> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sprinthub.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sprinthub.com/topicos/configuracoes-do-sistema/configuracoes-de-contas/whatsapp-api/erros-whatsapp-api-oficial/restricoes-por-violacao-de-politicas.md).

# Restrições por violação de políticas

Para manter conversas de alta qualidade na Plataforma do WhatsApp Business, o WhatsApp pode **restringir ou desabilitar contas** que violam repetidamente suas políticas.

É fundamental seguir:

* a **Política de Mensagens do WhatsApp Business**;
* a **Política Comercial do WhatsApp**.

O descumprimento dessas diretrizes pode resultar em limitações temporárias ou até na desativação da conta.

***

### Notificação de violação e direito de apelação

Caso sua conta do WhatsApp Business viole alguma política, você receberá uma notificação informando o ocorrido.\
Nessa situação, é possível:

* visualizar os **detalhes da violação**;
* entender quais **restrições estão ativas**;
* e, se aplicável, **enviar uma apelação** solicitando a revisão do caso.

> **Observação:** é possível enviar apelações para violações de política dentro do prazo de **até 90 dias** após a notificação.

***

### Como ver os detalhes da violação de política

Siga os passos abaixo para consultar as informações da violação na sua conta do WhatsApp Business:

1. Acesse a **Página Inicial do Suporte para Empresas**.
2. Clique em **Ver minhas contas**, na seção **Minhas contas**.
3. Role a página até encontrar o **portfólio empresarial** ao qual a conta restrita do WhatsApp Business está vinculada.
   * Pode aparecer a indicação **“Ativos com restrição”**.
4. Clique no portfólio empresarial.
5. Role a tela até a seção **Contas do WhatsApp**.
   * A conta afetada pode aparecer com o status **“Problemas na conta”** ou **“Conta desabilitada”**.
6. Na seção **Problemas de atividade**, acesse a aba **Disponível para análise**.
7. Clique no problema relacionado à política.
8. Selecione **Ver detalhes** para visualizar:
   * um **resumo da política violada**, com link para a política correspondente;
   * informações sobre **restrições ativas** e o que acontece em caso de nova violação;
   * orientações sobre **como evitar violações futuras**;
   * ações possíveis para **resolver a violação**, quando aplicável;
   * instruções sobre **como enviar uma apelação**.

***

### Como solicitar uma apelação

Se você acredita que sua conta **não violou as políticas do WhatsApp**, é possível solicitar uma análise diretamente pela área indicada nos detalhes da violação.

Basta seguir as instruções exibidas na plataforma para enviar sua apelação e aguardar a avaliação do WhatsApp.

***

### Referência oficial

As informações apresentadas neste artigo têm como base a documentação oficial da Meta (WhatsApp Business):

🔗 **Central de Ajuda do WhatsApp Business – Violações de políticas e apelações**\
<https://pt-br.facebook.com/business/help/692706745267064>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/configuracoes-do-sistema/configuracoes-de-contas/whatsapp-api/erros-whatsapp-api-oficial/restricoes-por-violacao-de-politicas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.