Broadcast - Comunicação entre SAC e CRM: Automação para ganho e perda

A comunicação entre módulos é essencial para manter processos organizados e automatizados. Com o recurso de Broadcast na SprintHub, é possível criar automações entre o SAC e o CRM, permitindo que ações realizadas em um ambiente reflitam automaticamente no outro.

Neste artigo, você aprenderá como utilizar o Broadcast para automatizar processos de ganho e perda de oportunidades, movendo atendimentos no SAC de forma automática conforme alterações no CRM.

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Exemplo prático

Quando uma oportunidade no CRM for marcada como Ganha, o sistema poderá automaticamente mover a conversa do cliente no SAC para uma janela de Pós-venda.

Da mesma forma, quando uma oportunidade for marcada como Perdida, o atendimento poderá ser movido automaticamente para uma janela específica de Encerrados ou Reativação.

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Como funciona a automação?

A lógica da automação funciona em duas etapas:

1. Emissão do Broadcast no CRM

O primeiro passo é configurar uma automação no CRM para emitir um Broadcast quando ocorrer uma mudança de status da oportunidade.

Exemplo:

• Oportunidade alterada para Ganho → Emitir Broadcast: crm_ganho

• Oportunidade alterada para Perda → Emitir Broadcast: crm_perda

Esse Broadcast funcionará como um “aviso” para o SAC executar uma ação.

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2. Captura do Broadcast no SAC

Após a emissão do sinal, será necessário configurar um gatilho no SAC para escutar esse Broadcast e executar a ação desejada.

Exemplo de ações automáticas:

Quando houver Ganho

Gatilho: Receber Broadcast crm_ganho

Ação:

• Mover a conversa para a janela Pós-venda

• Alterar responsável do atendimento

• Adicionar etiqueta de cliente convertido

Quando houver Perda

Gatilho: Receber Broadcast crm_perda

Ação:

• Mover conversa para a etapa Perdidos

• Encerrar atendimento

• Aplicar etiqueta (tag) de reativação futura

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Benefícios dessa automação

A integração entre SAC e CRM através de Broadcast proporciona diversas vantagens:

✅ Redução de tarefas manuais Evita movimentações manuais de conversas entre setores.

✅ Maior organização operacional Cada oportunidade segue automaticamente o fluxo correto.

✅ Agilidade no atendimento A equipe recebe o cliente já direcionado para o setor ideal.

✅ Menos falhas humanas Evita esquecimentos ou movimentações incorretas.

✅ Melhor experiência do cliente O contato é tratado conforme o status comercial de forma imediata.

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Exemplo de fluxo completo

1. O vendedor marca a oportunidade como Ganha no CRM;

2. O CRM emite o Broadcast crm_ganho;

3. O SAC recebe o sinal;

4. A conversa é movida automaticamente para Pós-venda;

5. O time responsável assume o atendimento.

Ou:

1. O vendedor marca como Perdida;

2. O CRM emite crm_perda;

3. O SAC recebe o Broadcast;

4. A conversa é movida para Perdidos/Reativação automaticamente.

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Conclusão

O uso de Broadcast entre SAC e CRM é uma forma eficiente de automatizar a comunicação entre setores e garantir que os atendimentos acompanhem o status real das oportunidades.

Ao configurar eventos de ganho e perda, sua operação se torna mais organizada, rápida e inteligente, garantindo que nenhum cliente fique sem o direcionamento correto após uma alteração no CRM.