Chatbot - Desarquivar Contatos

Na SprintHub, reativar Contatos arquivados é simples: basta que entre em contato novamente pelo SAC e passe por um chatbot configurado para realizar o desarquivamento automático.

Importante:

O Contato só será desarquivado caso a instância ainda esteja dentro do limite de Leads permitido pelo plano contratado.

Para saber mais sobre como arquivar Contato, consulte o artigo: Contatos - Como Arquivar.

Contatos - Como Arquivar

Como configurar o chatbot para desarquivar Contatos

Siga os passos abaixo para criar e configurar o seu chatbot.

1. Criar o Chatbot

Acesse o módulo Chatbot através do “Encontrar Serviços” ou digite o nome na busca para localizar a funcionalidade.

Para criar um novo chatbot, clique em “+ Novo”.

Para saber mais sobre como criar um chatbot, consulte o artigo abaixo:

Chatbot - Primeiros Passos

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2. Configurar o Chatbot

Preencha as informações abaixo:

Título Defina um nome descritivo para identificar facilmente o chatbot.

Descrição Adicione uma descrição detalhando a finalidade e o funcionamento do chatbot.

Gatilho Configure quando o chatbot será acionado. Nesta etapa, é possível definir:

• Gatilhos;

• Condições;

• Horários de funcionamento;

• Configurações de inicialização;

• Outras opções adicionais.

Essas definições garantem que o chatbot funcione conforme a estratégia desejada.

Após a configuração, clique em “Abrir Construtor” para criar o fluxo do bot com suas ações e condições.

Configurações importantes

Permitir que Leads conversem com o bot múltiplas vezes? Essa opção deve ser definida de acordo com sua estratégia.

• SIM: o Lead passará pelo chatbot sempre que o gatilho configurado for acionado;

• NÃO: o Lead passará pelo fluxo apenas uma vez.

Desarquivar o Lead automaticamente ao iniciar o chatbot? Ao selecionar “SIM”, o chatbot realizará o desarquivamento automático do Contato.

Atenção: o desarquivamento só acontecerá se a instância estiver dentro do limite de Leads permitido pelo plano.

Como utilizar essa funcionalidade

Após a configuração, quando um Lead arquivado entrar em contato novamente pelo SAC e o chatbot for acionado, ele poderá ser automaticamente desarquivado, permitindo a retomada do atendimento e de novas oportunidades de conversão.

Conclusão

A funcionalidade de desarquivamento automático via chatbot permite recuperar Leads arquivados de forma prática e automatizada, facilitando a retomada do relacionamento com o contato.

No entanto, é importante acompanhar o limite de Leads disponível na instância, pois isso pode impactar diretamente a reativação automática dos Leads arquivados.