# Broadcast - Comunicação entre SAC e CRM: Automação para ganho e perda

A comunicação entre módulos é essencial para manter processos organizados e automatizados. Com o recurso de **Broadcast** na SprintHub, é possível criar automações entre o **SAC** e o **CRM**, permitindo que ações realizadas em um ambiente reflitam automaticamente no outro.

Neste artigo, você aprenderá como utilizar o Broadcast para automatizar processos de **ganho** e **perda de oportunidades**, movendo atendimentos no SAC de forma automática conforme alterações no CRM.

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#### Exemplo prático

Quando uma oportunidade no CRM for marcada como **Ganha**, o sistema poderá automaticamente mover a conversa do cliente no SAC para uma janela de **Pós-venda**.

Da mesma forma, quando uma oportunidade for marcada como **Perdida**, o atendimento poderá ser movido automaticamente para uma janela específica de **Encerrados** ou **Reativação**.

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### Como funciona a automação?

A lógica da automação funciona em duas etapas:

#### 1. Emissão do Broadcast no CRM

O primeiro passo é configurar uma automação no CRM para emitir um Broadcast quando ocorrer uma mudança de status da oportunidade.

Exemplo:

* Oportunidade alterada para **Ganho**\
  → Emitir Broadcast: `crm_ganho`
* Oportunidade alterada para **Perda**\
  → Emitir Broadcast: `crm_perda`

Esse Broadcast funcionará como um “aviso” para o SAC executar uma ação.

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#### 2. Captura do Broadcast no SAC

Após a emissão do sinal, será necessário configurar um gatilho no SAC para escutar esse Broadcast e executar a ação desejada.

Exemplo de ações automáticas:

**Quando houver Ganho**

**Gatilho:** Receber Broadcast `crm_ganho`

**Ação:**

* Mover a conversa para a janela **Pós-venda**
* Alterar responsável do atendimento
* Adicionar etiqueta de cliente convertido

**Quando houver Perda**

**Gatilho:** Receber Broadcast `crm_perda`

**Ação:**

* Mover conversa para a etapa **Perdidos**
* Encerrar atendimento
* Aplicar etiqueta (tag) de reativação futura

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### Benefícios dessa automação

A integração entre SAC e CRM através de Broadcast proporciona diversas vantagens:

✅ **Redução de tarefas manuais**\
Evita movimentações manuais de conversas entre setores.

✅ **Maior organização operacional**\
Cada oportunidade segue automaticamente o fluxo correto.

✅ **Agilidade no atendimento**\
A equipe recebe o cliente já direcionado para o setor ideal.

✅ **Menos falhas humanas**\
Evita esquecimentos ou movimentações incorretas.

✅ **Melhor experiência do cliente**\
O contato é tratado conforme o status comercial de forma imediata.

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### Exemplo de fluxo completo

1. O vendedor marca a oportunidade como **Ganha** no CRM;
2. O CRM emite o Broadcast `crm_ganho`;
3. O SAC recebe o sinal;
4. A conversa é movida automaticamente para **Pós-venda**;
5. O time responsável assume o atendimento.

Ou:

1. O vendedor marca como **Perdida**;
2. O CRM emite `crm_perda`;
3. O SAC recebe o Broadcast;
4. A conversa é movida para **Perdidos/Reativação** automaticamente.

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### Conclusão

O uso de **Broadcast entre SAC e CRM** é uma forma eficiente de automatizar a comunicação entre setores e garantir que os atendimentos acompanhem o status real das oportunidades.

Ao configurar eventos de **ganho e perda**, sua operação se torna mais organizada, rápida e inteligente, garantindo que nenhum cliente fique sem o direcionamento correto após uma alteração no CRM.


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