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# Configurações de Conta - Fila de envio do Whatsapp

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FUCsK8Gbr1JQx9pCshmK1%2Fundraw_Group_chat_re_frmo.png?alt=media&amp;token=ff88a5b7-a62f-40c1-b262-c795e180a9e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A funcionalidade de fila de envio do WhatsApp é uma ferramenta essencial para empresas que utilizam o WhatsApp Web e API para automações de SAC, CRM, entre outros. Esta ferramenta permite não apenas visualizar as mensagens que foram enviadas, mas também verificar se houve erros, acessar detalhes sobre esses erros e gerenciar a fila de mensagens, garantindo uma operação mais eficiente e eficaz.

### Visão Geral da Fila de envio

A fila de envio do WhatsApp mostra todas as mensagens que foram processadas pelo sistema. Essas mensagens podem vir de diferentes automações, como:

* **Automação de SAC**: Mensagens enviadas automaticamente para atendimento ao cliente.
* **CRM**: Comunicações enviadas para gerenciar o relacionamento com clientes.
* **Fluxos de Automações**: Mensagens automatizadas enviadas por fluxo.
* **Fila de Mensagem**: Mensagens programadas para serem enviadas em um determinado horário.

### Acessando a fila de mensagem

* Acessas as configurações do sistema e configurações de conta

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FGHtjvx5ex8NsTbZhlx3r%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7633eb4d-3a73-4391-8fb8-8a70ac80ad5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clique no botão de "ver fila"

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F2xB51OsHlrJS7PkpIOgj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cd844c0e-6e38-4650-8aff-f1458cce04db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* logo vai mostrar o painel com todas as mensagem enviadas e que deram erro desde o ultimo envio

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FDSalgjerTqNU6xHw3FT7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6a993bf5-5f7d-4bd0-bdde-68ee412aa0fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Visualização de Mensagens

Na fila de envio, você pode visualizar todas as mensagens que foram enviadas, juntamente com o status de cada uma. As mensagens podem ter os seguintes status:

* **Enviado**: A mensagem foi enviada com sucesso, se ela foi lida ou não, e se foi respondido pelo cliente.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FCPa9KObF0EG2Gw1fOzHk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=484a3dfb-3971-4996-9360-2c92d250f187" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Erro**: Houve um problema ao enviar a mensagem.  Indica a natureza do problema (ex.: número de telefone inválido, mensagem bloqueada pelo WhatsApp, etc.). Uma descrição mais específica do erro, que pode ajudar na resolução do problema.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FuqPwXTlD6czNJ8dYClbD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5961ac82-6d21-41aa-9425-ebaa4da7e334" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clicando em detalhes, você consegue ver o motivo do erro:

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FX5IC1QWphnBenn1VCXhO%2Fimage.png?alt=media&amp;token=53fc12e3-eed4-424d-853b-f51195192d1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para cada mensagem, você pode clicar em "Visualizar" para ver o conteúdo exato da mensagem que foi enviada.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FV47f7PUjHl8uTQ8CpLjQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b1a0be68-f84b-4f7a-89b6-414a27533cf1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Gerenciamento da fila de mensagem

**Deleção de Mensagens**

Se a fila de envio atingir o limite do seu plano, é possível deletar mensagens para liberar espaço. Isso pode ser feito manualmente, selecionando as mensagens que deseja remover, ou automaticamente, configurando regras para deletar mensagens antigas ou com status de erro.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FBDtX7axM4C5tlEb0UgFJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fa2568b8-8700-410d-a785-cd77e46f9dde" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar, é pedido que você confirme a deleção da fila:

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FuKfUgsSP3KKvTDjly48Z%2Fimage.png?alt=media&amp;token=85e05b33-7407-4ef8-ae7b-5825efb7c541" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Após digitar "delete", a fila vai ser limpa:

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F7fAGIp2XBz287Fdtipaf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f0892cae-00fb-4d6a-9af9-86e3325a1379" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Fila de envio do Whatsapp API

Com whatsapp API muda as informações, ao invés do corpo da mensagem você recebe o ID do template:

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FdoA8bB9sLviukVNDXikH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=044c4f06-5908-4069-882a-3d81609d7fed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E também não vai mostrar status de erro pois o erro só vai acontecer na segunda verificação do template feito pela Meta, e isso vai aparecer no painel do Meta Business.

Cancelamento da fila mesma coisa, é possível cancelar da parte do sprinthub porém o envio é tão rápido que talvez não seja seja possível.&#x20;