Chatbot - Desarquivar Contatos
Na SprintHub, reativar Contatos arquivados é simples: basta que entre em contato novamente pelo SAC e passe por um chatbot configurado para realizar o desarquivamento automático.
Para saber mais sobre como arquivar Contato, consulte o artigo: Contatos - Como Arquivar.
Contatos - Como ArquivarComo configurar o chatbot para desarquivar Contatos
Siga os passos abaixo para criar e configurar o seu chatbot.
1. Criar o Chatbot
Acesse o módulo Chatbot através do “Encontrar Serviços” ou digite o nome na busca para localizar a funcionalidade.
Para criar um novo chatbot, clique em “+ Novo”.
Para saber mais sobre como criar um chatbot, consulte o artigo abaixo:
Chatbot - Primeiros Passos2. Configurar o Chatbot
Preencha as informações abaixo:
Título Defina um nome descritivo para identificar facilmente o chatbot.
Descrição Adicione uma descrição detalhando a finalidade e o funcionamento do chatbot.
Gatilho Configure quando o chatbot será acionado. Nesta etapa, é possível definir:
Gatilhos;
Condições;
Horários de funcionamento;
Configurações de inicialização;
Outras opções adicionais.
Essas definições garantem que o chatbot funcione conforme a estratégia desejada.
Após a configuração, clique em “Abrir Construtor” para criar o fluxo do bot com suas ações e condições.
Configurações importantes
Permitir que Leads conversem com o bot múltiplas vezes? Essa opção deve ser definida de acordo com sua estratégia.
SIM: o Lead passará pelo chatbot sempre que o gatilho configurado for acionado;
NÃO: o Lead passará pelo fluxo apenas uma vez.
Desarquivar o Lead automaticamente ao iniciar o chatbot? Ao selecionar “SIM”, o chatbot realizará o desarquivamento automático do Contato.
Atenção: o desarquivamento só acontecerá se a instância estiver dentro do limite de Leads permitido pelo plano.
Como utilizar essa funcionalidade
Após a configuração, quando um Lead arquivado entrar em contato novamente pelo SAC e o chatbot for acionado, ele poderá ser automaticamente desarquivado, permitindo a retomada do atendimento e de novas oportunidades de conversão.
Conclusão
A funcionalidade de desarquivamento automático via chatbot permite recuperar Leads arquivados de forma prática e automatizada, facilitando a retomada do relacionamento com o contato.
No entanto, é importante acompanhar o limite de Leads disponível na instância, pois isso pode impactar diretamente a reativação automática dos Leads arquivados.
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