WhatsApp Ligações
Este artigo explica como configurar e utilizar o recurso de ligações através da WhatsApp Business API dentro da plataforma.
Leia atentamente todos os requisitos antes de iniciar a configuração.
1. Requisitos
Para utilizar a funcionalidade de ligações, é necessário:
Ter a conta conectada via WhatsApp Business API.
Possuir o módulo de ligações ativo em seu plano.
Realizar a configuração com um usuário que tenha acesso às Configurações do Sistema.
Caso o módulo ainda não esteja disponível, entre em contato com o time comercial para solicitar a habilitação.
Somente usuários com permissão administrativa poderão:
Ativar o recurso.
Definir operadores de ligação.
Configurar as permissões de acesso.
2. Preços das ligações
Os valores de cobrança das ligações realizadas através da WhatsApp Business API são definidos pela Meta Platforms.
Atualmente, os preços são apresentados na moeda dólar (USD) e podem variar de acordo com fatores como região, tipo de chamada e políticas vigentes da Meta.
Para consultar os valores atualizados e entender como funciona o modelo de cobrança, acesse a documentação oficial:
Nessa página também é possível baixar o documento oficial com a tabela de preços, disponibilizado pela própria Meta.
Importante: Como os valores são definidos diretamente pela Meta, eles podem sofrer alterações sem aviso prévio. Recomenda-se sempre consultar a documentação oficial para verificar os preços mais recentes.
3. Configuração
A configuração é dividida em três etapas: conexão da conta, ativação da funcionalidade e definição das permissões.
3.1 Conectar a conta WhatsApp API
Acesse:
Configurações do Sistema > Configurações de Contas
Adicione ou verifique a conexão da conta em WhatsApp API.
3.2 Ativar WhatsApp Ligações
No menu lateral, acesse:
WhatsApp Ligações
Em seguida:
Selecione a conta desejada.
Ative o status da funcionalidade.
Defina os departamentos ou usuários que atuarão como operadores de ligação.
3.3 Configurar permissões de acesso
Acesse o Grupo de Permissões e habilite o caminho:
SAC 360º > WhatsApp API > Ligações
Importante: Após habilitar a permissão, vincule o grupo ao departamento correspondente.
4. Como realizar ligações
Antes de efetuar uma ligação, é obrigatório enviar uma solicitação de ligação ao contato e aguardar a aceitação.
A autorização pode ser:
Temporária
Permanente
4.1 Enviar solicitação de ligação
Nos módulos SAC, CRM ou Contatos, utilize o botão de opções do atendimento para enviar a solicitação.
O contato receberá uma mensagem com as opções para aceitar ou recusar a chamada.
4.2 Regras para envio da solicitação
A solicitação de ligação somente poderá ser enviada se:
O contato possuir o campo WhatsApp preenchido.
A janela de atendimento estiver aberta.
O atendimento estiver sendo realizado pela WhatsApp API.
4.3 Realizar a ligação
Após a solicitação ser aceita, o botão de ligação ficará disponível em qualquer parte do sistema que contenha a ação de ligar.
5. Considerações finais
O recurso depende exclusivamente da integração com a WhatsApp Business API.
A ligação só poderá ser iniciada após autorização do contato.
Permissões e operadores devem estar corretamente configurados.
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