Tipo de Lista de Mensagens

No SAC 360º, é possível definir como as mensagens do WhatsApp serão exibidas nos atendimentos. Essa configuração está disponível tanto para WhatsApp Web quanto para WhatsApp API.

Para configurar, acesse:

Configurações de Conta → WhatsApp Web ou WhatsApp API → Opções de Conta → Configurações → Tipo de Lista de Mensagens

Existem duas opções disponíveis:

💬 Conversa Contínua (Histórico completo do contato)

Nesse modelo, o atendimento exibe todo o histórico de conversas do contato em uma única linha do tempo, independentemente da quantidade de atendimentos já realizados.

Características:

• Mantém todas as interações anteriores visíveis;

• Permite uma visão completa da jornada do cliente;

• Facilita atendimentos recorrentes e o relacionamento contínuo;

• Ideal para operações de CRM, pós-venda e suporte consultivo.

Exemplo: se o cliente entrar em contato hoje e retornar alguns dias depois, o atendente conseguirá visualizar todo o histórico da conversa.

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🎫 Ticket (Somente mensagens deste atendimento)

Nesse modelo, cada atendimento é tratado como um chamado independente.

Características:

• Exibe apenas as mensagens relacionadas ao atendimento atual;

• Não mistura conversas de atendimentos anteriores;

• Facilita a organização e segmentação das demandas;

• Ideal para equipes que trabalham com processos de suporte estruturados.

Exemplo: cada nova solicitação do cliente gera um atendimento separado, contendo apenas as mensagens daquela demanda.

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📌 Resumo das opções

Tipo	Funcionamento
Conversa Contínua	Exibe todo o histórico do contato em uma única conversa.
Ticket	Exibe somente as mensagens do atendimento atual.

Importante: Essa configuração é realizada individualmente nas conexões de WhatsApp Web e WhatsApp API, dentro das Configurações de Conta, e impactará a forma como o histórico das conversas será apresentado no SAC 360º.