Broadcast: O que é e como utilizar na SprintHub

O Broadcast é um recurso da SprintHub que permite a comunicação automática entre diferentes áreas do sistema, acionando eventos e executando ações sem necessidade de intervenção manual.

De forma simples, ele funciona como um sinal enviado a partir de uma ação, que pode ser captado por um gatilho específico para disparar uma nova automação, criando fluxos inteligentes e dinâmicos.

Esse recurso é muito utilizado para integrar processos entre módulos como CRM, SAC, Automação, Funis e Chatbots, tornando a operação mais ágil e automatizada.

Como o Broadcast funciona?

O funcionamento do Broadcast acontece em duas etapas:

1. Emissão do Broadcast

Primeiro, uma ação dentro da SprintHub gera um sinal (broadcast).

Esse sinal pode ser emitido por diferentes eventos, como:

• Mudança de etapa no funil;

• Alteração de status de um atendimento;

• Atualização de cadastro;

• Execução de uma automação;

• Ações realizadas em CRM, SAC ou Chatbots.

2. Captura do Broadcast

Depois de emitido, um gatilho (trigger) pode “escutar” esse sinal e executar uma ação automaticamente.

Por exemplo:

➡️ Um contato é movido para uma etapa específica no CRM; ➡️ Um broadcast é emitido; ➡️ O SAC identifica esse evento; ➡️ A janela de atendimento é movida automaticamente para outro setor ou fila.

Quando utilizar o Broadcast?

O Broadcast é ideal para cenários onde você deseja automatizar processos entre diferentes partes do sistema, evitando ações manuais e reduzindo falhas operacionais.

Exemplos de uso:

✅ Mover automaticamente atendimentos no SAC; ✅ Alterar responsáveis de atendimento; ✅ Disparar automações após mudanças no CRM; ✅ Sincronizar ações entre Chatbot e SAC; ✅ Atualizar etapas de funis automaticamente; ✅ Criar integrações inteligentes entre módulos.

Exemplo prático na SprintHub

Imagine o seguinte cenário:

Um lead avança para a etapa “Pagamento Aprovado” no CRM.

Ao ocorrer essa movimentação:

1. O CRM emite um Broadcast;

2. Um gatilho captura esse evento;

3. O atendimento é automaticamente direcionado no SAC para o setor de Onboarding;

4. Uma automação pode ser iniciada para enviar mensagens de boas-vindas.

Tudo isso acontece de forma automática, sem necessidade de movimentação manual pela equipe.

Benefícios do Broadcast

🚀 Automação de processos — reduz tarefas repetitivas; ⚡ Agilidade operacional — ações acontecem em tempo real; 🔄 Integração entre módulos — CRM, SAC e automações trabalham juntos; 🎯 Menos erros manuais — reduz esquecimentos e retrabalho; 📈 Maior produtividade — equipes focam no atendimento e não em processos operacionais.

Conclusão

O Broadcast é um recurso essencial para quem deseja criar processos mais inteligentes dentro da SprintHub. Com ele, é possível conectar diferentes áreas do sistema e automatizar ações de forma prática, garantindo mais eficiência, organização e velocidade no atendimento e gestão dos contatos.

Nos próximos artigos, você verá exemplos práticos de configuração e uso do Broadcast em diferentes cenários dentro da SprintHub.

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