 5 MB
* 🎧 **Áudios:** até 16 MB
* 🎥 **Vídeos:** até 16 MB
* 📄 **Documentos:** até 100 MB
* 😀 **Sticker:** até 100 KB

**📱 WhatsApp Oficial**

* 🖼️ **Imagens:** até 5 MB (formatos **JPEG** e **PNG**)
* 🎧 **Áudios:** até 16 MB (**AAC, MP4, AMR, MPEG e OGG**)
* 🎥 **Vídeos:** até 16 MB (**MP4 e 3GPP**)
* 📄 **Documentos:** até 100 MB
* 😀 **Sticker:** até 100 KB

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[Formatos e Limites de Envios de Arquivos](/duvidas-comuns/formatos-e-limites-de-envios-de-arquivos.md)
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#### 💡 Boas práticas

* ✅ **Otimize o tamanho dos arquivos** antes de enviar para garantir rapidez no carregamento.
* ✅ Prefira **imagens leves e vídeos curtos** para melhorar a experiência do usuário.
* ✅ Sempre verifique se o **formato é compatível com o WhatsApp**.

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