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# Restrições por violação de políticas

Para manter conversas de alta qualidade na Plataforma do WhatsApp Business, o WhatsApp pode **restringir ou desabilitar contas** que violam repetidamente suas políticas.

É fundamental seguir:

* a **Política de Mensagens do WhatsApp Business**;
* a **Política Comercial do WhatsApp**.

O descumprimento dessas diretrizes pode resultar em limitações temporárias ou até na desativação da conta.

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### Notificação de violação e direito de apelação

Caso sua conta do WhatsApp Business viole alguma política, você receberá uma notificação informando o ocorrido.\
Nessa situação, é possível:

* visualizar os **detalhes da violação**;
* entender quais **restrições estão ativas**;
* e, se aplicável, **enviar uma apelação** solicitando a revisão do caso.

> **Observação:** é possível enviar apelações para violações de política dentro do prazo de **até 90 dias** após a notificação.

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### Como ver os detalhes da violação de política

Siga os passos abaixo para consultar as informações da violação na sua conta do WhatsApp Business:

1. Acesse a **Página Inicial do Suporte para Empresas**.
2. Clique em **Ver minhas contas**, na seção **Minhas contas**.
3. Role a página até encontrar o **portfólio empresarial** ao qual a conta restrita do WhatsApp Business está vinculada.
   * Pode aparecer a indicação **“Ativos com restrição”**.
4. Clique no portfólio empresarial.
5. Role a tela até a seção **Contas do WhatsApp**.
   * A conta afetada pode aparecer com o status **“Problemas na conta”** ou **“Conta desabilitada”**.
6. Na seção **Problemas de atividade**, acesse a aba **Disponível para análise**.
7. Clique no problema relacionado à política.
8. Selecione **Ver detalhes** para visualizar:
   * um **resumo da política violada**, com link para a política correspondente;
   * informações sobre **restrições ativas** e o que acontece em caso de nova violação;
   * orientações sobre **como evitar violações futuras**;
   * ações possíveis para **resolver a violação**, quando aplicável;
   * instruções sobre **como enviar uma apelação**.

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### Como solicitar uma apelação

Se você acredita que sua conta **não violou as políticas do WhatsApp**, é possível solicitar uma análise diretamente pela área indicada nos detalhes da violação.

Basta seguir as instruções exibidas na plataforma para enviar sua apelação e aguardar a avaliação do WhatsApp.

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### Referência oficial

As informações apresentadas neste artigo têm como base a documentação oficial da Meta (WhatsApp Business):

🔗 **Central de Ajuda do WhatsApp Business – Violações de políticas e apelações**\
<https://pt-br.facebook.com/business/help/692706745267064>