WhatsApp - Formas de Realizar o Disparo de Mensagens e Templates
Existem diferentes maneiras de realizar o disparo de mensagens via WhatsApp dentro da plataforma. Abaixo, explicaremos as três principais formas para que você possa escalar sua comunicação com inteligência e controle.
1. Automações de SAC e CRM
Esta modalidade é focada na eficiência operacional das suas equipes de suporte e vendas.
No CRM: Você pode configurar disparos baseados na movimentação do funil. Ao mover um card da oportunidade, por exemplo, o sistema pode disparar automaticamente uma mensagem ou um template de WhatsApp.
No SAC: Diferente de disparos em massa, aqui a automação é direcionada para lembretes, reengajamentos. Importante: a automação de SAC só será executada para atendimentos que estejam no SAC. Isso garante que o cliente receba a mensagem apenas enquanto há uma interação ativa com a sua equipe.
2. Fluxo de Automação
Esta é a forma mais robusta de realizar o disparo, pois você tem a possibilidade de construir seu fluxo de automação com vários blocos, dentro do construtor, você encontrará diversos blocos como:
Ação
Condição
Gatilho
Alternador
Limitador de tempo
integrando à jornada do cliente de forma mais automatizada. No fluxo, você vai utilizar blocos de Ação "Enviar WhatsApp para o contato" ou “Enviar template de mensagem ao contato”.
Atenção à Segurança: Se o seu objetivo é realizar disparos utilizando um número de WhatsApp Web, é fundamental configurar o fluxo de forma estratégica para proteger a saúde do seu chip. Para te ajudar nisso, temos um artigo detalhado em nossa base de conhecimento:
Este tutorial ensina como estruturar seu fluxo de automação para diminuir as chances de banimento ou suspensão do número, mesmo lidando com grandes volumes de leads.
3. Fila de Mensagens
A terceira forma é através da Fila de Mensagens, ideal para disparos em massa controlados ou campanhas sazonais. O envio pode ser feito imediatamente ou agendado para uma determinada data.
Na fila, você define o segmento de leads e o canal de saída. Ao configurar a fila, você terá as opções:
WhatsApp
Template WhatsApp
Após a configuração, basta arrastar o card para a coluna "Na Fila". O sistema gerencia a cadência dos envios para manter a estabilidade da sua conexão.
Conclusão
Dominar essas três formas de disparo permite que sua estratégia seja ágil no SAC, organizada no CRM e potente nas automações. O uso correto dos templates e o respeito às boas práticas de segurança garantem que sua operação cresça de forma sustentável e profissional.
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