# Broadcast: O que é e como utilizar na SprintHub

O **Broadcast** é um recurso da SprintHub que permite a comunicação automática entre diferentes áreas do sistema, acionando eventos e executando ações sem necessidade de intervenção manual.

De forma simples, ele funciona como um **sinal enviado a partir de uma ação**, que pode ser captado por um gatilho específico para disparar uma nova automação, criando fluxos inteligentes e dinâmicos.

Esse recurso é muito utilizado para integrar processos entre módulos como **CRM, SAC, Automação, Funis e Chatbots**, tornando a operação mais ágil e automatizada.

### Como o Broadcast funciona?

O funcionamento do Broadcast acontece em duas etapas:

#### 1. Emissão do Broadcast

Primeiro, uma ação dentro da SprintHub gera um sinal (broadcast).

Esse sinal pode ser emitido por diferentes eventos, como:

* Mudança de etapa no funil;
* Alteração de status de um atendimento;
* Atualização de cadastro;
* Execução de uma automação;
* Ações realizadas em CRM, SAC ou Chatbots.

#### 2. Captura do Broadcast

Depois de emitido, um **gatilho (trigger)** pode “escutar” esse sinal e executar uma ação automaticamente.

Por exemplo:

➡️ Um contato é movido para uma etapa específica no CRM;\
➡️ Um broadcast é emitido;\
➡️ O SAC identifica esse evento;\
➡️ A janela de atendimento é movida automaticamente para outro setor ou fila.

### Quando utilizar o Broadcast?

O Broadcast é ideal para cenários onde você deseja **automatizar processos entre diferentes partes do sistema**, evitando ações manuais e reduzindo falhas operacionais.

Exemplos de uso:

✅ Mover automaticamente atendimentos no SAC;\
✅ Alterar responsáveis de atendimento;\
✅ Disparar automações após mudanças no CRM;\
✅ Sincronizar ações entre Chatbot e SAC;\
✅ Atualizar etapas de funis automaticamente;\
✅ Criar integrações inteligentes entre módulos.

### Exemplo prático na SprintHub

Imagine o seguinte cenário:

Um lead avança para a etapa **“Pagamento Aprovado”** no CRM.

Ao ocorrer essa movimentação:

1. O CRM emite um Broadcast;
2. Um gatilho captura esse evento;
3. O atendimento é automaticamente direcionado no SAC para o setor de **Onboarding**;
4. Uma automação pode ser iniciada para enviar mensagens de boas-vindas.

Tudo isso acontece de forma automática, sem necessidade de movimentação manual pela equipe.

### Benefícios do Broadcast

🚀 **Automação de processos** — reduz tarefas repetitivas;\
⚡ **Agilidade operacional** — ações acontecem em tempo real;\
🔄 **Integração entre módulos** — CRM, SAC e automações trabalham juntos;\
🎯 **Menos erros manuais** — reduz esquecimentos e retrabalho;\
📈 **Maior produtividade** — equipes focam no atendimento e não em processos operacionais.

### Conclusão

O Broadcast é um recurso essencial para quem deseja criar processos mais inteligentes dentro da SprintHub. Com ele, é possível conectar diferentes áreas do sistema e automatizar ações de forma prática, garantindo mais eficiência, organização e velocidade no atendimento e gestão dos contatos.

Nos próximos artigos, você verá exemplos práticos de configuração e uso do Broadcast em diferentes cenários dentro da SprintHub.

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