Chatbot - Como enviar mídias

No Chatbot, é possível enviar diferentes tipos de mídias durante o fluxo de atendimento para tornar a conversa mais interativa e informativa. Porém, é importante respeitar as limitações de tamanho e formato do WhatsApp, para evitar falhas no envio das mensagens.

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📎 Tipos de mídias que podem ser enviadas

Você pode utilizar os seguintes tipos de mídia no chatbot:

• 🖼️ Imagem – Ideal para banners, produtos ou instruções visuais.

• 🎥 Vídeo – Para demonstrações ou apresentações.

• 🎧 Áudio – Mensagens gravadas ou explicações rápidas.

• 📄 Documento – PDFs, catálogos, contratos ou materiais informativos.

• 😀 Sticker – Figurinhas para interações mais descontraídas.

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⚙️ Como configurar no fluxo do chatbot

1️⃣ Acesse Menu → Converter → Chatbot ou utilize o campo Encontrar serviços digitando Chatbot.

2️⃣ Abra o chatbot desejado ou clique em + Novo para criar um fluxo.

3️⃣ No bloco onde deseja enviar o conteúdo, clique em Adicionar ação.

4️⃣ Selecione a ação Enviar mídia.

5️⃣ Escolha o tipo de mídia que deseja enviar.

6️⃣ Faça o upload do arquivo ou insira o link da mídia.

7️⃣ (Opcional) Adicione um texto de apoio para contextualizar o envio da mídia.

8️⃣ Salve a ação e continue o fluxo do chatbot.

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⚠️ Limitações de mídia no WhatsApp

💻 WhatsApp Web

• 🖼️ Imagens: até 5 MB

• 🎧 Áudios: até 16 MB

• 🎥 Vídeos: até 16 MB

• 📄 Documentos: até 100 MB

• 😀 Sticker: até 100 KB

📱 WhatsApp Oficial

• 🖼️ Imagens: até 5 MB (formatos JPEG e PNG)

• 🎧 Áudios: até 16 MB (AAC, MP4, AMR, MPEG e OGG)

• 🎥 Vídeos: até 16 MB (MP4 e 3GPP)

• 📄 Documentos: até 100 MB

• 😀 Sticker: até 100 KB

🗃️Formatos e Limites de Envios de Arquivos

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💡 Boas práticas

• ✅ Otimize o tamanho dos arquivos antes de enviar para garantir rapidez no carregamento.

• ✅ Prefira imagens leves e vídeos curtos para melhorar a experiência do usuário.

• ✅ Sempre verifique se o formato é compatível com o WhatsApp.

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