Whatsapp Oficial - Problema de pagamento

Configurar o método de pagamento do WhatsApp API no Business Management para poder utilizar no sprinthub

Este guia detalhado irá ajudá-lo a entender e realizar a configuração de forma correta, garantindo que sua empresa possa continuar a se comunicar eficientemente com seus clientes pelo WhatsApp.

Problema nos atendimentos

Se seus atendimentos estão aparecendo da forma abaixo, significa que há um problema de pagamento do whatsapp oficial, por conta disso a Meta bloqueia a comunicação com qualquer integração:

Clicando em cima do icone é para aparecer o seguinte erro:

402 - Business eligibility — Payment issue

Que significa:

A mensagem não foi enviada porque houve um ou mais erros relacionados à sua forma de pagamento.

A conta de pagamento não está vinculada a uma conta do WhatsApp A linha de crédito ultrapassou o limite Linha de crédito (conta de pagamento) não definida ou ativa A conta comercial do WhatsApp foi excluída A conta foi suspensa por nós Fuso horário não definido Moeda não definida A solicitação MessagingFor (em nome de (OBO)) está pendente ou recusada O limite do nível gratuito de conversação foi excedido sem uma forma de pagamento válida. (Este tipo de erro será lançado em 1º de fevereiro de 2022). Verifique sua configuração de pagamento no Gerenciador do WhatsApp e tente novamente.

On-Premises API Sunset - Documentation - Meta for DevelopersMeta for Developers

💳 Como adicionar um cartão de crédito na conta WhatsApp API (WABA)

Para usar a Meta Cloud API, enviar templates de WhatsApp e manter sua WABA ativa, é necessário ter um método de pagamento cadastrado na Meta. Esse cartão é adicionado dentro do Business Manager — não no WhatsApp.

Abaixo está o passo a passo completo:

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✅ 1. Acesse o Business Manager da Meta

Entre na sua conta empresarial:

👉 https://business.facebook.com/

Certifique-se de estar usando o mesmo Business Manager onde sua WABA está configurada.

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✅ 2. Acesse as Configurações de Pagamento

No menu lateral:

Configurações do negócio → Contas → Contas do WhatsApp

1. Clique na sua conta WhatsApp

2. No canto direito, clique em Configurações de Pagamento (Ou Payment Settings / Pagamentos, dependendo do idioma)

Se preferir outro caminho:

Configurações do negócio → Cobrança (Billing) / Pagamentos (Payments) Ali também aparece a WABA.

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✅ 3. Selecione o método de pagamento

1. Clique em Adicionar forma de pagamento

2. Escolha Cartão de crédito ou débito

3. Insira os dados:

   • Número do cartão

   • Data de validade

   • CVV

   • Nome do titular

   • Endereço de cobrança (billing address)

4. Clique em Salvar

⚠️ Informações importantes

✔ O cartão precisa ter:

• Função internacional ativada

• Limite disponível em dólar

• Permissão para compras online (e-commerce)

A Meta faz cobranças em USD, mesmo você estando no Brasil.

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💡 Onde exatamente isso aparece no BM?

Dependendo da versão do seu Business Manager, os nomes podem variar. Os locais possíveis são:

Local 1 — Pagamentos (mais comum)

Configurações do negócio → Pagamentos

Aqui aparece a aba da WABA e dos anúncios.

Local 2 — Cobrança

Configurações do negócio → Cobrança

Local 3 — Na própria WABA

Configurações do negócio → Contas → Contas do WhatsApp → Configurações de pagamento

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❓ Caso o botão “Adicionar pagamento” não apareça

Isso pode acontecer se:

✔ Sua empresa não está verificada

Verifique em:Configurações do negócio → Centro de Segurança → Verificação da empresa

✔ Você não tem permissão para gerenciar pagamentos

Peça para alguém administrar adicionar:

Permissão: Finance editor / Editor financeiro

✔ A WABA está vinculada a outro Business Manager

A integração pode estar em outro BM (muito comum). Para conferir:

Configurações do negócio → Contas → Contas do WhatsApp → Proprietário

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🎯 Resumo rápido

1. Acesse o Business Manager

2. Vá em Pagamentos ou Contas do WhatsApp → Configurações de pagamento

3. Clique Adicionar forma de pagamento

4. Insira o cartão

5. Salve

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🔍 Verificação do Pagamento

Após adicionar o cartão de crédito na sua conta WABA, é importante confirmar se o método de pagamento está funcionando corretamente. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Envie uma mensagem de teste usando a API do WhatsApp

   • Utilize sua integração já configurada

   • Envie um template de mensagem (HSM) para qualquer número autorizado.

2. Verifique se a mensagem foi enviada com sucesso

   • Se estiver usando a SprintHub, você pode conferir o log dentro do SAC360 ou dos logs da integração.

   • No provedor, verifique os registros de status da mensagem.

3. Se a mensagem não for enviada:

   • Revise as configurações de pagamento no Business Manager.

   • Confirme se o cartão está ativo, com limite e habilitado para compras internacionais.

   • Verifique se sua empresa está verificada, pois isso pode bloquear mensagens pagas.

   • Confira se o cartão está selecionado como método de pagamento padrão da WABA.

Após a confirmação, sua conta estará pronta para uso contínuo da API e envio de templates.