Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment
O que causa esse erro?
A Meta realiza experimentos periódicos para avaliar o impacto das mensagens na experiência e no engajamento dos usuários do WhatsApp.
Como parte desses experimentos, aproximadamente 1% dos usuários do WhatsApp podem ser incluídos em um grupo de teste que impede o recebimento de Templates de Marketing enviados por empresas.
Nesses casos, a mensagem não será entregue e o sistema retornará o seguinte erro:
Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment
Além disso, a Meta retornará o código de erro 130472.
Quando o envio é permitido?
As mensagens de marketing poderão ser enviadas normalmente caso uma das condições abaixo seja atendida:
Exista uma janela de atendimento ao cliente (24 horas) aberta entre a empresa e o cliente;
Exista uma conversa de marketing já aberta entre a empresa e o cliente;
Exista uma conversa de entrada gratuita (Free Entry Point) aberta entre a empresa e o cliente.
O que acontece quando esse erro ocorre?
Quando o número do destinatário faz parte desse experimento:
A mensagem não é entregue;
Nenhuma conversa é criada;
Não há cobrança pelo envio da mensagem;
Novas tentativas de envio resultarão no mesmo erro.
Como solucionar?
Essa restrição é aplicada diretamente pela Meta e não existe nenhuma configuração ou ajuste dentro do SAC 360º capaz de contornar esse bloqueio.
Caso seja necessário enviar a mensagem, a recomendação é:
Entrar em contato com o cliente por outro canal de comunicação (telefone, e-mail, SMS, entre outros);
Solicitar que o cliente envie uma mensagem pelo WhatsApp;
Após a abertura da janela de atendimento de 24 horas, realizar um novo envio da mensagem.
Importante: Reenviar o mesmo Template sem que uma das condições acima seja atendida continuará resultando no mesmo erro.
Experiência de mensagem de marketing
A partir de 14 de junho de 2023, cerca de 1% dos usuários do WhatsApp não receberão mensagens de modelo de marketing de nenhuma empresa, a menos que uma das seguintes condições seja atendida:
existe uma janela de atendimento ao cliente entre o cliente e a empresa
existe uma conversa de marketing aberta entre o cliente e a empresa
existe uma conversa aberta e de entrada gratuita entre o cliente e a empresa
Se você enviar uma mensagem modelo de marketing para um cliente que faz parte do grupo experimental, sua mensagem não será enviada e você não será cobrado por ela, pois nenhuma conversa foi criada. Em vez disso, você receberá uma mensagem de status de webhook não entregue contendo código de erro 130472, notificando-o sobre a falha.
A tentativa de reenviar a mensagem resultará no mesmo erro. Se você precisar entregar a mensagem do modelo de marketing ao cliente, recomendamos que você entre em contato com o cliente por algum outro meio que não seja o WhatsApp e peça que ele envie uma mensagem para você para que você possa reenviar a mensagem dentro da janela de atendimento ao cliente.
Referências
Para mais informações, consulte a documentação oficial da Meta:
Experimentos do WhatsApp Cloud API: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/experiments
Códigos de erro do WhatsApp: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/support/error-codes
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