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# Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment

### O que causa esse erro?

A Meta realiza experimentos periódicos para avaliar o impacto das mensagens na experiência e no engajamento dos usuários do WhatsApp.

Como parte desses experimentos, aproximadamente **1% dos usuários do WhatsApp** podem ser incluídos em um grupo de teste que impede o recebimento de **Templates de Marketing** enviados por empresas.

Nesses casos, a mensagem não será entregue e o sistema retornará o seguinte erro:

> **Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment**

Além disso, a Meta retornará o **código de erro 130472**.

### Quando o envio é permitido?

As mensagens de marketing poderão ser enviadas normalmente caso uma das condições abaixo seja atendida:

* Exista uma **janela de atendimento ao cliente (24 horas)** aberta entre a empresa e o cliente;
* Exista uma **conversa de marketing** já aberta entre a empresa e o cliente;
* Exista uma **conversa de entrada gratuita (Free Entry Point)** aberta entre a empresa e o cliente.

### O que acontece quando esse erro ocorre?

Quando o número do destinatário faz parte desse experimento:

* A mensagem não é entregue;
* Nenhuma conversa é criada;
* Não há cobrança pelo envio da mensagem;
* Novas tentativas de envio resultarão no mesmo erro.

### Como solucionar?

Essa restrição é aplicada diretamente pela Meta e **não existe nenhuma configuração ou ajuste dentro do SAC 360º capaz de contornar esse bloqueio**.

Caso seja necessário enviar a mensagem, a recomendação é:

1. Entrar em contato com o cliente por outro canal de comunicação (telefone, e-mail, SMS, entre outros);
2. Solicitar que o cliente envie uma mensagem pelo WhatsApp;
3. Após a abertura da janela de atendimento de 24 horas, realizar um novo envio da mensagem.

> **Importante:** Reenviar o mesmo Template sem que uma das condições acima seja atendida continuará resultando no mesmo erro.

#### Experiência de mensagem de marketing <a href="#marketing-message-experiment" id="marketing-message-experiment"></a>

A partir de 14 de junho de 2023, cerca de 1% dos usuários do WhatsApp não receberão mensagens de modelo de marketing de nenhuma empresa, a menos que uma das seguintes condições seja atendida:

* existe uma [janela de atendimento ao cliente](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#customer-service-windows) entre o cliente e a empresa
* [existe uma conversa de marketing](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#conversation-categories) aberta entre o cliente e a empresa
* existe uma conversa aberta [e de entrada gratuita](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#free-entry-point-conversations) entre o cliente e a empresa

Se você enviar uma mensagem modelo de marketing para um cliente que faz parte do grupo experimental, sua mensagem não será enviada e você não será cobrado por ela, pois nenhuma conversa foi criada. Em vez disso, você receberá uma [mensagem de status](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/webhooks/payload-examples#status--message-undeliverable) de webhook não entregue contendo código de erro `130472`, notificando-o sobre a falha.

A tentativa de reenviar a mensagem resultará no mesmo erro. Se você precisar entregar a mensagem do modelo de marketing ao cliente, recomendamos que você entre em contato com o cliente por algum outro meio que não seja o WhatsApp e peça que ele envie uma mensagem para você para que você possa reenviar a mensagem dentro da janela de atendimento ao cliente.

***

### Referências

Para mais informações, consulte a documentação oficial da Meta:

* Experimentos do WhatsApp Cloud API:\
  <https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/experiments>
* Códigos de erro do WhatsApp:\
  <https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/support/error-codes>


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