Automação de SAC 360° - Alertando o Atendente que existe um Atendimento aguardando há muito tempo
É comum, em operações com alto volume de atendimentos no SAC360, que alguns chamados acabem sendo esquecidos por falhas de organização ou acompanhamento do atendente. Pensando nisso, por que não notificar o usuário/atendente sempre que houver um atendimento aguardando ação? A seguir, apresentamos uma abordagem simples e visual, que pode ser facilmente personalizada de acordo com as necessidades e a dinâmica de cada negócio.
Criando uma nova etapa
Para criar uma nova etapa, siga o fluxo abaixo:
Acesse Configurações, localizado no canto inferior esquerdo da tela.
Em seguida, clique em Funil / Pipeline.
Selecione o funil no qual a nova etapa será criada.
Crie a etapa com o nome “LEAD SEM RESPOSTA”.
Você pode verificar exemplos logo abaixo.
Criando as automações
Agora iremos criar a automação responsável por mover o lead de etapa quando ele permanecer sem resposta.
Siga o fluxo abaixo para configurar a automação:
Criação da automação - Defina um título para a automação. - Em Gatilhos, não é necessário configurar nenhuma opção.
Condições - Adicione a condição “A data da última mensagem”. - Configure da seguinte forma: Origem: do lead Regra: foi há mais de Tempo: defina o período desejado sem resposta. Ative a opção “Verificar condições até serem atendidas”.
Com isso, quando o lead permanecer pelo tempo definido sem resposta, a automação será executada e o funcionário será notificado. Ações - Adicione a ação “Alterar etapa do atendimento”. - Selecione a etapa criada anteriormente: “LEAD SEM RESPOSTA”.
Você pode verificar exemplos logo abaixo.
Automação para notificar o funcionário
Nesta nova automação, você deverá utilizar como gatilho a mudança de etapa para ATRASADO. Com essa abordagem, mesmo que o gestor altere a etapa para ATRASADO de forma manual, o atendente ainda assim receberá o alerta.
Em Condições, adicione o horário de atendimento do seu time, garantindo que o sistema não envie mensagens de WhatsApp fora do expediente.
Por fim, em Ações, configure a ação de enviar mensagem de WhatsApp para o funcionário.
Feito isso, basta salvar e aguardar acontecer.
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