Receber um e-mail da Meta informando que sua conta do WhatsApp Business foi identificada enviando spam é um sinal de alerta crítico. Esse aviso indica que o seu número está no "radar" dos sistemas automatizados de segurança da plataforma e que o próximo passo pode ser o banimento definitivo.
Neste guia, explicamos o que fazer para proteger sua operação e como adequar suas automações para evitar a perda do seu número de atendimento.
Se você recebeu este aviso, a primeira regra é: diminuir a intensidade. O sistema da Meta detectou um comportamento atípico ou um alto volume de denúncias por parte dos usuários.
Pausa nos Disparos: Interrompa imediatamente qualquer fluxo de envio em massa para clientes que não interagiram com você nas últimas 24 horas.
"Abaixe a poeira": Mantenha o número apenas para atendimentos orgânicos por alguns dias. Isso ajuda a normalizar o "score" de saúde da sua conta perante os servidores do WhatsApp.
Para evitar que novos avisos ocorram, é necessário mudar a lógica de como sua empresa inicia conversas.
Nunca envie mensagens para quem não autorizou explicitamente o contato. O Opt-in é a confirmação do cliente de que ele deseja receber suas comunicações. Disparar para listas frias é o caminho mais rápido para o banimento.
Em vez de ser proativo e "invadir" o chat do cliente, configure automações que dependem de uma ação inicial do lead.
Gatilhos de Entrada: Configure seu chatbot para iniciar apenas quando o "lead abrir um novo atendimento" ou quando o "lead enviar uma mensagem".
Foco em SAC: Automações voltadas para suporte e dúvidas (onde o cliente procura a empresa) têm risco praticamente zero de serem marcadas como spam.
Sobre o uso do WhatsApp Web (Integrações como Uazapi, Z-API e outras). É importante entender que:
Integrações que emulam o WhatsApp Web não são homologadas pela Meta. O uso dessas ferramentas carrega o risco de banimento, pois o sistema detecta o comportamento de "emulação" de navegador para automação.
Se você utiliza as opções disponíveis na nossa aba WhatsApp Web, sua conta está suscetível às varreduras da Meta, especialmente se houver alto volume de mensagens.
A única alternativa para eliminar o risco de banimento por "uso de software não autorizado" é a migração para a WhatsApp API.
Homologação: É a integração oficial da Meta para empresas.
Escalabilidade: Permite envios em escala com suporte oficial.
Segurança: Seu número é verificado e segue as normas da plataforma, garantindo estabilidade total para a sua operação de vendas e suporte.
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