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# Re-engagement message

O erro **“Re-engagement message”** é comumente retornado pela **API do WhatsApp Business** quando uma empresa tenta enviar uma mensagem fora da janela de atendimento permitida, sem utilizar um **modelo de mensagem aprovado (template/HSM)**.

Esse erro indica que a **janela de 24 horas de mensagens de sessão expirou**.

***

### O que é a Janela de 24 Horas do WhatsApp?

No ecossistema do WhatsApp Business API:

* A empresa pode enviar **mensagens livres (mensagens de sessão)** somente **dentro de 24 horas após a última resposta do usuário**.
* Após esse período, **qualquer nova mensagem iniciada pela empresa precisa obrigatoriamente ser um template aprovado pela Meta**.

Caso contrário, a API retorna o erro de reengajamento.

{% content-ref url="/pages/dwWYngg0b5YUxUE5CNNT" %}
[Janela de 24h - Whatsapp API](/topicos/relacionar/modelos-de-mensagens/tempo-maximo-de-atendimento/janela-de-24h-whatsapp-api.md)
{% endcontent-ref %}

***

### O que significa “Re-engagement message”?

A **mensagem de reengajamento** ocorre quando:

* O usuário **não respondeu nenhuma mensagem nas últimas 24 horas**
* A empresa tenta enviar uma **mensagem comum (não-template)**
* O WhatsApp bloqueia o envio para proteger a experiência do usuário e evitar spam

📌 Esse controle é feito automaticamente pela Meta.

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### Código do Erro

* **Código:** `131047`
* **Descrição:** Re-engagement message
* **Origem:** WhatsApp Business API (Meta)

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### Exemplo Prático

1. Um cliente envia uma mensagem hoje às 10h
2. A empresa responde normalmente até amanhã às 10h
3. Após esse horário:
   * ❌ Não é permitido enviar mensagens livres
   * ✅ Só é permitido enviar **templates aprovados**

Se a empresa tentar enviar uma mensagem comum após esse prazo, o erro **131047 – Re-engagement message** será retornado.

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### Como Resolver o Erro de Re-engajamento

#### ✅ 1. Enviar um Template de Mensagem

Utilize um **modelo de mensagem previamente aprovado pela Meta** para iniciar novamente a conversa.

Exemplos comuns:

* Confirmação de atendimento
* Aviso de retorno
* Notificação de status
* Mensagem de follow-up comercial

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#### ✅ 2. Aguardar a Resposta do Usuário

Assim que o usuário responder:

* A **janela de 24 horas é reaberta**
* Mensagens de sessão normais voltam a ser permitidas

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### Boas Práticas para Evitar o Erro

* Sempre valide se a conversa está **dentro da janela de 24 horas**
* Configure automações para:
  * Usar templates automaticamente fora da janela
  * Priorizar respostas rápidas do usuário
* Evite mensagens promocionais excessivas
* Utilize templates claros e objetivos para reengajamento

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### Referência Oficial da Meta

Documentação oficial do WhatsApp Business API:\
🔗 <https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes>

📌 **Código para consulta:** `131047`