# Bem-vindos à nossa Base de Conhecimento

**Bem-vindo à Base de Conhecimento da SprintHub!**

É um prazer recebê-lo em nosso hub de informações, onde você encontrará um tesouro de conhecimento sobre uma variedade de tópicos relacionados à SprintHub e seus serviços inovadores.

A SprintHub é uma empresa comprometida em impulsionar o sucesso de sua organização, fornecendo soluções tecnológicas avançadas e estratégias de negócios eficazes. Nossa base de conhecimento foi criada para apoiar você, nosso cliente, em sua jornada rumo ao crescimento e excelência.

Navegar por nossa base de conhecimento é simples e eficiente. Aqui, você encontrará informações detalhadas sobre nossos produtos e serviços, guias passo a passo, tutoriais em vídeo, artigos informativos e dicas valiosas para otimizar sua experiência com a SprintHub.

Nosso compromisso com a inovação e a satisfação do cliente é refletido nesta plataforma de conhecimento. Seja você um usuário iniciante ou experiente, estamos aqui para atender às suas necessidades e garantir que você aproveite ao máximo nossa tecnologia e recursos.

Fique à vontade para explorar e aprender. Seja qual for a sua pergunta ou desafio, a Base de Conhecimento da SprintHub está aqui para ajudar a orientá-lo rumo ao sucesso. Se você precisar de assistência adicional ou tiver alguma dúvida, nossa equipe de suporte dedicada está sempre à disposição para auxiliá-lo.

Agradecemos por escolher a SprintHub como seu parceiro tecnológico, e estamos ansiosos para acompanhá-lo em sua jornada de crescimento e sucesso. Juntos, construiremos um futuro mais brilhante e eficiente.

Atenciosamente, 

**Equipe SprintHub**

<br>

{% content-ref url="/pages/EnjsKv8uUVoYngG4S6xs" %}
[Configurações do Sistema](/topicos/configuracoes-do-sistema)
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[Broken mention](broken://pages/Cz1fgkh8GRZF2Mhh0Ney)
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[Integrações](/topicos/integracoes)
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[Geral](/topicos/geral)
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[Atrair](/topicos/atrair)
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[Converter](/topicos/converter)
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[Relacionar](/topicos/relacionar)
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[Analisar](/topicos/analisar)
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# Novidades / Atualizações

Aqui você encontra as novas Features lançadas no SprintHub juntamente com um artigo sobre como usar.

**22/07/2026**

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Marcadores de mensagens(Respondeu ao story, Respondeu ao status, Mencionou no story)
* Botão de Editar Mensagem em atendimentos do WhatsApp WEB
* Melhorado a visualização da página de listagem de emails marketing
* Botão de Excluír atendimento, estava excluíndo sem pedir confirmação
* Ao excluír um atendimento o atendimento permanecia na listagem
* Exclusão em massa de contatos estava causando erro caso a quantidade de contatos para excluir fosse maior que 20kb.
* Observações do SAC não estavam quebrando linha
* Input de Telefone no bloco Valor do Campo estava sempre inserindo + na frente do valor da condição

**14/07/2026**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Tags adicionadas no módulo de Tarefas
* Agora é possível adicionar permissão por (usuário/departamento) em funis do SAC
* Nova forma de agendar mensagens e novas funcionalidades

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Algumas mensagens enviadas estavam sem aparecer na listagem de mensagens do chat
* Categorização de pesquisa por (Empresas ou Contatos)
* Agendamento manual de reuniao nao estava conseguindo detectar o reefer(implementado novo sistema de não rastrear)
* Filtro ignorar restrições aparecendo para todos(só deveria parecer para admins)
* Fotos dos usuários responsáveis do atendimento só reaparecem após F5
* Em atendimento do WhatsApp API o contato enviou uma mensagem e a janela de atendimento não reabriu
* Usuário não encontrado nas mensagens do sac/exibindo usuário errado
* Correção no language padrão do sistema
* Sockets do SAC não estava sincronizando com os filtros ativos

**24/06/2026**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Adiciona filtro de "Data de pagamento do cliente" no gestão de vendas.
* Adiciona filtro de "Data estimada de crédito" no gestão de vendas.
* Adiciona filtro de "Data de crédito" no gestão de vendas.
* Domíos whitelabel do frontend, agora são configurados na cloudflare.

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Corrigido erro que deixava a tela branca ao excluir uma conta no WhatsApp Coexistence.
* Redesenhado a tela do Meta Pixel com Cards/Switch shadcn, validação do token no backend antes de salvar, e oculto campos/seções quando desabilitado.
* Redesenhado /sh/system/panel/formSettings e o modal "Gerenciar Formulários": toggles e botões shadcn, grid responsiva de cards no lugar do layout Bootstrap antigo, empty states e remoção de código de debug.
* Correção de chamada de aplicativo externo retornando 502 fechando conexão e causando instabilidades

**23/06/2026**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Adicionado nome da instancia e IP do usuário solicitante ao e-mail de confirmação de deleção de dado.

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Roletas de usuário repetia o usuário quando chegava muita solicitação ao mesmo tempo.
* Histórico de automação de crm e automação de sac não estava mais aparecendo.
* Era possível reiniciar automações várias vezes sem verificar o tempo.
* Ao salvar configuração de conta meta que não pussuia instagram, dava erro.
* Ao lead enviar mensagem, Configurações Adicionais de automação de sac, não validava a condição limitar para os status ao receber mensagem
* O filtro "Limitar para as contas" das automações de SAC agora só é aplicado quando há pelo menos um canal selecionado em "Limitar para os canais", igual ao que a interface mostra (o seletor de contas só aparece quando há canal). Antes, uma conta que tivesse ficado salva sem nenhum canal acabava restringindo a automação de forma invisível, fazendo o início em massa rodar apenas naquela conta em vez de em todas.

**14/06/2026**

#### Correção na aba de envio de e-mail do CRM e outras novidades

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Botão de anexar arquivo na aba e-mail da oportunidade.
* Possibilidade de arrastar os arquivos para o dropdown na aba e-mail da oportunidade.
* Tokens de proposta dentro da oportunidade.
* Adicionado botão "Usar e-mail marketing" na aba e-mail dentro da oportunidade.
* Adicionado anexar arquivos na aba e-mail do crm.
* Adicionado botão "Respostas rápidas" na aba e-mail dentro da oportunidade.
* Domínio customizado com possibilidade de setar o landing page direto na raiz.
* Ao clicar no domínio customizado, você consegue ver todas as páginas cadastrada nesse dóminio.

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Em e-mails na oportunidade, o arquivo enviado agora é enviado com o nome.
* Em e-mails na oportunidade, o envio de arquivo xml não funcionava.
* Ao alterar a sequencia nas etapas do funil do CRM, não estava salvando.
* Tela de carregamento do sac360.
* Tela de carregando em oportunidades do crm.
* Tela de carregamento na tela para escolher tokens.
* Adicionado ícones nas abas dentro da oportunidade, para melhor visualização

**03/02/2026**

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Corrigimos problemas no sistema de permissão da página de Segmentos
* Corrigimos um problema onde era exibido templates de WhatsApp API de outras contas na listagem de templates pelo SAC.
* Corrigimos a listagem de serviços de Inteligencia artificial na tela inicial do sistema.

**20/11/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Adição do modelo GPT 5.1 nos Agentes de IA e outros

**12/11/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Lançamento da nova atualização para os fluxos permitindo a execução de ações de atendimento/oportunidade
* Novo visual para automações de CRM
* Novo visual para automações de SAC

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/novidades/automacoes-sprinthub-nova-versao>" %}

* Agora a condição "O contato possui email?" permite verificar se o email realmente existe, através de uma integração de terceiros para validação de email

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/relacionar/e-mail/email-marketing-como-configurar-o-validemail-e-usar-a-verificacao-de-e-mail-na-sprinthub>" %}

**11/09/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Melhorias foram feitas na mesclagem de contatos, para melhor acompanhamento quando o botão "Mesclar todos" for pressionado
* Lançamento do Criador de **Landing Pages com IA**

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/atrair/ai-landing-pages>" %}

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Corrige problema no histórico do contato que, ao adicionar um filtro, ele não voltava para a primeira página

**09/09/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Agora é possível filtrar a origem de um lead pelo nome através da condição **A origem do lead é**

**08/09/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Automações de **Funil** no CRM que possuem repetições agora podem ser encerradas quando a oportunidade for ganha ou perdida.

**02/09/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* **Lançamento do novo sistema de Tarefas**

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/tarefas>" %}

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Ações do Agente de IA que envolviam o "responsável do atendimento" estavam utilizando o responsável do lead incorretamente
* Corrige problema onde formulários de desinscrição configurados em emails não apareciam quando um usuário se desinscrevia

**25/08/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Agora é possível configurar a **Data de fechamento esperada** de oportunidades na ação "Criar Oportunidade" e na criação automática de oportunidades

**14/08/2025**

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Adiciona histórico no lead quando um agente de IA editar a empresa do mesmo
* Corrige erro ao abrir certas campanhas do Meta Insights

**06/08/2025**

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Corrige problema onde o gatilho de "Chatbot foi finalizado" para algumas automações não era acionado

**05/08/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Lançamento da nova feature "Análise com IA". Com ela, é possível analisar seus atendimentos no SAC360 e receber uma nota com base no desempenho do atendimento

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-configuracoes-iniciais/sac-360o-analise-com-ia-avaliando-atendimentos-de-forma-automatica-e-inteligente>" %}

**29/07/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Uma nova visualização para os **Calendários Públicos** foi criada, com mais informações úteis e maior organização dos dados

**21/07/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Agora é possível realizar o mapeamento automático de webhooks ativos
* A página de estatísticas para um Agente de IA foi melhorada. Agora será possível visualizar os gastos de mensagens separados por canal, conta e modelo utilizado.

**16/07/2025**

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Corrige problema na condição "dia/mês/ano" onde comparações do tipo "antes de" e "depois de" não funcionavam corretamente

**03/07/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Agora é possível utilizar um pixel secundário em landing pages, formulário e emails

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Corrige problema onde não era possível filtrar leads por campos do tipo CPF e CNPJ devido à formatação do campo. **Lembre-se de que é necessário pesquisar apenas os números do CNPF/CNPJ durante a filtragem**

**01/07/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Campos do tipo área de texto agora possuem suporte a markdown (na tela de leads e empresas).

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Corrige problema onde o filtro na lista de leads deixou de ser salvo

**26/06/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Agora é possível considerar reuniões já passadas e canceladas na condição "O lead possui uma reunião agendada"

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/analisar/relatorios-e-dashboards-personalizados/relatorios-duvidas-comuns/relatorios-leads/relatorios-leads-com-reunioes-agendadas>" %}

* Agora é possível adicionar um atraso nas automações de SAC e CRM. Esse atraso fará com que os gatilhos, condições e ações de uma automação só sejam executados depois que o tempo estabelecido passar

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/crm/crm-automacoes/crm-automacao-funcao-atrasar-a-inicializacao-da-automacao>" %}

**24/06/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Dois novos campos customizados **Estrelas** e **Status** foram adicionados aos contatos. Com eles, você poderá controlar com mais facilidade o "scoring" de um contato.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/crm/crm-videos-tutoriais/crm-estrelas-automatizando-classificacao>" %}

* Lançamento da nova visualização para os leads (agora chamados de contatos)

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/leads/leads-duvidas-comum/leads-overview-e-informacoes-detalhadas>" %}

* Agora é possível agendar reuniões diretamente na visualização do contato

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/leads/leads-duvidas-comum/leads-como-configurar-e-gerenciar-reunioes>" %}

* Uma nova sessão no seu contato **Estatísticas de Comunicação** foi adicionada. Nela, você terá informações dos melhores dias e horários para entrar em contato com seu lead, além de outras estatísticas gerais.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/leads/leads-duvidas-comum/leads-estatisticas-de-comunicacao>" %}

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Corrige problema onde os gatilhos de inicialização para agentes de ia não ativavam através do canal instagram

**23/06/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Novos tokens de função para datas foram adicionados: **yesterday**, **lastWeek**, **lastMonth**, **lastYear**, **nextWeek**, **nextMonth**, **nextYear**

**19/06/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Seus agentes de IA agora irão detectar automaticamente caso estejam conversando com outros chat bots ou IAs, e irão encerrar a conversa
* Agora é possível configurar múltiplos pixels do meta para serem utilizados em automações
* Redesenhamos o sistema de respostas rápidas. Agora é possível pesquisar por uma resposta rápida por dentro da area de enviar mensagem.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-configuracoes-iniciais/sac-360-respostas-rapidas>" %}

**17/06/2025**

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Corrigimos a quantidade de oportunidade no Funil do CRM

**11/06/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Agora é possível adicionar tokens do lead no link de redirecionamento de um formulário

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/formularios/formularios-duvidas-comuns/formularios-como-usar-tokens-de-lead-em-links-de-redirecionamento>" %}

**09/06/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Agora é possível verificar na sua lista de segmentos a última data em que um lead foi removido/adicionado

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Corrige problema onde condições que envolviam campos customizados do tipo "Sim/Não" consideravam os valores "Não" e "Nenhum" como a mesma coisa

**02/06/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Agora é possível receber datas no format brasileiro (dd/mm/yyyy) em seus webhooks customizados
* Sua mensagens criadas na fila de mensagens agora mostrarão quantas pessoas receberão a mensagem antes de enviá-las

**27/05/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Novas permissões de acesso foram adicionadas em todas as principais entidades do sistema (Landing Pages, Segmentos, Chatbots, etc.). Com elas, você poderá evitar que usuários acessem certas entidades específicas, permitindo uma granularidade maior

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Corrige problema onde um agente de IA finalizava o atendimento mesmo com a opção para finalizar desativada

**12/05/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Uma nova condição e gatilho "Lead enviou formulário do Google" foi adicionada

**07/05/2025**

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Agora alterar o nome de um encurtador de URL depois de criado não irá mais alterar seu alias automaticamente

**06/05/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Agora é possível habilitar no seus Agentes de IA a habilidade de **Análise de Arquivos**, permitindo que seu agente consiga entender arquivos enviados pelos seus leads.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/agentes-de-i.a/agentes-de-i.a.-analise-de-arquivos>" %}

* Agora é possível disponibilizar diferentes calendários para um agente de IA com base em condições programáticas.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/agentes-de-i.a/agentes-de-i.a.-integrando-diversos-calendarios>" %}

* Agora é possível programar alguns gatilhos de inicialização automática diretamente nos seus **Agentes de IA**

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/agentes-de-i.a/agentes-de-i.a.-ativacao-por-gatilhos>" %}

**05/05/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Uma nova ação **"Executar tarefa com copilot"** foi adicionada as suas automações. Com ela você terá um output de uma LLM, assim como o token copilot=, porém poderá reaproveitar o resultado em múltiplas partes do sistema

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/relacionar/fluxos-de-automacao/acoes/fluxos-de-automacao-acao-executar-tarefa-com-o-copilot>" %}

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Foi feita uma melhoria nas perguntas e respostas dos Agentes de IA para melhorar o desempenho e a usabilidade quando houver grandes quantidades de perguntas e respostas

**28/04/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Um novo botão **Enviar Teste** foi adicionado à configuração da API de Conversões da Meta, para lhe permitir verificar se a configuração adicionada está correta

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/estrategias/meta-business/meta-facebook-pixel/botao-de-envio-de-conversao-de-teste>" %}

* Formulários agora permitem mostrar alertas e textos dinamicamente

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Corrige problema na condição "O canal dessa conversa é..." dos Chatbots onde contas selecionadas desapareciam

**23/04/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Agora é possível programar seus Agentes de IA para executarem automações tradicionais, com base em condições que o agente detectar durante a conversa

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/agentes-de-i.a/agentes-de-i.a.-executar-automacoes>" %}

**17/04/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Agora é possível adicionar headers customizados em seus encurtadores
* Três novos tokens foram adicionados para o lead, representando a soma total de oportunidades abertas, ganhas ou perdidas: **{contactfield=crmOpenValue}, {contactfield=crmGaineValue}, {contactfield=crmLostValue}**

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/estrategias/token/utilizando-o-token-valor-das-oportunidades>" %}

**16/04/2025**

<mark style="color:green;">NOVIDADES:</mark>

* Emails de marketing agora mostrarão os leads de que desinscreveram pelo email enviado, soft bounces e hard bounces
* Agora é possível ver a estrutura de um fluxo de automação ou chatbot e um momento no passado
* Novo token **{copilot=XXXX}**. que permite utilizar IA em diversas partes do sistema

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/chatbot/chatbot-duvidas-comuns/chatbot-utilizando-o-token-copilot>" %}

* Agora é possível bloquear usuários de acessar certas pastas no seu gerenciador de arquivos. **Isso não impede os mesmos de acessarem os arquivos caso eles possuam o link para o arquivo**

**11/04/2025**

<mark style="color:green;">ATUALIZAÇÕES:</mark>

* Agora é possível clonar todos os dados de uma oportunidade através da automação "Criar nova oportunidade" quando utilizada em uma automação de CRM.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/crm/crm-automacoes/crm-clonando-oportunidades-por-automacao-de-crm>" %}

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Corrige um problema onde não era possível apagar o valor padrão de certos campos customizados.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/configuracoes/campos/campos-como-redefinir-o-valor-padrao>" %}

**08/04/2025**

<mark style="color:green;">ATUALIZAÇÕES:</mark>

* Agora condições do tipo **O valor do campo é...** permitem utilizar tokens para realizar comparações avançadas

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/relacionar/fluxos-de-automacao/duvidas-comuns/fluxos-de-automacao-comparacoes-avancadas-com-tokens-na-condicao-o-valor-do-campo-e>..." %}

* O envio automático de emails agora lhe permite selecionar quais dias da semana o envio será realizado

**07/04/2025**

<mark style="color:green;">ATUALIZAÇÕES:</mark>

* Nomes de **Objetos Customizados** agora podem ser configurados como campos de valor único
* Agora é possível utilizar o primeiro conjunto de UTM tags registradas em um lead nos seus relatórios customizados

**03/04/2025**

<mark style="color:green;">ATUALIZAÇÕES:</mark>

* Lançamento dos novos agentes de IA

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/agentes-de-i.a>." %}

<mark style="color:red;">REMOÇÕES:</mark>

* Iniciando a descontinuação dos antigos **Modelos GPT**, agora chamados **Agentes de IA** **(Legado)**. Esses agentes não receberão mais novas funcionalidades, e futuramente serão desativados

**24/03/2025**

<mark style="color:green;">ATUALIZAÇÕES:</mark>

* Uma nova condição "Origem do Lead" foi adiciona às automações do sistema

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360o-automacoes/automacao-de-sac-360o-configurando-a-condicao-origem-do-lead-e>..." %}

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Corrige um problema onde em certas ocasiões leads anônimos poderiam agendar reuniões sem preencher o formulário
* Corrige problema onde a opção **Sequecial** na ação **Mudar permissões de acesso** **do lead** não funcionava corretamente em Webhooks Integrados

**17/03/2025**

<mark style="color:green;">ATUALIZAÇÕES:</mark>

* Uma nova condição "Comentou em uma Postagem" foi adicionada às automações do sistema
* Agora é possível conectar formulários de anúncios do Google Ads para registrar leads automaticamente no sistema

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/configuracoes/formularios-externos/formularios-do-google-ads>" %}

**03/03/2025**

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>

* Corrige problema em Objetos Customizados, onde campos do tipo "Sim ou Não" não eram mostrados corretamente no lead

**25/02/2025**

<mark style="color:green;">ATUALIZAÇÕES:</mark>

* Agora é possível transferir responsabilidades de um usuário para outro pela página de usuários.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/configuracoes/usuarios/transferindo-responsabilidade-entre-usuarios>" %}

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>&#x20;

* Corrigimos o problema ao criar template com mais de um token no corpo.

**24/02/2025**

<mark style="color:green;">ATUALIZAÇÕES:</mark>

* Um novo filtro em relatórios avançados de oportunidades foi adicionado: **O responsável da oportunidade é...**

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/analisar/relatorios-e-dashboards-personalizados/relatorios-duvidas-comuns/relatorios-crm/relatorios-crm-como-filtrar-por-responsavel-da-oportunidade>" %}

* Em perguntas de Chabot, agora é possível **adicionar à lista** de arquivos ao salvar a resposta em campos do tipo **Arquivo Múltiplo**

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/chatbot/chatbot-duvidas-comuns/chatbot-configuracao-da-resposta-esperada-para-midias>" %}

* Agora é possível desarquivar leads automaticamente quando um chatbot for iniciado no mesmo

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/chatbot/chatbot-duvidas-comuns/chatbot-desarquivar-leads>" %}

* Em perguntas de Chatbot, o tipo de resposta esperada "itens da lista" agora permitirá salvar um valor diferente do que foi digitado pelo lead

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/chatbot/chatbot-duvidas-comuns/chatbot-como-utilizar-valor-padrao-e-valor-real-no-bloco-de-pergunta>" %}

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>&#x20;

* Transferir apenas o departamento em automações de SAC e Chabot não irá mais iniciar o atendimento

**17/02/2025**

<mark style="color:green;">ATUALIZAÇÕES:</mark>

* Em fluxos e chatbots, agora é possível continuar o seu fluxo quando ocorrer um erro em um bloco de ações, através de uma conexão adicional.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/analisar/webhooks-integrados/webhooks-integrados-duvidas-comuns/webhooks-integrados-verificacao-de-status-de-erro>" %}

**10/02/2025**

<mark style="color:green;">ATUALIZAÇÕES:</mark>

* Agora é possível exportar campos customizados de oportunidades em seus relatórios avançados
* Um novo identificador para o lead "ID de Rastreamento" foi adicionado aos webhooks integrados, que permitirá identificar leads de páginas visitadas

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/analisar/webhooks-integrados/webhooks-integrados-duvidas-comuns/webhooks-integrados-tracking-avancado-identificando-leads-anonimos>" %}

**23/01/2025**

<mark style="color:green;">ATUALIZAÇÕES:</mark>

* Adicionamos uma nova opção na ação **Alterar permissões de acesso** do lead nas automatizações de SAC e CRM, que permite adicionar somente o responsável da oportunidade/atendimento no acesso

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/crm/crm-automacoes/crm-como-mudar-a-permissao-do-lead-ao-alterar-responsavel-da-oportunidade>" %}

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>&#x20;

* Corrige um problema onde ao tentar excluir um fluxo de automação, um erro de acontecia.

**14/01/2025**

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark>&#x20;

* Corrigimos a lista de usuários no departamento no Filtro de Funil no CRM.

**04/12/2024**

<mark style="color:green;">ATUALIZAÇÕES:</mark>

* Agora é possível programar seus Agentes de IA para agendarem reuniões de **Calendários Públicos** diretamente pelo chat.&#x20;

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/chatgpt/modelos-chatgpt/agente-de-i.a.-agendando-reunioes>" %}

* Novas permissões para **Objetos Customizados** foram adicionadas, para permitir um controle melhor sob seus usuários.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/duvidas-comuns/permissoes/grupos-de-permissoes/grupos-de-permissoes-objetos-customizados>" %}

* Relatórios customizados agora permitirão exportar campos customizados do Lead.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/analisar/relatorios-e-dashboards-personalizados/relatorios-duvidas-comuns/relatorios-exportacao-dos-dados-de-um-relatorio/relatorios-exportacao-de-campos-customizados-e-fonte-dos-leads>" %}

**02/12/2024**

<mark style="color:green;">ATUALIZAÇÕES:</mark>

* Uma nova condição **O canal do atendimento é** para chatbots foi adicionada. Com ela, você poderá verificar o canal da conversa atual de um chatbot (em casos de chatbots que conversem através de múltiplos canais)

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/chatbot/chatbot-duvidas-comuns/chatbot-utilizando-a-condicao-o-canal-de-atendimento-e>" %}

* Um novo token **{dayperiod=DIA|TARDE|NOITE}** foi adicionado. Esse token será substituído por textos diferentes dependendo da hora atual do dia em que ele for trocado. Exemplo: **{dayperiod=Bom dia|Boa tarde|Boa noite}** será substituído por "Bom dia" no período do dia, "Boa tarde" no período da tarde, e "Boa noite" no período da noite.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/estrategias/token/utilizando-tokens-de-periodo-do-dia>" %}

* Um novo token **{random=texto1|texto2|texto3|textoN}** foi adicionado. Esse token será substituído por textos diferentes (separados por "|") de forma aleatória.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/estrategias/token/utilizando-tokens-randomicos>" %}

* Um novo conjunto de ação e gatilho **"Broadcast"** foi adicionado ao sistema. Com ele, você poderá enviar gatilhos customizados entre diferentes automações do sistema

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/analisar/webhooks-integrados/webhooks-integrados-duvidas-comuns/webhooks-integrados-utilizando-broadcast-para-manipular-oportunidades>" %}

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark> \
Ações do tipo **"Esperar"** em automações agora irão aparecer no histórico do lead

**28/11/2024**

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark> \
Corrige um problema onde campos de empresa em formulários de **Calendários Públicos** não estavam sendo salvos

**14/11/2024**

<mark style="color:green;">ATUALIZAÇÕES:</mark>

* Uma nova condição "Perguntar ao GPT" foi adicionada nas condições para automações. Com ela, você pode realizar uma pergunta ao Chat GPT em relação aos dados do lead, e ele responderá como "Positivo" ou "Negativo"

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/estrategias/chatgpt/perguntar-para-ia-condicao-que-pode-mudar-o-rumo-dos-seus-atendimentos>" %}

* Agora ao iniciar um agente de IA através do chatbot será possível utilizar as mensagens trocadas anteriormente.
* Configurar uma saída inteligente nos agentes gpt inicializados, que fará com que o agente pare de conversar quando a condição fornecida for atendida

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/chatbot/chatbot-duvidas-comuns/chatbot-transferindo-para-um-atendente-humano-com-o-chatgpt>" %}

* A ação Alterar permissões de acesso do lead agora permitem adicionar novas permissões a atual, ao invés de substituí-la

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/duvidas-comuns/permissoes/permissao-adicionada>" %}

* Agora um agente de IA poderá "cutucar" o lead quando estiver perto da data de encerramento

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/estrategias/chatgpt/envio-de-mensagens-proximas-a-finalizacao-do-atendimento>" %}

* Uma nova ação Sincronizar origem do lead foi adicionada. Com ela, você poderá modificar a origem do seu lead com base em outros leads da mesma empresa do mesmo

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/relacionar/fluxos-de-automacao/duvidas-comuns/fluxos-de-automacao-sincronizar-origem-do-lead>" %}

* O planejador de campanhas foi movido para o CRM, e agora mostrará dados atualizados no dashboard

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/analisar/planejador-de-campanhas>" %}

* Desarquivar um lead quando o mesmo preencher um formulário do SprintHub -&#x20;

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/formularios/formularios-duvidas-comuns/formularios-desarquivar-leads>" %}

<mark style="color:blue;">CORREÇÕES:</mark> \
Corrige distribuição de horários em **Calendários Públicos**, onde certas configurações de horários permitiam com que o lead agendasse um horário que não deveria estar disponível.


# Configurações Iniciais

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=kOSgF_FzImg>" %}


# Script de Rastreamento

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=dtkb97Q-IrQ>" %}

## Caso queira usar o Google TagManager

Substituir SUAINSTANCIA pelo nome da sua instância, exemplo: EMPRESA.sprinthub.app então você substitui por EMPRESA.

```javascript
<script src="https://SUAINSTANCIA.sprinthub.app/js/shubfull.min.js?iname=SUAINSTANCIA&burl=master"></script>
```


# Automações

### Introdução as Automações

{% embed url="<https://youtu.be/qSV9BGh2jfA>" %}

### Aulão - Introdução à Lógica de Automação e Automação de CRM

{% embed url="<https://youtu.be/TN7hjCRxU_s>" %}


# Permissões do Lead

Veja como funcionam as permissões do Lead. Como fazer com que cada vendedor veja somente seus próprios Leads / Atendimentos / Oportunidades. Controle visões e permissões via Departamentos etc..

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=Aou0oBdW7-4>" %}


# Configurações do Sistema


# Domínio Customizado


# Como Adicionar um Domínio Customizado na SprintHub

A personalização de domínios na SprintHub é essencial para garantir que sua marca seja representada de forma consistente em todas as interações online. Neste guia, vamos explicar como adicionar um novo domínio customizado na plataforma SprintHub, incluindo o apontamento do tipo CNAME e a validação pelo AWS.

**Passo 1: Acessando a Configuração de Domínios Customizados**

No painel de configurações do sistema da SprintHub, vá até a seção **Domínio Customizado**. Clique em **Adicionar domínio** para iniciar o processo de configuração.

<figure><img src="/files/66kwPBLZmPgwd8sSM715" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2: Configurando o Novo Domínio**

Na janela que se abrirá, insira o domínio que deseja customizar (ex: pages.seudominio.com.br). O próximo passo é escolher o método de validação. O método padrão e recomendado é **DNS**.

No campo **Domínio**, você precisará inserir o endereço do seu domínio, e será gerado um apontamento do tipo CNAME para **sh2.sprinthub.site**.

Após adicionar o domínio, será necessário realizar a validação do mesmo. O processo envolve adicionar um registro CNAME nas configurações de DNS do seu domínio, apontando para o endereço fornecido.

<figure><img src="/files/QeQBHGqtMYmniC2kZ8ga" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Instruções para adicionar o CNAME:**

1. Acesse as configurações de DNS do seu domínio.
2. Crie um novo registro CNAME.
3. No campo **Marcador / Host**, insira o valor fornecido.
4. No campo **Destino / Alvo**, insira o valor de destino também fornecido pela SprintHub.

**Passo 4: Salvando as Configurações**

Após preencher os campos com os valores corretos, salve as configurações no seu gerenciador de DNS. As mudanças nos registros CNAME podem levar até 72 horas para serem propagadas e validadas. No entanto, o processo geralmente é mais rápido.

#### Conclusão

Com essas etapas, você terá seu domínio customizado corretamente configurado e validado para uso na plataforma SprintHub. Essa personalização permitirá que você mantenha sua identidade visual e fortaleça a presença digital da sua marca.


# DNS Kinghost

<figure><img src="/files/2t5p7lhu9V7TodTNdPyc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Introdução

Configurar corretamente o DNS da sua landing page é uma etapa essencial para garantir que os visitantes possam acessar seu site sem problemas. Quando você utiliza serviços como o SprintHub para hospedar sua landing page, é comum precisar configurar um registro CNAME. Neste artigo, vamos orientá-lo passo a passo sobre como configurar o DNS da sua landing page apontando o CNAME para a SprintHub.

### Passo a Passo

**Acesse o Painel de Controle do Seu Provedor de DNS**

<figure><img src="/files/QXbu8OOZMaczbSfMaiNF" alt=""><figcaption><p>Tela Inicial</p></figcaption></figure>

**Clique em seu produto/Landing page para acessar o painel de configuração**

<figure><img src="/files/03zrXbfmFWPR7q3fK0Qf" alt=""><figcaption><p>Clique em seu produto</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/2xpMkHfdG2mkcvGIpben" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No painel de controle, desça até a parte do seu site "Site exemplo.com.br" e clique em gerenciar DNS.

<figure><img src="/files/x5fAA1HusPkX0LzuaLwt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vamos agora para a parte onde apontamos o seu DNS para o SprintHub. Logo ao acessar a tela do gerenciador do DNS já aparece a opção de inserir um DNS.

<figure><img src="/files/NndoKSEkLjUJ19vjayXb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Preencha os Campos Necessários**

* **Nome do subdomínio**: Insira o subdomínio que você deseja apontar para o SprintHub. Por exemplo, se você quer que "landingpage.seudominio.com" aponte para o SprintHub, insira "landingpage".

* **Valor/Destino**: Insira o valor CNAME fornecido pelo SprintHub. Este será um domínio fornecido pela SprintHub, como "sh.sprinthub.site".&#x20;

### Exemplo Prático

Vamos supor que seu domínio seja "meusite.com" e você quer que "landingpage.meusite.com" aponte para "cname.sprinthub.com". Aqui está um exemplo de como os campos devem ser preenchidos:

* **Nome**: `landingpage`
* **Tipo:** `CNAME`
* **Valor/Destino**: `sh.sprinthub.site`

### Verificando as configurações

Após configurar o registro CNAME, é importante verificar se tudo está funcionando corretamente. Você pode usar ferramentas online como o "DNS Checker" para verificar a propagação do CNAME. Basta inserir o subdomínio (por exemplo, "landingpage.meusite.com") e verificar se ele está apontando corretamente para o destino "sh.sprinthub.site".&#x20;

{% embed url="<https://dnschecker.org/>" %}

Se estiver tudo correto, apenas deve seguir para configurar seu domínio customizado dentro da Sprinthub, siga o artigo abaixo para saber mais:

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/tutoriais/configuracoes/dominio-customizado>" %}

### Atualização 31.08.24

{% hint style="info" %}
Necessário também realizar o apontamento para a validação AWS.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/5gnTkKehGt8qZQXYplNf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Instruções**:
  1. Acesse os registros DNS do seu domínio.
  2. Adicione um novo registro nas configurações de DNS selecionando CNAME como o tipo de registro.
  3. Volte para a primeira janela, copie o conteúdo do campo "Marcador / Host".
  4. Cole o conteúdo copiado no campo "Marcador ou Host" dos seus registros DNS.
  5. Retorne à primeira janela e copie o conteúdo do campo "Destino / Alvo".
  6. Cole o conteúdo copiado no campo "Destino ou Alvo" dos seus registros DNS.
* **Registro CNAME de Verificação**:
  * **Tipo de Registro**: CNAME
  * **Nome do Registro "Marcador / Host"**: Aparece um valor gerado (um código alfanumérico único).
  * **Valor "Destino / Alvo"**: Um valor específico gerado (também um código alfanumérico), apontando para um domínio da AWS para validação.

Essas instruções são para garantir que o domínio customizado seja validado corretamente ao configurar o registro CNAME no servidor DNS.

### Conclusão

Configurar o DNS da sua landing page apontando o CNAME para a SprintHub é um processo relativamente simples, mas que requer atenção aos detalhes para garantir que tudo funcione corretamente. Seguindo os passos acima, você pode garantir que seu subdomínio estará apontando corretamente para o SprintHub, permitindo que sua landing page esteja acessível para todos os visitantes.


# DNS GoDaddy

<figure><img src="/files/guweachmahBwFmmsWZwF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Conectar sua plataforma SprintHub a um domínio personalizado por meio da GoDaddy é um processo direto que fortalece a identidade da sua marca e proporciona uma experiência de usuário mais consistente. Siga este guia para configurar seu domínio personalizado.

**Adquirir um Domínio na GoDaddy**

**Acesse o Gerenciamento de Domínios**:

* No painel da GoDaddy, navegue até "Meus Produtos" e clique em "Gerenciar" ao lado do domínio que você deseja conectar à SprintHub.

<figure><img src="/files/posDVP3OHjxiQ6nFtdPh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao acessar o DNS, clique em novo registro:

<figure><img src="/files/180SaNivykLi0BHpZAWf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Após clicar vai aparecer outra tela, será realizado:**

* Um apontamento do tipo CNAME
* um nome para o sub-domínio, exemplo "lp"
* e apontamento para sh.sprinthub.site

<figure><img src="/files/gUVXhLbtqsGPE73miln3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Configurar o Domínio**:

* No Sprinthub, em configurações do sistemas, procure a seção "Domínio customizado" e insira o domínio personalizado que você configurou na GoDaddy.

<figure><img src="/files/g3SwadVxr3JIy8LMac1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após conectar, o seu domínio vai aparecer na tela e aguardando validação AWS, clique em "opções" para ver o tutorial de como fazer o apontamento AWS:

<figure><img src="/files/kYRy1ohQXgctRa4tTndG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vai aparecer uma tela assim:

<figure><img src="/files/auLJaEUtrO8aVe2Ri79A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Instruções**:
  1. Acesse os registros DNS do seu domínio.
  2. Adicione um novo registro nas configurações de DNS selecionando CNAME como o tipo de registro.
  3. Volte para a primeira janela, copie o conteúdo do campo "Marcador / Host".
  4. Cole o conteúdo copiado no campo "Marcador ou Host" dos seus registros DNS.
  5. Retorne à primeira janela e copie o conteúdo do campo "Destino / Alvo".
  6. Cole o conteúdo copiado no campo "Destino ou Alvo" dos seus registros DNS.
* **Registro CNAME de Verificação**:
  * **Tipo de Registro**: CNAME
  * **Nome do Registro "Marcador / Host"**: Aparece um valor gerado (um código alfanumérico único).
  * **Valor "Destino / Alvo"**: Um valor específico gerado (também um código alfanumérico), apontando para um domínio da AWS para validação.

Essas instruções são para garantir que o domínio customizado seja validado corretamente ao configurar o registro CNAME no servidor DNS.

<figure><img src="/files/Iz0GRo0zjk1rAAABQWRV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após esse processo, é necessário realizar dois apontamentos CAA:

<figure><img src="/files/P4zGPMy6mGbvmQlK7s7k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Um é do tipo "Issue" e o outro é "Issuewild"
{% endhint %}

Segue os detalhes do apontamento:

<figure><img src="/files/ftiLlMJqdxoLvTPbtSd9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/gdcqfZPJnGXMM5gTnMwy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Tipo: CAA
* Domínio: @ ou seu próprio domínio
* &#x20;Sinalizador: 0
* Tag: Apenas para hostnames Específicos / Permitir apenas caracteres curinga
* Nome do Domínio: amazon.com

**Verificar a Configuração**:

* Após adicionar o domínio na SprintHub, o sistema pode solicitar a verificação do domínio. Isso geralmente é feito automaticamente, mas pode demorar algumas horas para que as alterações no DNS sejam propagadas.

**Testar a Conexão**

**Acesse o Seu Domínio**:

* Após a propagação dos registros DNS, visite o domínio para garantir que ele está redirecionando corretamente para o seu projeto SprintHub.

**Verificar Certificado SSL**:

* A SprintHub gerará automaticamente um certificado SSL para o seu domínio personalizado. Verifique se a conexão é segura (exibindo o cadeado ao lado da URL no navegador). Ou utilize uma ferramenta, como a do link abaixo, para verificar se já foi propaganda.

{% embed url="<https://mxtoolbox.com/supertool3>" %}

#### Conclusão

Agora seu domínio personalizado está conectado à plataforma SprintHub, proporcionando uma experiência profissional e coesa para seus usuários. Com essa configuração, você está pronto para maximizar a visibilidade e o impacto do seu projeto online.

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, a equipe de suporte da SprintHub está disponível para ajudar!


# DNS Hostinger

Failure Reason CAA Error

Se você usa DNS da Hostinger, provavelmente não irá conseguir adicionar o seu domínio customizado usando apenas a entrada CNAME padrão.

Você deve configurar um registro DNS de Autorização de Autoridade de Certificação (CAA) para especificar que o AWS Certificate Manager (ACM) está autorizado a emitir um certificado para seu domínio ou subdomínio. Depois de validar seu domínio, o ACM verifica a presença de registros CAA para garantir que possa emitir um certificado para você.

Antes de adicionar o CNAME para autorizar a emissão do SSL, configure os CAA abaixo:

<figure><img src="/files/K77Nmtqb3MqgC9JV7bTs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

e depois

<figure><img src="/files/WtvCgiCEnL54RceysgXZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Feito isso, configure o CNAME conforme instruções na sua instância.

<figure><img src="/files/giuedk0u3d7r4rPbBWAl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Atualização 31.08.2024

{% hint style="info" %}
Necessário realizar também o apontamento para validação AWS.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Uymt2GZYDa4fpvaUTNwH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Instruções**:
  1. Acesse os registros DNS do seu domínio.
  2. Adicione um novo registro nas configurações de DNS selecionando CNAME como o tipo de registro.
  3. Volte para a primeira janela, copie o conteúdo do campo "Marcador / Host".
  4. Cole o conteúdo copiado no campo "Marcador ou Host" dos seus registros DNS.
  5. Retorne à primeira janela e copie o conteúdo do campo "Destino / Alvo".
  6. Cole o conteúdo copiado no campo "Destino ou Alvo" dos seus registros DNS.
* **Registro CNAME de Verificação**:
  * **Tipo de Registro**: CNAME
  * **Nome do Registro "Marcador / Host"**: Aparece um valor gerado (um código alfanumérico único).
  * **Valor "Destino / Alvo"**: Um valor específico gerado (também um código alfanumérico), apontando para um domínio da AWS para validação.

Essas instruções são para garantir que o domínio customizado seja validado corretamente ao configurar o registro CNAME no servidor DNS.


# DNS Registro.br

<figure><img src="/files/Zc3rdtlwoEejUaoSOseV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Introdução

Registrar um domínio personalizado é um passo crucial para estabelecer uma presença profissional online. O Registro.br é a entidade responsável pela gestão de domínios ".br" no Brasil. Se você possui um domínio registrado no Registro.br e deseja conectá-lo ao SprintHub), é essencial entender como configurar corretamente os registros DNS, especificamente o CNAME (Canonical Name Record). Este artigo guia você através do processo passo a passo.

### Passo a Passo: Conectando o domínio ao SprintHub

**Passo a Passo: Conectando o Domínio ao SprintHub**

**Acessar a Conta do Registro.br**

* Primeiro, faça login na sua conta do Registro.br ([Registro.br Login](https://registro.br/)).

<figure><img src="/files/kge6wuFdVcq10slG8ABj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Na página inicial, você verá a lista de domínios que possui. Clique no domínio que deseja conectar ao SprintHub.

<figure><img src="/files/SwYlPwKe8D8LDbGFkSHU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Gerenciar DNS**

* Após selecionar o domínio, desça a página até encontrar a área de DNS.

<figure><img src="/files/GSFh9LLiswTxEz20DkAV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Q5SMYgass6gvZfmyM9xz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Se seu DNS estiver correto, é possível clicar na opção de configurar redirecionamento.

{% hint style="danger" %}
Necessário ter o apontamento para os servidores do Registro.BR mesmo, caso contrário  o botão de redirecionamento não aparecer.
{% endhint %}

* Na seção de configuração, clique em "Modo avançado"

<figure><img src="/files/FPBjKNQd4uCsomaKdDjm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/idp1tDwmzqFJFUfO0pz4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ao acessar, vai aparecer a seguinte tela:

<figure><img src="/files/COMvt1c6qFf8laKZlEX1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clique em "Nova entrada" e logo ao abrir o seletor, mude o tipo para "CNAME"

<figure><img src="/files/V0BMWgGktcWwmd8nELg4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* No campo "Nome", insira o subdomínio que deseja apontar. Por exemplo, se deseja que "[www.seudominio.com.br](http://www.seudominio.com.br)" aponte para o SprintHub, insira "www".
* No campo "Destino", insira "sh.sprinthub.site".

1. **Salvar Configurações**
   * Após inserir as informações, salve as alterações.
   * Aguarde a propagação das mudanças DNS, o que pode levar de alguns minutos até 48 horas.

**Verificação e Conclusão**

Depois de configurar o registro CNAME, é importante verificar se a conexão foi bem-sucedida. Você pode fazer isso através de ferramentas online de verificação de DNS, como o "MXToolbox" ou simplesmente tentando acessar o subdomínio configurado em um navegador.

{% embed url="<https://mxtoolbox.com/>" %}

E é necessário finalizar as configurações dentro do sprinthub, siga o artigo abaixo para saber mais:

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/configuracoes/dominio-customizado>" %}

### Atualização 31.08.24

{% hint style="info" %}
Necessário realizar também o apontamento para validação AWS.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/3DVRPXN27w5j1C7Bxek0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Instruções**:
  1. Acesse os registros DNS do seu domínio.
  2. Adicione um novo registro nas configurações de DNS selecionando CNAME como o tipo de registro.
  3. Volte para a primeira janela, copie o conteúdo do campo "Marcador / Host".
  4. Cole o conteúdo copiado no campo "Marcador ou Host" dos seus registros DNS.
  5. Retorne à primeira janela e copie o conteúdo do campo "Destino / Alvo".
  6. Cole o conteúdo copiado no campo "Destino ou Alvo" dos seus registros DNS.
* **Registro CNAME de Verificação**:
  * **Tipo de Registro**: CNAME
  * **Nome do Registro "Marcador / Host"**: Aparece um valor gerado (um código alfanumérico único).
  * **Valor "Destino / Alvo"**: Um valor específico gerado (também um código alfanumérico), apontando para um domínio da AWS para validação.

Essas instruções são para garantir que o domínio customizado seja validado corretamente ao configurar o registro CNAME no servidor DNS.

**Considerações Finais**

Conectar seu domínio da Registro.br ao SprintHub usando registros CNAME é um processo simples, mas crucial para garantir que seu site seja acessível e funcione corretamente e que você possa criar landing pages para seus clientes.


# DNS Cloudflare

<figure><img src="/files/wuoFhJgNB5vFEF3UfyGD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Acessar as configurações do Cloudflare

1. **Faça login na sua conta Cloudflare.**
2. **Selecione o domínio desejado** na lista de domínios configurados.
3. **Clique na aba "DNS"** no painel de controle do Cloudflare.

<figure><img src="/files/2AzzyiR1nc6PKzlmIsEE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/UiJbRD43dOIkEiYmylWC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Criar um Subdomínio**

Para criar um subdomínio, você precisará adicionar um novo registro DNS. Siga estas etapas:

**Clique no botão "Add record"** (Adicionar registro).

<figure><img src="/files/CagFRI2Em5FamyZRCfkx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Escolha o tipo de registro como "CNAME", Coloque o nome do subdomínio e Aponte ele para "sh.sprinthub.site".**

<figure><img src="/files/MZd12EK0gN5K132ltx90" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
Retire a opção de proxy, com ela ativado não vai ser possível configurar a conexão com a Sprinthub
{% endhint %}

Após configurar os campos necessários, clique em salvar e verifique se o registro foi adicionado corretamente na lista de registros DNS.

### Validação de domínio

{% hint style="info" %}
Necessário realizar o apontamento para validação AWS.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/rD5bbinhPV6v4piToXGv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Instruções**:
  1. Acesse os registros DNS do seu domínio.
  2. Adicione um novo registro nas configurações de DNS selecionando CNAME como o tipo de registro.
  3. Volte para a primeira janela, copie o conteúdo do campo "Marcador / Host".
  4. Cole o conteúdo copiado no campo "Marcador ou Host" dos seus registros DNS.
  5. Retorne à primeira janela e copie o conteúdo do campo "Destino / Alvo".
  6. Cole o conteúdo copiado no campo "Destino ou Alvo" dos seus registros DNS.
* **Registro CNAME de Verificação**:
  * **Tipo de Registro**: CNAME
  * **Nome do Registro "Marcador / Host"**: Aparece um valor gerado (um código alfanumérico único).
  * **Valor "Destino / Alvo"**: Um valor específico gerado (também um código alfanumérico), apontando para um domínio da AWS para validação.

Essas instruções são para garantir que o domínio customizado seja validado corretamente ao configurar o registro CNAME no servidor DNS.

{% hint style="info" %}
É necessário fazer uma validação CAA na Cloudflare para que puxe as informações de certificado.
{% endhint %}

São dois tipos de CAA - Issue e Issuewild para a Amazon.com

<figure><img src="/files/bWtCnsevdMwkkHIHO506" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Segue os detalhes dos dois apontamentos:

<figure><img src="/files/0zqWyl5xwgpDLyMRhrR0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/dLjhYZRYMrxuvktjJoJF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Tipo: CAA
* Domínio: @ ou seu próprio domínio
* &#x20;Sinalizador: 0
* Tag: Apenas para hostnames Específicos / Permitir apenas caracteres curinga
* Nome do Domínio: amazon.com

### Verificando a propagação do domínio

Utilize ferramenta a seguir para verificar a propagação do novo subdomínio e confirmar que ele está apontando corretamente para `sh.sprinthub.site`.

{% embed url="<https://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx?action=cname:pages.marciomicheli.com.br&run=toolpage>" %}


# DNS Cpanel

<figure><img src="/files/mZE8OutvOG8VpFzT9fRg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Conectar um domínio customizado à sua instância no Sprinthub é essencial para garantir que sua marca tenha um endereço único e profissional. O processo envolve dois passos simples: adicionar um apontamento CNAME para a instância da Sprinthub e, em seguida, configurar um CNAME de autorização para validar o domínio.

***

**1. Por que conectar um domínio customizado?**

Conectar um domínio customizado melhora a credibilidade e facilita o acesso dos seus clientes à sua instância. Além disso, ele permite personalizar sua URL com sua identidade visual, como `meusistema.seudominio.com.br`.

***

#### **Passo a Passo para Configurar o Domínio Customizado**

**1. Configurando o CNAME para a Instância da Sprinthub**

O primeiro passo é direcionar o seu domínio ou subdomínio para a instância do Sprinthub.

<figure><img src="/files/3wLe1FIRqHs6GVyGpfPc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/BKWsz0dMV8AN153anKnV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Acesse o painel de gerenciamento DNS do seu provedor de domínio (ex.: Cloudflare, GoDaddy, Registro.br).
2. Crie um novo registro DNS do tipo **CNAME**.
3. Insira as informações abaixo:
   * **Nome (Marcador/Host):** O subdomínio que você quer usar (ex.: `sistema`, `app`, etc.).
   * **Destino (Alvo):** `sh2.sprinthub.site`

* Salve a configuração

<figure><img src="/files/a65QIIxKn5Tqdm71czGw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/iZzvKgla2Xa0fHwn9AwD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

**2. Configurando o CNAME de Autorização**

Para validar o domínio customizado e garantir sua segurança, é necessário adicionar um registro CNAME de autorização.

1. Retorne ao painel de configuração da Sprinthub, na aba **Domínio Customizado**.
2. Localize o campo que exibe o registro de verificação CNAME (como mostrado na imagem do painel).
3. No seu provedor de DNS, adicione outro registro do tipo **CNAME** com os seguintes dados:
   * **Nome (Marcador/Host):** Gerado automaticamente pela Sprinthub (ex.: `_899364707ac0a...`).
   * **Destino (Alvo):** Gerado automaticamente (ex.: `3abd1c07a77469...acm-validations.aws`).
4. Salve a configuração.

<figure><img src="/files/I858N5UI1ULYgS2zYc0Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ZIfC5diKpfk9mOmUbmXF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

**3. Testando e Validando o Domínio**

1. Após adicionar os dois registros, volte ao painel do Sprinthub e clique em **Verificar Domínio**.
2. Aguarde a propagação dos registros DNS, que pode levar até 72 horas (mas geralmente ocorre em algumas horas).
3. Quando a verificação for concluída, seu domínio estará ativo e pronto para uso.

***

#### **Conclusão**

Conectar seu domínio customizado à instância do Sprinthub é simples e essencial para fortalecer sua identidade digital. Após configurar os apontamentos CNAME, seu domínio estará pronto para oferecer uma experiência personalizada e profissional aos seus usuários.

Se você encontrar dificuldades em algum dos passos, entre em contato com o suporte técnico da Sprinthub para assistência.


# DNS Wix

<figure><img src="/files/YZra6FWT8wH95SKUOXQj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A configuração de um domínio customizado para conectar o Sprinthub ao Wix é uma etapa essencial para garantir que sua presença online tenha uma identidade profissional. Siga este guia passo a passo para realizar a configuração de forma simples e eficaz.

***

#### **1. Pré-requisitos**

Antes de iniciar, certifique-se de ter:

* Um domínio registrado na Wix.
* Acesso de usuário ao painel de DNS

***

#### **2. Configuração no Wix**

**Acesse o Painel de Gerenciamento de Domínio**

* Faça login no seu painel Wix.
* Navegue até **Configurações** > **Domínios**.

<figure><img src="/files/TZhN2ixGe3N52UwsGgwI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Acesse o painel para gerenciar o DNS**

* Clique nos ícone com 3 pontos.

<figure><img src="/files/cY37B4Uwcfu4oqnbCd9K" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Escolha **Gerenciar registros de DNS**.

<figure><img src="/files/GtDYaHefreKTW7NFvlNJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Obtenha os Registros DNS Necessários**

<figure><img src="/files/MfRSX8XYiuxhALETLocS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* No Wix, selecione o método de conexão por **Apontamento DNS**.
* O Wix fornecerá os registros que você precisa configurar no seu provedor de domínio:
  * **Registro CNAME**: Para conectar o subdomínio "promo" ou "lp" ao Wix.

Realize o primeiro apontamento para **sh.sprinthub.site:**&#x20;

<figure><img src="/files/UvNySllZiHHakM1N0Emk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Logo após salvar, valide o apontamento na Sprinthub,e logo terá a opção de configurar o para o nosso servidor:

<figure><img src="/files/lvzpHfjmca0LJdSdmReD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/9r5MNooYK7pZWNn0HzMh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### **3. Teste e Validação**

**Verifique as Configurações**

* No Wix, clique em **Verificar Conexão** para confirmar que os registros DNS foram configurados corretamente.

**Aguarde a Propagação DNS**

* A propagação dos registros pode levar até 48 horas.

***

Com essas etapas concluídas, seu domínio customizado estará funcional e integrado perfeitamente ao Wix e Sprinthub, oferecendo uma experiência profissional para seus visitantes.

Se precisar de suporte, entre em contato com a equipe Sprinthub.


# DNS DirectAdmin

### Pré-requisitos

Antes de configurar um domínio customizado no DirectAdmin, certifique-se de que:

* Você possui um domínio registrado (Registro.br, GoDaddy, HostGator, etc.)
* Tem acesso ao painel **DirectAdmin**
* Possui um plano de hospedagem ativo
* Tem acesso para editar o **DNS** do domínio

***

### Passo 1 – Acessar o DirectAdmin

1. Acesse o painel do DirectAdmin pelo link fornecido pela sua hospedagem
2. Faça login com usuário e senha

***

### Passo 2 – Adicionar o domínio no DirectAdmin

1. No menu principal, clique em **Gerenciamento de Conta** ou **Account Manager**
2. Selecione **Domain Setup** (Configuração de Domínio)
3. Clique em **Add New Domain** (Adicionar Novo Domínio)
4. Informe o nome do domínio (ex: `seudominio.com.br`)
5. Clique em **Create** ou **Save**

Após esse passo, o DirectAdmin criará automaticamente a estrutura do domínio no servidor.

***

### Passo 3 – Configurar o DNS do domínio

Após adicionar o domínio no DirectAdmin, é necessário apontar o DNS corretamente.

#### Apontamento por registros DNS

Configure manualmente:

* **Nome:** insira um nome para seu sub-domínio. Ex.: <sup><kbd>lp.seudominio.com.br<kbd></sup> | <sup><kbd>page.seudominio.com.br<kbd></sup>
* **Registro CNAME:** apontando para <kbd>sh.sprinthub.page</kbd> ou <kbd>sh2.sprinthub.page</kbd>

⚠️ Importante: A propagação do DNS pode levar até **24 horas**.

<figure><img src="/files/IUdMpIHNN3Q3GolLKF8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/cSU7zdqgGIbG8tqiGP9q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/0kplWZ1bp34DEBPrkLQK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/PzvSO6ubDbY8iizYMOee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/XrZw7B2Egd24JxlwUbeI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Configurando na SprintHub

**Passo 1: Acessando a Configuração de Domínios Customizados**

No painel de configurações do sistema da SprintHub, vá até a seção **Domínio Customizado**. Clique em **Adicionar domínio** para iniciar o processo de configuração.

<figure><img src="/files/66kwPBLZmPgwd8sSM715" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2: Configurando o Novo Domínio**

Na janela que se abrirá, insira o domínio que deseja customizar (ex: pages.seudominio.com.br). O próximo passo é escolher o método de validação. O método padrão e recomendado é **DNS**.

No campo **Domínio**, você precisará inserir o endereço do seu domínio, e será gerado um apontamento do tipo CNAME para **sh.sprinthub.site**.

Após adicionar o domínio, será necessário realizar a validação do mesmo. O processo envolve adicionar um registro CNAME nas configurações de DNS do seu domínio, apontando para o endereço fornecido.

<figure><img src="/files/QeQBHGqtMYmniC2kZ8ga" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Instruções para adicionar o CNAME:**

1. Acesse as configurações de DNS do seu domínio.
2. Crie um novo registro CNAME.
3. No campo **Marcador / Host**, insira o valor fornecido.
4. No campo **Destino / Alvo**, insira o valor de destino também fornecido pela SprintHub.

**Passo 4: Salvando as Configurações**

Após preencher os campos com os valores corretos, salve as configurações no seu gerenciador de DNS. As mudanças nos registros CNAME podem levar até 72 horas para serem propagadas e validadas. No entanto, o processo geralmente é mais rápido.


# Configurações de Contas


# WhatsApp Web

Para utilizar a integração do **WhatsApp Web na SprintHub**, é necessário contratar uma plataforma intermediadora de API, sendo atualmente suportadas a **Z-API** ou a **UAZAPI**. Essas plataformas são responsáveis por realizar a conexão entre o seu número de WhatsApp e a SprintHub.

### Pré-requisitos

Antes de iniciar a configuração, é necessário:

* Possuir uma conta ativa na SprintHub;
* Contratar uma conta na Z-API ou UAZAPI;
* Ter um número de WhatsApp ativo;
* Ter acesso ao aparelho celular onde o WhatsApp está conectado.

***

### 1. Contrate a Z-API ou a UAZAPI

Antes de realizar a integração, é necessário contratar uma das plataformas homologadas pela SprintHub, responsáveis por intermediar a conexão entre o WhatsApp e a plataforma.

Escolha uma das opções abaixo e siga o respectivo tutorial de contratação e configuração inicial:

* **Z-API**

{% content-ref url="/pages/4PftOFY2eySNLRt3XExm" %}
[Integrações - Z-API](/topicos/integracoes/integracoes-z-api)
{% endcontent-ref %}

* **UAZAPI**

{% content-ref url="/pages/yRAQA5vdEgRlOgWXM6lN" %}
[Integrações - uazapiGO](/topicos/integracoes/integracoes-uazapigo)
{% endcontent-ref %}

⚠️ **Importante:** A contratação da Z-API ou da UAZAPI é obrigatória para utilizar a integração do WhatsApp Web na SprintHub.

***

### 2. Acesse as configurações da SprintHub

No menu da SprintHub, acesse:

**Configurações → Configurações de Conta → WhatsApp Web → Adicionar Conta**

### 3. Selecione a integração desejada

Escolha a opção correspondente ao provedor contratado:

* Z-API
* UAZAPI

Em seguida, informe os dados solicitados pela SprintHub, como:

* ID da instância;
* Token de segurança;
* URL da instância (quando aplicável).

***

### 4. Conecte o WhatsApp

Abra o WhatsApp no celular e siga o caminho:

**Menu → Dispositivos Conectados → Conectar um dispositivo**

Em seguida, faça a leitura do QR Code disponibilizado pela plataforma contratada e aguarde a sincronização.

<figure><img src="/files/7RyWLsr1eRo67OtmbMQs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/RxPKCesdCEmaahW9cb3R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/twodhauTzzvsWoDhBZEq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 5. Finalize a configuração

Após a conexão ser concluída:

* Salve as configurações;
* Verifique se o status da conta aparece como **Conectado**;
* Realize um teste de envio e recebimento de mensagens.

***

### Observações

* A SprintHub não fornece a infraestrutura da Z-API ou da UAZAPI, sendo necessário contratar o serviço diretamente com o fornecedor escolhido.
* Caso a conexão seja perdida, poderá ser necessário realizar uma nova leitura do QR Code.
* Recomenda-se manter o aparelho celular conectado à internet para evitar interrupções na sincronização.


# Configurações de Conta - Fila de envio do Whatsapp

<figure><img src="/files/81sZPYpsmZEThyIJ27aV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A funcionalidade de fila de envio do WhatsApp é uma ferramenta essencial para empresas que utilizam o WhatsApp Web e API para automações de SAC, CRM, entre outros. Esta ferramenta permite não apenas visualizar as mensagens que foram enviadas, mas também verificar se houve erros, acessar detalhes sobre esses erros e gerenciar a fila de mensagens, garantindo uma operação mais eficiente e eficaz.

### Visão Geral da Fila de envio

A fila de envio do WhatsApp mostra todas as mensagens que foram processadas pelo sistema. Essas mensagens podem vir de diferentes automações, como:

* **Automação de SAC**: Mensagens enviadas automaticamente para atendimento ao cliente.
* **CRM**: Comunicações enviadas para gerenciar o relacionamento com clientes.
* **Fluxos de Automações**: Mensagens automatizadas enviadas por fluxo.
* **Fila de Mensagem**: Mensagens programadas para serem enviadas em um determinado horário.

### Acessando a fila de mensagem

* Acessas as configurações do sistema e configurações de conta

<figure><img src="/files/Zp0NDE2d8ud9f1Ig2Qwa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clique no botão de "ver fila"

<figure><img src="/files/AUpQYx8dF1gSj9rPLido" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* logo vai mostrar o painel com todas as mensagem enviadas e que deram erro desde o ultimo envio

<figure><img src="/files/yQNlpHniCV0GmYgd1eLl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Visualização de Mensagens

Na fila de envio, você pode visualizar todas as mensagens que foram enviadas, juntamente com o status de cada uma. As mensagens podem ter os seguintes status:

* **Enviado**: A mensagem foi enviada com sucesso, se ela foi lida ou não, e se foi respondido pelo cliente.

<figure><img src="/files/7RyIvXcisE8AYcW5syNL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Erro**: Houve um problema ao enviar a mensagem.  Indica a natureza do problema (ex.: número de telefone inválido, mensagem bloqueada pelo WhatsApp, etc.). Uma descrição mais específica do erro, que pode ajudar na resolução do problema.

<figure><img src="/files/qQDdDM1tTeTpzFCaZutg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clicando em detalhes, você consegue ver o motivo do erro:

<figure><img src="/files/98nDJr2IiOeMe6a2YCnK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para cada mensagem, você pode clicar em "Visualizar" para ver o conteúdo exato da mensagem que foi enviada.

<figure><img src="/files/PLPPvqyDunLgdsxHl8EZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Gerenciamento da fila de mensagem

**Deleção de Mensagens**

Se a fila de envio atingir o limite do seu plano, é possível deletar mensagens para liberar espaço. Isso pode ser feito manualmente, selecionando as mensagens que deseja remover, ou automaticamente, configurando regras para deletar mensagens antigas ou com status de erro.

<figure><img src="/files/kQqWiXFQcesAa5y4beoY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar, é pedido que você confirme a deleção da fila:

<figure><img src="/files/DuKXA61FyuY72xUhQx5g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Após digitar "delete", a fila vai ser limpa:

<figure><img src="/files/EtDJXiJuruLzLzHFRC8z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Fila de envio do Whatsapp API

Com whatsapp API muda as informações, ao invés do corpo da mensagem você recebe o ID do template:

<figure><img src="/files/KRHnKXTOz5GYuEfz5K3q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E também não vai mostrar status de erro pois o erro só vai acontecer na segunda verificação do template feito pela Meta, e isso vai aparecer no painel do Meta Business.

Cancelamento da fila mesma coisa, é possível cancelar da parte do sprinthub porém o envio é tão rápido que talvez não seja seja possível.&#x20;


# WhatsApp Web - Opções: Iniciar/Reiniciar Serviço

#### Ao identificar erros como <mark style="color:red;">SM1</mark>, <mark style="color:red;">SM2</mark>, <mark style="color:red;">SM4</mark> e <mark style="color:red;">SM5</mark> durante o envio de mensagens via WhatsApp pelo SAC, ou em caso de travamentos na Fila de Envios, é possível resolver a situação reiniciando o serviço do WhatsApp.

Para mais informações sobre o problema de desconexão do WhatsApp, consulte o artigo abaixo:

{% content-ref url="/pages/DSPIz5FcXJ23nC2KrDSL" %}
[Problemas na Integração com o WhatsApp Web: O Que Fazer?](/estrategias/whatsapp/problemas-com-whatsapp/problemas-na-integracao-com-o-whatsapp-web-o-que-fazer)
{% endcontent-ref %}

Siga as orientações abaixo para iniciar ou reiniciar o serviço:

1. Acesse as **Configurações do Sistema** ⚙;&#x20;
2. Vá até a seção **Configurações de contas**;
3. Na sub-seção **WhatsApp Web**, no número conectado clique em **opções**;&#x20;
4. Clique em **Iniciar/Reiniciar Serviço** ▶ ️. Aguarde até o processo finalizar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeFyIVuvXOtocbo257vJ4TEh1X0CLl289JBuk6v5xhvOd9qNdYUlSrXYhId7PrJgAOqa8CGik_-UdzQtxtgRdxeF4zjk8D-kXCxbSdKUEex3DHYu_2YMAxr7EPgZdF0AecKO5pKrg?key=uI_donSkyFMt78jgwZ-FJ8-G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf4IuJAQH45Uv9CjpD1yzX0mfrrNthqzK7aNsqQl_F155lGLdZRV3J5SlSFzauNSAVRe74OTqahf6_pucZ4VWvtt7_DpM5Pzdd1CIXdX_wcPW7CQxPWtYv3dOo4bMZAthboQsDo?key=uI_donSkyFMt78jgwZ-FJ8-G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXffhPsyjd3j8FnUPS0TeC-azAi6N0riyNiRSGTuu7-dt8mRV9TyS4ew07WQ5iSf_7DBGXPpmE40aIo_MP4330tuXhaiB_PW5mcH6gDQ6KiFf1c2Uhrb8Tzes2MmtOlZfWO9m3ULfQ?key=uI_donSkyFMt78jgwZ-FJ8-G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**CONCLUSÃO:**&#x20;

Após realizar o procedimento, o serviço do WhatsApp será reiniciado corretamente. Isso deve normalizar o envio de mensagens via SAC e resolver eventuais travamentos na Fila de Envios.


# Configurações de Conta - Opções

## Configurações de Conta no SprintHub: como usar cada funcionalidade

Nas **Configurações de Conta** do SprintHub você encontra recursos importantes para organizar e personalizar seu atendimento pelo WhatsApp. Essas opções ajudam a manter suas conversas mais profissionais, focadas e fáceis de gerenciar.

A seguir, você vai conhecer cada funcionalidade disponível e entender como utilizar no dia a dia.

***

### Como acessar as Configurações de Conta

1. Clique no **ícone de Configurações**.

<figure><img src="/files/OxdN29yYSeiHdW0taLpj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Vá em **Configurações do Sistema.** Clique em **Configurações de Conta**. Em **WhatsApp Web,** clique nos **três pontinhos** e depois em **Configurações**.

<figure><img src="/files/qDzknW9gbxn2bjwYoOZN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Funcionalidades disponíveis

<figure><img src="/files/2qUKmImAK8WY9CY7nRiB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Nome interno:** É o nome dado à conta no sistema, usado apenas para controle interno.
* **Inserir nome do atendente no início da mensagem:** Ativa a personalização: sempre que um atendente enviar uma mensagem, o nome configurado em [**Preferências do Usuário**](/topicos/configuracoes-do-sistema/usuarios/preferencias-do-usuario) aparecerá no começo do texto. Isso transmite mais proximidade e profissionalismo.
* **Ignorar mensagens dos grupos:** Se o WhatsApp conectado tiver grupos, essas mensagens também aparecem no SAC. Ao ativar essa opção, o SprintHub **ignora mensagens de grupos**, deixando visível apenas conversas individuais e relevantes.
* **Cadastrar contato como lead ao receber mensagem de grupo:** Se você não ativar a opção anterior (ignorar grupos), pode deixar ligado este recurso. Assim, sempre que alguém mandar mensagem em um grupo, essa pessoa será automaticamente cadastrada como lead em sua base.
* **Cronograma para fila:** Permite que mensagens enviadas por automações só sejam disparadas **dentro do cronograma que você configurar** (por exemplo: apenas em horário comercial).\
  👉 Antes de ativar, é necessário criar um cronograma. [Clique aqui para configurar um cronograma.](/topicos/configuracoes-do-sistema/cronograma-definindo-horario-de-funcionando-para-as-automacoes)
* **Reconectar somente com o número:** Funciona como um atalho de segurança: caso o WhatsApp Web desconecte, o sistema tenta reconectar automaticamente com o mesmo número.
* **Permissões de acesso ao lead:** Define quem terá acesso aos leads gerados pelo WhatsApp Web (quando um contato manda mensagem).

Se quiser restringir a visibilidade para um usuário específico, adicione o nome dele em **Usuários**.

Se quiser liberar para todo um departamento, selecione o **Departamento**.

ambém é possível indicar ambos (usuários e departamentos).

***

### Conclusão

Essas configurações permitem adaptar o SprintHub às necessidades do seu negócio, ajudando a manter o atendimento organizado, personalizado e dentro das regras da sua operação.

***


# WhatsApp Web - Opções: Backup

Na SprintHub, é possível utilizar uma **Conta de WhatsApp Não Oficial de Backup** para atuar em paralelo à conta principal na **fila de envio de mensagens**.

Dessa forma, caso a conta principal fique indisponível, a conta de backup assumirá automaticamente as operações de envio, garantindo a continuidade dos serviços, como o disparo de mensagens, execuções de fluxos de automação e outras ações essenciais da plataforma.

{% hint style="info" %}
**Importante:** Para utilizar a funcionalidade de Backup, é necessário possuir **duas contas de WhatsApp Não Oficial integradas ao sistema**.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**Atenção:** As funcionalidades de **Chatbot** e **SAC 360º** não se beneficiam do uso da Conta de Backup, pois não utilizam a fila de envio. Essas funcionalidades operam de forma independente, realizando as interações diretamente com os usuários em tempo real.
{% endhint %}

***

### Integrando o WhatsApp Não Oficial

Antes de configurar a conta de backup, é necessário que ambas as contas estejam integradas à plataforma.

Para realizar a integração do seu **WhatsApp Web (Não Oficial)**, consulte o artigo abaixo:

{% content-ref url="/pages/ep1HKONQiCkrZEM7IDCn" %}
[WhatsApp Web](/topicos/configuracoes-do-sistema/configuracoes-de-contas/whatsapp-web)
{% endcontent-ref %}

### Configurando a Conta de Backup

Após integrar as duas contas, siga os passos abaixo:

1. Defina qual conta será a **principal**;
2. Clique em **Opções** e, em seguida, em **Configurações**;
3. Selecione a conta que será utilizada como **Backup**;
4. Clique em **Salvar** para concluir a configuração.

{% embed url="<https://youtu.be/3MZyxFSFswM>" %}

***

### Conclusão

A utilização de uma **Conta de WhatsApp Não Oficial de Backup** aumenta a confiabilidade da operação, garantindo a continuidade dos envios mesmo em situações de indisponibilidade da conta principal.

Com essa funcionalidade, processos importantes, como o envio de mensagens e a execução de automações, permanecem ativos, reduzindo o risco de interrupções e proporcionando maior estabilidade às operações da empresa.


# Tipo de Lista de Mensagens

No SAC 360º, é possível definir como as mensagens do WhatsApp serão exibidas nos atendimentos. Essa configuração está disponível tanto para **WhatsApp Web** quanto para **WhatsApp API**.

Para configurar, acesse:

**Configurações de Conta → WhatsApp Web ou WhatsApp API → Opções de Conta → Configurações → Tipo de Lista de Mensagens**

Existem duas opções disponíveis:

### 💬 Conversa Contínua (Histórico completo do contato)

Nesse modelo, o atendimento exibe **todo o histórico de conversas do contato em uma única linha do tempo**, independentemente da quantidade de atendimentos já realizados.

#### Características:

* Mantém todas as interações anteriores visíveis;
* Permite uma visão completa da jornada do cliente;
* Facilita atendimentos recorrentes e o relacionamento contínuo;
* Ideal para operações de CRM, pós-venda e suporte consultivo.

> Exemplo: se o cliente entrar em contato hoje e retornar alguns dias depois, o atendente conseguirá visualizar todo o histórico da conversa.

***

### 🎫 Ticket (Somente mensagens deste atendimento)

Nesse modelo, cada atendimento é tratado como um chamado independente.

#### Características:

* Exibe apenas as mensagens relacionadas ao atendimento atual;
* Não mistura conversas de atendimentos anteriores;
* Facilita a organização e segmentação das demandas;
* Ideal para equipes que trabalham com processos de suporte estruturados.

> Exemplo: cada nova solicitação do cliente gera um atendimento separado, contendo apenas as mensagens daquela demanda.

***

### 📌 Resumo das opções

| Tipo                  | Funcionamento                                            |
| --------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Conversa Contínua** | Exibe todo o histórico do contato em uma única conversa. |
| **Ticket**            | Exibe somente as mensagens do atendimento atual.         |

> **Importante:** Essa configuração é realizada individualmente nas conexões de **WhatsApp Web** e **WhatsApp API**, dentro das **Configurações de Conta**, e impactará a forma como o histórico das conversas será apresentado no SAC 360º.


# WhatsApp Web - Opções: Criando um Botão do WhatsApp Personalizado

Você pode criar seu próprio botão do WhatsApp personalizado para incorporar em seus sites.

<figure><img src="/files/pPfAA9FogVNq04DnnZJ5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Para gerar seu Botão de WhatsApp siga o passo a passo:*&#x20;

Clique em **Configurações** e em seguida em **Sistema**;

<figure><img src="/files/5zgYL4vLupQXQmV2bfcR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em seguida clique em **Configurações de Contas**, escolha sua conta no **WhatsApp Web**, e clique em **Gerar Botão**.

<figure><img src="/files/00PXGOAvYzBsh2lhBMJs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora escolha a posição do seu botão, o tamanho e clique em Copiar; O código do botão do WhatsApp pode ser usado em Landing Pages na SprintHub ou em outras páginas, conforme sua preferência.

<figure><img src="/files/pFV1FMYH8ZZ6nufLDdvR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para adicionar seu botão do WhatsApp em uma Landing Page na SprintHub, basta acessar o construtor de Landing Page e seguir estes passos: vá para 'Avançados' e selecione 'HTML' em seguida arraste o "HTML" para o centro da tela:

<figure><img src="/files/r2RyGv4pOVLbvOwSG3EE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/tQkKyB1tx99hUdADYmff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em seguida cole o código que foi copiado:&#x20;

Após ter colado seu código, seu botão personalizado já irá aparecer na sua landing page.

<figure><img src="/files/UcoZIrKvywyHT69NkkxB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Por fim, ao clicar no ícone do WhatsApp, você será automaticamente direcionado para a conversa no WhatsApp que você vinculou ao link.

<figure><img src="/files/beKs6ERGmK1w9hiH1iAj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# WhatsApp Web - Opções: Gerando URL Pública de Conexão

Gerar uma URL pública no WhatsApp Web é útil quando você precisa que alguém se conecte ao WhatsApp em um dispositivo diferente do seu. Por exemplo, se você é o administrador do SprintHub e precisa adicionar alguém que não está com você, pode gerar uma URL pública e enviá-la para que essa pessoa se conecte facilmente, sem precisar escanear o QRCode. Isso simplifica o processo de adição de novos membros à equipe.

Para gerar URL, siga os passos a seguir:

1 - Acesse as configurações

<figure><img src="/files/Tod8g0aeF89a9VFaqeDE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2 - Em configurações do Sistema, em WhatsApp WEB, na setinha de opções, clique em Gerar URL pública de conexão.

<figure><img src="/files/60mqpAuMXFovWYqySZUH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O link será gerado, e você verá a informações abaixo.

Entenda as funcionalidades destacadas a seguir:

* Copiar URL pública de conexão - Faz a cópia para realizar o compartilhamento com a pessoa que não tem acesso à plataforma.
* Remover URL pública de conexão - Remove o link.
* Gerar Botão -  gera botão para incorporar aos sites. Veja como fazer, no link a seguir:&#x20;

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/tutoriais/configuracoes/criando-um-botao-do-whatsapp-personalizado>" %}

<figure><img src="/files/jg6y63v3KHO5iafxv74f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Whatsapp API

Assista ao vídeo e veja como conectar o WhatsApp API Oficial da Meta (WABA) em seu SprintHub.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=xBVFg3ggc70>" %}

### O que é o Whatsapp API?

O WhatsApp API é uma interface de programação de aplicativos que permite que empresas se comuniquem com os clientes por meio do WhatsApp de forma automatizada. Ele oferece uma variedade de recursos poderosos, como envio de mensagens em massa, notificações automatizadas e até mesmo atendimento ao cliente em tempo real, tudo dentro do aplicativo de mensagens mais popular do mundo.

### Benefícios de fazer essa conexão ao SprintHub

**Melhor tempo de resposta das automações:** Com o whatsapp API é possível enviar praticamente de imediato as mensagens para os clientes através das automações. No Web existe um delay pois a meta tenta constantemente identificar se a mensagem está vindo de um robô ou se é spam. o que torna uma automação de 5 minutos em 30-45 minutos.

Além de possibilitar o uso de Template de mensagens e envio de solicitação de pagamento.

<figure><img src="/files/DIxRvvGlH8VaniNIxYSj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/88khswMRkWu8XYeY2RDH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vamos então a como realizar essa conexão no SprintHub.

### Passo a passo de como conectar o Whatsapp API

<figure><img src="/files/1b53L2mBoPpWRG5wd8Ns" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Configuração da Integração na SprintHub**: Após obter acesso à API do WhatsApp, acesse o painel do sistema na SprintHub e navegue até a seção de configuração de conta. Procure pela opção de WhatsApp API e siga as instruções para configurar a integração.

<figure><img src="/files/Mlsl0i4yHFVWL0QKJr8V" alt=""><figcaption><p>Sistema pergunta se deseja adicionar uma nova conta ou reconectar uma antiga.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/FjxLKYX14PW3xedOn6jm" alt=""><figcaption><p>Confirmação do meta de vincular a sua conta ao SprintHub</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/DrKjAPhzcvfyoX5bLozI" alt=""><figcaption><p>Meta explicando o que exatamente o SprintHub terá acesso, só clicar em confirmar e seguiremos para as configurações reais.</p></figcaption></figure>

Logo após as sessões de configuração inicial, começaremos a realmente conectar nosso whatsapp. Importante informar que é importante ter um Portefólio de negócios dentro da sua página administrativa do meta.

caso tenha dúvidas sobre como fazer isso, segue o artigo a baixo da própria plataforma.&#x20;

{% embed url="<https://pt-br.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347>" %}

<figure><img src="/files/DGtmAVilufAuelUd7zj0" alt=""><figcaption><p>Dentro da primeira tela você tem a opção de escolher e adicionar o seu portefólio, nome, website e países da sua empresa.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/4g5qkBHsfntwe2bvRtoM" alt=""><figcaption><p>Logo após o Meta vai te dar a opção de criar uma nova conta ou selecionar uma existente.</p></figcaption></figure>

Feito os processos, vamos realmente colocar um nome para o nosso whatsapp, tanto de conta como de apresentação no atendimento. além é claro da categoria.

<figure><img src="/files/MbQT6TbhpgyTrjBUwUhF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Definido os parametros, vamos para a próxima parte onde vai ser confirmado se o número de telefone já tem uma conta de whatsapp business ou é nova.&#x20;

<figure><img src="/files/kQgHV3tUQIajPpEIh1XN" alt=""><figcaption><p>Tela perguntando se quer que seja enviado o código por SMS ou Chamada.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/jQgwM59SDKnPdNblvdaq" alt=""><figcaption><p>Tela do Código de verificação</p></figcaption></figure>

Após isso, o Meta vai confirmar novamente o que o SprintHub terá acesso.

<figure><img src="/files/XV92Dwho8wIc8nGporuS" alt=""><figcaption><p>Tela perguntando se está de acordo realmente com essa conexão.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/RhSAEZm76JQcocdM6AVa" alt=""><figcaption><p>Tela de finalização do Processo</p></figcaption></figure>

Feito isso, podemos voltar para o SprintHub e sua conta já vai aparecer no painel de configurações.

<figure><img src="/files/kbaEGHmAcLfFEWRZ9U2W" alt=""><figcaption><p>Dentro da configuração de contas, vai aparecer a sua recente conexão</p></figcaption></figure>

Logo após, é necessário conectar a sua chave de dois fatores da API.&#x20;

<figure><img src="/files/HogeQmvNrNlFSKWsVt9n" alt=""><figcaption><p>Tela de dois fatores.</p></figcaption></figure>

Com a conexão realizada, será aberto a integração com o SAC 360, clicando no botão ele vai fazer isso automaticamente.

<figure><img src="/files/0SRej3ZRTN6YPLZ4jJNu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Processo concluído, já é possível utilizar sua conta do Whatsapp API dentro da SprintHub

<figure><img src="/files/B0JK4M8Et0lJyuubIMuW" alt=""><figcaption><p>Tela mostrando que está tudo conectado.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/epbc4zNr73foWsKrvMI7" alt=""><figcaption><p>Finalização do processo.</p></figcaption></figure>

**Conclusão**

Conectar o WhatsApp API à SprintHub oferece uma maneira poderosa de se comunicar com os clientes e melhorar a experiência do usuário. Ao seguir os passos acima e aproveitar os recursos disponíveis, você pode oferecer um serviço excepcional e manter seus clientes engajados e satisfeitos. Se precisar de assistência durante o processo de integração ou tiver dúvidas sobre como aproveitar ao máximo o WhatsApp API na SprintHub, nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar.


# Como transformar o WhatsApp Business do aplicativo em WhatsApp API (WABA)

Para integrar o WhatsApp na SprintHub, é necessário utilizar o **WhatsApp Business API (WABA)** — que é o modelo profissional usado para automações, envio de mensagens estruturadas e multiatendimento.\
Se hoje você usa o **WhatsApp Business App**, será necessário **migrar para uma conta WABA**.

Abaixo está o passo a passo completo:

***

### ✅ 1. Entenda a diferença entre WhatsApp Business App e WhatsApp API

| Funcionalidade                  | WhatsApp                              | WhatsApp Business          | WABA (WhatsApp API Oficial)                      |
| ------------------------------- | ------------------------------------- | -------------------------- | ------------------------------------------------ |
| **Público-alvo**                | Usuários em geral                     | Pequenas e médias empresas | Grandes empresas                                 |
| **Aplicativo móvel**            | Sim                                   | Sim                        | Não (requer integração com plataforma)           |
| **Perfil comercial**            | Não                                   | Sim                        | Sim                                              |
| **Catálogo de produtos**        | Não                                   | Sim                        | Sim                                              |
| **Mensagens automáticas**       | Limitadas                             | Sim                        | Sim                                              |
| **Etiquetas**                   | Não                                   | Sim                        | Sim                                              |
| **Estatísticas de negócios**    | Básicas                               | Avançadas                  | Avançadas com segmentação                        |
| **Automação**                   | Não                                   | Limitada                   | Ampla (chatbots, sequências de mensagens)        |
| **Integração com CRM/ERP**      | Possível, mas recomenda-se o Business | Integrado ao SprintHub     | Integrado ao SprintHub                           |
| **Análise de dados**            | Simples                               | Avançada                   | Detalhada e segmentada                           |
| **Suporte a múltiplos agentes** | Limitado                              | Sim                        | Ilimitado                                        |
| **Custo**                       | Gratuito                              | Gratuito                   | Pago (planos variam de acordo com a necessidade) |

***

### ✅ 2. O que você precisa para ativar uma WABA

Antes de iniciar a migração, prepare:

* ✔ Uma **Conta Comercial no Facebook/Meta Business Manager**
* ✔ Uma **página no Facebook** conectada (opcional, mas recomendado)
* ✔ Número de telefone **que receberá o WhatsApp API**
  * **Importante:** esse número NÃO pode estar ativo no WhatsApp App
* ✔ Documento da empresa (para casos onde a Meta pedir verificação)

***

### ⚠️ Importante sobre o número:

Se o número está em uso no **WhatsApp ou WhatsApp Business App**, você deve:

#### ➜ **Remover o número do aplicativo antes de ativar no API**

1. Abra o WhatsApp ou WhatsApp Business
2. Vá em: **Configurações > Conta > Apagar conta**
3. Confirme
4. Desinstale o aplicativo

📌 *Isso não apaga contatos, apenas remove a vinculação do número.*

***

### ✅ 3. Escolha onde ativar sua conta WABA

#### 🔹 **Ativar direto pela Meta (Cloud API gratuita)**

Para quem quer usar a **Cloud API oficial da Meta**.

Passos:

1. Acesse: **business.facebook.com**
2. Vá em **Configurações do Business > Contas > Contas do WhatsApp**
3. Clique em **Adicionar**
4. Siga o fluxo para registrar o número

***

### ✅ 4. Migrar o número do WhatsApp App para WhatsApp API

Depois de escolher o provedor:

1. Garanta que o número **não está ativo no WhatsApp App**
2. Inicie o processo de ativação pelo provedor ou pela Meta
3. Você receberá um **código SMS ou ligação**
4. Confirme o código
5. O número agora é oficialmente uma **WABA**

***

### ⚠️ Perguntas importantes

#### **Posso usar o mesmo número no WhatsApp App e no WhatsApp API?**

❌ Não.\
O API só funciona sozinho — se você instalar o WhatsApp no celular, ele irá desconectar da API.

#### **Perco minhas conversas antigas?**

Sim. Conversas do aplicativo não migram para o API (porque são tecnologias diferentes).

#### A Business Manager (BM) precisa ser verificada?

Sim.\
A Business Manager do Meta **precisa passar pelo processo de verificação**, que é feito por meio do envio de **documentos oficiais da empresa**.

Caso você não saiba se a sua BM já está verificada, é possível conferir diretamente nas configurações da conta, conforme indicado abaixo.

<figure><img src="/files/5tEkYTZxhubaxG0sFNBC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Passo a passo para acessar a Business Manager do Meta e iniciar a verificação

#### 1. Acesse a Business Manager

* Entre no link: [business.facebook.com](https://business.facebook.com/)
* Faça login com o perfil do Facebook que é **administrador da BM**

***

#### 2. Abra as Configurações do negócio

* No canto inferior esquerdo da tela, clique em **⚙️ Configurações do negócio**

***

#### 3. Vá até as Informações da empresa

* No menu lateral esquerdo, clique em:\
  **Informações do negócio** (ou *Business Info*)

***

#### 4. Verifique o status da verificação

* Localize a seção **Status da verificação da empresa**
* Você verá uma das opções:
  * **Verificada** ✅
  * **Não verificada** ou **Verificar empresa** ⚠️

***

#### 5. Inicie o processo de verificação

* Clique em **Verificar empresa**
* Preencha os dados solicitados, como:
  * Nome legal da empresa
  * Endereço
  * Telefone
  * Site (se houver)

***

#### 6. Envie os documentos da empresa

O Meta pode solicitar documentos como:

* Contrato social ou estatuto
* CNPJ
* Comprovante de endereço
* Documento que comprove vínculo com a empresa

📌 **Importante:** os dados dos documentos devem coincidir com as informações cadastradas na BM.

***

#### 7. Aguarde a análise do Meta

* O prazo de análise pode variar
* O status da verificação ficará disponível na mesma tela de **Informações do negócio**

***

### Importante saber

* A verificação da BM é obrigatória para algumas funcionalidades, como:
  * Integrações com APIs
  * WhatsApp Business Platform
  * Aumento de limites de envio
* Caso a verificação seja recusada, é possível **corrigir as informações e reenviar os documentos**

***

### 🎯 Resumo rápido

1. Remova o número do WhatsApp App
2. Ative o número em uma **conta WABA** via BSP ou Meta
3. Pegue token / credenciais
4. Configure dentro da SprintHub
5. Use o número 100% integrado, profissional e multicanal


# Como trocar a foto de perfil no whatsapp API

<figure><img src="/files/pZ3LtXL1Z5M5vCtazUpK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Neste tutorial, mostraremos como alterar sua foto de perfil para o número da API do WhatsApp Business.

Primeiramente, você precisa fazer login na sua conta Meta business.

Vá para o seu WhatsApp manager -> Account Tools -> Phone Numbers:

Ou simplesmente acesse este [LINK DIRETO](https://business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers/)

<figure><img src="/files/klXgcuzM6BUzeA255vbp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora é só localizar o seu número de telefone e clicar no botão de configurações:

<figure><img src="/files/DNIbbM9MpbexsNiHifqJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você está quase finalizando! Agora você só precisa ir ao "Profile" e fazer o upload do seu arquivo lá. Confira as outras opções, você também pode adicionar informações importantes sobre o seu negócio:

<figure><img src="/files/rHIZqKgLKuxiNSqmsJ5n" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Como retirar um número do WhatsApp API (WABA)

### **1️⃣ Primeiro: desconecte o número do provedor**

Antes de remover o número no Business Manager da Meta, você **obrigatoriamente** precisa desconectá-lo da plataforma onde ele está configurado.\
Se não fizer isso, a Meta não vai permitir excluir o número da WABA.

#### Exemplos de onde desconectar:

* :octopus: **SprintHub** → Configurações do sistema → Configurações de Conta → WhatsApp API → Remover integração

> ⚠️ Se o número continuar registrado e ativo no provedor, você verá erro ao tentar excluir no Business Manager.

***

### **2️⃣ Acesse o Meta Business Manager**

Entre no **business.facebook.com** usando a conta onde está a WABA.

Caminho:\
**Configurações do Negócio → Contas → Contas do WhatsApp**

***

### **3️⃣ Abra a conta WABA onde o número está**

Selecione a **Conta do WhatsApp** correta.

***

### **4️⃣ Vá em “Números de telefone”**

Acesse:

➡️ **Números de telefone**

E encontre o número que deseja remover.

***

### **5️⃣ Selecione o número e clique em Remover**

Ao clicar no número, você verá:

🗑️ **Remover / Excluir número**\
ou\
⚙️ **Gerenciar → Remover número**

Clique para confirmar.

Com o provedor já desconectado, a Meta permite concluir a exclusão.

***

### **6️⃣ Pronto! O número está liberado**

Agora ele já pode ser usado em outro provedor ou configurado novamente.


# Erros WhatsApp API Oficial


# Whatsapp Oficial - Problema de pagamento

Configurar o método de pagamento do WhatsApp API no Business Management para poder utilizar no sprinthub

Este guia detalhado irá ajudá-lo a entender e realizar a configuração de forma correta, garantindo que sua empresa possa continuar a se comunicar eficientemente com seus clientes pelo WhatsApp.

### Problema nos atendimentos

Se seus atendimentos estão aparecendo da forma abaixo, significa que há um problema de pagamento do whatsapp oficial, por conta disso a Meta bloqueia a comunicação com qualquer integração:

<figure><img src="/files/pRy1z4Lw953YRQI3G6tJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando em cima do icone é para aparecer o seguinte erro:

***`402`****&#x20;****- Business eligibility — Payment issue***

Que significa:&#x20;

A mensagem não foi enviada porque houve um ou mais erros relacionados à sua forma de pagamento.

A conta de pagamento não está vinculada a uma conta do WhatsApp A linha de crédito ultrapassou o limite Linha de crédito (conta de pagamento) não definida ou ativa A conta comercial do WhatsApp foi excluída A conta foi suspensa por nós Fuso horário não definido Moeda não definida A solicitação MessagingFor (em nome de (OBO)) está pendente ou recusada O limite do nível gratuito de conversação foi excedido sem uma forma de pagamento válida. (Este tipo de erro será lançado em 1º de fevereiro de 2022). Verifique sua configuração de pagamento no Gerenciador do WhatsApp e tente novamente.

{% embed url="<https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/on-premises/errors/>" %}

### 💳 Como adicionar um cartão de crédito na conta WhatsApp API (WABA)

Para usar a **Meta Cloud API**, enviar **templates de WhatsApp** e manter sua **WABA ativa**, é necessário ter um **método de pagamento cadastrado** na Meta.\
Esse cartão é adicionado **dentro do Business Manager** — não no WhatsApp.

Abaixo está o passo a passo completo:

***

### ✅ 1. Acesse o Business Manager da Meta

Entre na sua conta empresarial:

👉 <https://business.facebook.com/>

Certifique-se de estar usando o **mesmo Business Manager** onde sua WABA está configurada.

***

### ✅ 2. Acesse as Configurações de Pagamento

No menu lateral:

**Configurações do negócio → Contas → Contas do WhatsApp**

1. Clique na **sua conta WhatsApp**
2. No canto direito, clique em **Configurações de Pagamento**\
   (Ou **Payment Settings / Pagamentos**, dependendo do idioma)

Se preferir outro caminho:

**Configurações do negócio → Cobrança (Billing) / Pagamentos (Payments)**\
Ali também aparece a WABA.

***

### ✅ 3. Selecione o método de pagamento

1. Clique em **Adicionar forma de pagamento**
2. Escolha **Cartão de crédito ou débito**
3. Insira os dados:
   * Número do cartão
   * Data de validade
   * CVV
   * Nome do titular
   * Endereço de cobrança (billing address)
4. Clique em **Salvar**

<figure><img src="/files/lbuwiMCGXsU1vTxOF7cu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/wy4ptSiVkefCkum96347" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ⚠️ Informações importantes

#### ✔ O cartão precisa ter:

* Função internacional ativada
* Limite disponível em dólar
* Permissão para compras online (e-commerce)

A Meta faz cobranças em **USD**, mesmo você estando no Brasil.

***

### 💡 Onde exatamente isso aparece no BM?

Dependendo da versão do seu Business Manager, os nomes podem variar. Os locais possíveis são:

#### **Local 1 — Pagamentos (mais comum)**

**Configurações do negócio → Pagamentos**

> Aqui aparece a aba da WABA e dos anúncios.

#### **Local 2 — Cobrança**

**Configurações do negócio → Cobrança**

#### **Local 3 — Na própria WABA**

**Configurações do negócio → Contas → Contas do WhatsApp → Configurações de pagamento**

***

### ❓ Caso o botão “Adicionar pagamento” não apareça

Isso pode acontecer se:

#### ✔ Sua empresa não está verificada

Verifique em:**Configurações do negócio → Centro de Segurança → Verificação da empresa**

#### ✔ Você não tem permissão para gerenciar pagamentos

Peça para alguém administrar adicionar:

**Permissão: Finance editor / Editor financeiro**

#### ✔ A WABA está vinculada a outro Business Manager

A integração pode estar em outro BM (muito comum).\
Para conferir:

**Configurações do negócio → Contas → Contas do WhatsApp → Proprietário**

***

### 🎯 Resumo rápido

1. Acesse o Business Manager
2. Vá em **Pagamentos** ou **Contas do WhatsApp → Configurações de pagamento**
3. Clique **Adicionar forma de pagamento**
4. Insira o cartão
5. Salve

***

### 🔍 Verificação do Pagamento

Após adicionar o cartão de crédito na sua conta WABA, é importante confirmar se o método de pagamento está funcionando corretamente. Para isso, siga os passos abaixo:

1. **Envie uma mensagem de teste usando a API do WhatsApp**
   * Utilize sua integração já configurada
   * Envie um **template de mensagem (HSM)** para qualquer número autorizado.
2. **Verifique se a mensagem foi enviada com sucesso**
   * Se estiver usando a SprintHub, você pode conferir o log dentro do SAC360 ou dos logs da integração.
   * No provedor, verifique os registros de status da mensagem.
3. **Se a mensagem não for enviada:**
   * Revise as **configurações de pagamento** no Business Manager.
   * Confirme se o cartão está **ativo**, **com limite** e **habilitado para compras internacionais**.
   * Verifique se sua empresa está **verificada**, pois isso pode bloquear mensagens pagas.
   * Confira se o cartão está selecionado como **método de pagamento padrão** da WABA.

Após a confirmação, sua conta estará pronta para uso contínuo da API e envio de templates.


# Restrições por violação de políticas

Para manter conversas de alta qualidade na Plataforma do WhatsApp Business, o WhatsApp pode **restringir ou desabilitar contas** que violam repetidamente suas políticas.

É fundamental seguir:

* a **Política de Mensagens do WhatsApp Business**;
* a **Política Comercial do WhatsApp**.

O descumprimento dessas diretrizes pode resultar em limitações temporárias ou até na desativação da conta.

***

### Notificação de violação e direito de apelação

Caso sua conta do WhatsApp Business viole alguma política, você receberá uma notificação informando o ocorrido.\
Nessa situação, é possível:

* visualizar os **detalhes da violação**;
* entender quais **restrições estão ativas**;
* e, se aplicável, **enviar uma apelação** solicitando a revisão do caso.

> **Observação:** é possível enviar apelações para violações de política dentro do prazo de **até 90 dias** após a notificação.

***

### Como ver os detalhes da violação de política

Siga os passos abaixo para consultar as informações da violação na sua conta do WhatsApp Business:

1. Acesse a **Página Inicial do Suporte para Empresas**.
2. Clique em **Ver minhas contas**, na seção **Minhas contas**.
3. Role a página até encontrar o **portfólio empresarial** ao qual a conta restrita do WhatsApp Business está vinculada.
   * Pode aparecer a indicação **“Ativos com restrição”**.
4. Clique no portfólio empresarial.
5. Role a tela até a seção **Contas do WhatsApp**.
   * A conta afetada pode aparecer com o status **“Problemas na conta”** ou **“Conta desabilitada”**.
6. Na seção **Problemas de atividade**, acesse a aba **Disponível para análise**.
7. Clique no problema relacionado à política.
8. Selecione **Ver detalhes** para visualizar:
   * um **resumo da política violada**, com link para a política correspondente;
   * informações sobre **restrições ativas** e o que acontece em caso de nova violação;
   * orientações sobre **como evitar violações futuras**;
   * ações possíveis para **resolver a violação**, quando aplicável;
   * instruções sobre **como enviar uma apelação**.

***

### Como solicitar uma apelação

Se você acredita que sua conta **não violou as políticas do WhatsApp**, é possível solicitar uma análise diretamente pela área indicada nos detalhes da violação.

Basta seguir as instruções exibidas na plataforma para enviar sua apelação e aguardar a avaliação do WhatsApp.

***

### Referência oficial

As informações apresentadas neste artigo têm como base a documentação oficial da Meta (WhatsApp Business):

🔗 **Central de Ajuda do WhatsApp Business – Violações de políticas e apelações**\
<https://pt-br.facebook.com/business/help/692706745267064>


# Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment

### O que causa esse erro?

A Meta realiza experimentos periódicos para avaliar o impacto das mensagens na experiência e no engajamento dos usuários do WhatsApp.

Como parte desses experimentos, aproximadamente **1% dos usuários do WhatsApp** podem ser incluídos em um grupo de teste que impede o recebimento de **Templates de Marketing** enviados por empresas.

Nesses casos, a mensagem não será entregue e o sistema retornará o seguinte erro:

> **Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment**

Além disso, a Meta retornará o **código de erro 130472**.

### Quando o envio é permitido?

As mensagens de marketing poderão ser enviadas normalmente caso uma das condições abaixo seja atendida:

* Exista uma **janela de atendimento ao cliente (24 horas)** aberta entre a empresa e o cliente;
* Exista uma **conversa de marketing** já aberta entre a empresa e o cliente;
* Exista uma **conversa de entrada gratuita (Free Entry Point)** aberta entre a empresa e o cliente.

### O que acontece quando esse erro ocorre?

Quando o número do destinatário faz parte desse experimento:

* A mensagem não é entregue;
* Nenhuma conversa é criada;
* Não há cobrança pelo envio da mensagem;
* Novas tentativas de envio resultarão no mesmo erro.

### Como solucionar?

Essa restrição é aplicada diretamente pela Meta e **não existe nenhuma configuração ou ajuste dentro do SAC 360º capaz de contornar esse bloqueio**.

Caso seja necessário enviar a mensagem, a recomendação é:

1. Entrar em contato com o cliente por outro canal de comunicação (telefone, e-mail, SMS, entre outros);
2. Solicitar que o cliente envie uma mensagem pelo WhatsApp;
3. Após a abertura da janela de atendimento de 24 horas, realizar um novo envio da mensagem.

> **Importante:** Reenviar o mesmo Template sem que uma das condições acima seja atendida continuará resultando no mesmo erro.

#### Experiência de mensagem de marketing <a href="#marketing-message-experiment" id="marketing-message-experiment"></a>

A partir de 14 de junho de 2023, cerca de 1% dos usuários do WhatsApp não receberão mensagens de modelo de marketing de nenhuma empresa, a menos que uma das seguintes condições seja atendida:

* existe uma [janela de atendimento ao cliente](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#customer-service-windows) entre o cliente e a empresa
* [existe uma conversa de marketing](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#conversation-categories) aberta entre o cliente e a empresa
* existe uma conversa aberta [e de entrada gratuita](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#free-entry-point-conversations) entre o cliente e a empresa

Se você enviar uma mensagem modelo de marketing para um cliente que faz parte do grupo experimental, sua mensagem não será enviada e você não será cobrado por ela, pois nenhuma conversa foi criada. Em vez disso, você receberá uma [mensagem de status](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/webhooks/payload-examples#status--message-undeliverable) de webhook não entregue contendo código de erro `130472`, notificando-o sobre a falha.

A tentativa de reenviar a mensagem resultará no mesmo erro. Se você precisar entregar a mensagem do modelo de marketing ao cliente, recomendamos que você entre em contato com o cliente por algum outro meio que não seja o WhatsApp e peça que ele envie uma mensagem para você para que você possa reenviar a mensagem dentro da janela de atendimento ao cliente.

***

### Referências

Para mais informações, consulte a documentação oficial da Meta:

* Experimentos do WhatsApp Cloud API:\
  <https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/experiments>
* Códigos de erro do WhatsApp:\
  <https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/support/error-codes>


# Erro (#200): “You do not have the necessary permissions to send messages on behalf of this WhatsApp

Esse erro acontece quando a SprintHub tenta enviar mensagens pelo **WhatsApp API**, mas o usuário, o app ou o próprio Business Manager **não possuem todas as permississões exigidas pelo Meta**.

A seguir, todas as causas, soluções e **atribuições necessárias do parceiro SprintHub** para garantir que tudo funcione sem erros.

***

## 🚨 Por que o erro (#200) aparece?

O Meta bloqueia o envio quando qualquer uma dessas permissões está faltando:

1. **Token inválido, expirado ou sem escopos obrigatórios**
2. **Usuário sem controle total do WABA**
3. **Usuário sem controle total do Business Manager (inclusive financeiro)**
4. **Conflito por troca de provedor sem desconectar o anterior**
5. **Parceiro SprintHub sem permissões completas concedidas no BM**
6. **App do WhatsApp API não autorizado na conta**

***

## 🔐 Permissões obrigatórias para tudo funcionar

A integração do WhatsApp API exige **três níveis de permissão**:

***

## ✔️ 1. Permissões do Usuário (que faz a integração)

O usuário que gera o token e conecta o WhatsApp API deve ter:

#### 🟩 **A) Controle total na Conta do WhatsApp (WABA)**

Caminho:\
**Configurações de Negócio → Contas → Contas do WhatsApp → Pessoas**

Permissão exigida:\
**✔ Controle total**

<figure><img src="/files/ic9sgxYwTR6qBG0aAWT6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### 🟩 **B) Controle total no Business Manager (incluindo financeiro)**

Caminho:\
**Configurações de Negócio → Usuários → Pessoas → Permissões do BM**

Permissão exigida:\
**✔ Acesso de administrador do Business Manager**\
(incluindo área financeira)

Sem isso, o Meta não autoriza:

* Geração de tokens válidos
* Configuração de provedores
* Permissões avançadas de API
* Gerenciamento do WABA

***

## ✔️ 2. Permissões do Parceiro SprintHub (fundamental!)

A SprintHub é adicionada como **parceira** no Business Manager do cliente.\
Para que a integração funcione sem erro, o parceiro precisa ter as permissões **completas**.

No BM do cliente:

Caminho:\
**Configurações de Negócio → Contas → Parceiros**

Selecione o **parceiro SprintHub** e habilite:

#### 🟦 Permissões obrigatórias do parceiro:

**✔ Controle total sobre a conta do WhatsApp**

* Gerenciar configurações
* Gerenciar números
* Gerenciar templates
* Gerenciar atribuições
* Enviar mensagens em nome do WABA

**✔ Acesso total ao Business Manager**

* Ativos
* Pixels
* Contas
* Integrações
* Itens financeiros necessários para o WABA

**✔ Acesso administrativo aos ativos vinculados**

* Contas do WhatsApp
* Apps vinculados
* Catálogos (se utilizados)

> 🔎 **Importante:**\
> Se o parceiro SprintHub não tiver todas essas permissões, a API simplesmente **não autoriza os envios**, mesmo que o usuário local tenha controle total.

<figure><img src="/files/4gbTp1HZ9MwN6zRxqsJz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## ✔️ 3. Permissões do Aplicativo do WhatsApp API

O app que você está usando para gerar o token deve ter:

* `whatsapp_business_messaging`
* `whatsapp_business_management`

E precisa estar autorizado dentro:

**Configurações de Negócio → Contas → Contas do WhatsApp → Aplicativos**

***

## 🔄 Solução rápida: integrar com outro usuário

Se o usuário atual não tem controle total no **BM + WABA**, você pode:

1. Entrar com outro usuário que já é **Administrador do BM**
2. Gerar um token novo
3. Conectar na SprintHub

Isso resolve **na hora**, sem depender de permissões extras.

***

## ✅ Passo a passo para resolver definitivamente

1. **Verifique o provedor na SprintHub**\
   Configurações do sistema → Integrações → WhatsApp API
2. **Gere um token novo com as permissões obrigatórias**
3. **Confirme que o usuário tem:**
   * Controle total no WABA
   * Controle total no Business Manager (incluindo financeiro)
4. **Confirme que o parceiro SprintHub tem TODAS as permissões**
   * Controle total na conta do WhatsApp
   * Acesso total ao Business Manager
   * Acesso administrativo aos ativos
5. **Se houver troca de provedor**
   * Remova completamente o número do provedor antigo antes de integrar o novo.

***

## Teste final

Envie uma mensagem de teste no SAC 360º, com um template aprovado.

Se não aparecer erro → integração 100% funcionando


# Erro (#131037): WhatsApp provided number needs display name approval before message can be sent

### 🚨Por que isso acontece?

O WhatsApp exige aprovação prévia do nome de exibição para garantir:

* Identidade clara da empresa
* Evitar golpes e spam
* Padronização da experiência do usuário

Situações comuns:

* Número recém-criado
* Alteração recente do nome de exibição
* Nome não segue as políticas da Meta

***

### 🔎 Como resolver?

#### 1️⃣ Verificar status do nome de exibição

No **Gerenciador do WhatsApp** (Meta Business Manager):

* Acesse **WhatsApp > Configurações > Perfil**
* Verifique se o **nome está:**
  * ⏳ *Em análise*
  * ❌ *Reprovado*
  * ✅ *Aprovado*

***

#### 2️⃣ Se estiver em análise

⏱️ Basta aguardar.\
Normalmente a aprovação leva **algumas horas até 48h**.

***

#### 3️⃣ Se estiver reprovado

Você precisará **editar e reenviar** o nome.

**Boas práticas para aprovação:**

✔ Nome igual ou muito parecido com a marca registrada\
✔ Sem emojis\
✔ Sem CAIXA ALTA exagerada\
✔ Sem termos promocionais (ex: “Promo”, “Oficial”, “Atendimento 24h”)\
✔ Sem URLs ou números de telefone

**Exemplo válido:**

> `SprintHub`

**Exemplo inválido:**

> `🚀 SprintHub OFICIAL | Promoções`

***

### 🚫 Importante

Enquanto o nome **não estiver aprovado**:

* ❌ Não envia mensagens de sessão
* ❌ Não envia templates
* ❌ Webhooks funcionam, mas envio não

***

### Como alterar o nome de exibição no WhatsApp Business

Este artigo é destinado a empresas que utilizam a **Plataforma do WhatsApp Business**.\
Ele não se aplica ao **aplicativo WhatsApp Business**.

O **nome de exibição** é o nome da empresa que aparece para os clientes ao enviar mensagens pelo WhatsApp.\
Após aprovado, esse nome pode ser alterado, desde que siga as políticas da Meta e passe por uma nova análise.

***

#### Tipos de conta

O processo varia conforme o tipo da conta:

* **Conta comercial não oficial**\
  A alteração pode ser realizada diretamente no Gerenciador do WhatsApp.
* **Conta comercial oficial (verificada)**\
  A alteração do nome de exibição deve ser solicitada ao **suporte da Meta**.

***

### Pré-requisitos

Antes de alterar o nome de exibição, verifique se:

* Existe um **Portfólio Empresarial** criado no Meta Business Manager.
* A empresa está cadastrada na **Plataforma do WhatsApp Business**, por meio de:
  * Um **Parceiro de Soluções (BSP)**, ou
  * Como **Parceiro de Soluções**.
* O **número de telefone** está conectado à conta do WhatsApp Business.
* A empresa se **qualifica para uso de nome de exibição**, permitindo o envio para análise.

***

### Como alterar o nome de exibição

Para alterar o nome de exibição no **Gerenciador do WhatsApp da Meta**:

1. Acesse o **Meta Business Suite**.
2. Clique em **Gerenciador do WhatsApp**.
3. Selecione a conta desejada.
4. No menu lateral, clique em **Números de telefone**.
5. Na coluna **Nome**, passe o mouse sobre o nome atual.
6. Clique no **ícone de edição (lápis)**.
7. Informe o novo nome de exibição.
8. Clique em **Avançar** para enviar para análise.

***

### Aprovação e certificado

Após o envio, o nome de exibição passará por **análise do WhatsApp**.\
Somente após a aprovação será possível atualizar o número para uso.

#### Atualização conforme a API utilizada

* **API em Nuvem da Plataforma do WhatsApp Business**\
  Registrar o número utilizando o **endpoint de Registro**.\
  Não é necessário certificado.
* **API Local da Plataforma do WhatsApp Business**\
  Registrar o novo certificado utilizando o **endpoint de Conta**.

***

### Status do certificado

O certificado é gerado conforme o status da empresa:

* **Empresa não verificada**\
  O certificado fica disponível para download imediatamente.
* **Empresa verificada**\
  O número aparecerá com o status **Análise pendente**.\
  Após aprovação, o botão **Visualizar** ficará disponível para acesso ao certificado.

***

### Limites e prazos

* É possível alterar o nome de exibição **até 10 vezes a cada 30 dias**.
* Após 30 dias, o limite é renovado.
* O certificado do novo nome fica disponível por **14 dias**.
* Caso expire, será necessário **reenviar o nome para análise**.

***

#### Observação

A análise do nome de exibição não é mais obrigatória para iniciar o uso da Plataforma do WhatsApp Business.\
No entanto, **a aprovação continua sendo necessária para o envio de mensagens**, especialmente após alterações no nome ou em números novos.

***

### Como alterar o nome de exibição no WhatsApp Business

Este artigo é destinado a empresas que utilizam a **Plataforma do WhatsApp Business**.\
Ele não se aplica ao **aplicativo WhatsApp Business**.

O **nome de exibição** é o nome da empresa que aparece para os clientes ao enviar mensagens pelo WhatsApp.\
Após aprovado, esse nome pode ser alterado, desde que siga as políticas da Meta e passe por uma nova análise.

***

#### Tipos de conta

O processo varia conforme o tipo da conta:

* **Conta comercial não oficial**\
  A alteração pode ser realizada diretamente no Gerenciador do WhatsApp.
* **Conta comercial oficial (verificada)**\
  A alteração do nome de exibição deve ser solicitada ao **suporte da Meta**.

***

### Pré-requisitos

Antes de alterar o nome de exibição, verifique se:

* Existe um **Portfólio Empresarial** criado no Meta Business Manager.
* A empresa está cadastrada na **Plataforma do WhatsApp Business**, por meio de:
  * Um **Parceiro de Soluções (BSP)**, ou
  * Como **Parceiro de Soluções**.
* O **número de telefone** está conectado à conta do WhatsApp Business.
* A empresa se **qualifica para uso de nome de exibição**, permitindo o envio para análise.

***

### Como alterar o nome de exibição

Para alterar o nome de exibição no **Gerenciador do WhatsApp da Meta**:

1. Acesse o **Meta Business Suite**.
2. Clique em **Gerenciador do WhatsApp**.
3. Selecione a conta desejada.
4. No menu lateral, clique em **Números de telefone**.
5. Na coluna **Nome**, passe o mouse sobre o nome atual.
6. Clique no **ícone de edição (lápis)**.
7. Informe o novo nome de exibição.
8. Clique em **Avançar** para enviar para análise.

***

### Aprovação e certificado

Após o envio, o nome de exibição passará por **análise do WhatsApp**.\
Somente após a aprovação será possível atualizar o número para uso.

#### Atualização conforme a API utilizada

* **API em Nuvem da Plataforma do WhatsApp Business**\
  Registrar o número utilizando o **endpoint de Registro**.\
  Não é necessário certificado.
* **API Local da Plataforma do WhatsApp Business**\
  Registrar o novo certificado utilizando o **endpoint de Conta**.

***

### Status do certificado

O certificado é gerado conforme o status da empresa:

* **Empresa não verificada**\
  O certificado fica disponível para download imediatamente.
* **Empresa verificada**\
  O número aparecerá com o status **Análise pendente**.\
  Após aprovação, o botão **Visualizar** ficará disponível para acesso ao certificado.

***

### Limites e prazos

* É possível alterar o nome de exibição **até 10 vezes a cada 30 dias**.
* Após 30 dias, o limite é renovado.
* O certificado do novo nome fica disponível por **14 dias**.
* Caso expire, será necessário **reenviar o nome para análise**.

***

#### Observação

A análise do nome de exibição não é mais obrigatória para iniciar o uso da Plataforma do WhatsApp Business.\
No entanto, **a aprovação continua sendo necessária para o envio de mensagens**, especialmente após alterações no nome ou em números novos.

***

### Referência oficial

As informações apresentadas neste artigo têm como base a documentação oficial da Meta (WhatsApp Business):

🔗 **Como alterar o nome de exibição no WhatsApp Business**

<https://pt-br.facebook.com/business/help/378834799515077>


# Erro (#131048) Spam Rate Limit Hit

O erro **131048 - Spam Rate Limit Hit** é retornado diretamente pela Meta (WhatsApp) quando um número comercial atinge limitações relacionadas à qualidade das mensagens enviadas ou ao comportamento considerado semelhante a spam.

#### Mensagem de erro apresentada pela Meta

> **Message failed to send because there are restrictions on how many messages can be sent from this phone number. This may be because too many previous messages were blocked or flagged as spam.**

Em tradução livre:

> **Falha ao enviar a mensagem porque existem restrições na quantidade de mensagens que podem ser enviadas por este número. Isso pode ocorrer porque muitas mensagens anteriores foram bloqueadas pelos usuários ou marcadas como spam.**

### Por que esse erro acontece?

Segundo a documentação da Meta, esse erro ocorre quando o número de WhatsApp Business apresenta sinais de baixa qualidade, normalmente causados por:

* Alto volume de bloqueios por parte dos destinatários;
* Denúncias de spam realizadas pelos usuários;
* Envio de mensagens para contatos sem consentimento prévio;
* Campanhas massivas para bases pouco engajadas;
* Conteúdo considerado irrelevante pelos destinatários.

Quando isso acontece, a Meta reduz temporariamente a capacidade de envio do número para proteger a experiência dos usuários da plataforma.

### Como verificar a qualidade do número?

A Meta recomenda verificar o indicador de qualidade do número no WhatsApp Manager.

Os status podem ser:

| Status   | Significado                                 |
| -------- | ------------------------------------------- |
| 🟢 Alta  | Boa reputação e baixo índice de reclamações |
| 🟡 Média | Atenção necessária                          |
| 🔴 Baixa | Risco elevado de restrições e bloqueios     |

Quando a qualidade cai para Média ou Baixa, a Meta pode limitar o envio de mensagens ou aplicar restrições temporárias.

### Como resolver?

Caso o erro 131048 seja apresentado, recomenda-se:

1. Suspender temporariamente novos disparos em massa;
2. Aguardar o período de restrição imposto pela Meta;
3. Revisar a qualidade do número no WhatsApp Manager;
4. Analisar campanhas recentes que possam ter gerado bloqueios ou denúncias;
5. Priorizar o envio para contatos que já interagem com sua empresa;
6. Garantir que todos os contatos possuam consentimento para receber mensagens.

### Boas práticas para evitar o erro

#### Solicite autorização dos contatos

Envie mensagens apenas para usuários que forneceram consentimento para comunicação via WhatsApp.

#### Segmente sua base

Evite disparar campanhas para toda a base de contatos sem segmentação adequada.

#### Envie conteúdo relevante

Mensagens úteis e personalizadas tendem a gerar mais interação e menos bloqueios.

#### Evite excesso de frequência

Múltiplos envios em curto período podem aumentar as chances de bloqueio e denúncias.

#### Monitore a qualidade do número

Acompanhe regularmente os indicadores de qualidade disponibilizados pela Meta.

### Importante

O erro **131048** não é causado pelo SAC 360º ou pelo SprintHub. Trata-se de uma limitação aplicada diretamente pela Meta (WhatsApp) ao número conectado.

Enquanto a restrição estiver ativa, algumas mensagens poderão não ser entregues, mesmo que o envio seja realizado corretamente pelo sistema.

### Conclusão

O erro **131048 - Spam Rate Limit Hit** indica que a Meta identificou um comportamento de envio que pode impactar negativamente a experiência dos usuários. Na maioria dos casos, a solução envolve melhorar a qualidade das campanhas, reduzir reclamações e aguardar a remoção automática da restrição.

Manter uma comunicação relevante, autorizada e segmentada é a melhor forma de evitar esse tipo de bloqueio e preservar a reputação do número de WhatsApp Business.

Para mais detalhes técnicos, a documentação oficial da Meta pode ser consultada em: <https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/>


# Erro: This message was not delivered to maintain a healthy ecosystem engagement

A mensagem **“This message was not delivered to maintain a healthy ecosystem engagement”** (Esta mensagem não foi entregue para manter o engajamento saudável do ecossistema) é um **bloqueio aplicado pelo próprio WhatsApp (Meta)**.

Esse aviso indica que a plataforma **impediu o envio de uma mensagem de marketing (template)** para proteger a experiência do usuário e evitar práticas consideradas spam.

***

### 📌 O que esse erro significa?

O WhatsApp possui regras rígidas para garantir que as conversas permaneçam relevantes e não excessivas. Quando essas regras são ultrapassadas, o envio da mensagem é automaticamente bloqueado.

#### 🔒 Bloqueio de mensagens de marketing

O WhatsApp limita a quantidade de **templates de marketing** que uma empresa pode enviar para um mesmo usuário dentro de um período, principalmente ao:

* Iniciar novas conversas
* Enviar campanhas em massa

#### 👤 Proteção da experiência do usuário

O objetivo é evitar que os usuários sejam sobrecarregados com mensagens promocionais indesejadas, mantendo a plataforma segura e agradável.

#### ⚠️ Erro comum em empresas

Esse bloqueio é frequente em cenários onde:

* São enviados muitos templates promocionais
* Os destinatários não interagem com as mensagens
* A base contém muitos contatos novos ou frios

***

### ❗ Causas mais comuns

* **Excesso de mensagens de marketing**\
  Envio repetido de templates promocionais para o mesmo usuário ou para muitos usuários em pouco tempo.
* **Baixo engajamento do contato**\
  O destinatário não responde às mensagens anteriores, indicando falta de interesse ou interação.
* **Conteúdo sensível ou sinalizado**\
  Em alguns casos, o template pode ser interpretado como spam ou inadequado (embora o principal motivo seja volume e engajamento).

***

### ✅ O que fazer para resolver?

#### ⏳ Aguarde um período

Não tente reenviar a mesma mensagem imediatamente. O bloqueio é temporário e depende do comportamento de envio e resposta.

#### 🔄 Intercale tipos de mensagens

Evite enviar apenas marketing. Combine com:

* Mensagens informativas
* Atualizações
* Notificações úteis

#### 💬 Incentive conversas ativas

Sempre que possível, incentive o usuário a **iniciar o contato**. Mensagens enviadas dentro de uma conversa ativa tendem a ter melhor entrega.

#### 🛠️ Utilize templates de utilidade

Priorize **modelos de utilidade** para:

* Avisos importantes
* Status de pedidos
* Lembretes e confirmações

Eles possuem melhor aceitação e menor risco de bloqueio.

#### 📜 Revise as políticas do WhatsApp

Certifique-se de que seus templates estão totalmente alinhados com as **diretrizes oficiais do WhatsApp (Meta)**.

***

### 📝 Resumo

Esse erro **não é uma falha da SprintHub**, mas sim um **mecanismo de defesa do WhatsApp** para garantir um ecossistema saudável, evitando spam e priorizando mensagens relevantes.

A melhor estratégia é **equilibrar marketing com utilidade, respeitar o engajamento do usuário e manter boas práticas de envio**.


# Re-engagement message

O erro **“Re-engagement message”** é comumente retornado pela **API do WhatsApp Business** quando uma empresa tenta enviar uma mensagem fora da janela de atendimento permitida, sem utilizar um **modelo de mensagem aprovado (template/HSM)**.

Esse erro indica que a **janela de 24 horas de mensagens de sessão expirou**.

***

### O que é a Janela de 24 Horas do WhatsApp?

No ecossistema do WhatsApp Business API:

* A empresa pode enviar **mensagens livres (mensagens de sessão)** somente **dentro de 24 horas após a última resposta do usuário**.
* Após esse período, **qualquer nova mensagem iniciada pela empresa precisa obrigatoriamente ser um template aprovado pela Meta**.

Caso contrário, a API retorna o erro de reengajamento.

{% content-ref url="/pages/dwWYngg0b5YUxUE5CNNT" %}
[Janela de 24h - Whatsapp API](/topicos/relacionar/modelos-de-mensagens-meta/tempo-maximo-de-atendimento/janela-de-24h-whatsapp-api)
{% endcontent-ref %}

***

### O que significa “Re-engagement message”?

A **mensagem de reengajamento** ocorre quando:

* O usuário **não respondeu nenhuma mensagem nas últimas 24 horas**
* A empresa tenta enviar uma **mensagem comum (não-template)**
* O WhatsApp bloqueia o envio para proteger a experiência do usuário e evitar spam

📌 Esse controle é feito automaticamente pela Meta.

***

### Código do Erro

* **Código:** `131047`
* **Descrição:** Re-engagement message
* **Origem:** WhatsApp Business API (Meta)

***

### Exemplo Prático

1. Um cliente envia uma mensagem hoje às 10h
2. A empresa responde normalmente até amanhã às 10h
3. Após esse horário:
   * ❌ Não é permitido enviar mensagens livres
   * ✅ Só é permitido enviar **templates aprovados**

Se a empresa tentar enviar uma mensagem comum após esse prazo, o erro **131047 – Re-engagement message** será retornado.

***

### Como Resolver o Erro de Re-engajamento

#### ✅ 1. Enviar um Template de Mensagem

Utilize um **modelo de mensagem previamente aprovado pela Meta** para iniciar novamente a conversa.

Exemplos comuns:

* Confirmação de atendimento
* Aviso de retorno
* Notificação de status
* Mensagem de follow-up comercial

***

#### ✅ 2. Aguardar a Resposta do Usuário

Assim que o usuário responder:

* A **janela de 24 horas é reaberta**
* Mensagens de sessão normais voltam a ser permitidas

***

### Boas Práticas para Evitar o Erro

* Sempre valide se a conversa está **dentro da janela de 24 horas**
* Configure automações para:
  * Usar templates automaticamente fora da janela
  * Priorizar respostas rápidas do usuário
* Evite mensagens promocionais excessivas
* Utilize templates claros e objetivos para reengajamento

***

### Referência Oficial da Meta

Documentação oficial do WhatsApp Business API:\
🔗 <https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes>

📌 **Código para consulta:** `131047`


# WhatsApp CoExistence

Guia Definitivo: Integrando o WhatsApp Business em Modo de Coexistência na SprintHub

## ![](/files/z4TYUJyNW3C4Z8lmYgKe)

### Introdução: O que é o Modo de Coexistência e por que ele é um divisor de águas?

<br>

A evolução da comunicação empresarial deu um passo gigante com a introdução do modo de Coexistência do WhatsApp Business. Esta funcionalidade, desenvolvida pela Meta, permite que uma empresa utilize o mesmo número de telefone tanto no aplicativo WhatsApp Business em um aparelho celular quanto na API Cloud do WhatsApp, de forma simultânea e sincronizada. Para os usuários da plataforma SprintHub, isso representa uma oportunidade única de unificar a agilidade do atendimento pessoal com o poder da automação e da gestão centralizada.

<br>

Este guia completo foi elaborado para desmistificar o processo de transição e implementação. Abordaremos, passo a passo, como conectar sua conta do WhatsApp Business em modo de Coexistência na SprintHub, destacando as diferenças cruciais, os benefícios e as melhores práticas para garantir uma migração suave e bem-sucedida. Ao final deste documento, você terá o conhecimento necessário para tomar decisões informadas e explorar todo o potencial desta poderosa integração.

### Entendendo as Mudanças: App vs. API em Coexistência

A principal dúvida ao adotar o modo de Coexistência é: "O que muda no meu dia a dia?". É fundamental compreender que, embora o número seja o mesmo, a experiência de uso é dividida entre duas interfaces com capacidades distintas. O aplicativo no celular continua ideal para conversas rápidas e pessoais, enquanto a plataforma SprintHub, conectada à API, se torna o centro de controle para automações, atendimentos em escala e gestão de dados.

<br>

A tabela abaixo, baseada nas informações oficiais da Meta, detalha as principais mudanças e limitações que ocorrem no aplicativo WhatsApp Business após a ativação da Coexistência.

#### Tabela Comparativa de Funcionalidades

| Funcionalidade                                   | App WhatsApp Business (Pós-Coexistência)                                                  | Suporte na API (via SprintHub)                                                                                                                     |
| ------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Conversas Individuais (1:1)                      | Mantidas, mas sem a opção de editar ou apagar mensagens para todos.                       | ✅ Totalmente Suportado. As mensagens são sincronizadas e espelhadas entre o app e a SprintHub. O histórico dos últimos 6 meses pode ser importado. |
| Contatos                                         | Nenhuma mudança.                                                                          | ✅ Totalmente Suportado. Todos os contatos com número de WhatsApp podem ser sincronizados com o CRM da SprintHub.                                   |
| Conversas em Grupo                               | Nenhuma mudança, mas as conversas não são sincronizadas.                                  | ❌ Não Suportado. As interações em grupo permanecem exclusivas do aparelho.                                                                         |
| Listas de Transmissão                            | Desativadas. Não é possível criar novas listas e as existentes se tornam somente leitura. | ❌ Não Suportado. Para envios em massa, deve-se utilizar as ferramentas de campanha e automação da SprintHub com templates aprovados.               |
| Mensagens Temporárias                            | Desativadas para todas as conversas individuais.                                          | ❌ Não Suportado.                                                                                                                                   |
| Visualização Única                               | Desativada para todas as conversas individuais.                                           | ❌ Não Suportado.                                                                                                                                   |
| Localização em Tempo Real                        | Desativada para todas as conversas individuais.                                           | ❌ Não Suportado.                                                                                                                                   |
| Ferramentas de Negócio (Catálogo, Pedidos, etc.) | Nenhuma mudança, mas não são sincronizadas com a SprintHub.                               | ❌ Não Suportado. A gestão de produtos e pedidos deve ser feita diretamente no CRM da SprintHub.                                                    |
| Chamadas de Voz e Vídeo                          | Nenhuma mudança.                                                                          | ❌ Não Suportado.                                                                                                                                   |

<br>

### Guia de Implementação: Conectando a Coexistência na SprintHub

Agora que as diferenças estão claras, vamos ao processo prático de implementação. A conexão é realizada através do fluxo de "Embedded Signup" da Meta, diretamente na plataforma SprintHub. Siga os passos abaixo com atenção.

#### Pré-requisitos Essenciais

Antes de iniciar, garanta que você atende aos seguintes requisitos:

<br>

* Plano SprintHub: Liberado para todos os planos. Verifique o site oficial para custos se houver.
* Conta Meta Business: Sua empresa deve possuir uma conta no Gerenciador de Negócios da Meta (business.facebook.com).
* App Atualizado: O WhatsApp Business no seu aparelho deve estar na versão mais recente.
* Número de Telefone: O número que você deseja conectar não pode pertencer a países ou regiões com restrições (como a União Europeia).

#### Passo a Passo da Conexão

1. Acesse a SprintHub: Faça login na sua conta SprintHub e navegue até a seção de configurações de conta ou integrações.

<br>

2. Inicie a Conexão da API: Procure pela opção de conectar o WhatsApp CoExistence. A plataforma irá iniciar o fluxo de configuração da Meta.

<br>

3. Conecte-se à Meta: Uma janela pop-up da Meta será aberta. Faça login com sua conta do Facebook que tem acesso ao Gerenciador de Negócios da sua empresa.

<br>

4. Escolha a Opção de Coexistência: Durante o fluxo, a Meta apresentará a opção de conectar um número de telefone já existente no WhatsApp Business App. Esta é a chave para o modo de Coexistência. Selecione esta opção.

<br>

5. Insira e Verifique seu Número: Informe o número do seu WhatsApp Business. Você receberá um QR Code na tela do computador e uma notificação no seu aplicativo WhatsApp Business no celular.

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6. Escaneie o QR Code: Abra a notificação no seu celular. O aplicativo irá pedir permissão para conectar-se à plataforma de negócios e, em seguida, abrirá a câmera para que você escaneie o QR Code exibido na tela do seu computador.

<br>

7. Permissão de Sincronização: O aplicativo perguntará se você deseja compartilhar o histórico de conversas dos últimos 6 meses. Recomendamos fortemente que você aceite para ter uma visão completa dos seus clientes na SprintHub.

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8. Finalize a Configuração na Meta: Siga os passos restantes na janela da Meta, confirmando as permissões que o SprintHub terá sobre a sua conta.

<br>

9. Retorne à SprintHub: Após a conclusão, a janela da Meta será fechada e você retornará à SprintHub. Sua nova conexão da API do WhatsApp deverá aparecer na lista de contas conectadas na sessão de WhatsApp CoExistence.

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10. Integração com o SAC 360º: Com a chave inserida, a plataforma irá finalizar a integração, conectando automaticamente sua nova API ao módulo de atendimento Omnichannel (SAC 360º).

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11. Adicione a nova conta no Departamento para que os usuários que não são admin, consigam ver.

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12. Se você usa “Funis” de SAC, não se esqueça de adicionar essa conta no Funil também.

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Parabéns! Ao final deste processo, seu número estará operando em modo de Coexistência, pronto para ser utilizado tanto no seu aparelho quanto na SprintHub.

### Dicas e Perguntas Frequentes (FAQ)

1\. Devo usar o app ou a SprintHub para responder um cliente?

<br>

* Para conversas rápidas e informais: Use o app no celular ou até mesmo o App Mobile da SprintHub
* Para atendimentos que exigem registro, automação ou colaboração da equipe: Use a SprintHub. As conversas serão sincronizadas, então você pode iniciar em um e continuar no outro, mas lembre-se que os recursos avançados (etiquetas, templates, etc.) estão na SprintHub.

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2\. Como envio mensagens em massa agora que as listas de transmissão foram desativadas?

<br>

* Você deve usar as ferramentas de Automação de Marketing e Campanhas da SprintHub. Isso envolve a criação de Templates de Mensagem que precisam ser pré-aprovados pela Meta. É um processo mais robusto e profissional, que garante maior qualidade e evita bloqueios por spam.

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3\. O que acontece com meus dispositivos vinculados (WhatsApp Web/Desktop)?

<br>

* Durante o processo de onboarding para a Coexistência, todos os dispositivos vinculados são desconectados. Você poderá vinculá-los novamente após a conclusão, com exceção do WhatsApp para Windows e WearOS, que não são suportados neste modo.

<br>

4\. A integração tem algum custo adicional?

<br>

* Verifique a página de Planos da SprintHub. Além disso, a Meta cobra por conversas iniciadas pela empresa via API. As mensagens enviadas diretamente do seu aparelho celular continuam gratuitas, assim como as respostas a clientes que iniciam a conversa (dentro da janela de 24 horas).

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5\. Meus catálogos de produtos e status do WhatsApp Business serão sincronizados?

<br>

* Não. Essas são ferramentas exclusivas do aplicativo e não são sincronizadas via API. A gestão de produtos, serviços e funis de venda deve ser feita utilizando os recursos de CRM da SprintHub para manter a consistência.

### Conclusão: Unificando o Melhor de Dois Mundos

A implementação do modo de Coexistência do WhatsApp Business na SprintHub é mais do que uma simples atualização técnica; é uma evolução estratégica na forma como sua empresa se comunica. Ao combinar a conveniência do atendimento pessoal no aplicativo com a escalabilidade e inteligência da API Cloud, você cria uma experiência de cliente verdadeiramente omnichannel e sem atritos.

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Embora existam limitações e uma curva de aprendizado, os benefícios de ter um histórico unificado, automações poderosas e uma gestão centralizada superam em muito os desafios. Siga este guia, planeje sua transição e prepare-se para levar seu atendimento e suas vendas a um novo patamar.

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### Referências

\[1] Meta for Developers. "Onboarding WhatsApp Business app users (aka 'Coexistence')". Disponível em: <https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users/>

<br>

\[2] SprintHub. "Integração - Whatsapp API". Base de Conhecimento SprintHub. Disponível em: <https://docs.sprinthub.com/topicos/integracao/integracao-whatsapp-api>

<br>

\[3] SprintHub. "WhatsApp CRM e Redes Sociais | Atendimento Omnichannel 360º". Disponível em: <https://sprinthub.com/ferramenta-de-crm/atendimento-omnichannel/>

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# WhatsApp CoExistence no SprintHub

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=UtWHFlJKA9E>" %}


# Configurando WhatsApp CoExistence no SprintHub

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=WBwJFxaFj-Y>" %}


# Como remover seu WhatsApp do CoExistence

### ⚠️ Antes de começar

* Apenas **administradores da BM** podem realizar essa remoção.
* Caso a conta de WhatsApp esteja vinculada a alguma automação ou integração ativa, confirme antes com o suporte da SprintHub para evitar interrupções de serviço.

***

### 🔍 Passo a passo para remover parceiro no Meta Business Manager

1. Acesse o [**Meta Business Suite**](https://business.facebook.com/) e selecione o **negócio (Business)** correto.
2. No menu lateral, vá em **Configurações do negócio** (*Business Settings*).
3. Localize a seção **Contas** e clique em **Contas do WhatsApp**.
4. Dentro da conta de WhatsApp desejada, selecione a aba **Parceiros** (*Partners*).
5. Encontre a **SprintHub** na lista de parceiros.
6. Clique sobre o nome **SprintHub** para visualizar os detalhes de acesso — você verá os ativos e permissões concedidas.
7. Selecione a opção **Remover Parceiro** (*Remove Partner* ou *Revoke Partner Access*).
8. Confirme a ação quando solicitado.

<figure><img src="/files/NPmEkqB2v7Kih8SAE6yn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/aKDrolTAC9GVH5lsL0Hq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Contas da Meta

Com esta funcionalidade você poderá integrar comunicações, centralizar e segmentar seus leads vindos do Facebook e Instagram, além de criar campanhas de marketing e automações, gerenciando-os pela SprintHub.

{% hint style="warning" %}
**As contas que serão integradas devem ser contas profissionais, tanto do Facebook como do Instagram. Verifique antes de prosseguir.**
{% endhint %}

### Passo a Passo

1. Acesse as Configurações do Sistema

<figure><img src="/files/ILFNAgVB3hm5z7W5ueeO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Clique em Configurações de Conta, em seguida escolha Contas do Meta, e por fim, Adicionar Conta

<figure><img src="/files/xkn4l71EoN88lXnzoI58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Será aberta a página do Facebook, insira o e-mail e a senha e prossiga até chegar na tela abaixo.&#x20;

<figure><img src="/files/CRCCEgty4nKmYpZGUgEl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Escolha a conta que será conectada marcando a caixinha de seleção, e clique em Cadastrar / Renovar selecionadas

<figure><img src="/files/Lw42tinSsF281Di0gRR7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Para confirmar que a integração foi realizada com sucesso, o status será apresentado desta forma:

<figure><img src="/files/JIlJObNe2r1BGbA3WnZO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Em "Opções" - "Configurações", é possível definir configurações adicionais por plataforma.&#x20;

<figure><img src="/files/WjU5DngMk8gNPHX8Rvxt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/EqcpngeUGeKMXUOhBmfx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Se deseja inserir o nome do atendente para que apareça no SAC, durante os atendimentos do Facebook  Messenger ou Instagram Direct.
* E se o atendimento será criado ao receber comentários baseado em cada postagem ou cada comentário.

### Funcionalidades da integração

#### SAC 360º

Todo o lead que entrar em contato por seu instagram e facebook, irá aparecer no SAC 360. Siga abaixo para saber como visualizar as contas.

Acesse a área de contas:

<figure><img src="/files/g2FUDRHEVGMz3MqFZK3t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E agora irá aparecer, além da conta de whatsapp, o messenger do facebook e suas DM's do Instagram.

<figure><img src="/files/9Q1OTYkulFc1cPSijSrH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
Lembrando que a integração não vai puxar leads que enviaram mensagem antes da integração, então é necessário criar uma estratégia para chamar esses leads e eles enviarem uma mensagem de volta para ser cadastrados no Sprinthub.
{% endhint %}

#### Social Manager

Em atrair, você terá a opção agora de social manager:

<figure><img src="/files/YtqAPlpJxkPfCiIvxaIa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao acessar ele vai ser apresentado a seguinte tela:

<figure><img src="/files/7OSeMwp9Y9PXV0unJhk1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Onde poderá criar postagens, agendar postagens, ver relatórios e criar automações de comentários/Mensagens direto do sprinthub.

<figure><img src="/files/xlxM4jU28E3pA1ESNV0I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Acesse o artigo abaixo para saber mais sobre o Social Manager:

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/atrair/social-manager>" %}

#### Formulários Nativos

Lead que vêem por formulários do facebook podem ser cadastrados pelo sprinthub também.

Em configurações do sistema, temos a parte de formulários que vai aparecer as páginas vinculadas:

<figure><img src="/files/voSNQKVJOoBQEqmu7nrl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando na engrenagem, é possível ver os formulários que estão ativos:&#x20;

<figure><img src="/files/DshHSDqiUZAvFELaFOpM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando na engrenagem novamente de um dos formulários, aparece a opção de mapear os campos:

<figure><img src="/files/o14s3lfPklMBa5x5lSgX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Colocando os leads em um segmento e adicionando os campos que você deseja ver desses leads.

Caso queira saber mais sobre formulários do facebook, clique no link abaixo:

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/meta-business/formularios-do-facebook>" %}

### E os meus anúncios? Como faço para ver eles no sprinthub?

Os anúncios já não fazem parte da integração com o Meta Business, e sim com o Meta Ads Manager, siga o artigo abaixo para saber mais:

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/conta/integracoes-facebook-ads-manager>" %}

### O que mais consigo fazer com as integrações do Meta?

Temos toda uma sessão falando sobre os produtos da Meta e como eles se comunicam com o Sprinthub, incluindo Meta Ads Manager, Whatsapp API, template de mensagens, pixel e etc.

Clique abaixo para saber mais:

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/meta-business>" %}


# Como habilitar para que comentários e postagens apareçam no SAC 360º

Esta configuração não apenas facilita a interação eficiente com os clientes, mas também proporciona insights valiosos sobre o feedback do usuário.

O SAC 360º da Sprinthub oferece uma abordagem abrangente para gerenciar interações com clientes, mas é importante configurá-lo corretamente para garantir que comentários e postagens sejam adequadamente integrados.&#x20;

### Passo a Passo para Habilitar Comentários e Postagens

Para configurar corretamente seu sistema e permitir que comentários e postagens sejam visíveis no SAC 360º, siga estes passos simples:

**Acesso à Área de Configurações do Sistema**:

* Primeiro, acesse a área de configurações do sistema na plataforma Sprinthub. Esta área é crucial para ajustar como as interações dos clientes são gerenciadas e visualizadas.

<figure><img src="/files/E778yVpwynWc2lpP9Qyj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
É necessário ter a conta do meta business integrada.
{% endhint %}

**Configuração da Conta**:

<figure><img src="/files/tVeOGUiRm08E0plZ8a8K" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Dentro das configurações da conta, você encontrará opções específicas relacionadas à visibilidade de comentários e postagens. Esta etapa permite personalizar como você deseja interagir com o conteúdo gerado pelos usuários.

<figure><img src="/files/HvhtpB7wjEMzIxF5wRnt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Resultados:

Quando for comentários, vão aparecer na SAC da seguinte forma:

<figure><img src="/files/qyGWrutff4KPd8VWF4EK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Menções e respostas vão aparecer da seguinte maneira:

<figure><img src="/files/Ny87ssAZuvYhqpF81xYQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Importantes**

* **Automações de SAC 360º/Chatbot**: É essencial observar que automações de SAC 360º e chatbots não funcionam em postagens e mensagens diretas (DMs) sem que estejam configurados para atender esse canal.&#x20;
* **Monitoramento Contínuo**: Após configurar as opções de visualização de comentários e postagens, é recomendável monitorar regularmente essas interações. Isso permite ajustes conforme necessário e garante que todas as oportunidades de interação com o cliente sejam otimizadas.

Ao seguir esses passos e considerações, você estará bem posicionado para habilitar comentários e postagens no SAC 360º da Sprinthub de forma eficaz e estruturada. Esta abordagem não apenas simplifica o gerenciamento de interações com clientes, mas também maximiza o potencial de feedback e engajamento do usuário em sua plataforma.


# Habilitar Mensagens no Instagram

Imagine a situação em que você já integrou sua conta profissional do Instagram à SprintHub, configurou o filtro de mensagens do SAC 360 para visualizar as mensagens do Instagram, mas ainda assim não consegue receber as mensagens. Possivelmente sua caixa de mensagens do Instagram encontra-se configurada para limitar o recebimento de mensagens.

**Siga este passo a passo para habilitar mensagens no seu direct do Instagram:**

1 - Acesse as configurações do Instagram pelas 3 linhas do menu lateral esquerdo superior, e vá em “Mensagens e Respostas ao Story”

<figure><img src="/files/lCEzFJCEwDW1pkMhAML0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2 - Clique em “Controles de Mensagem”

<figure><img src="/files/vcek0cZ9J5NEpEB7rJtC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3 - Para que as mensagens entrem direto no direct, deixe na opção “Não Receber” para que as mensagens NÃO caiam na caixa oculta de solicitações de mensagens do Instagram.

<figure><img src="/files/CnJaiyuiDtCXM6dcH8zF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4 -  Clique em Atualizar as Configurações para salvar

<figure><img src="/files/pneVW1WBPCZeHvT7DVbW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### **Habilitando nas Configurações de Integrações da Meta**

Para que a SprintHub funcione corretamente e consiga realizar todas as ações necessárias dentro da sua conta Meta, **é obrigatório conceder todas as permissões de acesso e gerenciamento** durante a integração.

Isso garante que:

* As mensagens sejam enviadas e recebidas sem falhas
* O sistema consiga sincronizar conversas e informações da página
* As automações e funcionalidades funcionem corretamente
* A SprintHub tenha acesso seguro às APIs necessárias da Meta

Sempre verifique, ao conectar a conta, se **todas as permissões estão marcadas como “Permitir”**

<figure><img src="/files/zOtlvMX6ITA50yGH8aBM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Erro (#100) A ação é inválida porque não é a dona do tópico

Ao responder mensagens do Instagram pela SprintHub, pode ocorrer o seguinte erro:

```json
{
  "status": 400,
  "message": "Request failed with status code 400",
  "url": "xxxxx",
  "method": "POST",
  "data": {
    "success": false,
    "msg": "The action is invalid since it's not the thread owner."
  },
  "requestErros": []
}
```

Ou a mensagem:

> **Erro (#100) A ação é inválida porque não é a dona do tópico.**\
> **The action is invalid since it's not the thread owner.**

Esse erro ocorre quando a SprintHub **não é a proprietária da conversa (thread owner)** no Instagram. Isso geralmente acontece em dois cenários:

#### 1. Existe outro aplicativo conectado ao Instagram/Facebook

Se a conta possui integrações de **outros sistemas de chatbot/CRM**, o Meta pode definir outro aplicativo como responsável pelas mensagens.

Normalmente, o Facebook/Instagram dá prioridade ao **aplicativo instalado primeiro**, tornando-o o proprietário das conversas. Nesse caso, a SprintHub não consegue responder às mensagens até ser definida como aplicativo principal.

#### 2. Conta nova do Instagram/Facebook

Em contas recém-configuradas, mesmo sem outros aplicativos instalados, pode ser necessário **definir manualmente a SprintHub como aplicativo padrão para encaminhamento das mensagens**, pois o Meta não faz essa definição automaticamente.

### Como resolver

É necessário configurar a SprintHub como **aplicativo padrão de mensagens** no Meta.

#### Passo a passo

1. Acesse o **Facebook/Meta Business** vinculado ao Instagram.
2. Vá até as configurações de **Mensagens / Messaging** do Instagram ou Facebook.
3. Localize a opção de **Aplicativo padrão**, **Encaminhamento de mensagens** ou **Handover Protocol** (dependendo da interface do Meta).
4. Defina a **SprintHub** como aplicativo principal para receber e responder mensagens.
5. Salve as alterações e faça um novo teste no Instagram.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=lR7dWEps_4E>" %}

#### Atenção

* Se houver outros aplicativos instalados, pode ser necessário **removê-los temporariamente** ou redefinir a SprintHub como padrão.
* Em **contas novas**, essa configuração também pode ser obrigatória, mesmo sem integrações anteriores.
* Após a alteração, algumas conversas podem precisar de **uma nova mensagem do cliente** para atualizar a propriedade do tópico.

#### Importante

Esse erro é retornado diretamente pela API do **Meta (Facebook/Instagram)** e está relacionado à **propriedade da conversa (thread owner)**, não sendo um erro interno da SprintHub.


# Facebook Ads Manager

Como configurar sua conta do Facebook Ads Manager, para acompanhar suas campanhas de anúncios dentro do Sprinthub.

### Passo a Passo

Inicialmente, dentro da sprinthub vamos em:

* Configurações de sistema
* Configurações de conta
* Facebooks Ads Manager e Adicionar conta

<figure><img src="/files/Ja3x4msnGkJ0PH91244S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após clicar em adicionar conta, vai ser direcionado para uma página perguntando se você permite que o Sprinthub tenha acesso as suas informações do gerenciador de anúncios.

<figure><img src="/files/FLSQ94Tt4UQMbU69kJLd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ocTvPRnqhe8qq5Og6FzX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando em guardar, vamos voltar para o Sprinthub, onde ele vai perguntar qual conta você deseja adicionar e logo depois vai ficar salvo conforme a próxima imagem.

<figure><img src="/files/aVpn6EKtCVAEILsZLv6e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Benefícios da integração

Após ter a conta conectada, é possível visualizar as informação do gerenciuador de anúncios em duas abas diferentes, uma sendo o insight de anúncios e a outra planejador de campanhas.

<figure><img src="/files/Gldwcqo6wElBe5i2tUZ2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Insights de Anúncios (Meta)

Dentro do menu de campanhas, você consegue visualizar quais campanhas estão ativas no momento e quais informações estátisticas de como estão indo, veja na imagem abaixo.

<figure><img src="/files/OY59ofBtgDlIypBePS21" alt=""><figcaption><p>Campanhas </p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/new9kChoY6342AMLvSsZ" alt=""><figcaption><p>Visualização das estatisticas</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Abaixo está a tela do gerenciador, mostrando que os anúncios que não estão inativos ou como rascunhos não vão aparecer no SprintHub.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/I2WA1E03jLpfSvZJwh3d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Leads que já estão em campanha antes da conexão

Não é possível recuperar leads retroativamente apenas por meio da integração. No entanto, você pode exportá-los do Meta e importá-los para o SprintHub. Para isso, siga os passos abaixo:

* Exportar os Leads no Painel da Meta:&#x20;

{% embed url="<https://pt-br.facebook.com/business/help/734933888443065?id=735435806665862>" %}

* Importar os Leads para a SprintHub:&#x20;

{% content-ref url="/pages/3YvwDOZvWhTIBLINZdVB" %}
[Contatos - Como Importar uma Planilha](/topicos/geral/contatos/leads-duvidas-comum/contatos-como-importar-uma-planilha)
{% endcontent-ref %}

### Planejador de campanhas

Agora dentro do planejador de campanhas, ao criar um novo painel, configurando nome, descrição, inicio e fim. Podemos cadastrar uma nova despesa, onde vai abrir uma janela perguntando se você deseja pegar essa informação direto do meta.

<figure><img src="/files/uHGlt98bC5TS6XQPxPsQ" alt=""><figcaption><p>Tela - cadastrando nova despesa</p></figcaption></figure>

Criando a nova despesa, a primeira coisa que o sistema pergunta é qual a conta que você deseja visualizar essas informações.

<figure><img src="/files/EzS4W1PpcZqII3UBjMpR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Logo depois, qual a campanha que você deseja visualizar.

<figure><img src="/files/1fEW9dZyLZC0UlVzBM7c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Feito isso, conforme você for adicionando vai modificando o painel acima, mostrando informações como Orçamento, leads ganhos, perdidos e etc.

<figure><img src="/files/9RxyYoKnZBsIWkgM1cp9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se houver mais dúvidas sobre o planejador de campanhas, temos um link abaixo para outro artigo dentro da base.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/tutoriais/sistema/planejador-de-campanhas>" %}


# Reconectar contas da Meta no SprintHub

Para que integrações como **Facebook**, **Instagram, WhatsApp API, Coexistence e Facebook Ads Manager** funcionem corretamente na SprintHub, é necessário que a plataforma tenha acesso às permissões da sua **Conta da Meta** (Business Manager).\
Em alguns casos, por mudança de senha, remoção de permissões, troca de administrador ou expiração de token, pode ser preciso **reconectar** as contas.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=ef6kLfFhJdU>" %}


# Grupos de Permissões

Nesta seção, você poderá criar grupos com permissões personalizadas e gerenciar os usuários que fazem parte desses grupos.

<figure><img src="/files/VyQqnxPNyYNEcuEK7GWc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na barra de tarefas, clique no ícone de configurações e depois em Sistema. Em seguida, selecione Grupo de Permissões e clique em Novo grupo.

<figure><img src="/files/vR31IgCNXCTHHdfjsev0" alt=""><figcaption><p>Siga em ordem.</p></figcaption></figure>

Insira o nome do Grupo, Por exemplo: "Atendimento", em seguida clique em "Salvar".

<figure><img src="/files/E3QzGuEhtPEOgO9XgMG0" alt=""><figcaption><p>O nome deve ser personalizado. Depois, irá aparecer na lista.</p></figcaption></figure>

Após ter salvo, você verá seu Novo Grupo na lista.

Na aba de Editar, você terá acesso a todas as partes do sistema e poderá selecionar quais delas o seu grupo terá acesso.

<figure><img src="/files/cjseiL7T1pj2M53wjeHd" alt=""><figcaption><p>Aqueles que contém estão dentro do grupo terão essas permissões que foram configuradas por você.</p></figcaption></figure>

**Acompanhe o passo a passo:**

{% @arcade/embed flowId="zoxn0mh8p43y5zCiZBbO" url="<https://app.arcade.software/flows/zoxn0mh8p43y5zCiZBbO/view>" %}

*Após isso, é só clicar em salvar e o seu novo grupo estará criado. Se preferir, você também pode editar.*


# Grupo de Permissões - Chat ao Vivo

#### No SprintHub, é possível gerenciar as permissões de uso do Chat ao Vivo, permitindo conceder ou remover acessos de acordo com a necessidade de cada usuário. Essa funcionalidade abrange tanto a etapa de construção quanto a utilização do Chat no atendimento via SAC 360º, proporcionando mais controle, clareza e praticidade na definição das permissões e garantindo que cada colaborador tenha acesso apenas às funções pertinentes ao seu papel.

{% hint style="danger" %}
Ao conceder essas permissões, os usuários passarão a ter acesso para construir e/ou utilizar o Chat ao Vivo nos atendimentos realizados pelo SAC 360º.
{% endhint %}

Para gerenciar as permissões, siga estas etapas:

1. Acesse as Configurações do Sistema ⚙;
2. Selecione a opção: Grupo de Permissões;
3. Para criar um novo grupo clique em “+ Novo Grupo”, para editar um já existente, clique em “Editar”;
4. Para ativar a funcionalidade **Chat ao Vivo**, basta selecionar a caixa de seleção ☑ ️, sendo possível também definir permissões específicas para a construção do chat e para sua utilização nos atendimentos.
5. Feito as alterações, clique em “Salvar Mudanças”.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfA51GYD8qzHZafXF689mCtIEHynYoNVSbP5I0M-wyqVf80cGZjees-YGIkHgkXpfbuwswSTVZVV9kcdVLiPf1woDXfJvBqEl_3vfzDbSOIv1lmF1N-ucQgQmGXDXOSbYmYLX2CMw?key=BwETEot7nkQCOxaiY8kB0g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**CONCLUSÃO:**

A gestão de permissões de uso no Chat ao Vivo do SprintHub é essencial para garantir segurança, organização e eficiência no atendimento via SAC 360º. Ao definir quem pode construir e/ou utilizar o chat, as empresas asseguram que cada colaborador tenha acesso apenas às funcionalidades necessárias para seu papel, evitando falhas operacionais e otimizando o fluxo de atendimento. Além disso, essa flexibilidade no controle de permissões contribui para uma melhor governança das operações e para a personalização da experiência de atendimento ao cliente.


# Grupos de Permissões - VoIP

#### No SprintHub, você pode conceder ou revogar permissões para que seus usuários acessem e gerenciem modelos de mensagens do Meta, como Templates, além de outras opções relacionadas à criação e edição. Isso garante um controle preciso e flexível sobre o acesso a essas informações.

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Ao conceder essas permissões, os usuários poderão acessar as áreas de VoIP no sistema. Caso contrário, essa funcionalidade ficará restrita aos administradores.**</mark>
{% endhint %}

Para gerenciar as permissões, siga estas etapas:

1. Acesse as Configurações do Sistema ⚙;
2. Selecione a opção: Grupo de Permissões;
3. Para criar um novo grupo clique em “+ Novo Grupo”, para editar um já existente, clique em “Editar”;
4. Para ativar a função VoIP, basta ativar a caixa de seleção ☑️, sendo feito esse processo em Leads, Empresas e Oportunidades;&#x20;
5. Feito as alterações, clique em “Salvar Mudanças”.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXetjhaqT4_Z1m-P6RksP0nb1QZbeqj4isnaufu0eAT3C4ACx022UVrtq1tfW8S4GC0JVQ4Ak6AjwJyNcauqCEPlt4kfrBj8l9jfNeddbTqYtv2SPfIG8Kgx2nNWnN2iuoAlUUjm1g?key=kSPwG4nCjOF1SbSy-_idwNLW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdPMd_1vVx3eneI6b5Pw3rfDBduTpunb5hQ0RyJBxikxnl9SjeEbapxCZlb4D7_ibkk6mJtbL3kxj-jS-ZFSO9XApV57DzsklbOtoMrXwp8Mmk5PdglqR0mbFi0LO_oa1CShPhh?key=kSPwG4nCjOF1SbSy-_idwNLW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3lY-N6273o61-zbTWrPeRHn3_7V6P6DGHvTVoV8gyd-tWEGewQQouXEMARtZFE7ux4ffhu6tZJZMy90cKLFW4-08e-IHJGiPAgK3N5lxtAxbtU9ApLRmHGa8F5VqWMptIy3iBgQ?key=kSPwG4nCjOF1SbSy-_idwNLW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**CONCLUSÃO:**

O uso de grupos de permissões para VoIP no SprintHub proporciona um gerenciamento mais seguro e eficiente dos acessos e funcionalidades disponíveis para cada usuário. Com essa abordagem, é possível controlar quem pode realizar ou receber chamadas, configurar definições do sistema e gerenciar recursos, garantindo maior organização e conformidade. Além disso, essa estrutura reduz riscos de uso indevido, melhora a eficiência operacional e oferece maior flexibilidade na administração das permissões, otimizando a comunicação da equipe.


# Grupos de Permissões - Modelos de Mensagem (Meta)

#### No SprintHub, você pode conceder ou revogar permissões para que seus usuários acessem e gerenciem modelos de mensagens do Meta, como Templates, além de outras opções relacionadas à criação e edição. Isso garante um controle preciso e flexível sobre o acesso a essas informações.

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Ao conceder essas permissões, os usuários poderão acessar as áreas de Modelos de Mensagem (Meta) no sistema. Caso contrário, essa funcionalidade ficará restrita aos administradores.**</mark>
{% endhint %}

Para gerenciar as permissões, siga estas etapas:

1. Acesse as Configurações do Sistema ⚙;
2. Selecione a opção: Grupo de Permissões;
3. Para criar um novo grupo clique em “+ Novo Grupo”, para editar um já existente, clique em “Editar”;
4. Para ativar a função Modelos de Mensagem (Meta), basta ativar a caixa de seleção ☑️, sendo feito esse processo em Leads, Empresas e Oportunidades;&#x20;
5. Feito as alterações, clique em “Salvar Mudanças”.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfgmqZplQ3Hy4t-D6SNSDJ5BbzLRYXSoDYKYhDF8Ti4l8DdVY0EhNUulnTKAYwfIw5_BYMViwvTYmg2HZzaaVL9FeRs2_-ronMjkFBfORb1srIJomOA-t1luiEj7aBsm9VKOkLJ?key=gB5owvLtJ8AwzTxBDOd27grY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdl6blJHaaotWsqQxsMZE-pIcziT2CLJ_G_3_I-3T4S8OqfDTFHcMUmLutD5_ImG7tqqkDWjXI3PJJTJDNjjchRy5DSLq90CnGwxV5wV7XALmrrwKl32ItfzQ0dkqWjxiVeUFJhwg?key=gB5owvLtJ8AwzTxBDOd27grY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeEiMZWf3zcVxRHDOHhwfZye0Itjo-7s7UC0UAsogNGArN3oVLRKNzMqX8RBYDCNjOaTj7pmqB0vH03w_AKBZpf99QgjOtq9wIr6ed-37GNHSu_xxmwpvFG5PuuhMcYFU0ALGculg?key=gB5owvLtJ8AwzTxBDOd27grY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**CONCLUSÃO:**

Utilizar grupos de permissões para modelos mensagens (Meta) no SprintHub oferece uma gestão mais eficiente e segura do acesso dos usuários. Com essa abordagem, é possível definir regras claras sobre quem pode criar, editar e gerenciar Templates, garantindo maior controle e organização. Além disso, essa estrutura reduz erros operacionais, melhora a conformidade com as diretrizes da plataforma e proporciona mais flexibilidade na administração das permissões, otimizando a colaboração dentro da equipe.


# Grupos de Permissões - Importar e Exportar

## No SprintHub, é possível conceder ou remover permissões para que seus usuários possam importar e exportar listas de Leads, Empresas e Oportunidades, garantindo um controle preciso e flexível sobre o acesso a essas informações.

{% hint style="danger" %}
*<mark style="color:red;">Ao conceder essas permissões, os usuários poderão importar/exportar os Leads, Empresas e Oportunidades conforme necessário. Caso contrário, apenas os administradores terão essa capacidade.</mark>*
{% endhint %}

### Para gerenciar as permissões, siga estas etapas:

1. Acesse as Configurações do Sistema ⚙;
2. Selecione a opção: Grupo de Permissões;
3. Para criar um novo grupo clique em “+ Novo Grupo”, para editar um já existente, clique em “Editar”;
4. Para ativar a função Importar/Exportar, basta ativar a caixa de seleção ☑️, sendo feito esse processo em **Leads, Empresas e Oportunidades**;&#x20;
5. Feito as alterações, clique em “Salvar Mudanças”.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf_Wp1GlQs0jpBzKzRWWglZ6elgewpi7fTcZg8vCOZcdJYUVDhnByS-SKu9bDzm2a1gwXTVnFn5Vq02rrgjJaedGUom5EgXuY8-sel-A_qtxfhGRB6wJyGPdBlYU8ldUmq2mNJJRiDGDU47yXjemugTxuJC?key=XDyyeyhCgJLaCmRr8OgU8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfb5SMB4dU4D49tgcgiwJWbj_jtb0hWdPec7CnirlmRd6sF8qsSTJgPlUvGI-p7ZnM7k10QfACPPuKc4l20yUP9N93ygq39EERgTVNTIfIl3e5H_SXPgztOPSML5w6PolmWn_nfR2Kxd_4w5oYsaKDyVTZV?key=XDyyeyhCgJLaCmRr8OgU8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsLuothxfRH11fihONdWbaVJ0DR5KG3my992Cirw_UT85Tx6V1Xyw8OsCfozwA8vVOxx9R9pritpi8F5Jn-2f-14IrigVXEBmGV3rSv86FjMPM3sfioNfUallQrKnVHT0gdFDtFq-asNPQvfAAZAC_SeDU?key=XDyyeyhCgJLaCmRr8OgU8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXde_NOLK1XwIL2pG1OFPlnIY7qpyeT63uUr1S212fhpwD9BDbcc2UAJvzDQuuYLdJ6fyGyRSc-2NhLN1vDKsqP4v-ul6RlqQRker_8cpTuCrHzoAjWxskS0UMWYmgr14bnKZlcnioRuymkLOjkbEYyXBj0?key=XDyyeyhCgJLaCmRr8OgU8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**CONCLUSÃO:**

Conceder ou não permissões para importar e exportar dados no SprintHub deve ser uma decisão estratégica, alinhada com as necessidades de segurança e eficiência da sua empresa. Conceder essas permissões facilita o fluxo de informações e pode agilizar o trabalho da equipe, mas também aumenta o risco de erros e vazamentos de dados. Por outro lado, restringir o acesso garante maior controle e segurança, porém pode tornar os processos mais lentos e centralizados. A chave é encontrar um equilíbrio entre a eficiência operacional e a proteção das informações, ajustando as permissões de acordo com as responsabilidades e a confiança em cada membro da equipe.


# Grupos de Permissões - Objetos Customizados

#### No SprintHub, você pode gerenciar as permissões dos usuários de forma precisa e flexível. É possível conceder ou revogar acesso para que eles possam visualizar, editar, criar, excluir ou realizar ligações em Objetos Customizados, assegurando total controle sobre as configurações e o acesso às informações.

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Ao conceder essas permissões, os usuários poderão visualizar, editar, criar, excluir e gerenciar ligações nos Objetos Customizados, conforme necessário. Caso as permissões não sejam atribuídas, apenas os administradores terão acesso a essas funcionalidades**</mark>
{% endhint %}

#### Para gerenciar as permissões, siga estas etapas:

1. Acesse as Configurações do Sistema ⚙;
2. Selecione a opção: Grupo de Permissões;
3. Para criar um novo grupo clique em “+ Novo Grupo”, para editar um já existente, clique em “Editar”;
4. Para habilitar as funcionalidades de Objetos Customizados no SprintHub, basta marcar a caixa de seleção ☑ ️.
5. Feito as alterações, clique em “Salvar Mudanças”.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfLUPGSwxAgUyvYJrtTka4lUkPVTSQFa4l3BkEo532kES2mnC6diXBW-pccHE1ZHt_1WxgbQVnN21PIfj4uIyH-X6GJC6TPK3Fhhr6AM1pTw3LttGumAnPnQJUTnILVnPuxSSfncQ?key=nYJDOWdQapvYGDBHWtCDZT4n" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcyrM1iQmgB0vAg40CDVHH7x9Z-9AyE8ZOk9T58xKEuH7w9195gqjLkFNuv0mYUvfWXrsirwcJ1ayyz6LLslFAPG-6CFCiczoaubGTh6sjj3j7zcuUBthUTWmMtavKUmWB41KfQ?key=nYJDOWdQapvYGDBHWtCDZT4n" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcuM3cWXwk1DauZlXn9LezzDxMI_btV7cNrRCNBRx7myDOOdgfDzQkHfA9AyRM9w9HmQqKVG0bGjNqaHRVDJDRbhv-oYGAz-aMiLsHUDBPkfIMBTd8VLbu-061dOmlkwHJ65O_qdA?key=nYJDOWdQapvYGDBHWtCDZT4n" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**CONCLUSÃO:**

O uso das permissões de acesso para Objetos Customizados no SprintHub é essencial para garantir um controle eficiente e seguro das informações. Com essa funcionalidade, você pode personalizar o acesso dos usuários de acordo com suas necessidades, permitindo uma gestão mais organizada e protegendo dados sensíveis. Essa flexibilidade promove um ambiente de trabalho colaborativo, onde cada membro da equipe tem acesso apenas às informações relevantes para suas funções, garantindo produtividade e segurança.

*Para obter mais informações sobre Objetos Customizados, consulte o artigo a seguir:*&#x20;

{% content-ref url="/pages/N84tV6yiwdnTNlN3VLwy" %}
[Objetos Customizados](/topicos/configuracoes-do-sistema/objetos-customizados)
{% endcontent-ref %}


# Grupos de Permissões - Tarefas

No **SprintHub**, você pode gerenciar as permissões dos usuários de forma **precisa e flexível**. Isso garante total controle sobre quem pode:\
**Visualizar**\
**Editar**\
**Criar**\
**Excluir**\
**Gerenciar Tarefas**

Assim, cada usuário tem acesso apenas ao que realmente precisa — aumentando a segurança e a organização dos processos.

{% hint style="danger" %}
ℹ️ Importante: se as permissões não forem atribuídas, apenas os **administradores** terão acesso às funcionalidades.
{% endhint %}

***

### 🛠️ Como Gerenciar as Permissões no SprintHub

Siga este passo a passo simples:

1️⃣ Vá até **Configurações do Sistema ⚙**\
2️⃣ Clique em **Grupo de Permissões**\
3️⃣ Escolha uma das opções:

* ➕ **Novo Grupo** para criar do zero
* ✏️ **Editar** para ajustar um grupo já existente\
  4️⃣ Marque a caixa ☑️ para **habilitar as funcionalidades de Tarefas**\
  5️⃣ Finalize clicando em **💾 Salvar Mudanças**

***

<figure><img src="/files/h9q7Vv5gpsAqyUAMyCum" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/x2UJcYHKPxEjiDCDxVgt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/v7uWglqTiCMUybK4Myqo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% embed url="<https://youtu.be/Q8QgGpW7jNY>" %}

Pronto! Suas permissões foram configuradas ✅

***

### Conclusão

O gerenciamento de permissões no SprintHub garante que sua equipe trabalhe com **segurança, eficiência e clareza de responsabilidades**. Ao definir quem pode acessar cada recurso, você evita falhas e assegura que todos tenham apenas os acessos necessários.

👉 Quer saber como aplicar essas permissões no dia a dia? Confira também o artigo sobre **Tarefas no SprintHub** e aprenda a otimizar ainda mais seus fluxos de trabalho.

{% content-ref url="/pages/prrrxYpL1ldcd12YRPtx" %}
[Tarefas](/topicos/geral/tarefas)
{% endcontent-ref %}


# Grupo de Permissões - CRM - Filtrar todos os responsáveis

No **CRM**, a opção **“Filtrar todos os responsáveis”** dentro de **Grupo de Permissões** define **quais usuários poderão aparecer no filtro de responsável** ao visualizar ou gerenciar oportunidades.

ℹ️ **Importante:**\
Se as permissões não forem atribuídas, **apenas os administradores terão acesso às funcionalidades**, pois usuários administradores possuem **visualização total do CRM**.

***

## 🛠️ Como gerenciar as permissões no SprintHub

Siga este passo a passo:

1️⃣ Acesse **Configurações do Sistema** ⚙\
2️⃣ Clique em **Grupo de Permissões**\
3️⃣ Escolha uma das opções:

* ➕ **Novo Grupo** – para criar um grupo de permissões do zero
* ✏️ **Editar** – para modificar um grupo já existente

4️⃣ Marque a caixa ☑️ para **habilitar a funcionalidade de filtrar todos os responsáveis**\
5️⃣ Finalize clicando em **💾 Salvar Mudanças**

<figure><img src="/files/YzmJ9z8XDHrF8jzIplD7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/QnylKwKlMCU95YVFRKUd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/CoHtepqbB2biwtJ8S3HF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% embed url="<https://youtu.be/yZeplhLbwUI>" %}

***

## Como funciona

Quando essa opção está **ativada**, o sistema permite que o usuário **visualize e filtre oportunidades de qualquer responsável**, mesmo que não seja o dono direto da oportunidade.

Quando está **desativada**, o usuário verá apenas oportunidades **dele mesmo ou do seu departamento**, limitando o uso do filtro de responsável.

***

## Cenários de uso

#### ✔ Opção ativada – Filtrar todos os responsáveis

O usuário consegue:

* Visualizar oportunidades de **todos os responsáveis**
* Utilizar o filtro **Responsável** para selecionar qualquer usuário
* Ter uma visão **mais ampla do CRM**, como gestores ou supervisores

***

#### ❌ Opção desativada

O usuário consegue:

* Ver apenas oportunidades **dele mesmo**
* O filtro **Responsável** não fica disponível

***

## Quando utilizar essa opção

Essa configuração costuma ser utilizada para:

* **Gestores de vendas**
* **Administradores do sistema**
* **Líderes de equipe**
* Usuários que precisam **acompanhar o desempenho de todo o time**

***

## Exemplo prático

Um **gerente comercial** acessa o CRM e deseja filtrar oportunidades por responsáveis como:

* Pamela Pitanga
* João Silva
* Maria Souza

Com a opção **“Filtrar todos os responsáveis” ativada**, ele poderá selecionar **qualquer um desses usuários** no filtro **Responsável** e visualizar suas respectivas oportunidades.

***


# Grupo de Permissões - CRM - Oportunidades Ganhas e Perdidas

No CRM, a opção **“Oportunidades Ganhas e Perdidas”**, localizada dentro de **Grupo de Permissões**, define quais usuários terão acesso às funcionalidades de **Editar, Trocar ou Reabrir** oportunidades marcadas como **Ganhas** ou **Perdidas**.

Ao conceder essa permissão, os usuários selecionados poderão visualizar e realizar ações relacionadas a essas oportunidades no CRM, conforme o nível de acesso configurado.

ℹ️ **Importante:**\
Se as permissões não forem atribuídas, **apenas os administradores terão acesso às funcionalidades**, pois usuários administradores possuem **visualização total do CRM**.

***

## 🛠️ Como gerenciar as permissões no SprintHub

Siga este passo a passo:

1️⃣ Acesse **Configurações do Sistema** ⚙\
2️⃣ Clique em **Grupo de Permissões**\
3️⃣ Escolha uma das opções:

* ➕ **Novo Grupo** – para criar um grupo de permissões do zero
* ✏️ **Editar** – para modificar um grupo já existente

4️⃣ Marque a caixa ☑️ para **habilitar a funcionalidade de Oportunidades Ganhas e Perdidas**\
5️⃣ Finalize clicando em **💾 Salvar Mudanças**

<figure><img src="/files/VlEYIPm2WY0GXZHLX6zc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/OhDEgFA2bwz8lVVOQhCN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/uBUomKtykiRshRKRUxll" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% embed url="<https://youtu.be/ZMeG6GIdAzM>" %}

***

## Como funciona?

Quando essa opção está **ativada**, o sistema permite que o usuário tenha acesso às ações de:

* **Editar** oportunidades marcadas como Ganhas ou Perdidas;
* **Trocar** o responsável da oportunidade;
* **Reabrir** oportunidades finalizadas como Ganhas ou Perdidas.

Além disso, o usuário poderá realizar essas ações mesmo em oportunidades de outros responsáveis, conforme as permissões do CRM.

Quando a opção está **desativada**, o usuário não terá acesso às funcionalidades de **Editar, Trocar ou Reabrir** oportunidades finalizadas, ficando restrito apenas às permissões padrão do sistema.

***

## Cenários de uso

**✔ Opção ativada – Gerenciar oportunidades Ganhas e Perdidas**

O usuário poderá:

* Editar oportunidades marcadas como **Ganhas** ou **Perdidas**;
* Alterar o responsável da oportunidade;
* Reabrir oportunidades finalizadas para continuidade do processo comercial;
* Ter maior autonomia no gerenciamento do funil de vendas.

Essa configuração é recomendada para usuários que acompanham ou administram processos comerciais.

**❌ Opção desativada**

O usuário:

* Não conseguirá editar oportunidades Ganhas ou Perdidas;
* Não poderá trocar o responsável dessas oportunidades;
* Não terá permissão para reabrir oportunidades finalizadas.

***

## Quando utilizar essa opção?

Essa permissão costuma ser utilizada para perfis que necessitam gerenciar oportunidades já finalizadas, como:

* Gestores comerciais;
* Administradores do sistema;
* Líderes de equipe;
* Supervisores de vendas;
* Usuários responsáveis pela gestão do funil comercial.

***

## Exemplo prático

Um gerente comercial precisa revisar uma oportunidade marcada como **Perdida**, alterar o responsável pelo atendimento e reabrir a negociação para uma nova tentativa de conversão.

Com a opção **“Oportunidades Ganhas e Perdidas”** ativada, ele poderá acessar a oportunidade e realizar ações como **Editar**, **Trocar responsável** ou **Reabrir** o registro normalmente.


# Departamentos

Gerencie os departamentos de sua empresa. Assim, você pode garantir que cada usuário ou conta tenha acesso somente às informações e funcionalidades que são relevantes para o seu trabalho.

<figure><img src="/files/MREYkDh3GLGoMIDmvPw7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Atribua os usuários, contas e permissões que o departamento pode ter acesso.**

Na barra de tarefas, clique no ícone de configurações e depois em Sistema. Em seguida, selecione Departamentos e clique em Novo Departamento.

<figure><img src="/files/dCaU7KPrWpzFGsiwRWn4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Rcpta9XTgG8f7txbA836" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando em uma seta única, você pode selecionar usuários ou grupos separadamente. Clicando no ícone de seta dupla, você pode carregar todos os usuários ou grupos de uma vez.

<figure><img src="https://lh3.googleusercontent.com/PZk9-3o-1aL81eImlDPZv0_v5zosS5TnkdrBTQ63_ENHPRlzTQpPAs7YeBSAfa9mas6H9LTqhasyigNlm9I2QJmO2MGj9ARWAtMjMgglIz_elI9Ar9X7bHQ0f6CIHJnz3FRQ16TM1Nivh9tfTq8mGLg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/qM153ft17HCQiaPBesyJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você fará da mesma forma com as **Contas** e com as **Permissões**.

Você dará acesso às contas que você conectou, por exemplo, suas contas de WhatsApp, Facebook e Instagram. Essas contas são as que os departamentos poderão usar. Por exemplo, **o Departamento de Atendimento terá acesso as contas do WhatsApp.**

Lembre-se de que as permissões foram as mesmas que você criou na parte de Grupo de Permissões. Por exemplo, **o** **Grupo de Vendedores** **poderá ter acesso ao Departamento de Vendas**.

Você pode adicionar **Subdepartamentos**, como por exemplo, o WhatsApp, que é um subdepartamento do Atendimento.

**Acompanhe o passo a passo:**

{% @arcade/embed flowId="6TyFPGG8JGQ8y3F4XyMY" url="<https://app.arcade.software/flows/6TyFPGG8JGQ8y3F4XyMY/view>" %}

*Pronto, seus departamentos estarão criados!*


# WhatsApp Ligações

Este artigo explica como configurar e utilizar o recurso de ligações através da WhatsApp Business API dentro da plataforma.

Leia atentamente todos os requisitos antes de iniciar a configuração.

{% embed url="<https://youtu.be/NDsh4DEytBY>" %}

***

### 1. Requisitos

Para utilizar a funcionalidade de ligações, é necessário:

* Ter a conta conectada via **WhatsApp Business API**.
* Possuir o módulo de ligações ativo em seu plano.
* Realizar a configuração com um usuário que tenha acesso às **Configurações do Sistema**.

Caso o módulo ainda não esteja disponível, entre em contato com o time comercial para solicitar a habilitação.

Somente usuários com permissão administrativa poderão:

* Ativar o recurso.
* Definir operadores de ligação.
* Configurar as permissões de acesso.

***

### 2. Preços das ligações

Os valores de cobrança das ligações realizadas através da WhatsApp Business API são definidos pela Meta Platforms.

Atualmente, os preços são apresentados na moeda **dólar (USD)** e podem variar de acordo com fatores como região, tipo de chamada e políticas vigentes da Meta.

Para consultar os valores atualizados e entender como funciona o modelo de cobrança, acesse a documentação oficial:

{% embed url="<https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/pricing/>" %}

Nessa página também é possível baixar o **documento oficial com a tabela de preços**, disponibilizado pela própria Meta.

> **Importante:**\
> Como os valores são definidos diretamente pela Meta, eles podem sofrer alterações sem aviso prévio. Recomenda-se sempre consultar a documentação oficial para verificar os preços mais recentes.

***

### 3. Configuração

A configuração é dividida em três etapas: conexão da conta, ativação da funcionalidade e definição das permissões.

***

#### 3.1 Conectar a conta WhatsApp API

Acesse:

**Configurações do Sistema > Configurações de Contas**

Adicione ou verifique a conexão da conta em **WhatsApp API**.

<figure><img src="/files/t6SQZC3WC658AceHbHHR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### 3.2 Ativar WhatsApp Ligações

No menu lateral, acesse:

**WhatsApp Ligações**

Em seguida:

* Selecione a conta desejada.
* Ative o status da funcionalidade.
* Defina os departamentos ou usuários que atuarão como operadores de ligação.

<figure><img src="/files/VfHB7NND84sFKO61f943" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### 3.3 Configurar permissões de acesso

Acesse o **Grupo de Permissões** e habilite o caminho:

**SAC 360º > WhatsApp API > Ligações**

Importante:\
Após habilitar a permissão, vincule o grupo ao departamento correspondente.

<figure><img src="/files/hr8G1oiHwVXT5ncMtuzb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 4. Como realizar ligações

Antes de efetuar uma ligação, é obrigatório enviar uma **solicitação de ligação** ao contato e aguardar a aceitação.

A autorização pode ser:

* Temporária
* Permanente

***

#### 4.1 Enviar solicitação de ligação

Nos módulos **SAC**, **CRM** ou **Contatos**, utilize o botão de opções do atendimento para enviar a solicitação.

O contato receberá uma mensagem com as opções para **aceitar ou recusar** a chamada.

<figure><img src="/files/ufumA9KMWMJOyDhz0gBy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/MFaPGefkVYDh5JvC87Bu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### 4.2 Regras para envio da solicitação

A solicitação de ligação somente poderá ser enviada se:

* O contato possuir o campo **WhatsApp** preenchido.
* A janela de atendimento estiver aberta.
* O atendimento estiver sendo realizado pela **WhatsApp API**.

<figure><img src="/files/eEItmoI02ePJaAjqgFcU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### 4.3 Realizar a ligação

Após a solicitação ser aceita, o botão de ligação ficará disponível em qualquer parte do sistema que contenha a ação de ligar.

<figure><img src="/files/XumCE6ezZgcCz3VwWjB9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 5. Considerações finais

* O recurso depende exclusivamente da integração com a **WhatsApp Business API**.
* A ligação só poderá ser iniciada após autorização do contato.
* Permissões e operadores devem estar corretamente configurados.


# Sprinthub VoIP

Este artigo explica como configurar e utilizar o recurso de ligações através do serviço **VoIP** dentro da plataforma.

{% embed url="<https://youtu.be/aUSnrrUMiKA>" %}

Leia atentamente todos os requisitos antes de iniciar a configuração.

***

## 1. Requisitos

Para utilizar a funcionalidade de ligações, é necessário:

* Ter contratado previamente o serviço de **VoIP** com o time comercial;
* Realizar a configuração com um usuário que tenha acesso às **Configurações do Sistema**.

Caso o módulo ainda não esteja disponível na sua conta, entre em contato com o time comercial para solicitar a habilitação.

Somente usuários com **permissão administrativa** poderão:

* Ativar o recurso;
* Recarregar saldo;
* Definir a fila de atendimento;
* Comprar números de celular ou telefone;
* Configurar permissões de acesso.

***

## 2. Configuração

A configuração é dividida em quatro etapas:

1. Definição das permissões
2. Recarga de saldo
3. Compra de números
4. Configuração da fila de atendimento

***

### 2.1 Permissões

Acesse **Configurações do Sistema** ⚙&#xFE0F;**→ Grupo de Permissões** e habilite o seguinte caminho:

**SprintHub → VoIP → Dashboard, Fazer ligações, Controlar números e Configurar fila**

![](https://i.ibb.co/B5r3D7zS/Captura-de-Tela-2026-03-10-a-s-21-40-08.png)

{% hint style="warning" %}
**Importante:**\
Após habilitar as permissões, vincule o grupo ao **departamento correspondente**.
{% endhint %}

***

### 2.2 Recarga de saldo

Acesse a aba **Integrações** dentro das **Configurações do Sistema**.

Caminho:

**Configurações do Sistema** ⚙️ **→ Integração → VoxImplant → Configurações → Abrir Painel**

Em seguida, faça login com suas credenciais no painel da **VoxImplant**.

Abra o menu (ícone de **três linhas no canto superior esquerdo**) e siga o caminho:

**Billing → Make Payment**

![](https://i.ibb.co/zh6xhsMx/Captura-de-Tela-2026-03-10-a-s-21-44-41.png)

Selecione a forma de pagamento desejada e adicione saldo à sua conta.

Esse saldo será utilizado para a **compra dos números na etapa seguinte**.

***

### 2.3 Compra de números

Agora, saindo do painel da **VoxImplant** e retornando ao **SprintHub**, siga o caminho:

**Menu → Geral → VoIP → Números → Novo Número**

Preencha as seguintes informações:

* **Categoria:** VoxImplant
* **País:** país do número desejado
* **Tipo:** número móvel ou telefone fixo
* **Região ou estado:** dependendo do país selecionado

Caso necessário, utilize o campo **Descrição** para detalhar o uso do número.

Também é possível configurar:

* Limite de duração das ligações
* Quantidade máxima de chamadas

![](https://i.ibb.co/XxBNm8Yy/Captura-de-Tela-2026-03-10-a-s-21-47-05.png)

Após preencher as informações, clique em **Salvar** para adquirir o número.

***

### 2.4 Configuração da fila

A **fila de atendimento** define:

* Qual serviço será utilizado
* Quais usuários serão os operadores
* As regras de distribuição das ligações

Por isso, esta etapa é essencial para o correto funcionamento das **ligações recebidas e realizadas**.

Acesse:

**Menu → Geral → VoIP → Fila**

![](https://i.ibb.co/Pz0DpChf/Captura-de-Tela-2026-03-10-a-s-22-05-11.png)

No construtor de blocos:

1. Adicione o **bloco de Operador**
2. Configure o **serviço**
3. Selecione os **usuários operadores**
4. Clique em **Salvar**

***

## 3. Primeira ligação

Após concluir as configurações, realize uma ligação de teste para validar o funcionamento do serviço.

No canto superior da plataforma, abra o **discador VoIP**.

1. Clique em **Discar**
2. Digite o número desejado
3. Recomenda-se utilizar **seu próprio número** para o primeiro teste

![](https://i.ibb.co/JRgZYt00/Captura-de-Tela-2026-03-10-a-s-22-09-34.png)

***

### Observações importantes

Durante o teste, a ligação pode apresentar algumas situações comuns, como:

* Cair na **caixa postal**
* Não ser completada por **ausência de sinal**
* Exceder o tempo de **chamando**

Caso isso ocorra, verifique esses pontos antes de concluir que há algum problema na configuração.


# Aplicativo SprintHub VoIP

## Manual do Usuário — SprintHub VoIP

Bem-vindo ao SprintHub VoIP. Este guia mostra, passo a passo, como utilizar o aplicativo para fazer ligações, consultar contatos e acompanhar seu histórico de chamadas.

***

### Sumário

1. [Download do aplicativo](#id-1.-download-do-aplicativo)
2. [Instalação e avisos de segurança](#id-2.-instalacao-e-avisos-de-seguranca)
3. [Login](#id-3.-login)
4. [Menu principal](#id-4.-menu-principal)
5. [Contatos](#id-5.-contatos)
6. [Histórico de ligações](#id-6.-historico-de-ligacoes)
7. [Discador](#id-7.-discador)
8. [Seleção do número de saída](#id-8.-selecao-do-numero-de-saida)
9. [Tela de chamada em andamento](#id-9.-chamada-em-andamento)
10. [Teclado durante a chamada](#id-10.-teclado-durante-a-chamada)

***

### 1. Download do aplicativo

O instalador do SprintHub VoIP fica disponível dentro do próprio SprintHub. Acesse:

**Configurações do sistema > VoIP > Aplicativo VoIP**

<div align="left"><figure><img src="/files/FkUKQLnzT6gflAnPFIJW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Nessa tela você encontra:

* A **versão mais recente** disponível para download.
* Os botões para baixar o instalador conforme o seu sistema operacional (Windows, macOS ou Linux).

Escolha o pacote correspondente ao seu sistema e aguarde a conclusão do download antes de prosseguir para a instalação.

> O aplicativo é compatível com **Windows, macOS e Linux**. Caso não veja a opção do seu sistema, fale com o administrador do SprintHub.

***

### 2. Instalação e avisos de segurança

Ao abrir o instalador pela primeira vez, o sistema operacional pode exibir um alerta informando que o programa é de um desenvolvedor desconhecido. Isso é esperado e **não significa que o aplicativo é inseguro** — apenas que ele ainda não passou pelo processo de assinatura completo do sistema. Siga as orientações abaixo para liberar a execução.

#### Windows

<div align="left"><figure><img src="/files/co0wgM7Df6RUy3V0Q4ko" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Quando o aviso **“O Windows protegeu o computador”** aparecer:

1. Clique em **Mais informações**.
2. Em seguida, clique em **Executar assim mesmo** para iniciar a instalação.

#### macOS

<figure><img src="/files/8UtK6TRrBfoZC47PAiYf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No macOS, abra **Configurações do Sistema > Privacidade e Segurança**:

1. Localize a seção **Segurança**.
2. Em **Permitir aplicativos de**, selecione **App Store e Desenvolvedores Conhecidos**.
3. Caso o aplicativo tenha sido bloqueado, role a tela e clique em **Abrir Mesmo Assim** ao lado da mensagem do SprintHub VoIP.

> Esses avisos só aparecem na primeira execução. Após autorizar, o aplicativo abre normalmente nas próximas vezes.

***

### 3. Login

A primeira tela é a de acesso. Informe os dados fornecidos pela sua empresa para entrar.

<div align="left"><figure><img src="/files/xAw5SeGPyM0zMR0V5DSx" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Campos obrigatórios:

* **Instância** — nome da sua empresa cadastrada no SprintHub (ex.: `empresa`).
* **Usuário** — seu e-mail corporativo (ex.: `user@empresa.com`).
* **Senha** — a mesma senha usada no SprintHub.

Clique em **Entrar** para acessar o aplicativo.

> Se não souber sua instância ou estiver com dificuldade para entrar, fale com o administrador do SprintHub na sua empresa.

***

### 4. Menu principal

Após o login, você cai no menu principal. É a partir daqui que você navega entre todas as funções do app.

<div align="left"><figure><img src="/files/McamLUBcFjI9JubdJwru" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Opções disponíveis:

* **Discador** — abre o teclado para digitar o número e iniciar uma ligação.
* **Contatos** — lista todos os contatos da sua base, com busca rápida.
* **Ligações** — exibe o histórico completo de chamadas feitas e recebidas.
* **Sair** — encerra sua sessão e volta para a tela de login.

No canto inferior direito você vê a versão atual do aplicativo.

***

### 5. Contatos

Use esta tela para encontrar rapidamente quem você quer chamar.

<div align="left"><figure><img src="/files/6AcXiX3SGJlLGdUtrzEt" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Como funciona:

* O contador no topo mostra **quantos contatos foram encontrados** com base na sua busca.
* Digite no campo de pesquisa para filtrar por nome. A lista é atualizada enquanto você digita.
* Cada contato exibe o **nome** e o **número de telefone**.
* Toque no menu de três pontos (à direita do contato) para ver opções adicionais.

Para voltar ao menu principal, use o ícone de **casa** no canto superior direito.

***

### 6. Histórico de ligações

Aqui você acompanha todas as chamadas registradas, com data, duração e número.

<div align="left"><figure><img src="/files/rRogb6qshOjL4ljVTvPY" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

O que cada item mostra:

* **Nome do contato** (ou “Desconhecido”, quando o número não está cadastrado).
* **Número** discado ou recebido.
* **Duração** da chamada no formato `HH:MM:SS`.
* **Tempo decorrido** desde a ligação (ex.: “há 12 dias”).

O ícone à esquerda indica o tipo de chamada — atendida, perdida ou de saída. Use o campo de busca para filtrar pelo número do contato.

***

### 7. Discador

O discador é a forma mais direta de fazer uma ligação manual.

<div align="left"><figure><img src="/files/v4mc8o0mu5BYAFFIz7Jl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Como usar:

1. Digite o número desejado usando o teclado numérico.
2. O número aparece no topo da tela conforme você digita.
3. Toque no botão **verde com ícone de telefone** para iniciar a chamada.
4. Use o botão **cinza com X** para apagar o último dígito.

A bandeira no canto superior esquerdo identifica o país do número detectado.

***

### 8. Seleção do número de saída

Antes de completar a ligação, você escolhe **de qual número** a chamada será feita. Útil quando sua empresa tem múltiplas linhas.

<div align="left"><figure><img src="/files/RZJh6EqYPOKfdfdLpY1P" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

O que aparece nesta tela:

* No topo, o **número de destino** que você está prestes a discar.
* Logo abaixo, a lista de **números de saída disponíveis** para sua conta.
* Cada opção mostra a bandeira do país, o número e uma descrição (ex.: “Número principal”, “EUA restored”).

Toque no número que deseja usar como origem da chamada. A ligação começa automaticamente em seguida.

***

### 9. Chamada em andamento

Durante a ligação, esta é a tela principal. Ela mostra todas as informações da chamada ativa.

<div align="left"><figure><img src="/files/rp6Ym6CDsSd4tTXxGaR7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Informações exibidas:

* **Nome do contato** (quando identificado).
* **Para** — número que está sendo chamado.
* **De** — número de saída usado.
* **Tempo decorrido** da chamada.
* **Empresa associada**, quando houver.

Controles na barra inferior:

* **Botão vermelho** — encerra a chamada.
* **Microfone** — ativa ou desativa o mudo.
* **Alto-falante** — controla o volume / saída de áudio.
* **Tecla #** — abre o teclado numérico para enviar tons (DTMF), por exemplo em URAs.

***

### 10. Teclado durante a chamada

Esta tela aparece quando você toca no botão **#** durante uma ligação. É usada para navegar em menus automáticos (URAs), digitar ramais ou enviar códigos.

<div align="left"><figure><img src="/files/7vqEzW2C5dmiAIgSYhCT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Como usar:

* Os dígitos pressionados aparecem no topo da tela.
* Cada toque envia o tom correspondente para a chamada em andamento.
* Os controles inferiores continuam funcionando: encerrar, mudo, áudio e fechar o teclado.

Para voltar à tela principal da chamada, toque novamente no botão **#**.

***

### Dicas rápidas

* Use o **discador** para números avulsos e os **contatos** para ligações recorrentes.
* Confirme sempre o **número de saída** antes de iniciar uma chamada importante — ele aparece para o destinatário.
* O **histórico** ajuda a retomar conversas: toque no contato para ver opções de retorno de ligação.
* O ícone de **casa** no topo das telas leva você direto ao menu principal a qualquer momento.

***

### Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas técnicos, entre em contato com o suporte do SprintHub através dos canais oficiais da sua empresa.


# Email


# Configurando SMTP próprio

{% embed url="<https://youtu.be/G-HDXfQStUo>" %}

***

O **SMTP Próprio** da SprintHub permite que você envie e-mails a partir do seu próprio domínio e provedor de e-mail.

***

### O que é SMTP?

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é o protocolo responsável pelo envio de e-mails. Ao configurar um **SMTP próprio**, a SprintHub passa a utilizar o servidor de e-mail da sua empresa para realizar os disparos, em vez de um servidor padrão.

***

### Como configurar o SMTP Próprio na SprintHub

Siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse o menu **Configurações do Sistema**
2. Vá até **E-mails**
3. Selecione a opção **SMTP Próprio**
4. Preencha os dados fornecidos pelo seu provedor de e-mail:
   * Servidor SMTP
   * Porta
   * Usuário (e-mail)
   * Senha
   * Modo de autenticação
   * Tipo de criptografia (SSL/TLS)
   * Nome do remetente ao enviar emails
   * Enviar emails usando o seguinte endereço
   * Endereço de retorno para emails rejeitados
5. Salve as configurações
6. Realize o **teste de envio** para validar a conexão

Após a confirmação, os e-mails enviados pela SprintHub já utilizarão seu servidor configurado.

***

### Informações importantes

* Certifique-se de que o domínio esteja corretamente configurado com **SPF, DKIM e DMARC** para garantir boa reputação de envio
* Utilize um e-mail válido e ativo como remetente
* Evite senhas expiradas ou com autenticação em dois fatores sem senha de app

***

### Suporte

👉 Recomendamos sempre validar as configurações com o seu time de TI ou provedor de e-mail antes de concluir o processo.


# SMTP Próprio e Limites de Envio de E-mails

Quando falamos em SMTP próprio, estamos nos referindo ao servidor de e-mail fornecido pelo seu provedor de hospedagem ou contratado por você mesmo. Esse servidor permite o envio de mensagens de forma autenticada, mas sempre dentro das regras impostas pelo provedor.

## Por que existem limites de disparo?

Os provedores colocam limites para:

* Evitar uso abusivo (envio de spam).
* Proteger a reputação do IP/domínio.
* Manter a estabilidade do servidor.

Na prática, se um provedor limita a 100 envios por hora/dia, qualquer tentativa de ultrapassar isso resultará em bloqueio, falha ou atraso no envio.

## Envio em massa

Envios em massa (como newsletters para milhares de contatos) geralmente não são permitidos em servidores SMTP comuns. Isso porque e-mails iguais enviados para muitos destinatários levantam suspeita de spam e podem prejudicar todos os clientes do provedor.

## Como enviar em massa de forma correta

Se você precisa enviar campanhas para milhares de contatos, o ideal é usar um provedor especializado em disparos como:

* Amazon SES

Esse serviço foi feito para lidar com alto volume, entregabilidade e reputação de envio.

{% content-ref url="/pages/7hEQJ9BEEJL7tZyHaEnB" %}
[AWS SES](/topicos/configuracoes-do-sistema/email/aws-ses)
{% endcontent-ref %}


# AWS SES


# Configurações


# Como Configurar os Apontamentos DNS para Conectar seu Domínio no Amazon SES pela Sprinthub

<figure><img src="/files/iisLZQLrjef26BvMocsB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para utilizar o serviço de envio de e-mails da Sprinthub, que já utiliza o Amazon SES como infraestrutura, você precisará conectar seu domínio adicionando três apontamentos DNS. Essa configuração garante que seus e-mails sejam entregues com segurança e autenticidade.

O processo é simples, pois a Sprinthub gera automaticamente os apontamentos necessários para você. A seguir, detalhamos cada etapa.

***

#### **Por que os apontamentos DNS são necessários?**

Os apontamentos DNS são usados para autenticar seu domínio, garantindo que os servidores de e-mail reconheçam seus envios como confiáveis. Isso evita que suas mensagens sejam classificadas como spam. Os registros necessários são:

* **DKIM (DomainKeys Identified Mail):** Adiciona uma assinatura digital aos e-mails enviados, provando sua autenticidade.
* **SPF (Sender Policy Framework):** Permite que os servidores de e-mail saibam que o domínio está autorizado a enviar mensagens via Amazon SES.
* **Registro de verificação:** Comprova que você é o proprietário do domínio.

***

#### **Passo a Passo para Configuração**

**1. Acesse as configurações de e-mail no painel Sprinthub**

No painel administrativo da Sprinthub:

1. Vá até a seção **E-mail** no menu de configurações.
2. Escolha a opção de um novo domínio, ao adicionar clique para exibir os apontamentos DNS necessários.

<figure><img src="/files/Fi0Rup2nhVb7Wvfgae8R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ygW96lc30q5ENN1NqPqj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A Sprinthub apresentará automaticamente os três registros DNS que você precisa adicionar ao seu provedor de domínio.

<figure><img src="/files/VpImWL7zZvVvlOwTdY9z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

**2. Adicione os registros DNS no seu provedor de domínio**

Com os apontamentos gerados pela Sprinthub, acesse o painel de gerenciamento DNS do seu provedor de domínio (ex.: Cloudflare, GoDaddy, Registro.br), nesse artigo usaremos o Cpanel.&#x20;

Procure no Cpanel pelo editor de zona:

<figure><img src="/files/JPX1InRfJFQnfVccu5qw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dentro dele haverá os domínios e registrar CNAME, que é o que precisamos, clique em cima dele e vai aparecer o modal para adicionar os registros.

<figure><img src="/files/nVigLq907S25YEqoTmyW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/IsBuXBWXSfnKagmiwlQF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Adicione os Registros DKIM:**

   * Tipo: CNAME
   * Nome: (informado pela Sprinthub)
   * Valor: (informado pela Sprinthub)

   *Exemplo:*

   * Nome: `imi5hskrhfc4e6cey6qlphlggjqgml3._domainkey`
   * Valor: `imi5hskrhfc4e6cey6qlphlggjqgml3.dkim.amazonses.com`
2. **Verifique os outros registros:**
   * Repita o processo para os demais registros CNAME fornecidos pela Sprinthub.
3. **Salve as alterações:**\
   Após adicionar os registros, salve as configurações no painel DNS do seu provedor.

***

**3. Aguarde a propagação dos registros**

Os registros DNS podem levar até 72 horas para serem propagados, mas geralmente isso ocorre em algumas horas.

***

#### **4. Teste a configuração na Sprinthub**

Após a propagação dos registros:

1. Retorne ao painel da Sprinthub.
2. Clique em **Teste de envio de e-mail SMTP**.
3. A plataforma confirmará se os registros estão corretamente configurados.

<figure><img src="/files/VA50XMXYeQqjiHnwYjv4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### **Conclusão**

Conectar seu domínio à Sprinthub é simples, pois a plataforma já gera automaticamente os apontamentos necessários para autenticação no Amazon SES. Após configurar os registros no DNS do seu domínio, você estará pronto para enviar e-mails com segurança e alta taxa de entrega.

Caso tenha dúvidas durante o processo, entre em contato com o suporte da Sprinthub para assistência.


# Como Configurar o DNS da Wix para integrar com o Amazon SES

<figure><img src="/files/DtaLNBZnfptoTmqFl4Sp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para utilizar o serviço de envio de e-mails da SprintHub, que já opera com o Amazon SES como infraestrutura, você precisará conectar seu domínio adicionando três apontamentos DNS no Wix. Essa configuração assegura que seus e-mails sejam entregues com segurança e autenticidade.

A SprintHub gera automaticamente os apontamentos necessários, facilitando o processo. Abaixo, explicamos cada etapa.

***

#### **Por que os apontamentos DNS são necessários?**

Os apontamentos DNS garantem que os servidores de e-mail reconheçam seus envios como confiáveis, reduzindo a probabilidade de suas mensagens serem classificadas como spam. Eles incluem:

1. **DKIM (DomainKeys Identified Mail)**: Adiciona uma assinatura digital aos e-mails enviados, provando sua autenticidade.
2. **SPF (Sender Policy Framework)**: Autoriza o domínio a enviar mensagens via Amazon SES.
3. **Registro de verificação**: Confirma que você é o proprietário do domínio.

***

#### **Passo a Passo para Configuração**

**1. Acesse as configurações de e-mail na SprintHub**

No painel administrativo da SprintHub:

1. Navegue até a seção **Configurações** e clique em **E-mail**.
2. Adicione um novo domínio.
3. A SprintHub exibirá os três registros DNS que você precisa adicionar ao seu provedor Wix.

<figure><img src="/files/bMeRo42hXW0Xc6s1lJwz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

**2. Adicione os registros DNS no Wix**

1. Acesse o painel administrativo do Wix e vá até **Configurações** > **Gerenciamento de Domínio**.
2. Clique no domínio que deseja configurar e selecione **Gerenciar DNS**.
3. Localize a seção **Registros DNS personalizados** e clique em **Adicionar Registro**.

<figure><img src="/files/egNHt4FWuCdJSocHlOhG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/L8Tp3Ht0TgsbIfVfF07G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Adicione os registros fornecidos pela SprintHub:

**Registros DKIM**:

* **Tipo**: CNAME
* **Nome**: (informado pela SprintHub, por exemplo: `imi5hskrhfc4e6cey6qlphlggjqgml3._domainkey`)
* **Valor**: (informado pela SprintHub, por exemplo: `imi5hskrhfc4e6cey6qlphlggjqgml3.dkim.amazonses.com`)

**SPF e outros registros**: Repita o processo para adicionar os demais registros fornecidos pela SprintHub, garantindo que todos os CNAMEs sejam incluídos.

4. Salve as alterações.

***

**3. Aguarde a propagação dos registros**

Os registros DNS podem levar até 72 horas para serem propagados, embora geralmente estejam ativos em poucas horas.

***

**4. Teste a configuração na SprintHub**

Após a propagação dos registros:

1. Retorne ao painel da SprintHub.
2. Na seção de configurações de e-mail, clique em **Teste de envio de e-mail SMTP**.
3. A plataforma confirmará se os registros estão configurados corretamente.

***

#### **Conclusão**

Conectar seu domínio no Wix à SprintHub é um processo direto, pois a plataforma gera automaticamente os apontamentos necessários para autenticação no Amazon SES. Após configurar os registros no painel DNS do Wix, você estará pronto para enviar e-mails com segurança e alta taxa de entrega.

Se surgir alguma dúvida durante o processo, entre em contato com o suporte da SprintHub para assistência.


# Formulários Externos


# Formulários Meta Ads

É possível integrar seu formulário de cadastro do Facebook com a SprintHub, desta maneira os leads cadastrados cairão automaticamente na plataforma.

<figure><img src="/files/Rptko4RS1cY9dgmHo553" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Antes de começarmos, é necessário a integração com as contas Meta.
{% endhint %}

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/integracao/integracoes-meta>" %}

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/integracao/integracoes-facebook-ads-manager>" %}

Para começar clique em **Configurações**, logo após em "**Sistema**".

<figure><img src="/files/wyht0XFZq7uZRR1TfvUX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/OIedaffUMziD40BXv7Fw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois selecione o formulário que deseja integrar e clica na engrenagem:

<figure><img src="/files/IN5yyomsRDoIDrefj8ZD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando na engrenagem iremos configurar alguns ajustes deste formulário:

<figure><img src="/files/ej8TuWmX7zCiiSkEhGqC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Neste exemplo vamos mapear os campos do lead e adicionar um segmento para que ative um fluxo logo após a entrada do lead.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/relacionar/segmentos>" %}

A primeira etapa é mapear os campos do lead, ou seja, o que ele preencher no formulário será cadastrado também na sprinthub.

<figure><img src="/files/IJACfX7PnCxcTMVkHYFL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
É necessário no mínimo o campo nome para cadastrar e encontrar o lead na Sprinthub. Se os campos não estiverem devidamente configurados, você pode perder a chance de entrar em contato com esse lead.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/3BBJNPBRCV4GtWDP8Kyn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Outro passo importante, é o rastreamento através das tags UTMs e URL de destino de uma página rastreada da Sprinthub.

{% hint style="warning" %}
Caso o seu formulário redirecione o lead à um site rastreado pelo SprintHub, configure aqui a url de redirecionamento e também as UTMs configuradas no formulário para que possamos ligar à visita ao lead.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/JuOsLIBTjbWUluDw4ATd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Isso é importante para relatórios e dashboards customizados, você pode filtrar por UTM campaign, source, term e medium para saber por onde está entrando mais leads. Abaixo tem mais informações sobre esses relatórios.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/analisar/relatorios-e-dashboards-personalizados>" %}

Você pode adicionar mais do que um rastreamento desse formulário:

<figure><img src="/files/Xf7Pw5HtpQ4XnnSuTa9Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A ultima parte é ações adicionais, onde temos A opção Adicionar tag ao lead com o nome da campanha de anúncio, irá criar uma tag usando como parâmetros o nome da campanha criada. Adicionar os novos leads a um segmento e quais ações o formulário vai tomar após o lead entrar no Sprinthub.

<figure><img src="/files/ppwZicYG1my2taTUsSD1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tag e segmento são importantes para os relatórios, mas ainda no segmento, você consegue acionar um fluxo de automação que fará ações com esse lead assim que ele entrar. Seja acionar um chatbot, enviar um email, realizar outras ações, etc. Para saber mais sobre fluxos de automação e como são iniciados, clique abaixo:&#x20;

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/relacionar/fluxos-de-automacao/duvidas-comuns/fluxo-de-automacao-como-funciona-a-inicializacao-do-fluxo>" %}

"**Caso o formulário enviado contenha informações de um lead que já exista no sistema (com base nas suas configurações de campos com identificação única) o que devemos fazer?**"

* **Criar um novo Lead:** Cria-se um novo Lead, podendo ser mesclado a duplicidade posteriormente;
* **Atualizar Lead existente:** Atualiza os dados no Lead existente, subscrevendo as informações;
* **Não atualizar o Lead:** Será adicionado no histórico do Lead que foi enviado o formulário novamente.

<figure><img src="/files/8tljo9XjuJvUVcvdQT6z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após efetuar as configurações clique em **Salvar mudanças**:

<figure><img src="/files/Bhcr1PiCuT0OrBImHHFV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Exemplo de um envio de formulário&#x20;

&#x20;No caso do *exemplo* que elaboramos, utilizamos um formulário padrão criado diretamente pelo **aplicativo do Instagram**. Nele, adicionamos o botão '**Saiba mais**' ao perfil, e ao ser clicado, o cliente é direcionado ao formulário.

{% hint style="info" %}
Utilize o aplicativo do Instagram para esta função.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/YYgO2JXM5SsOvdkMCjTi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ujPd2SqBnts9QVGkapX1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após o envio vamos validar se o cadastro caiu na SprintHub, para isso vamos analisar primeiro o segmento **"Formulário Instagram";**

Podemos validar que já temos um lead cadastrado;

<figure><img src="/files/r8x9DYRtE3vBxWN7lKUy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no segmento conseguimos validar a data da criação do lead:&#x20;

<figure><img src="/files/tmuY2AOffkgexShi1kCM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E ao clicar no lead conseguimos ver no histórico do lead que ele de fato veio do preenchimento do **"Formulário do Instagram"**, foi adicionado ao respectivo segmento e também foi criado no CRM automaticamente:

<figure><img src="/files/uCGjh5Eihr3fiuytGmNf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No **CRM** podemos ver a oportunidade criada; &#x20;

[**Aprenda a criar automações**](/topicos/geral/crm/crm-automacoes)

<figure><img src="/files/RQ1j5nNp7V2GO9PgY9ar" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Agora para testar o envio pelo formulário do **Facebook**, clique neste link: <https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing>
{% endhint %}

Escolha a página, o formulário e depois clique em **Criar Cadastro**:

<figure><img src="/files/xz0MN7NHSDUeaT8KkcCI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O Facebook irá enviar um **cadastro de teste**, para criar um novo teste é só deletar o que foi criado nesse momento:

<figure><img src="/files/mgx8YyE7E7T3Kfn8hqcX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Podemos ver que no segmento **"Formulário Facebook"** já temos um lead cadastrado;

<figure><img src="/files/IBQIsugOWp2obBWEdNYz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no segmento conseguimos validar a data da criação do lead.

Reparem que os dados do lead são diferentes, isso é normal, pois é apenas um cadastro de teste:

<figure><img src="/files/QvuI12BY4c3d2KTvp01e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E ao clicar no lead conseguimos ver no histórico do lead que ele de fato veio do preenchimento do **"Formulário do Facebook"**, foi adicionado ao respectivo segmento e também foi criado no CRM automaticamente:&#x20;

<figure><img src="/files/1ONQ5buTSjqschc41Lsi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No CRM podemos ver a oportunidade criada;&#x20;

<figure><img src="/files/jfDr6ktHOeiH9lgJLoKW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

[**Aprenda a criar automações**](/topicos/geral/crm/crm-automacoes)


# Formulário Meta Ads - Erro ao enviar leads através do formulário do Facebook

<figure><img src="/files/iWQcTvdE8Q245R4CuzKE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Se você encontrar o&#x20;**<mark style="color:red;">**erro**</mark>**&#x20;abaixo durante os testes na Meta (**[**Clique aqui para testar**](https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing)**), siga este passo a passo para integrar seus formulários do Facebook com a Sprinthub.**

<figure><img src="/files/89qT46s1IRTUC3W7Ty42" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/LJ7F6UQsJKwJSc57kEH4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Neste **exemplo**, mostramos que as <mark style="color:purple;">**permissões**</mark> para acessar os leads do Facebook estejam configuradas para o seu CRM. Certifique-se de que as configurações do CRM da Sprinthub estejam devidamente alinhadas com as do seu Facebook para garantir o funcionamento do seu formulário. Este passo é fundamental para uma integração fluida e para otimizar a eficiência na captura de leads no Facebook.

<figure><img src="/files/44h4MQ6IUhO4x2Oz4aRn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Siga este passo a passo para garantir o funcionamento de seus formulários Integrados ao Facebook**
{% endhint %}

### Para atribuir permissões de acesso a cadastros para sistemas de CRM:

Caso você use um CRM próprio, após receber a atualização em tempo real sobre o novo cadastro, o CRM usará um token de acesso do usuário (UAT) ou um token de acesso à Página (PAT) para coletar do Facebook os dados do cadastro. Se as pessoas que acompanharão o UAT ou PAT não tiverem permissão de acesso a cadastros, isso não funcionará. Para evitar problemas, as pessoas que acompanharão o UAT ou PAT devem aparecer na seção Pessoas do Gerenciador de Acesso a Cadastros.

A permissão de acesso a cadastros de CRMs controla se o Facebook pode enviar uma notificação sobre a existência de um novo cadastro para esse CRM. O sistema de CRM [precisa estar conectado ao Facebook](https://www.facebook.com/business/help/1588743581429919) antes de aparecer nessa lista. Se você atribuir acesso a cadastros para um CRM, esse sistema receberá atualizações de cadastros enviadas pelo Facebook. O administrador da Página que concedeu as permissões deve continuar a ter permissão de acesso. Caso contrário, o CRM não coletará os dados.

Acesse o [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/).

<figure><img src="/files/4pnkIiyWdT0C5u5NV9Ww" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique no menu suspenso no canto superior esquerdo e escolha a sua conta empresarial e Clique em Configurações no canto inferior esquerdo.

<figure><img src="/files/TXa2jitWfNtJM2Y5H1YA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No menu à esquerda, clique em Integrações e em Acesso a leads.

<figure><img src="/files/XqlKo8aiI8dIrMUl1ECC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique em Atribuir CRMs. Você verá uma lista de sistemas de CRM que foram integrados à sua Página do Facebook.

<figure><img src="/files/L9QvoNFSyL2BEMkMvt3L" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/lqs2AmJoGwTwqDI49oHw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Marque o círculo ao lado dos sistemas de CRM aos quais você deseja atribuir acesso e clique em Atribuir. Os sistemas de CRM que você selecionou agora terão acesso às informações dos seus cadastros.


# Formulário Meta Ads sem duplicar Leads quando cadastra mais de uma vez

{% embed url="<https://youtu.be/TH9wTk4zkjU>" %}


# Formulário Meta Ads- Rastrear página após concluir o formulário

<figure><img src="/files/MthzFOjKOBXTF1JayA7s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Na SprintHub, se o formulário do Facebook redirecionar para um site monitorado pelo sistema, esse acesso será vinculado ao Lead e registrado em seu histórico.

### Confira abaixo os passos para realizar essa configuração:

1. **Ir ao Formulário;**

* Vá em Configurações do sistema e depois em Formulários;
* Para ativar seu formulário, veja nesse link:

{% content-ref url="/pages/icgyjKPFs5mo8pyqP1Yu" %}
[Formulários Meta Ads](/topicos/configuracoes-do-sistema/formularios-externos/formularios-meta-ads)
{% endcontent-ref %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdtWgga4geDqby8nhYFqM-H1J_lCs1WndgjygeuELnPnnfnQWw5YP1ISNWxOPeCcObY-X3Cilx_JEDUo5a1IDwqxZevhqRAuTRQnP9jX0G4ZGQe_eXiPNBBW3xPVZ0omiCMYr9YleFgvHakYWitBwtxZlI?key=_TLCve_YvlEniF25dQIMdw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcB3FAeIahYY5gNOmGbfrztHInkWpZs2CzxMXluo1QWuQPEAuI4V8QNdDju7a7yPDgjjLtj8I8yIyul1FG37DTzYUkSw1cI21Wj51rsF-I2wHAIQQ8el4HAKC8HVkY6iktyxdooub-3dcDvFs_HLtpmhf6Y?key=_TLCve_YvlEniF25dQIMdw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Configurar e Salvar:**

* Faça o **mapeamento** dos campos;
* **Configure** o rastreamento das páginas;

> Sendo possível colocar mais de uma página a ser rastreada e também as tags UTM que deseja.&#x20;

* **Configure** as ações adicionais;

> Colocar **tag ao Lead** com o nome da campanha;\
> Colocar os Leads que preencheram o formulário em algum **segmento;**
>
> \
> **"Caso o formulário enviado contenha informações de um lead que já exista no sistema (com base nas suas configurações de campos com identificação única) o que devemos fazer?"**
>
> * **Criar um novo Lead:** Cria-se um novo Lead, podendo ser mesclado a duplicidade posteriormente;
> * **Atualizar Lead existente:** Atualiza os dados no Lead existente, subscrevendo as informações;
> * **Não atualizar o Lead:** Será adicionado no histórico do Lead que foi enviado o formulário novamente.

* **Salve:** Após configurar, salve a automação.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdAdWUuh1z7pS8xe658taddZvWFt2yTZf5a8TEafA4ZKLh1a-vkw7UscBREnk3oK5NWBniuwNyilBQEAJhCQgPtwhPHYlU3IsNxrElkTu_DDCo5PjUxOZKO8Cz0j5ljuggx2QUQMbKXhAOBhVVentTsQiCi?key=_TLCve_YvlEniF25dQIMdw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeLwo-AYTap7QwwRB_CSi20Jm2B71S_HgJjMgRwV4JHZzYXiGHOi7jyLtdJphIOF8eBY1nKEcbxSVdUXQQsN_G1aR3WgVt3QolKvhXcAA5-IgKs0_dSh7jkaekx8o-YkmUlzQq_LHqzWEyopge-cCsyBTQ?key=_TLCve_YvlEniF25dQIMdw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
*<mark style="color:orange;">O site</mark> <mark style="color:orange;"></mark><mark style="color:orange;">**precisa**</mark> <mark style="color:orange;"></mark><mark style="color:orange;">ter o rastreamento da SprintHub.</mark>* \
*<mark style="color:orange;">Veja neste link para inserir o Script de Rastreamento em seu site:</mark>*
{% endhint %}

{% content-ref url="/pages/1SMPZynzBPWJkhyhpbwX" %}
[Script de Rastreamento](/primeiros-passos/script-de-rastreamento)
{% endcontent-ref %}

{% hint style="info" %}
*<mark style="color:blue;">Para</mark> <mark style="color:blue;"></mark><mark style="color:blue;">**Landing Pages**</mark> <mark style="color:blue;"></mark><mark style="color:blue;">nativas da SprintHub, não há necessidade de inserir esse Script, os mesmos já possuem rastreamento.</mark>*
{% endhint %}

*E pronto, suas informações de páginas rastreadas já estarão inseridas aos Leads, após o preenchimento e envio do Formulário do Facebook.*


# Formulários do Google Ads

Veja como integrar e trazer Leads do formulário do Google Ads para dentro do SprintHub

{% embed url="<https://youtu.be/CC7VLwW9wbA>" %}


# Leads / Empresas

Na SprintHub, é possível configurar **regras inteligentes para evitar a duplicidade de dados**, garantindo uma base mais organizada e confiável.\
Confira abaixo o **passo a passo completo** para realizar essa configuração.

***

{% embed url="<https://youtu.be/SnXv3h5kPqk>" %}

***

#### 1. Acesse as Configurações

1. Clique em **Configurações do Sistema** ⚙️.
2. Em seguida, selecione a opção **Leads / Empresas**.

***

#### 2. Gerencie Conflitos de Duplicidade

Essa seção permite **evitar a criação de Leads ou Empresas duplicadas**, com base em campos definidos como **únicos** (ex.: e-mail, telefone, documento).

**➤ Operador de Verificação de Conflito**

Caso você utilize **mais de um campo com identificação única**, escolha o operador lógico que definirá quando dois registros serão considerados duplicados:

* **OU**\
  O conflito será identificado se **pelo menos um** dos campos únicos for igual entre dois registros.
* **E**\
  O conflito será identificado **somente se todos** os campos únicos forem iguais.

Essa escolha impacta diretamente o nível de rigor no controle de duplicidade.

**➤ Bloquear Criação Manual de Leads Conflitantes**

Ative essa opção para **impedir que usuários criem manualmente leads duplicados**.\
Quando um conflito for detectado, o sistema **bloqueará automaticamente a criação** do registro.

***

Perfeito, segue o **texto revisado, organizado e com leitura mais fluida**, mantendo o conteúdo técnico e o padrão da SprintHub:

***

#### 3. Novo Grupo

**Quando utilizar grupos?**

A utilização de **grupos** é recomendada **apenas quando houver a necessidade de permitir múltiplos contatos com as mesmas informações únicas** (como telefone ou e-mail), **sem que isso gere conflitos no sistema**.

👉 Nesses casos, os contatos continuam sendo considerados **individuais**, mesmo compartilhando dados iguais.

**Exemplo prático:**\
Empresas que utilizam a SprintHub no modelo de **franquias**, em que diferentes franqueados usam o sistema e precisam manter **cópias do mesmo contato** para cada unidade, sem gerar conflitos de duplicidade.

***

#### ⚠️ Importante — Como funciona a atribuição de contas na SprintHub

Por padrão, quando um contato envia uma mensagem para **qualquer conta conectada ao sistema**, a SprintHub realiza uma **busca automática por um contato já existente**, utilizando sua **identificação principal** (normalmente, o número de telefone celular).

***

**🔹 Comportamento padrão (sem grupo atribuído)**

**Exemplo:**

* O contato com o número **AAA** envia uma mensagem para a conta **BBB**.
* O sistema busca um contato cadastrado com o número **AAA**.
* Caso encontre, o atendimento é atribuído automaticamente a esse contato.

Nesse cenário, **não há restrição por grupo** — qualquer contato com o mesmo número pode ser utilizado.

***

**🔹 Comportamento com conta atribuída a um grupo**

Quando uma conta é **atribuída a um grupo**, a lógica de busca se torna **mais restritiva**.

O sistema passa a considerar apenas:

* Contatos que estejam **dentro do grupo atribuído**, ou
* Contatos que **não pertençam a nenhum grupo**.

**Exemplo:**

* O contato com o número **AAA** envia uma mensagem para a conta **BBB**.
* A conta **BBB** está atribuída ao grupo **CCC**.
* O sistema busca um contato com o número **AAA** que esteja:
  * No grupo **CCC**, ou
  * Sem grupo algum.

➡️ Caso já exista um contato com o número **AAA** em um **grupo diferente**, esse contato **não será utilizado** para o atendimento.

***

#### 4. Conflitos Ignorados

Nesta seção, você pode **consultar os conflitos que foram previamente ignorados**, ou seja, registros duplicados que **não foram mesclados intencionalmente**.

Essa visualização ajuda no controle e na auditoria da base de dados ao longo do tempo.

***

#### ✅ Conclusão

A configuração correta das regras de duplicidade na SprintHub é essencial para **manter a base de leads e empresas organizada, evitar retrabalho e garantir dados mais confiáveis** para automações, relatórios e tomadas de decisão.

Ao ajustar operadores de conflito, bloqueios manuais e grupos, você adapta o sistema à realidade do seu negócio, equilibrando **controle, flexibilidade e escalabilidade**.


# Rastreamento

Com o rastreamento configurado, os visitantes do seu site passarão a ser registrados como **contatos anônimos** na SprintHub. Quando um visitante preencher um formulário com suas informações, esses dados serão automaticamente vinculados ao contato anônimo correspondente, transformando-o em um **contato identificado**.

**Saiba mais sobre o que são Contatos Anônimos aqui.**

{% content-ref url="/pages/dUp9CvNpBmc3CrblHh9q" %}
[Contatos Anônimos - O que são e como visualizar?](/topicos/geral/contatos/leads-duvidas-comum/contatos-anonimos-o-que-sao-e-como-visualizar)
{% endcontent-ref %}

***

### Siga os passos abaixo para configurar o rastreamento:

1. Clique em **“Configurações do Sistema”** ⚙️;
2. Acesse a aba **“Rastreamento”**;
3. Insira o código disponibilizado no final das páginas do seu site, logo antes da tag `</body>`.

> **Importante:** utilize esse código exclusivamente para rastrear **sites de terceiros**. As **Landing Pages** e **AI Landing Pages** criadas na SprintHub já possuem rastreamento nativo.

4. Após concluir, clique em **“Salvar mudanças”**.

{% embed url="<https://youtu.be/Ki7XQFPgnw8>" %}


# Rastreamento - Tag UTM

O parâmetro UTM permite monitorar com precisão a origem e o desempenho das suas campanhas online.

## Introdução

Quando um cliente acessar sua página externa com o [script de rastreamento](/topicos/configuracoes-do-sistema/rastreamento) da Sprinthub, ou uma [landing page](/topicos/atrair/landing-page) nativa da plataforma, as tags UTM serão registradas nos dados do contato.

Contatos rastreados ou identificados — seja por meio de URL encurtada, formulário ou webhook com o [identificador da Sprinthub](/topicos/analisar/webhooks-integrados/webhooks-integrados-duvidas-comuns/webhooks-integrados-tracking-avancado-identificando-leads-anonimos) — terão as UTMs salvas no momento em que acessarem a página.

Com o registro dessas tags, é possível aprimorar o acompanhamento do desempenho das suas campanhas online, identificando a origem do tráfego. É possível filtrar contatos ou criar um segmento dinâmico, por exemplo, para contatos de apenas uma origem específica.

{% hint style="info" %}
**utm\_source**: identifica a origem do tráfego (site, newsletter, anúncio etc.);\
**utm\_medium**: indica o meio da campanha (social, CPC, e-mail, banner);\
**utm\_campaign**: nome da campanha, promoção ou ação específica;\
**utm\_term**: palavras-chave de pesquisas pagas (Google Ads);\
**utm\_content**: diferencia variações de um mesmo anúncio ou link, útil para testes A/B.
{% endhint %}

<div data-full-width="false"><figure><img src="/files/6TcAtVfimN7CFD1w7HOp" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Verificando Tags UTM em um contato

Ao acessar um contato dentro da Sprinthub, é possível verificar a lista de todas as UTMs na aba **Tags UTM.**&#x20;

As tags UTM serão salvas automaticamente, mas apenas para contatos que já estejam identificados e rastreados ao acessarem páginas ou URLs encurtados com esses parâmetros.

<figure><img src="/files/4zwcAYB5R0MEmXTTs7vZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Estratégias para Utilizar Tags UTMs de Forma Eficiente

<figure><img src="/files/xpfijAMEJGSKWJsI5EyY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

As UTMs (Urchin Tracking Module) são parâmetros adicionados aos links para rastrear a origem e o desempenho de campanhas de marketing digital. Quando configuradas corretamente, elas ajudam a entender de onde exatamente vieram os leads, otimizando estratégias e mensurando resultados. Neste artigo, vamos abordar como usar as tags UTMs de maneira eficiente em diferentes canais, como Google Ads, Facebook Ads, links de WhatsApp e integrações com o webhook da SprintHub.

***

### 1. **O Que São Tags UTMs?**

As UTMs consistem em parâmetros adicionados ao final de uma URL, que enviam dados ao Google Analytics ou outras ferramentas de análise. Os parâmetros principais incluem:

* **utm\_source**: Identifica a origem do tráfego (ex.: Google, Facebook).
* **utm\_medium**: Especifica o meio (ex.: cpc, social, email).
* **utm\_campaign**: Define o nome da campanha (ex.: promo\_verao2024).
* **utm\_term**: Opcional, usado para palavras-chave pagas.
* **utm\_content**: Opcional, para diferenciar variações de anúncios.

***

### 2. **Configuração de UTMs em Links de Landing Page**

Adicionar UTMs aos links das landing pages permite rastrear a origem dos leads diretamente da campanha. Por exemplo:

```
https://sualandingpage.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=promo_verao&utm_content=anuncio1
```

#### Passos para Configurar:

<figure><img src="/files/ej9rbQJQ665A7CUaXSD7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Acesse o Google Campaign URL Builder.
2. Preencha os campos obrigatórios como **Source**, **Medium** e **Campaign**.
3. Copie o link gerado e insira diretamente nos anúncios do Google Ads ou Facebook Ads.
4. Certifique-se de que o link funcione corretamente e esteja integrado ao Google Analytics.

{% embed url="<https://ga-dev-tools.google/campaign-url-builder/>" %}

***

### 3. **Uso de UTMs nos Links de WhatsApp**

{% hint style="warning" %}
Embora as UTMs sejam úteis para rastrear a origem de tráfego em sites próprios, elas não funcionam diretamente com o link da API do WhatsApp. Isso ocorre porque a URL da API do WhatsApp (<https://api.whatsapp.com>) pertence ao WhatsApp e não permite a captura de dados por meio de UTMs.
{% endhint %}

\
A forma recomendada de rastrear a origem de leads para links do WhatsApp é utilizando uma URL encurtada que contenha as UTMs configuradas. Você pode criar um link para o Whatsapp através de um link de API e utilizar as tags UTMs no link encurtado, como no exemplo a seguir:&#x20;

<figure><img src="/files/eWXbyEwzDPYqpTqFrMpc" alt=""><figcaption><p>Criação do link encurtado</p></figcaption></figure>

**Após criar o link encurtado, copie a URL e adicione as tags UTMs de sua preferência:**

<figure><img src="/files/LjVk3IJf3bGvxT9G1jl8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Como por exemplo:

```
https://instancia_demo.sprinthub.site/r/link-whatsapp?utm_source=site&utm_medium=whatsapp&utm_campaign=demo_campaign
```

Uma outra forma seria:

**Alternativa: Uso de URL encurtada para o site próprio**\
Você pode criar um link para um site próprio com as UTMs e, a partir desse site, redirecionar os usuários para o WhatsApp.

**Exemplo de fluxo:**

1. **Criação do link com UTMs**\
   Exemplo: <https://meusite.com/contato?utm\\_source=facebook\\&utm\\_medium=social\\&utm\\_campaign=campanha\\_whatsapp>
2. **Uso do encurtador**\
   Transforme o link em algo mais simples, como: <https://meusite.sprinthub.site/whatsapp>.
3. **Redirecionamento para o WhatsApp**\
   Configure o encurtador para direcionar os usuários para o link do WhatsApp, como: <https://api.whatsapp.com/send?phone=5511999999999&text=Quero+saber+mais>!

***

### 4. **Integração de UTMs com o Webhook da SprintHub**

Ao integrar os dados via webhook na SprintHub, você pode capturar os parâmetros UTMs e associá-los aos leads no CRM. Essa prática permite análises detalhadas e otimização das campanhas.

#### Configuração no Webhook:

1. **Criação do Webhook:**
   * Configure o webhook na SprintHub para receber dados dos leads.
2. **Captura de Parâmetros:**
   * Certifique-se de que os parâmetros UTMs sejam capturados nas ações extras do Webhook.

<figure><img src="/files/LDtAUpE2cg7QaESHIZd6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Hs425YEsUOPQEMPtbio4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Validação dos Dados:**

* Garanta que os dados sejam corretamente enviados e armazenados na SprintHub.

***

### 5. **Boas Práticas para Utilizar UTMs**

* **Padronize Nomes:** Use nomenclaturas consistentes para facilitar análises.
* **Evite Redundâncias:** Não use o mesmo parâmetro para diferentes campanhas.
* **Teste os Links:** Antes de implementar, garanta que os links com UTMs redirecionem corretamente.
* **Integração Total:** Combine UTMs com ferramentas de automação, como a SprintHub, para rastreamento eficiente.

***

### Conclusão

As tags UTMs são poderosas para rastrear e otimizar campanhas de marketing. Integrá-las ao Google Ads, Facebook Ads, WhatsApp e ao webhook da SprintHub fornece uma visão detalhada sobre a jornada do lead, permitindo decisões mais estratégicas.&#x20;


# Rastreamento - Como adicionar o código de rastreio na Wix

<figure><img src="/files/ltDhZDon1RTdx5gLpdeA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 1. Acesse o Painel de Controle do Wix

1. Faça login na sua conta Wix.
2. No menu lateral esquerdo, clique em **Configurações**.

<figure><img src="/files/HlvgeU4reSuek1h34kFQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Vá para a Seção de Código Personalizado

1. Dentro de **Configurações**, role para baixo até encontrar **Desenvolvimento e Integrações**.
2. Clique na opção **Código Personalizado**.

<figure><img src="/files/8Vxy50CqFnlpZ8Y16TVJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Adicionar um Novo Código Personalizado

<figure><img src="/files/YbkBpqELRechB0sTVtH0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique no botão **+ Código Personalizado** localizado no canto superior direito.

<figure><img src="/files/b9KJNORBulQb0swMlS4p" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na caixa de configuração que abrirá:

* **Cole o código de rastreamento da Sprinthub** no campo de script.
* No campo **Nome**, insira um nome identificável, como "Sprinthub Tracking".
* Selecione **Todas as páginas** para garantir que o rastreamento funcione em todo o site.
* Escolha a opção **Carregar o código em cada visita**.
* Em **Adicionar código em**, marque a opção **Head**.

<figure><img src="/files/14hg3DBIbpqAMAKGPysG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique em **OK** para salvar.

#### 4. Publicar as Alterações

Após salvar o código, volte ao painel principal do Wix e clique em **Publicar** para aplicar as mudanças ao seu site.

### Conclusão

Adicionar o código de rastreamento da Sprinthub no Wix é um processo simples, mas essencial para coletar dados sobre o comportamento dos visitantes no seu site. Com essas informações, você pode otimizar campanhas e melhorar a experiência do usuário de forma mais estratégica. Caso tenha dúvidas, consulte o suporte da Sprinthub para obter mais assistência!


# Rastreamento - Como saber se o script está funcionando?

<figure><img src="/files/AyDvPoeHMBLbo9wQk4NL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Introdução

Após adicionar o código de rastreamento da Sprinthub ao seu site Wix, é essencial verificar se ele está funcionando corretamente. Isso garante que os dados de visitantes e interações sejam coletados corretamente para análise e otimização das campanhas.

### Métodos para Testar o Código de Rastreamento

#### 1. Verificando Diretamente no Navegador

**Passo a Passo no Google Chrome (ou Edge)**

1. Abra seu site publicado.
2. Pressione **F12** para abrir as ferramentas de desenvolvedor.
3. Acesse a aba **Console** e verifique se há mensagens de erro relacionadas ao código de rastreamento.
4. Vá para a aba **Network** e:
   * Digite "sprinthub" na barra de filtro.
   * Atualize a página (F5).
   * Verifique se há requisições para o domínio da Sprinthub.

Se houver requisições sendo enviadas corretamente, o código está funcionando.

<figure><img src="/files/ZSyRtuy4q3BDqiikjy2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Testando com o Google Tag Assistant

Caso esteja usando o **Google Tag Assistant**, siga os passos abaixo:

1. Instale a extensão Google Tag Assistant.
2. Ative a extensão e acesse seu site.
3. Verifique se o código da Sprinthub aparece na análise.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/atrair/landing-page/landing-page-google-tag-manager/landing-page-testando-a-conexao-entre-minha-lp-e-o-google-tag-manager>" %}

#### 3. Conferindo na Sprinthub

1. Acesse a Sprinthub e vá até a seção de Leads.
2. Verifique se houve entrada de Leads anônimos.
3. Caso não haja registros, revise a instalação do código e tente novamente.

<figure><img src="/files/pcEmIq4004dhnczNUTRb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Problemas Comuns e Como Resolver

* **O código não aparece no console ou no Network:**
  * Verifique se o código foi inserido corretamente na seção **Head**.
  * Certifique-se de que o site foi publicado após a adição do código.
  * Limpe o cache do navegador e tente novamente.
* **Os dados não aparecem na Sprinthub:**
  * Aguarde alguns minutos, pois pode haver um pequeno atraso na atualização dos dados.
  * Teste acessando o site de dispositivos diferentes.
  * Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Sprinthub.

### Conclusão

Verificar se o código de rastreamento da Sprinthub está funcionando corretamente é um passo essencial para garantir a coleta precisa de dados. Utilizando ferramentas do navegador, extensões ou o próprio painel da Sprinthub, você pode validar a instalação e corrigir eventuais problemas rapidamente.&#x20;


# Rastreamento - Como fazer com que o tracking fique no mesmo lead?

Neste artigo, vamos abordar como fazer com que o tracking permaneça no mesmo lead, mesmo quando ele acessa seu conteúdo através de diferentes dispositivos.

<figure><img src="/files/84VQy3DHTt08ziq3ByaV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Introdução

O rastreamento de leads é essencial para entender o comportamento dos seus potenciais clientes e otimizar suas estratégias de marketing. No entanto, garantir que o tracking fique associado ao mesmo lead pode ser um desafio, especialmente quando o lead utiliza diferentes dispositivos para acessar suas landing pages e formulários.&#x20;

### Soluções para manter o Tracking no mesmo Lead

**1. Pedir para o usuário acessar pelo mesmo dispositivo**

Uma das maneiras mais eficazes de garantir o rastreamento consistente é pedir para o lead acessar pelo menos dispositivo, você pode associar todas as interações ao mesmo lead.

**2. Tracking via UTM**

Adicionar parâmetros UTM às URLs que você envia em campanhas de e-mail marketing ou outras comunicações. Esses parâmetros podem ajudar a identificar o lead quando ele clica em um link, independentemente do dispositivo.

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/topicos/configuracoes/tag-utm>" %}

**3. Resolver conflitos automaticamentes**

Você pode configurar em áreas do sistema para que seja feito a resolução de conflitos automaticamente, um dos exemplos é em formulários:

<figure><img src="/files/MA5NwBjozcAmuTIjzS1v" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Meta - Facebook Pixel


# Configurando API de Conversões do Meta / Facebook

Veja como configurar o seu Pixel do Meta para usar a API de Conversões dentro do SprintHub. Assim, o SprintHub estará totalmente integrado.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=ToVP72DFuZM>" %}

{% @arcade/embed flowId="YhN7cekuj785s0uK1B9M" url="<https://app.arcade.software/share/YhN7cekuj785s0uK1B9M>" %}


# Dúvidas Comuns


# Botão de envio de Conversão de Teste

Neste artigo, vamos explicar como utilizar o botão de conversão de teste no Meta (Facebook) Pixel dentro da plataforma, além de configurar o Pixel e a API de Conversões corretamente.

### Acessando as Configurações

Na tela inicial da plataforma, clique na engrenagem no canto superior direito para acessar as Configurações do Sistema. Em seguida, vá até a aba Meta (Facebook) Pixel.

Nesta tela, você encontrará as opções de configuração relacionadas tanto ao Pixel do Meta quanto à API de Conversões.

### Configurando o Pixel e a API de Conversões

Você poderá habilitar o rastreamento utilizando o Pixel da Meta de forma simples:

* Pixel ID: preencha este campo para adicionar automaticamente um pixel às suas landing pages (quando a funcionalidade estiver habilitada).
* Conversões API Token: preencha este campo juntamente com o Pixel ID para ativar a API de Conversões em suas landing pages.
* Código de Testes: use este campo para enviar eventos de teste para a API de Conversões. Após preenchê-lo, basta clicar em "Enviar Evento de Teste".<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXffA1_qPOB3M-6H96QkId92sVt-e5vDowNJob5gDh3CyAGUcbJCM1f7PCxXSj1iJwdAgGKYK4oyBlJh44vhJHuFxy_VwGPk_tcyNW9N_JCS9dwD3cIrYwd16WC1beeiu0115wQ?key=iGscGNrBFGYDpHouVuvsowmA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa funcionalidade permite validar se as conversões estão sendo enviadas corretamente para a Meta.

### Eventos Globais

Você pode habilitar ou desabilitar os eventos globais que serão enviados automaticamente para a API de Conversões. Estes eventos são:

* Lead criado
* CRM lead ganho
* CRM lead perdido
* Pontuação modificada<br>

Isso garante que ações importantes do seu funil de vendas sejam rastreadas corretamente pelo Meta Pixel.

### Dúvidas?

Se ainda tiver dúvidas, temos um artigo completo que ensina o passo a passo, desde a criação do Pixel até a configuração da API de Conversões. Além disso, nesse material são mostrados exemplos práticos e testes realizados:

👉[ Configurando API de Conversões do Meta / Facebook](https://docs.sprinthub.com/estrategias/meta-business/meta-facebook-pixel/configurando-api-de-conversoes-do-meta-facebook)

<br>


# Como e onde Habilitar o Pixel da API de Conversões do Meta

{% embed url="<https://youtu.be/mzvOIR6Pjao>" %}


# Enviando Conversão de CRM para o Meta

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=daAJP_JyxXQ>" %}

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=aHg5-_4k2V8>" %}


# Enviando Conversão de API do Meta para Mensagens no SprintHub

## Veja como enviar Conversão de Mensagens do Meta para Mensagens patrocinadas pelo SprintHub.

{% hint style="info" %}
*<mark style="color:blue;">Haverá a necessidade de conectar sua Conta de Anúncios.</mark>*
{% endhint %}

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=O4B4w4yd_dg>" %}

{% hint style="warning" %}
*<mark style="color:orange;">Caso já possua integração das Contas Meta em sua Instância, será necessário fazer a</mark> <mark style="color:orange;"></mark><mark style="color:orange;">**RECONEXÃO**</mark><mark style="color:orange;">.</mark>*
{% endhint %}


# Enviando uma Conversão API para o Meta ao receber mensagem no WhatsApp

{% embed url="<https://youtu.be/CaBC-59mhtc>" %}


# Cronograma - definindo horário de funcionando para as automações

Programando horário de funcionando da suas automação

<figure><img src="/files/jnwBmBJD3SHSRJRJYSFD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao utilizar o cronograma no Whatsapp Web, todas as mensagens de automação, tanto para SAC quanto para CRM, serão enviadas nos horários programados previamente.

Abaixo, você encontrará imagens que detalham o processo para conectar seu cronograma personalizado ao Whatsapp Web.

Passo 1 - Acesse a aba de sistemas

<figure><img src="/files/zH3WAGbuFjtZ6OFoThuW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Passo 2 - Configurando seu cronograma

<figure><img src="/files/ujeIIrp9pZi7nrNUlsk9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dentro do Cronograma você terá as seguintes opções:

**1 - Fuso horário:** Útil caso tenha clientes internacionais ou de outras localidades nacionais.

**2 - Dias da semana e horário:** Permite a definição dos dias e horários específicos para o início das automações.

**3 - Calendário:** Permite a seleção de um dia específico para a utilização daquele cronograma.1 - Fuso horário: Útil caso tenha clientes internacionais ou de outras localidades nacionais.

<figure><img src="/files/3ct1airEUvXn33i2Fn5o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Passo 3 – Em configurações de contas, adicione o seu cronograma personalizado na aba de WhatsApp Web.

<figure><img src="/files/ygrf6CRmy90r1MJpoF6O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Limites do Plano

Você poderá consultar as limitações do seu plano.

<figure><img src="/files/oDJbZtD6QwqsionJxjrX" alt="" width="370"><figcaption></figcaption></figure>

Para conferir os limites de sua conta acompanhe o passo a passo abaixo:

Clique em **configurações** e em seguida em '**Sistemas**':&#x20;

<figure><img src="/files/IRraZuyQCiRvsfJfMMDe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em seguida clique em '**Limites**':&#x20;

<figure><img src="/files/QjghHKj03HxzgLjMIaDE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você terá acesso ao seu Limite **Geral**:&#x20;

**Funcionalidades Gerais**&#x20;

* Leads anônimos, Fluxos de automação, Domínio customizado, Campos customizados.

  <figure><img src="/files/SZwl4Q0ElUJrMtDuOTH3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Limites do CRM**:&#x20;

* CRM, Automação de CRM.

<figure><img src="/files/RHcY7X7VHkvNevfkscgj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Limite de Contas**:&#x20;

* Facebook, Instagram, WhatsApp API, WhatsApp WEB, E-mail IMAP, Contas de anúncios.

<figure><img src="/files/BHGS9lAgPCHoWSSUMuv6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Limites de** **disparo de mensagens**:

<figure><img src="/files/C033XPsaPPNfOWlUFlcX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Seus limites no sistema:**

<figure><img src="/files/WUgpNz061uOgcUrwCBHn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Campos


# Campos Globais

## Criando e editando um campo

Os Campos Globais permitem armazenar valores reutilizáveis em diferentes contextos da Sprinthub. Eles são especialmente úteis para evitar retrabalho, como a necessidade de atualizar manualmente o mesmo valor em várias automações, mensagens rápidas, notificações, fluxos ou e-mails.

Para acessar os Campos Globais, clique no ícone de **Configurações do Sistema** > **Campos Globais**. Na tela que será exibida, é possível criar e editar campos. O **Tipo** define o formato do valor (como data, número ou texto), e o **Alias** é o identificador utilizado para referenciar o campo por meio de tokens.

Por exemplo, caso o **Alias** seja 'mensalidade\_emerald', o token para referenciar esse campo dentro da Sprinthub é: `{global=mensalidade_emerald}`.

<figure><img src="/files/QpUISvv2aJwTi7EecZng" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/uBD14YnckvQmlJ3OBy60" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Utilizando o token do Campo Global (exemplos)

O token pode ser copiado manualmente ou selecionado na lista de tokens disponível na automação. No momento do envio, ele será automaticamente substituído pelo valor definido no respectivo Campo Global.

### Chatbot

<figure><img src="/files/BgHSXD328I8ZpDUdVly9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/8Ne4TitApmBx9dzbFpfZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Respostas Rápidas

<figure><img src="/files/BmKGqA5yWm7VwFHVaJhf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/2L5qu1c6EHuO0K8Iyrf8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Campo Customizado - Contatos

<figure><img src="/files/C4I6yOafMTBY9SWMfho8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No canto superior direito da sua tela do Sprinthub, clique no ícone de **⚙️ Configurações do sistema**. no menu suspenso, escolha **Campos Customizados – Contatos**.

<figure><img src="/files/2o4jkj0Jx8OBPeiOMkaT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você será levado para a tela principal de **Campos Customizados – Contatos**, onde estão listados todos os campos já disponíveis para seus leads.

***

### Entendendo a tela principal

<figure><img src="/files/YeDXialHLNw792MZ4ZHL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na lista de campos você verá as colunas:

* **Nome**: o rótulo que aparece para o usuário.
* **Tipo**: define o formato do dado (Texto, Email, Telefone, CPF, Estado, País etc.).
* **Alias**: nome técnico, gerado automaticamente a partir do “Nome”, usado internamente em integrações e APIs.
* **Grupo**: categoria à qual o campo pertence (por exemplo, “Dados Pessoais”, “Principal” etc.).
* **Obrigatório**: indica (com um *asterisco*) que o usuário **deve** preencher esse campo ao criar ou editar um lead.
* **Identificador Único**: quando marcado, sinaliza que o valor desse campo será usado para detectar duplicatas de lead e permitir fusão ou ignorar registros repetidos.
* **Ações**: botões de editar/excluir.

***

### Para que serve cada configuração

* **Obrigatório**\
  Campos obrigatórios garantem que informações essenciais (como Email ou CPF) sejam sempre preenchidas antes de criar um lead.
* **Identificador Único**\
  Evita duplicação de leads: ao importar ou criar novos registros, o Sprinthub checa esse campo e, se o valor já existir, sugere mesclar com o lead anterior ou descarta a criação.
* **Alias**\
  É o “nome de código” do campo dentro do sistema e em automações via API. Você não precisa editá-lo manualmente: ele é gerado automaticamente a partir do nome legível.
* **Grupo**\
  Agrupa campos por área de interesse. Além de organizar visualmente o formulário de lead, cada grupo pode ter cor e ícone próprios para facilitar a identificação.

***

### Como criar um novo campo customizado

Clique no botão **+ Novo**, no canto superior esquerdo da tela de Campos Customizados.

<figure><img src="/files/rfcC2AeUFuq0yl20Hozh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na seção **Configurações**, preencha:

<figure><img src="/files/mw3ju7N8H32Fjz4oVowo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Nome**: texto que o usuário verá ao preencher o lead.
* **Tipo**: escolha o formato de dado desejado (texto livre, número, data, e-mail, telefone, CPF etc.).
* **Grupo**: selecione a categoria existente. Se quiser, clique no ícone de lápis ao lado do grupo para **alterar cor e emoji** que identificarão esse conjunto de campos.
* **Alias**: será preenchido automaticamente; não é necessário editar.
* **Valor Padrão**: opção opcional para pré-carregar um valor quando o lead for criado (útil em campos de status ou origem fixa).

Em **Modificadores** (à esquerda), ative:

* **Obrigatório?** para forçar o preenchimento.
* **Identificador Único?** para usar esse campo na lógica de deduplicação.

<figure><img src="/files/MQapDKnm5kVDGuAXqFeA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois de adicionar todas as informações, clique em **Salvar**.

<figure><img src="/files/Qse6fFA4tiYDh0XkX57Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O novo grupo vai aparecer na tela esquerda do lead, e dentro dele todos os campos inseridos.

<figure><img src="/files/vg1ebxzfr667H3euQh2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### Conclusão

Os **Campos Customizados** do Sprinthub permitem adaptar o formulário de leads às particularidades do seu negócio, garantindo qualidade de dados, automação eficiente e controle sobre duplicações. Experimente criar campos específicos para suas necessidades e aproveite relatórios mais ricos e integrações mais seguras.


# Campos Customizados - Contatos: Status

Na SprintHub, você pode personalizar e otimizar a gestão de seus Leads através dos Campos Customizados. Um dos campos mais utilizados nesse processo é o Status, que pode ser adaptado para representar o Lead Scoring — classificando o nível de maturidade ou prioridade de um contato de acordo com critérios definidos por sua equipe.

Neste artigo, vamos mostrar como acessar e configurar esse campo de forma prática, utilizando como exemplo os Campos Customizados de Leads.

### Como acessar os Campos Customizados

1. No menu lateral da SprintHub, acesse Configurações do Sistema (ícone de engrenagem ⚙).
2. Selecione a primeira opção da lista: Campos Customizados - Contatos.
3. Na tela seguinte, você poderá visualizar, editar ou criar novos campos personalizados, como o campo Status.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfUeYW2H-9SweH4VlsDhcH6-pBsdkiYtcdTG4kGE0rdaoGsR7pI-0U5vKnYLfVdqe6Ke80Pbqfhv77HqWl_TEsaa_bv8DQGUqMyC_ITNi95_yECrcr4XATMnAttdAG9hsOpBjdyNQ?key=Xla7whybXftBHrYlVc5_CQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> 💡 O campo Status pode ser configurado com diferentes valores (como "Frio", "Morno", "Quente") para representar o Lead Scoring da sua operação.

### Exemplo em vídeo

Você pode conferir o passo a passo completo no vídeo abaixo:

{% embed url="<https://youtu.be/LDTPt7uBwAo>" %}

***

### Conclusão

A utilização do campo Status nos Campos Customizados da SprintHub é uma forma eficaz de implementar o Lead Scoring em sua estratégia de relacionamento com Leads. Com essa personalização, sua equipe ganha mais clareza na priorização dos contatos, melhora o timing de abordagem e aumenta a produtividade comercial.


# Campos Customizados - Contatos: Seletor

Os campos customizados do Lead no SprintHub oferecem uma flexibilidade incrível para gerenciar informações de forma personalizada. Um dos tipos de campo que você pode criar é o Seletor, que permite escolher várias opções de uma lista predefinida. Aqui está um guia rápido para configurar esse recurso:

#### Passo a Passo para Criar um Campo Customizado - Seletor

**1 - Acesse o Ícone de Configurações**\
No painel principal, localize e clique no ícone de configurações (geralmente representado por uma engrenagem).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcki2c4FaRUBeMIcRV2mlSSPhsLCiX2rX3SlX3hGWZMGGC7ULLw07nrFuUJz2uy0JOVkPjMxlM-S55vVGbVHFgtXHbUlv3D_BuBBM0L7-MTzK_tBjnxGti29YqHNTBRCKH2b2sYedhg4i6_Gxs0iFsz_tc?key=MSzKt6suDFoXADCQWhJSHg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**2 - Clique em Campos Customizados**

&#x20;Leads, e em seguida + Novo para iniciar a criação de um novo campo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXffEbr7Gpn44XB-W0D-jdFH_LxAfJRNNOBG7RYnYq2Jz1wB6vG_kTJXM5YqkLaAYBSriDIi6duDQ0JUhSs3TKKUkXLrYdjjxkCxQ7uojVMYIpZLG8AnzwgsYWhE2G4XCiQBNwH4YcfHpYxSExi4BXTmcT8?key=MSzKt6suDFoXADCQWhJSHg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**3 - Adicione um Nome e Tipo**\
No formulário que aparecer, insira um nome para o campo e selecione o tipo Seletor.

**4 - Adicione as Opções do Seletor**\
Clique em Nova Opção para inserir as opções que farão parte do seletor. Para cada opção, basta preencher o campo “Nome” apenas.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd5Y3rLuik2bHr2gGapTSc7GydS9_nzTxiaPCh4xry4gIYCHXUlYP12jD33pVnJ4Mqa4_rdn-mHboRRxx08-D29UidvUZyndkNnAwgj5TMpfIdaKgFX3c4FnreVFS9VlenV2f3_KSHfbPdRc-SeRQzp08HP?key=MSzKt6suDFoXADCQWhJSHg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5 - Defina se o Campo é Obrigatório\
Caso deseje que o campo seja obrigatório, selecione a opção correspondente.

Salvar e fechar.

#### Atenção

Não ative o campo como identificador único. Essa opção fará com que leads com a mesma escolha sejam registrados como duplicados, o que pode comprometer a organização da sua base de dados.

Com essas etapas, você estará apto a utilizar os campos customizados com seletor no SprintHub, melhorando a organização e a personalização dos seus leads. Aproveite essa funcionalidade para otimizar seu processo de vendas!

<br>


# Campos Customizados - Contatos: Seletor - Importando Planilha

Adicionando várias opções via importação de planilha.

## Criação do campo

Para esse demonstração, será necessário criar um [campo com o tipo 'Seletor'](/topicos/configuracoes-do-sistema/campos/campo-customizado-contatos/campos-customizados-contatos-seletor). Em seguida, clique no botão 'Importar CSV/XLSX' para carregar uma planilha em um desses formatos.

<figure><img src="/files/7sgyLARgMbpcLTQ8Adir" alt=""><figcaption><p><em>Edição do campo.</em></p></figcaption></figure>

## Formato da planilha

A planilha deve obrigatoriamente conter uma coluna chamada 'label' e outra chamada 'value'. Cada linha, a partir da segunda, deve representar o nome e o valor de um campo.

<figure><img src="/files/tbqplbnCMn36QLlNyEcW" alt=""><figcaption><p><em>Planilha com os produtos.</em></p></figcaption></figure>

## Resultado

Ao selecionar a planilha, todas as opções serão carregadas conforme mostrado na imagem abaixo. Se a planilha for usada para atualizar a lista de itens, apenas os valores ainda não importados serão adicionados.

<figure><img src="/files/pk9FQJY9Npbje3AhoFEK" alt=""><figcaption><p><em>Opções importadas.</em></p></figcaption></figure>

<br>


# Campos Customizados - Contatos: Arquivo

Com o **SprintHub**, é possível criar **campos personalizados** nos Leads, adaptados às necessidades da sua empresa.

Um dos mais úteis é o **campo do tipo Arquivo**, que permite anexar documentos importantes relacionados ao Lead, centralizando todas as informações em um só lugar.

### 📌 Passo 1: Acesse as Configurações

* Vá até **Configurações do Sistema** ⚙️.
* Clique em **Campos Customizados - Leads**.
* Em seguida, selecione **+ Novo** para criar um novo campo.

<figure><img src="/files/1cV3PXn1bn01gd947owN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/iH5Dm10yQd5uFP0IoqEJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 📌 Passo 2: Configure o Campo Customizado

Preencha os campos conforme necessário:

* **Nome** → Defina o nome do campo.\
  👉 *Exemplo: "Documentos do Cliente"*
* **Alias** → Configure um nome encurtado para o campo.\
  ⚠️ *Após criado, não poderá ser alterado.*
* **Tipo** → Selecione **Arquivo**.
* **Valor Padrão** → Definido automaticamente após a escolha do tipo.
* **Grupo** → Escolha em qual grupo de informações o campo será exibido.

<figure><img src="/files/anAkvmmRsdXoC9WPdDQf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 📌 Passo 3: Ajuste as Configurações Extras

* **Obrigatório?**
  * Se **Sim** → o Lead só poderá ser salvo se o campo estiver preenchido.
  * Se **Não** → o Lead poderá ser salvo sem preenchimento inicial, mas pode ser atualizado depois.
* **Identificadores Únicos** → usados para identificar informações iguais em Leads diferentes.

### 📌 Passo 4: Salve o Campo

Clique em **Salvar e Fechar**.

<figure><img src="/files/NqR8ZZbjO6muK6gxdspN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

✅ Pronto, seu **Campo Customizado** do tipo Arquivo está criado!

### 📌 Passo 5: Tornando o Campo Visível

* Para exibir o campo no **SAC**, siga o artigo específico sobre SAC.

{% content-ref url="/pages/PXN1vG2AjrL0YVJXcJn9" %}
[SAC 360º - Configurar visibilidade dos Campos e Seções](/topicos/geral/sac-360/sac-360-configuracoes-iniciais/sac-360o-configurar-visibilidade-dos-campos-e-secoes)
{% endcontent-ref %}

* Para exibir o campo no **CRM**, siga o artigo específico sobre CRM.

{% content-ref url="/pages/KiOfAnn2yEl56JWqWRmW" %}
[CRM - Como adicionar campos sobre o Contato na Oportunidade](/topicos/geral/crm/crm-configuracoes-iniciais/crm-campos-das-oportunidades/crm-como-adicionar-campos-sobre-o-contato-na-oportunidade)
{% endcontent-ref %}

### 📌 Passo 6: Inserindo Arquivo em um Lead

1. Acesse **Leads** pelo *Encontrar Serviços* ou digitando o nome na busca.
2. Clique em **Editar** no Lead desejado.
3. Clique no ícone de **Arquivo**.
4. Clique em **Upload** e selecione o documento no seu computador.
5. Clique em **Aplicar** e depois em **Salvar e Fechar**.

<figure><img src="/files/xNhzXv2zqFNoJDuqePGT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/UBl4neoR9md20LmDXSB5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Kp7GPoVGFFWRAk06rIlD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Wy3rk8Uk4X2vO1Kz2K1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/5jBUlHWTJrvCNFMbIDju" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/CL9KDzZqK1AoU20JQMSP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Pronto!** Seu documento já está anexado ao Lead com sucesso.


# Campos Customizados - Contatos: Arquivos Múltiplos

No **SprintHub**, você pode personalizar os campos do Lead de acordo com as necessidades da sua empresa.

Um dos mais úteis é o **campo de Arquivos Múltiplos**, que permite anexar vários documentos essenciais em um único Lead, facilitando a organização das informações.

### Limites de Arquivos

* **Imagem** → até **15MB**
* **Áudio** → até **15MB**
* **Vídeo** → até **15MB**
* **Documento** → até **99MB**

### Criando o Campo de Arquivos Múltiplos

### 📌 Passo 1: Acesse as Configurações

* Vá até **Configurações do Sistema** ⚙️.
* Clique em **Campos Customizados - Leads**.
* Selecione **+ Novo**.

<figure><img src="/files/jvfqqYdiqK6hu9Xaxv1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/NADuB5PVM41UeqlW3gHK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 📌Passo 2: Configure o Campo

Preencha as informações:

* **Nome** → Defina o nome do campo. *(Ex: Documentos do Cliente)*
* **Alias** → Configure um nome encurtado (não pode ser alterado depois).
* **Tipo** → Selecione **Arquivos Múltiplos**.
* **Valor Padrão** → Definido automaticamente.
* **Grupo** → Escolha em qual grupo o campo ficará visível.

<figure><img src="/files/wHZmJPfGY1347s5I2uuh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 📌Passo 3: Ajuste as Configurações Extras

* **Obrigatório?**
  * **Sim** → o Lead só será salvo com o campo preenchido.
  * **Não** → o Lead pode ser salvo sem o campo, permitindo inserir depois.

### 📌Passo 4: Salve o Campo

Clique em **Salvar e Fechar**.

<figure><img src="/files/yHRCQc4gGPCmjprXsyQK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

✅ Seu campo de **Arquivos Múltiplos** foi criado com sucesso!

### 📌Passo 5: Tornando o Campo Visível

* Para exibi-lo no **SAC**, siga o artigo específico.

{% content-ref url="/pages/PXN1vG2AjrL0YVJXcJn9" %}
[SAC 360º - Configurar visibilidade dos Campos e Seções](/topicos/geral/sac-360/sac-360-configuracoes-iniciais/sac-360o-configurar-visibilidade-dos-campos-e-secoes)
{% endcontent-ref %}

Para exibi-lo no **CRM**, siga o artigo específico.

{% content-ref url="/pages/KiOfAnn2yEl56JWqWRmW" %}
[CRM - Como adicionar campos sobre o Contato na Oportunidade](/topicos/geral/crm/crm-configuracoes-iniciais/crm-campos-das-oportunidades/crm-como-adicionar-campos-sobre-o-contato-na-oportunidade)
{% endcontent-ref %}

### 📌 Passo 6: Inserindo Arquivo em um Lead

1. Acesse **Leads** pelo *Encontrar Serviços* ou digitando o nome na busca.
2. Clique em **Editar** no Lead desejado.
3. Clique no ícone de **Arquivo**.
4. Clique em **Upload** e selecione o documento no seu computador.
5. Clique em **Aplicar** e depois em **Salvar e Fechar**.

<figure><img src="/files/xNhzXv2zqFNoJDuqePGT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/UBl4neoR9md20LmDXSB5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/3sKDs8xsylHSVvqfG1IW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% embed url="<https://youtu.be/G2aKzl8xrpQ>" %}

<figure><img src="/files/Dm1cvHfnKjEEdOrXXQlo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Pronto!** Seus arquivos já estão anexados ao Lead com sucesso.




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