# Chatbot - Como enviar mídias

No **Chatbot**, é possível enviar diferentes tipos de mídias durante o fluxo de atendimento para tornar a conversa mais interativa e informativa. Porém, é importante **respeitar as limitações de tamanho e formato do WhatsApp**, para evitar falhas no envio das mensagens.

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#### 📎 Tipos de mídias que podem ser enviadas

Você pode utilizar os seguintes tipos de mídia no chatbot:

* 🖼️ **Imagem** – Ideal para banners, produtos ou instruções visuais.
* 🎥 **Vídeo** – Para demonstrações ou apresentações.
* 🎧 **Áudio** – Mensagens gravadas ou explicações rápidas.
* 📄 **Documento** – PDFs, catálogos, contratos ou materiais informativos.
* 😀 **Sticker** – Figurinhas para interações mais descontraídas.

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#### ⚙️ Como configurar no fluxo do chatbot

1️⃣ Acesse **Menu → Converter → Chatbot** ou utilize o campo **Encontrar serviços** digitando *Chatbot*.

2️⃣ Abra o **chatbot desejado** ou clique em **+ Novo** para criar um fluxo.

3️⃣ No bloco onde deseja enviar o conteúdo, clique em **Adicionar ação**.

4️⃣ Selecione a ação **Enviar mídia**.

5️⃣ Escolha o **tipo de mídia** que deseja enviar.

6️⃣ Faça o **upload do arquivo** ou insira o **link da mídia**.

7️⃣ (Opcional) Adicione um **texto de apoio** para contextualizar o envio da mídia.

8️⃣ **Salve a ação** e continue o fluxo do chatbot.

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#### ⚠️ Limitações de mídia no WhatsApp

**💻 WhatsApp Web**

* 🖼️ **Imagens:** até 5 MB
* 🎧 **Áudios:** até 16 MB
* 🎥 **Vídeos:** até 16 MB
* 📄 **Documentos:** até 100 MB
* 😀 **Sticker:** até 100 KB

**📱 WhatsApp Oficial**

* 🖼️ **Imagens:** até 5 MB (formatos **JPEG** e **PNG**)
* 🎧 **Áudios:** até 16 MB (**AAC, MP4, AMR, MPEG e OGG**)
* 🎥 **Vídeos:** até 16 MB (**MP4 e 3GPP**)
* 📄 **Documentos:** até 100 MB
* 😀 **Sticker:** até 100 KB

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[Formatos e Limites de Envios de Arquivos](/duvidas-comuns/formatos-e-limites-de-envios-de-arquivos.md)
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#### 💡 Boas práticas

* ✅ **Otimize o tamanho dos arquivos** antes de enviar para garantir rapidez no carregamento.
* ✅ Prefira **imagens leves e vídeos curtos** para melhorar a experiência do usuário.
* ✅ Sempre verifique se o **formato é compatível com o WhatsApp**.

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/chatbot/chatbot-duvidas-comuns/chatbot-como-enviar-midias.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.