Restrições por violação de políticas

Para manter conversas de alta qualidade na Plataforma do WhatsApp Business, o WhatsApp pode restringir ou desabilitar contas que violam repetidamente suas políticas.

É fundamental seguir:

• a Política de Mensagens do WhatsApp Business;

• a Política Comercial do WhatsApp.

O descumprimento dessas diretrizes pode resultar em limitações temporárias ou até na desativação da conta.

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Notificação de violação e direito de apelação

Caso sua conta do WhatsApp Business viole alguma política, você receberá uma notificação informando o ocorrido. Nessa situação, é possível:

• visualizar os detalhes da violação;

• entender quais restrições estão ativas;

• e, se aplicável, enviar uma apelação solicitando a revisão do caso.

Observação: é possível enviar apelações para violações de política dentro do prazo de até 90 dias após a notificação.

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Como ver os detalhes da violação de política

Siga os passos abaixo para consultar as informações da violação na sua conta do WhatsApp Business:

1. Acesse a Página Inicial do Suporte para Empresas.

2. Clique em Ver minhas contas, na seção Minhas contas.

3. Role a página até encontrar o portfólio empresarial ao qual a conta restrita do WhatsApp Business está vinculada.

   • Pode aparecer a indicação “Ativos com restrição”.

4. Clique no portfólio empresarial.

5. Role a tela até a seção Contas do WhatsApp.

   • A conta afetada pode aparecer com o status “Problemas na conta” ou “Conta desabilitada”.

6. Na seção Problemas de atividade, acesse a aba Disponível para análise.

7. Clique no problema relacionado à política.

8. Selecione Ver detalhes para visualizar:

   • um resumo da política violada, com link para a política correspondente;

   • informações sobre restrições ativas e o que acontece em caso de nova violação;

   • orientações sobre como evitar violações futuras;

   • ações possíveis para resolver a violação, quando aplicável;

   • instruções sobre como enviar uma apelação.

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Como solicitar uma apelação

Se você acredita que sua conta não violou as políticas do WhatsApp, é possível solicitar uma análise diretamente pela área indicada nos detalhes da violação.

Basta seguir as instruções exibidas na plataforma para enviar sua apelação e aguardar a avaliação do WhatsApp.

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Referência oficial

As informações apresentadas neste artigo têm como base a documentação oficial da Meta (WhatsApp Business):

🔗 Central de Ajuda do WhatsApp Business – Violações de políticas e apelações https://pt-br.facebook.com/business/help/692706745267064