Erro (#131048) Spam Rate Limit Hit

O erro 131048 - Spam Rate Limit Hit é retornado diretamente pela Meta (WhatsApp) quando um número comercial atinge limitações relacionadas à qualidade das mensagens enviadas ou ao comportamento considerado semelhante a spam.

Mensagem de erro apresentada pela Meta

Message failed to send because there are restrictions on how many messages can be sent from this phone number. This may be because too many previous messages were blocked or flagged as spam.

Em tradução livre:

Falha ao enviar a mensagem porque existem restrições na quantidade de mensagens que podem ser enviadas por este número. Isso pode ocorrer porque muitas mensagens anteriores foram bloqueadas pelos usuários ou marcadas como spam.

Por que esse erro acontece?

Segundo a documentação da Meta, esse erro ocorre quando o número de WhatsApp Business apresenta sinais de baixa qualidade, normalmente causados por:

• Alto volume de bloqueios por parte dos destinatários;

• Denúncias de spam realizadas pelos usuários;

• Envio de mensagens para contatos sem consentimento prévio;

• Campanhas massivas para bases pouco engajadas;

• Conteúdo considerado irrelevante pelos destinatários.

Quando isso acontece, a Meta reduz temporariamente a capacidade de envio do número para proteger a experiência dos usuários da plataforma.

Como verificar a qualidade do número?

A Meta recomenda verificar o indicador de qualidade do número no WhatsApp Manager.

Os status podem ser:

Status	Significado
🟢 Alta	Boa reputação e baixo índice de reclamações
🟡 Média	Atenção necessária
🔴 Baixa	Risco elevado de restrições e bloqueios

Quando a qualidade cai para Média ou Baixa, a Meta pode limitar o envio de mensagens ou aplicar restrições temporárias.

Como resolver?

Caso o erro 131048 seja apresentado, recomenda-se:

1. Suspender temporariamente novos disparos em massa;

2. Aguardar o período de restrição imposto pela Meta;

3. Revisar a qualidade do número no WhatsApp Manager;

4. Analisar campanhas recentes que possam ter gerado bloqueios ou denúncias;

5. Priorizar o envio para contatos que já interagem com sua empresa;

6. Garantir que todos os contatos possuam consentimento para receber mensagens.

Boas práticas para evitar o erro

Solicite autorização dos contatos

Envie mensagens apenas para usuários que forneceram consentimento para comunicação via WhatsApp.

Segmente sua base

Evite disparar campanhas para toda a base de contatos sem segmentação adequada.

Envie conteúdo relevante

Mensagens úteis e personalizadas tendem a gerar mais interação e menos bloqueios.

Evite excesso de frequência

Múltiplos envios em curto período podem aumentar as chances de bloqueio e denúncias.

Monitore a qualidade do número

Acompanhe regularmente os indicadores de qualidade disponibilizados pela Meta.

Importante

O erro 131048 não é causado pelo SAC 360º ou pelo SprintHub. Trata-se de uma limitação aplicada diretamente pela Meta (WhatsApp) ao número conectado.

Enquanto a restrição estiver ativa, algumas mensagens poderão não ser entregues, mesmo que o envio seja realizado corretamente pelo sistema.

Conclusão

O erro 131048 - Spam Rate Limit Hit indica que a Meta identificou um comportamento de envio que pode impactar negativamente a experiência dos usuários. Na maioria dos casos, a solução envolve melhorar a qualidade das campanhas, reduzir reclamações e aguardar a remoção automática da restrição.

Manter uma comunicação relevante, autorizada e segmentada é a melhor forma de evitar esse tipo de bloqueio e preservar a reputação do número de WhatsApp Business.

Para mais detalhes técnicos, a documentação oficial da Meta pode ser consultada em: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/