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# Como Aprovar o Nome de Exibição do WhatsApp na API Oficial
Guia prático para clientes SprintHub que usam integração direta com a API Oficial do WhatsApp (Cloud API). Entenda o que é o nome de exibição, por que ele é diferente do "certificado" e como conseguir
## O que é o Nome de Exibição?
O **nome de exibição** (display name) é o nome que aparece para seus clientes quando eles recebem uma mensagem sua no WhatsApp. É a primeira coisa que a pessoa vê — antes mesmo de abrir a conversa.
Se o nome não estiver aprovado, o WhatsApp mostra apenas o **número de telefone** no lugar do nome da empresa. Isso reduz a confiança do cliente e pode prejudicar suas taxas de resposta.
## A Confusão com o "Certificado"
Muitos clientes nos procuram perguntando sobre um **"certificado" necessário para aprovar o nome**. Vamos esclarecer isso de uma vez:
{% hint style="warning" %}
**Atenção — Isso não se aplica a você**
O tal "certificado de nome de exibição" era usado na antiga **API On-Premises** (auto-hospedada), que a Meta descontinuou. Nesse modelo antigo, a empresa hospedava o WhatsApp nos próprios servidores e precisava baixar e registrar um certificado manualmente a cada troca de nome.
No SprintHub, a integração é feita via **API Oficial Cloud** — a infraestrutura é da própria Meta. Isso significa que:
{% endhint %}
| API On-Premises (antiga) | Cloud API (SprintHub) |
| ------------------------------- | ----------------------------------------- |
| Empresa hospedava os servidores | Meta hospeda tudo na nuvem |
| Precisava baixar certificado | **Sem certificado** — registro automático |
| Certificado valia 14 dias | Nome aprovado fica ativo direto |
| BSP gerenciava o processo | Você gerencia direto no Meta Business |
{% hint style="info" %}
**Resumo**
Na Cloud API (que é o que o SprintHub usa), a aprovação do nome de exibição **não depende de nenhum certificado**. Depende apenas de duas coisas: o **nome da sua empresa no Meta Business Manager** e as **regras de nomenclatura da Meta**.
{% endhint %}
## Do Que Depende a Aprovação?
A Meta analisa dois fatores ao aprovar (ou rejeitar) o seu nome de exibição:
### 1. O nome da empresa na sua Business Manager (BM)
O nome de exibição precisa ter **relação direta** com o nome da empresa cadastrado na sua conta do Meta Business Manager. A Meta cruza esse nome com seu site, documentos e presença online. Se o nome de exibição não bater com a identidade da empresa, será recusado.
### 2. As regras de formatação da Meta
Mesmo que o nome esteja correto, ele precisa seguir um conjunto de regras de formatação. Veja abaixo.
## Regras de Nome de Exibição da Meta
1. **Representar a empresa de verdade**\
O nome deve representar seu negócio, produto, serviço ou departamento. Precisa ser consistente com o branding do seu site e materiais oficiais.
2. **Mínimo de 3 caracteres**\
Nomes com apenas 1 ou 2 caracteres serão rejeitados. Exemplo: `CT` é rejeitado, mas `CT Store` é aceito.
3. **Sem TUDO EM MAIÚSCULAS**\
O nome deve usar capitalização gramatical correta, igual ao nome da empresa. `LOJA DO MARCO` será rejeitado — o correto é `Loja do Marco` (a não ser que sua marca seja registrada assim em maiúsculas).
4. **Sem formato de URL**\
Nomes como `minhaempresa.com.br` ou `www.loja.com` não são permitidos.
5. **Sem termos genéricos ou geográficos sozinhos**\
Nomes como `Moda`, `Brasil`, `Consultoria` ou `Imóveis` serão rejeitados. Precisa ter identidade: `Moda Express`, `Oliveira Imóveis`.
6. **Sem nomes pessoais sozinhos**\
`João Silva` será rejeitado. Mas `João Silva Advocacia` ou `JS Consultoria` pode ser aceito se estiver no site.
7. **Palavras adicionais: só região, departamento ou teste**\
Você pode adicionar palavras que indiquem região, departamento ou conta de teste. Exemplo: `Farmácia Vida Brasil` ou `Farmácia Vida Suporte` são aceitos. Mas `Farmácia Vida Oficial` não é.
## Exemplos Práticos
| Status | Nome | Motivo |
| ------ | ----------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| ✅ | `SprintHub` | Nome da marca, consistente com o site e com a BM |
| ✅ | `Oliveira Imóveis` | Nome do negócio completo |
| ✅ | `Clínica Bem Estar Suporte` | Nome + departamento (permitido) |
| ✅ | `TechStore Brasil` | Nome + região (permitido) |
| ❌ | `SUPERGEEKS EDUCAÇÃO` | Tudo em maiúscula (se não for marca registrada assim) |
| ❌ | `supergeekseducacao.com.br` | Formato de URL |
| ❌ | `Educação` | Termo genérico, sem identidade |
| ❌ | `SuperGeeks Educação Oficial` | "Oficial" não é permitido |
## Passo a Passo: Como Alterar e Aprovar
{% stepper %}
{% step %}
#### Acesse o Meta Business Manager
Entre em `business.facebook.com` com a conta de administrador da sua empresa.
{% endstep %}
{% step %}
#### Vá até o WhatsApp Manager
No menu lateral, clique em **Configurações da conta** → **WhatsApp Manager**. Se preferir, acesse direto: `business.facebook.com/wa/manage`
{% endstep %}
{% step %}
#### Selecione seu número
Na seção **Números de telefone**, localize o número conectado ao SprintHub.
{% endstep %}
{% step %}
#### Edite o nome de exibição
Passe o mouse sobre o nome atual na coluna "Nome" e clique no **ícone de lápis** (editar). Digite o novo nome seguindo as regras acima.
{% endstep %}
{% step %}
#### Envie para análise
Clique em **Avançar** para submeter. A Meta analisa automaticamente. Na maioria dos casos, a aprovação leva de **alguns minutos até poucas horas**.
{% endstep %}
{% step %}
#### Pronto — sem certificado, sem complicação
Na Cloud API, após a aprovação o nome já fica ativo automaticamente. Não precisa baixar nada, não precisa re-registrar o número. É só esperar a aprovação aparecer no painel.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="success" %}
**Dica para aprovação rápida**
Antes de submeter, confira se o nome que você quer usar aparece **exatamente assim no seu site**. A Meta cruza o nome de exibição com sua presença online. Se o site diz "SuperGeeks Escola de IA" e você tenta "SuperGeeks Educação", pode ser rejeitado.
{% endhint %}
***
## Verificação da Empresa ≠ Nome de Exibição
Outra confusão comum: a **verificação da empresa** (business verification) é um processo separado da aprovação do nome de exibição. Porém, eles estão conectados:
**Antes de verificar a empresa:** seu nome de exibição é aprovado automaticamente na maioria dos casos, sem análise detalhada.
**Depois de verificar a empresa:** a Meta passa a revisar o nome de exibição com mais rigor, cruzando com os documentos que você enviou na verificação. Qualquer troca futura de nome passa por análise.
A verificação da empresa é necessária para desbloquear limites maiores de envio de mensagens (acima de 1.000 conversas/mês) e para solicitar a conta comercial oficial (selo verde).
## Perguntas Frequentes
Preciso baixar algum certificado?
Não. Na Cloud API (integração usada pelo SprintHub), não existe certificado para o nome de exibição. Isso era da API On-Premises, que foi descontinuada pela Meta.
Meu nome foi rejeitado. O que faço?
Verifique se o nome segue todas as regras listadas acima. O motivo mais comum de rejeição é o nome não coincidir com o que aparece no site da empresa, ou usar formato proibido (URL, maiúsculas, termo genérico). Corrija e reenvie.
Posso trocar o nome quantas vezes quiser?
Você pode alterar o nome de exibição até 10 vezes em um período de 30 dias. Cada alteração passa por nova análise.
Quanto tempo demora a aprovação?
Na maioria dos casos, de poucos minutos até algumas horas. Em casos raros pode demorar mais, especialmente se a empresa já passou pela verificação e a Meta cruza informações com mais rigor.
Se eu não aprovar o nome, consigo enviar mensagens?
Sim, mas seus clientes verão apenas o número de telefone, e não o nome da empresa. Isso prejudica a confiança e as taxas de resposta.
O SprintHub precisa fazer algo nesse processo?
Não. A aprovação do nome é feita diretamente entre você e a Meta, pelo painel do Meta Business Manager. O SprintHub já está integrado via Cloud API — assim que o nome é aprovado pela Meta, ele aparece automaticamente nas mensagens enviadas.