Relatórios - SAC 360
Atualizado
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Os relatórios customizados são ferramentas essenciais para equipes que desejam monitorar métricas específicas e tomar decisões baseadas em dados. No SprintHub, você pode criar relatórios que atendem exatamente às necessidades da sua operação, combinando filtros avançados, visualizações gráficas e condições personalizadas.
1. Acesse o módulo de Relatórios e clique em novo.
1. Escolha o Tipo de Relatório
O primeiro passo é definir o tipo de relatório que você deseja criar. No exemplo apresentado, optamos pelo relatório de SAC 360, focando nos atendimentos criados e nas mensagens enviadas. Esse tipo é ideal para monitorar interações e medir a eficiência do atendimento ao cliente.
2. Defina Condições Específicas
Adicione condições para refinar os dados que deseja analisar. No exemplo, configuramos um filtro para incluir apenas atendimentos criados neste mês. Essa funcionalidade permite que você foque em períodos ou métricas relevantes para sua análise.
3. Selecione a Visualização Gráfica
Os dados podem ser exibidos em diferentes formatos de gráficos:
Barra: Comparação entre categorias ou responsáveis.
Linha: Evolução temporal de métricas.
Tabela: Detalhamento numérico.
Pizza: Melhor visualização gráfica.
No exemplo, utilizamos um gráfico de barras segmentado por responsáveis para mostrar a distribuição dos atendimentos no mês de novembro.
4. Interprete os Dados
A visualização gerada oferece uma análise clara:
Sistema (32 atendimentos): A maior parte dos atendimentos foi processada automaticamente.
Nenhum responsável (8 atendimentos): Casos sem alocação direta.
Usuário (8 atendimentos): Atendimentos manuais realizados por um colaborador específico.
Isso pode ser modificado caso necessário para melhor visualização do gráfico.
Os relatórios customizados no SprintHub são uma ferramenta poderosa para monitorar e otimizar processos. Com filtros precisos e visualizações claras, sua equipe pode tomar decisões informadas, identificar pontos de melhoria e alcançar resultados excepcionais. Explore as possibilidades e transforme dados em estratégias!
