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# Grupo de Permissões - CRM - Oportunidades Ganhas e Perdidas
No CRM, a opção **“Oportunidades Ganhas e Perdidas”**, localizada dentro de **Grupo de Permissões**, define quais usuários terão acesso às funcionalidades de **Editar, Trocar ou Reabrir** oportunidades marcadas como **Ganhas** ou **Perdidas**.
Ao conceder essa permissão, os usuários selecionados poderão visualizar e realizar ações relacionadas a essas oportunidades no CRM, conforme o nível de acesso configurado.
ℹ️ **Importante:**\
Se as permissões não forem atribuídas, **apenas os administradores terão acesso às funcionalidades**, pois usuários administradores possuem **visualização total do CRM**.
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## 🛠️ Como gerenciar as permissões no SprintHub
Siga este passo a passo:
1️⃣ Acesse **Configurações do Sistema** ⚙\
2️⃣ Clique em **Grupo de Permissões**\
3️⃣ Escolha uma das opções:
* ➕ **Novo Grupo** – para criar um grupo de permissões do zero
* ✏️ **Editar** – para modificar um grupo já existente
4️⃣ Marque a caixa ☑️ para **habilitar a funcionalidade de Oportunidades Ganhas e Perdidas**\
5️⃣ Finalize clicando em **💾 Salvar Mudanças**
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## Como funciona?
Quando essa opção está **ativada**, o sistema permite que o usuário tenha acesso às ações de:
* **Editar** oportunidades marcadas como Ganhas ou Perdidas;
* **Trocar** o responsável da oportunidade;
* **Reabrir** oportunidades finalizadas como Ganhas ou Perdidas.
Além disso, o usuário poderá realizar essas ações mesmo em oportunidades de outros responsáveis, conforme as permissões do CRM.
Quando a opção está **desativada**, o usuário não terá acesso às funcionalidades de **Editar, Trocar ou Reabrir** oportunidades finalizadas, ficando restrito apenas às permissões padrão do sistema.
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## Cenários de uso
**✔ Opção ativada – Gerenciar oportunidades Ganhas e Perdidas**
O usuário poderá:
* Editar oportunidades marcadas como **Ganhas** ou **Perdidas**;
* Alterar o responsável da oportunidade;
* Reabrir oportunidades finalizadas para continuidade do processo comercial;
* Ter maior autonomia no gerenciamento do funil de vendas.
Essa configuração é recomendada para usuários que acompanham ou administram processos comerciais.
**❌ Opção desativada**
O usuário:
* Não conseguirá editar oportunidades Ganhas ou Perdidas;
* Não poderá trocar o responsável dessas oportunidades;
* Não terá permissão para reabrir oportunidades finalizadas.
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## Quando utilizar essa opção?
Essa permissão costuma ser utilizada para perfis que necessitam gerenciar oportunidades já finalizadas, como:
* Gestores comerciais;
* Administradores do sistema;
* Líderes de equipe;
* Supervisores de vendas;
* Usuários responsáveis pela gestão do funil comercial.
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## Exemplo prático
Um gerente comercial precisa revisar uma oportunidade marcada como **Perdida**, alterar o responsável pelo atendimento e reabrir a negociação para uma nova tentativa de conversão.
Com a opção **“Oportunidades Ganhas e Perdidas”** ativada, ele poderá acessar a oportunidade e realizar ações como **Editar**, **Trocar responsável** ou **Reabrir** o registro normalmente.
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# Agent Instructions
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