# Configurações de Conta - Fila de envio do Whatsapp

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A funcionalidade de fila de envio do WhatsApp é uma ferramenta essencial para empresas que utilizam o WhatsApp Web e API para automações de SAC, CRM, entre outros. Esta ferramenta permite não apenas visualizar as mensagens que foram enviadas, mas também verificar se houve erros, acessar detalhes sobre esses erros e gerenciar a fila de mensagens, garantindo uma operação mais eficiente e eficaz.

### Visão Geral da Fila de envio

A fila de envio do WhatsApp mostra todas as mensagens que foram processadas pelo sistema. Essas mensagens podem vir de diferentes automações, como:

* **Automação de SAC**: Mensagens enviadas automaticamente para atendimento ao cliente.
* **CRM**: Comunicações enviadas para gerenciar o relacionamento com clientes.
* **Fluxos de Automações**: Mensagens automatizadas enviadas por fluxo.
* **Fila de Mensagem**: Mensagens programadas para serem enviadas em um determinado horário.

### Acessando a fila de mensagem

* Acessas as configurações do sistema e configurações de conta

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* Clique no botão de "ver fila"

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* logo vai mostrar o painel com todas as mensagem enviadas e que deram erro desde o ultimo envio

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#### Visualização de Mensagens

Na fila de envio, você pode visualizar todas as mensagens que foram enviadas, juntamente com o status de cada uma. As mensagens podem ter os seguintes status:

* **Enviado**: A mensagem foi enviada com sucesso, se ela foi lida ou não, e se foi respondido pelo cliente.

<figure><img src="/files/7RyIvXcisE8AYcW5syNL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Erro**: Houve um problema ao enviar a mensagem.  Indica a natureza do problema (ex.: número de telefone inválido, mensagem bloqueada pelo WhatsApp, etc.). Uma descrição mais específica do erro, que pode ajudar na resolução do problema.

<figure><img src="/files/qQDdDM1tTeTpzFCaZutg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clicando em detalhes, você consegue ver o motivo do erro:

<figure><img src="/files/98nDJr2IiOeMe6a2YCnK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para cada mensagem, você pode clicar em "Visualizar" para ver o conteúdo exato da mensagem que foi enviada.

<figure><img src="/files/PLPPvqyDunLgdsxHl8EZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Gerenciamento da fila de mensagem

**Deleção de Mensagens**

Se a fila de envio atingir o limite do seu plano, é possível deletar mensagens para liberar espaço. Isso pode ser feito manualmente, selecionando as mensagens que deseja remover, ou automaticamente, configurando regras para deletar mensagens antigas ou com status de erro.

<figure><img src="/files/kQqWiXFQcesAa5y4beoY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar, é pedido que você confirme a deleção da fila:

<figure><img src="/files/DuKXA61FyuY72xUhQx5g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Após digitar "delete", a fila vai ser limpa:

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### Fila de envio do Whatsapp API

Com whatsapp API muda as informações, ao invés do corpo da mensagem você recebe o ID do template:

<figure><img src="/files/KRHnKXTOz5GYuEfz5K3q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E também não vai mostrar status de erro pois o erro só vai acontecer na segunda verificação do template feito pela Meta, e isso vai aparecer no painel do Meta Business.

Cancelamento da fila mesma coisa, é possível cancelar da parte do sprinthub porém o envio é tão rápido que talvez não seja seja possível.&#x20;


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